besamex Arvostelua 

Ich habe Ende Oktober 2025 ACC Direkt bestellt. Geliefert wurde ACC Direkt mit Ablaufdatum Dezember 2025.
wird da Ablaufware verkauft?

Habe bei der Versandapothke auf Rechnung bestellt. Die Ware ist gekommen. Aber ich habe keinerlei Bankverbindungen bekommen. Im Kundenkonto alles abgesucht. Die wollen anscheinend kein Geld. Habe mein Kundenkonto gelöscht. Das ist mir ganz einfach zu blöd.

Leider geht nicht weniger als ein Stern. Nach telefonischer Zusage der Verfügbarkeit eines Medikamentes bekam ich nach 5 Tagen auf eigene Nachfrage hin die Info das es nicht verfügbar oder bestellbar ist und selbst die mir per Mail zugesandte Aufragsnummer im Sytem nicht existiert!!! Nie wieder!!!

Ich bin bereits seit Jahren dort Kunde.
Gutes Preis-Leistung Verhältnis.
Schnelle Lieferung. Ware ist immer vorrätig.

Ich habe ein Rezept eingelöst mit einem bestimmten Nasenspray,der in anderen Apotheken nicht lieferbar war und das Rezept nicht bearbeiteten!!!. Besamex liefert einfach ein Ersatzmedikament ohne Rücksprache. Auf meinen Anruf wurde sehr unfreundlich reagiert, ich könnte mir es ja neu aufschreiben lassen, mit dem Vermerk das es nur dieses sein dürfte.
Hinzu kommt eine extrem lange Lieferzeit.

Schlechter Kundenservice. Mails werden nicht gelesen...
Preise ok

Rezeptfreie Medikamente bestellt und recht zügig geliefert bekommen, aber!
im Paket war nicht nur meine Rechnung, sondern noch die detaillierten Rechnungen zweier weiterer Kunden. Somit weiß ich nicht nur, wo diese wohnen, sondern auch genau, welche gesundheitlichen Probleme sie haben...
Auf diesen Sachverhalt habe ich den Kundenservice hingewiesen, Zitat aus der Antwort: "... wo Menschen arbeiten, passieren Fehler... wir haben an die Fachabteilung zur Sensibilisierung in dieser Sache weitergeleitet..."
Datenschutz geht anders. Hier bestelle ich nicht mehr.

Am 14.08.25 fand ich über eine Preisvergleichsseite das nicht verschreibungspflichtige Wechseljahresmedikament 'Klimaktoplant N' für 10,65 € bei Besamex. Also legte ich einen Account an, wählte 5 Packungen und weitere rezeptfreie Medikamente zum Gesamtpreis von beinahe 90 € aus und lud mein Selbstzahler-Rezept für eine Packung Klimaktoplant N über die Krankenkassen-App hoch. Das hochgeladene Rezept wurde dem Account automatisch nicht zugewiesen, also schrieb ich eine Mail, dass es zusammen mit den anderen Artikeln inkl. Rezept 5 Packungen sein sollten. Die Mail wurde mir positiv beantwortet. Zurück im Warenkorb stellte ich fest, dass eine Packung Klimaktoplant N plötzlich 14,45 € kostete. Also rief ich an und mir wurde mitgeteilt, dass das der günstige Online-Preis sei. Damit war ich nicht einverstanden und wurde schließlich mit der Apothekerin verbunden, die meine Mail beantwortet hatte. Auf die Preise, die von den Preissuchmaschinen in ihren Shop führten, könnten sie nicht einsteigen. Also stornierte ich den ganzen Auftrag. Da mein hochgeladenes Rezept dann aber komplett verfallen würde, bot die Apothekerin mir versöhnlich an, zumindest die eine verschriebene Packung zum Preis von 10,99 € auf Rechnung zu liefern. Damit konnte ich leben. Heute kam die Lieferung samt Rechnung: 14,62 €! Auch der Shop-Preis ist erneut geändert, diesmal auf 14,25 €. So nicht! Glaubwürdig und seriös sieht anders aus.

Ein Paket ist aufgrund eines Fehlers von DHL nicht angekommen. Der Kundenservice hat immer sehr schnell geantwortet und auf meinen Wunsch ein neues Paket verschickt. Meine Erfahrungen sind mit Bestellung hier bis jetzt positiv.

Super Abwicklung.
Vor zwei Tagen bestellt und heute kam es direkt an.
Zahlung über PayPal ebenso problemlos

Ich habe Pflaster bestellt, also etwas, das problemlos in einen Briefumschlag gepasst hätte. Stattdessen wurde es in einem großen Karton verschickt, mit einem Versandetikett, das ein Gewicht von 5 kg angibt, obwohl das Paket kaum etwas wog.

Das ist völlig unverhältnismäßig, weder umweltfreundlich noch effizient. Außerdem musste ich überhöhte Versandkosten zahlen für eine Lieferung, die so nicht notwendig gewesen wäre. Für mich war das die erste und letzte Bestellung. Schade, dass so wenig Rücksicht auf Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit genommen wird.

