Binnendeurvanstaal Arvostelua 5

Recent een hele mooi deur geplaatst zeer goed geholpen door Maurice en het Team. Wij zullen dit bedrijf iedereen aanraden van het vakwerk wat hun leveren. zodra je bij de showroom binnenkomt ben je eigenlijk al verkocht. Het bedrijf weet waar ze over praten en elk model kan worden gemaakt.

In eerste instantie een positieve indruk: snelle offerte en duidelijke communicatie in de beginfase. Op basis daarvan zijn we het traject ingegaan en hebben we meerdere keren afgestemd over uitvoering, planning en voorwaarden.

Helaas werd op het moment dat we de opdracht wilden verstrekken aangegeven dat de opdracht toch niet aangenomen werd, vanwege afstand en levertijd. Dit kwam voor ons onverwacht, zeker gezien de eerdere afstemming en het feit dat dit niet eerder als aandachtspunt is benoemd.

Daardoor hebben we onnodig tijd en energie geïnvesteerd in een traject dat uiteindelijk niet tot uitvoering kon komen.

Mijn advies aan dit bedrijf zou zijn om vooraf beter te toetsen op praktische haalbaarheid (zoals locatie en planning), zodat verwachtingen aan beide kanten duidelijk zijn en dit soort situaties voorkomen worden.

Vandaag is onze taatsdeur met zijpaneel gemonteerd. Keurige medewerkers, netjes gewerkt.
Bij de eerste plaatsing werd een waterleiding geraakt. Dit heb ik eerder, ondanks matige communicatie van hún kant, niet geschreven. Hierdoor veel extra herstelwerkzaamheden moeten verrichten. Ik gun bedrijven uit de regio altijd een order.
Ik bedankte na plaatsing Maurice nog een keer dat de deur keurig hing, we met de deur blij zijn. De mannen die de deur hebben opgehangen waren heel vriendelijk en kundig.

De reden waarom ik de review aanpas naar drie sterren is dat ik vind dat de communicatie veel beter kan. Geen reactie na laatste app aan Maurice. Een kans gemist. Niets meer gehoord.

Het gaat in business niet alleen om de verkopen, aftersales en op zijn minst interesse of het overige hersteld is etc. Hoort er ook bij. Ik heb ze bewust de kans gegeven.

Ik hoop dat ze als bedrijf hiervan leren.

Daarbij leggen zij na het inmeten de verantwoordelijkheid voor het plaatsen volledig bij de klant neer.

Mijn neef heeft recent een stalen deur met kozijn besteld bij Gewoon Gers. Hij wilde eerst naar binnendeurenvanstaal gaan op mijn advies, regionaal is economisch voor de regio beter. Maar na mijn verhaal besloot hij naar Gewoon Gers te gaan, die ook veel meer verantwoordelijkheden nemen qua plaatsing en inmeten.

Dat is dan toch jammer. Maar het is zo het is.
Nogmaals, het stopt niet bij de verkoop.
Ook moet je de rekening ruim voor plaatsing betalen. Heb ik, tegen mijn principes, gedaan vanwege de gunfactor.

Dus hoop ik oprecht dat ze het brede pakket, van aankoop tot aftersales en alles er tussenin oppakken. Het zal dan meer klanten opleveren. En dat gun ik ondernemers,

Heel netjes en goed geholpen door Jarno en Maurice. Toen alles binnen was hebben de monteurs de deuren keurig geplaatst. Heel erg blij met de taats deuren.

De deuren die ik heb laten plaatsen zijn van goede kwaliteit en zien er prachtig uit. Helaas is mijn ervaring met de (klanten)service niet positief. Na de installatie merkte ik schade aan de sierlijst aan het plafond, die er voor de plaatsing niet was. Ondanks dat ik foto's heb aangeleverd en het probleem meerdere keren heb gemeld, werd de schade steeds ontkend. Pas na herhaald verzoek werden er excuses aangeboden, maar er werd geen oplossing geboden voor de schade.

Hoewel ik tevreden ben met het eindproduct, zou ik het bedrijf willen aanmoedigen om beter om te gaan met klantklachten en meer verantwoordelijkheid te nemen. Klanttevredenheid zou prioriteit moeten hebben, zelfs nadat de betaling is ontvangen.