Belcentrale  Arvostelua 

Ik heb al sinds ruim een week zeer traag internet, kan nauwelijks nog mailen laat staan overig internet. Nadat ik een mailtje hierover had gestuurd naar Belcentrale werd ik gebeld dat ze een andere optie hadden namelijk een 4G modem. 3x heb ik ze verteld dat ik NIET geinteresseerd ben in een 4G modem, ik wil gewoon weer normaal kunnen internetten. Mijn buren hebben over hetzelfde netwerk wel gewoon werkend internet met een gewone modem.
Ik vind Belcentrale een waardeloos bedrijf, een ster teveel!!!

Prima service, echt aardige mensen. Echt een aanrader.

Net gebeld met Maxime om een automatische incasso in gang te zetten. Zeer snel en netjes geholpen en binnen een paar minuten kreeg ik het contract via de mail binnen waarna ik dit direct kon invullen en laten verwerken.

Op 05-12-2017 hebben wij een contract ondertekend voor snelle internet bij Belcentrale. Wij hadden al een telefoonabonnement via Belcentrale naar alle tevredenheid.
Na 2 maanden was al duidelijk dat het internet niet gerealiseerd kon worden (vanwege technische problemen) en is er telefonisch besproken dat beide partijen zouden afzien van het contract.
In maart 2019 (15 maanden later) kregen wij een telefoontje dat wij ons aan het contract moesten houden en er alsnog internet door Belcentrale geleverd zou worden. Hier waren wij het natuurlijk niet mee eens maar wij zouden juridisch niet sterk staan volgens Belcentrale. Wij hadden getekend in 2017. Dus met tegenzin Belcentrale hun zin gegeven. (heel dom achteraf gezien)
Inmiddels 2 maanden na het telefoontje van maart 2019, waar werd aangegeven dat wij ons aan het contract moesten houden, en 1,5 jaar na het tekenen van het contract werkte internet nog steeds niet via belcentrale.
Er werd wel eind april 2019 een modem door de monteur opgehangen, maar niet de juiste.
De monteur gaf aan dat deze modem niet voldeed en dat hij terug zou komen met de juiste modem. Dit zou te maken hebben met een upgrade of iets dergelijks.
We hadden nog steeds internet via de KPN. De modem die de monteur tijdelijk had opgehangen was niet eens aangesloten met een stekker. Maar volgens Belcentrale leverde zij het internet en niet de KPN. Situatie nogmaals uitgelegd en er zou weer een monteur langskomen.
Afspraak gepland op 2 mei 2019 maar helaas is er geen monteur op komen dagen.
Ondertussen kregen wij wel facturen voor het Internet en de modem.
Na 3 maanden facturen storneren en bellen en mailen wilde Belcentrale wel het internet contract beëindigen, maar alleen als wij wilde bijtekenen voor de telefoonaansluiting die eind december 2019 af zou lopen. Het liefst voor 5 jaar.
Wij zijn hier uiteraard niet mee akkoord gegaan en hun ook gevraagd of deze "chantage" normaal is bij het bedrijf.
Uiteindelijk zijn ze akkoord gegaan met het beëindigen van het internet contract zonder voorwaarden.
Wij hebben het telefooncontract per december opgezegd. We waren wel klaar met Belcentrale.
De modem en het telefoontoestel moest worden retourneert en zolang wij deze niet terug hadden gestuurd moesten wij € 318,53 betalen. Hiervoor ontvingen wij in december een factuur. De goederen netjes retour gestuurd en op 6 januari 2020 kregen wij een bevestiging van Belcentrale dat alles retour is ontvangen en dat het bedrag van € 318,53 gecrediteerd zou worden.
Helaas nooit een creditnota ontvangen maar vandaag is er wel
€ 318,53 van onze rekening af geschreven. Deze hebben wij uiteraard meteen gestorneerd en onze bank heeft op ons verzoek Belcentrale geblokkeerd op onze rekening.

Wij schrijven eigenlijk nooit reviews op internet. Maar dit bedrijf moet echt gestopt worden.
Of er werken alleen maar domme mensen daar, die het allemaal geen ene moer interesseert of dit is een zeer agressief bedrijf die bewust mensen het leven zuur maakt.

WEES GEWAARSCHUWD!

