Baby Bellmann Arvostelua 

Leider sehr enttäuschender Umgang mit einer Reklamation
Wir haben unseren Genesis-Kinderwagen im September 2025 bei Baby Bellmann gekauft und dort insgesamt mehrere tausend Euro für verschiedene Babyartikel ausgegeben. Umso enttäuschter sind wir über den bisherigen Umgang mit unseren Reklamationen.
Bereits eine defekte Wickeltasche hatten wir vor etwa drei Monaten reklamiert. Zunächst sollten wir uns selbst an den Hersteller wenden. Auf die Frage nach Kontaktdaten wurde uns sinngemäß gesagt, wir sollten danach googeln. Erst bei einem späteren Besuch wurde hierfür schließlich eine Lösung gefunden und die Tasche ausgetauscht.
Wesentlich ernster ist für uns jedoch das Problem mit dem Gurtsystem des Sportsitzes.
Nachdem wir den Sportsitz etwa einen Monat problemlos benutzt hatten, ließ sich plötzlich eine Seite des Gurtschlosses nicht mehr öffnen. Wir brachten den Kinderwagen zu Baby Bellmann. Dort wurde das Problem in der Werkstatt zunächst behoben. Gleichzeitig wurde uns erklärt, wir hätten den Verschluss vermutlich schräg eingesteckt bzw. dieser sei verdreht gewesen.
Keine Woche später trat dasselbe Problem erneut auf – diesmal ließen sich beide Seiten nicht mehr ordnungsgemäß lösen.
Bei unserer erneuten Reklamation wurde uns wiederum vorgehalten, dass wir den Verschluss falsch bzw. schräg einstecken würden. Für uns besonders befremdlich: Uns wurde im Zusammenhang mit dem Problem sinngemäß empfohlen, bestimmte Teile am Verschluss abzuschneiden, damit dies nicht mehr passieren könne. Für den Fall eines erneuten Blockierens wurde uns außerdem vorgeschlagen, den Verschluss mit einer Zange zu öffnen.
Bei einem Gurtsystem, mit dem unser kleines Kind gesichert wird, ist das für uns keine akzeptable dauerhafte Lösung. Wir möchten weder selbst Teile eines Rückhaltesystems abschneiden noch mit einer Zange unterwegs sein müssen, um unser Kind gegebenenfalls aus dem Kinderwagen zu bekommen.
Eine dauerhafte Reparatur, ein Austausch des Gurtsystems oder eine andere für uns nachvollziehbare Gewährleistungslösung wurde uns bei unserem letzten Besuch nicht angeboten. Stattdessen erhielten wir Kontaktdaten des Herstellers und sollen uns nun offenbar selbst darum kümmern.
Wir haben den Hersteller inzwischen angeschrieben und um eine schriftliche technische Stellungnahme gebeten – insbesondere dazu, ob das Abschneiden von Teilen des Verschlusses und das Öffnen mit einer Zange tatsächlich vom Hersteller vorgesehen bzw. freigegeben sind.
Uns geht es nicht darum, jemanden schlechtzumachen. Fehler an einem Produkt können passieren. Entscheidend ist für uns, wie anschließend damit umgegangen wird. Gerade bei einem möglicherweise sicherheitsrelevanten Bauteil eines Kinderwagens hätten wir eine ernsthafte technische Prüfung und eine kundenorientierte Lösung erwartet – und nicht wiederholt den Eindruck vermittelt zu bekommen, wir würden das Produkt lediglich falsch bedienen.
Nach mehreren persönlichen Versuchen, die Angelegenheit vernünftig zu lösen, haben wir inzwischen rechtliche Beratung eingeholt und Baby Bellmann letztmalig schriftlich zur Lösung des Problems aufgefordert.
Aufgrund unserer bisherigen Erfahrung können wir aktuell leider nur einen Stern vergeben.
Sollte Baby Bellmann das Problem nun fachgerecht und dauerhaft lösen, werden wir diese Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.