Kann nur abraten hier zu kaufen! Habe über Amazon pay gekauft und bezahlt, trotzdem kam heute per Post eine 1. Mahnung von Riverty Buchungsunternehmen mit 2,40€ Verzugskosten. Mußte mehrere Telefonate führen, bis ich über Amazon pay und zuvor Riverta erfahren habe, wer dafür verantwortlich ist und ich den Zahlungsnachweis schicken konnte. Sowas geht gar nicht, dass eine Firma unfähig ist Zahlungseingänge zu verbuchen. Einmal und nie wieder!

Wir sind schon seit vielen Jahren Kunden bei besamex.
Üblicherweise funktionieren die Bestellungen gut und es wurde bissher immer sehr schnell geliefert.
Das Angebot ist sehr umfangreich und es lohnt sich Preise bei den Produkten zu vergleichen. Es gibt meistens sehr preiswerte Medikamente.

Aaaber: Das Einlösen von eRezepten und Bestellung weiterer Medikamente in der Handy-App sind eine Katastrophe. Von vier Bestellungvorgängen per App hat
nicht einer ohne Probleme funktioniert. Da wird der Warenkorb nicht aktualisiert, dann lässt sich der Warenkorb nicht öffnen oder man kommt nicht zur Bezahlung um die Bestellung abzuschließen.
Eine Synchronisation zwischen App und Browser findet nur sehr zeitversetzt statt.
Der Kundenservice erscheint zwar freundlich und sehr bemüht, das App-Problem ist aber seit Monaten nicht zufriedenstellend gelöst.

Aktuell funktioniert die App-Bestellung mit Einlösung eines eRezepts am zweiten Tag in Folge nicht.

Schade, so verägert man Kunden.

Da wird für den Newsletter mit einem 10 % Gutschein geworben. Die Newsletteranmeldung gig ruckzuck. Gutschein? Fehlanzeige.
Versuche über 6 h !!! bei der Hotline anzurufen: immer belegt "Versuchen Sie es später wieder". Mail wird nur autmatisiert beantwortet, ohne auf die Frage einzugehen.
Dann habe ich versucht via Chat mit Besamex in Kontakt zu treten. Obwohl ich innerhalb der auf der Homepage genannten "Öffnungszeiten" schrieb, hiess es "Sie erreichen uns außerhalb unserer Öffnungszeiten."
Habe mich umgehend vom Newsletter abgemeldet.
Habe nun eine andere APO gefunden, die Medikamente sind dort etwas teurer, kommen aber am Ende billiger, da dort versandkostenfrei versendet wird. Und es gab 5.- Neukundenbonus obendrauf. Und die Kommunikation dort über Chat auch noch um 20.00 Uhr.

Zwar wurde die Ware schnell geliefert, doch aus ökologischer Sicht im Sinne der Einsparung von Ressourcen war der Versand eine Katastrophe und völlig unverantwortlich, da der genutzte Karton viel größer als erforderlich war mit der Folge, dass die versandte Ware nur 10-15% des Kartonvolumens einnahm, also rund 85% des Kartons leer war. Dies führt zu einer klaren Abwertung und lässt vermuten, dass Umweltschutz bei Besamex kaum eine bis überhaupt keine Rolle spielt.

DHL hat es wieder mal verbockt.
Lieferung verzögert sich.

Sehr sehr schnelle Lieferung Sehr freundlich und hilfsbereit am Telefon und das Preisleistungverältniss ist Optimal!!
Werde bei Besamex weiterhin ein guter Kunde sein und bleiben!!

Wer sich hier von den ganzen negativen Bewertungen abschrecken lässt, ist selber schuld.
Gestern als Neukunde bestellt und vorab den Support angeschrieben, ob der gewünschte Artikel vorrätig ist. Die Antwort kam innerhalb von 30 Minuten, so das ich sofort bestellen und mit PayPal bezahlen konnte. Da im Gegensatz zu anderen Apotheken, hier auch Sonnabends gearbeitet wird, kam mittags schon die Sendungsverfolgung per DHL...und nicht nur die Ankündigung, dass es demnächst auf Reisen geht, Nein! Das Paket (×2) ist auf dem Weg in die Region des Empfängers, voraussichtliche Lieferung schon am Montag, was im gesamten zwei Werktage bedeutet, besser geht's doch nicht.
Die Leute beschweren sich hier über die Versandkosten, bedenken aber nicht, dass es sich hier nur um eine Pauschale, bzw. einen Anteil handelt und der Großteil der Kosten vom Absender getragen wird. Oder glaubt ihr, dass die Apotheken nichts für den Versand zahlen und sich an dem Verkauf der Produkte goldene Nasen verdienen? Die Gewinnspanne ist gering und wie mit dem Verkauf von Zigaretten & Tabak zu vergleichen, der Staat möchte schließlich auch etwas vom Kuchen.
Leben und Leben lassen ist meine Devise.

Ein großes Lob geht an Frau Keibel und Frau Henning vom Kundenservice 👍.

Viele Grüße aus Berlin
A. K.

Da ich für 81,5 Euro bestellt hatte, war meine Lieferung eigentlich kostenfrei.
War sie aber nicht, da die Lieferung ( obwohl nur ein Medikament) von 2 Standorten geschickt wurde.
Einmal 240 kapseln und einmal 30 kapseln
Das ist doch nicht mein Problem.
Nie wieder

Langsam, bürokratisch, unflexibel, Geld aus stornierter Bestellung wurde erst nach Anfrage zurück überwiesen! Wurde nicht automatisch erstattet. Nicht zu empfehlen.