Update! Zie reactie Belcentrale
06-02-2020
Wij zijn inderdaad benaderd om de klacht (van het onterecht afgeschreven bedrag van € 318,53) te bespreken en wij hebben inderdaad aangegeven hier geen interesse in te hebben. Wij hadden ons geld inmiddels als gestorneerd en terug van de bank ontvangen. Wij hadden geen behoefte om een excuus aan te moeten horen hoe nu deze fout (de zoveelste) was ontstaan.
Dat er iemand geen creditnota had gemaakt en wij nog wel
op automatische afschrijving stonden, hadden wij ook wel begrepen. Fouten maken is menselijk maar dit was voor ons toch echt de laatste druppel.

Echter zou het fijn zijn als wij ook eens een excuus zouden krijgen voor al de andere fouten en dwangmethodes die Belcentrale gebruikt om een klant te behouden. Als we die nou eens zouden mogen ontvangen. Dan toon je pas echt karakter. We zullen het afwachten.

Zijn een stel boeven
door eindiging isdn was ik genoodzaakt om te schakelen
een paar maand voor de glasvezel aan sluiting
ik wilde in geen contract vanwege de glasvezel
maar moest minimaal 1 jaar tekenen
wat doen de boeven in het klei staat er boven een verlenging van een jaar boven op het jaar dus 2 jaar

Ze zijn er niet eerlijk
Lijkt nergens op hoe ze je geld af stelen

Contact gehad met Richard. Hij heeft ons bedrijf prima geholpen! In tegenstelling tot andere medewerkers was hij rustig, sprak uitstekend Nederlands, en was vriendelijk! Heel prettig opgelost!

Ik had een klacht over de telefooncentrale. Te duur abonnement en vaak storingen. Op een gegeven moment was er zelfs geen verbinding meer. Dit is door de contactpersoon Wouter Jansen persoonlijk aan huis netjes, adequaat en zeer coulant opgelost. Daarnaast prima voorlichting over en goed aanbod voor een alarminstallatie van het huis gekregen. Ik heb door de persoonlijke en prettige voorlichting toch besloten bij Belcentrale te blijven en zelfs ook daar een uitgebreide alarminstallatie te bestellen. De toezegging van een 24/7 bereikbare persoonlijke contactpersoon bij problemen is uitermate prettig. Zo zie je hoe een klacht door de persoonlijke service tot een uitgebreidere klandizie kan leiden.

Voorheen slechte ervaring gehad maar vandaag door Wouter perfect geholpen om alles recht te trekken naar weer positief.

Vriendelijk, correct & Kundig geholpen

Opzeggen lastig! Er is mij 3 jaar geleden een "gratis telefoon" aangeboden. Moest wel even een 3 jaar contract afsluiten. Helaas ben ik met ze in zee gegaan, Belcentrale is erg duur en nadat ik opgezegd had per mail in augustus 2019 voor 1 februari 2020 heb ik geen reactie gehad. Recentelijk zag ik dat ik een opzegformulier moet invullen. Dat heb ik gedaan met melding dat ik in augustus al opgezegd had. Moet ik alsnog 1 maand doorbetalen, omdat ze pas nu het formulier hebben. Ze geven mijn nummers nu niet vrij waardoor ik nu genoodzaakt ben om een ander nummer te nemen of nog een maand door moet betalen! Erg flauw en klantonvriendelijk! Uiteindelijk is het toch opgelost...dankzij mailtje naar de baas van Belcentrale

Snelle reactie, bekwaam en zeer vriendelijk!
Nu kunnen we ook thuis zakelijk gebeld worden.

goed en vakkundig te woord gestaan. Klantvriendelijk

Sofia heeft zoals afgesproken van tevoren gebeld dat ze in aantocht was. Ik had een aantal vragen waar zij mij goed antwoord op heeft gegeven. Ik voel mij echt klant bij haar en serieus genomen.

goede hulp gehad en zeker goede uitleg hoe en welke stappen ik moest volgen.
Dit zeker omdat ik wat meer tijd nodig had ivm onkunde computer techniek.
dus super bedankt

De technisch adviseur heeft ons heel goed geholpen en dacht op een plezierige manier met ons mee. Op een zeer plezierige manier heeft hij een en ander uitgelegd en ons nog eens op een aantal voordelen van Belcentrale gewezen. Zodra het nieuwe modem geïnstalleerd is, nemen we naast telefonie ook internet af.

Werd erg goed geholpen!
geen lange wachtrij.
Top Top Top!