Das macht die Konkurrenz besser
Die Produktqualität meines gekauften Produkts ist unter aller Kanone. Der Sprühkopf meiner Sprühflasche ist nach wenigen Wochen kaputt gegangen, die Flasche hat immerhin einen stolzen Preis von fast 10 Euro.
Der Kundenservice hat sich erstmal totgestellt, bis ich weiter nachgebohrt habe (dann kam plötzlich ganz schnell eine Antwort) - dann hieß es, sie leisten nur Ersatz mit Kaufbeleg, da sie sonst nicht wissen können, wie alt diese Flasche ist. Das ist erstmal rechtens gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen, die mir zustehen.
ABER:
A) das Flaschendesign wurde vor wenigen Monaten geändert, somit wäre theoretisch beweisbar, dass die Flasche noch nicht so alt ist. Auf diesen Hinweis kam aber keine Antwort mehr.
B) Der Ton in der E-Mail wirkt auf mich sehr von oben herab, solch schlechten Kundenservice ist man 2024 nicht mehr gewohnt.
C) Einen Kaufbeleg behält man für solch Alltagsgegenstände nicht oder selten auf. Guter Kundenservice sieht für mich so aus, dass man solche kleinen Beträge auf Kulanz regelt. Zeigt ja nur, wie "erfolgreich" das Unternehmen offenbar läuft.
Fazit: Produkt extrem mies, Service empfinde ich als schlecht = 1 Stern.