Wir sind gestern sehr ausführlich, kompetent und außerordentlich freundliche durch Frau Woischnig beraten worden.
Dies hat dazu geführt, dass wir einen Kinderwagen mit allem Zubehör gekauft haben, den wir in ca. 6-8 Wochen werden abholen können.
Wir freuen uns schon jetzt darauf wieder nach Hilden zu kommen.
Liebe Frau Woischnig und liebes Bellmann-Team, ganz herzlichen Dank dafür!
Fam. Kluge

Wie bereits den zweiten Kauf bei Frau Zimmer in der Kindersitzabteilung getätigt und sind wieder sehr zufrieden. Sehr freundliche Verkäuferin, sehr zuvorkommend und top Beratung! Klare Weiterempfehlung! Immer wieder gerne! Vielen lieben Dank! :)

Sehr gute & bedarfsorientierte Beratung, große Auswahl.
Sehr nettes Personal!
Es ist eine schöne Einkaufsathmossphäre.

Ich wurde immer super beraten. Sehr freundliches Personal. Wenn wir etwas für unsere Enkelin brauchen ist Baby Bellmann immer unser erste Anlaufstelle.

Uns wurde stets sehr gut weiter geholfen. Herr Bellmann ist nicht nur ein sympathischer, netter und freundlicher Mensch, sondern auch sehr kompetent. Er hilft bei allen Belangen gern auch persönlich. Die Preise sind vergleichbar mit allen online Shops. Unsere klare Empfehlung!

Familie Blasweiler

Samstag um 16:30 Uhr kann man keinen Fuß mehr in den Laden setzen.
Ich bin mit meinem kleinen Sohn gekommen, weil er einen Helm benötigt.
In der Abteilung waren 3 junge Damen anwesend. Drei mal musste ich um Hilfe bitten, weil sie lieber Meter weit zusammen standen und gequatscht haben.
Ich fragte dann schon genervt nach, ob ich ein anderes mal wiederkommen solle, oder sie mit dem Gespräch zu Ende seien.
Man antwortete mir, dass ich das nächste mal dann besser früher kommen soll, weil gleich Feierabend.
Daraufhin meine Antwort, dass wenn man mir Hilft, ich schneller fertig sei und sie dann Feierabend machen können.
Daraufhin musste ich mir anhören, dass ich in einem anderen Ton sprechen solle und es ja auch besser für meinen Sohn sei. Da war für mich Ende. Kind genommen und wollte raus. Wollte mich noch an der Kasse beschweren, aber hat niemanden interessiert… eS iSt GlEiCh FeIeRaBeNd!!! Dort ist der Kunde dann auch kein König mehr! Unfassbar

Wir haben unseren Kindersitz hier gekauft und 2 Jahre genutzt. (sollte eigentlich noch länger genutzt werden) Kind hat im Geschäft nur kurz im Sitz gesessen, ohne anschnallen, keiner hat drüber geschaut. Ergebnis, zu Anfang saß er nur schlecht drin. (hinterher ist man immer schlauer). Außerdem wurde uns Zubehör verkauft welches wir längst nicht mehr brauchten. Probeeinbau im Auto hat stattgefunden und wurde von der Mitarbeiterin abgesegnet. Kein Verweis aufs Autohandbuch. Heute, zwei Jahre später, weiß ich, dass der Sitz gar nicht ins Auto darf! Wieso geht man da eigentlich zur Beratung?

Wir haben für unser Enkelkind, verschiedene Sachen gekauft unter anderem auch das Kinderzimmer. Wir waren mit der Beratung und dem Service sehr zufrieden .die Ware wurde geliefert so wie wir es wollten und auch super aufgebaut. Wir haben uns dort super aufgehoben gefühlt. Vielen Dank

Wir waren sehr zufrieden mit der Beratung und würden immer wieder hin . Wir haben das komplette Kinderzimmer unserer Tochter dort gekauft. Immer wieder gerne .

Baby Bellmann ist einfach, in jeder Hinsicht, unschlagbar. Vom Personal, über das Sortiment und natürlich auch im Bezug auf die Preise. Ein großes Lob an das überaus gute und freundliche Team.
Bei der Beratung absolut kompetent und mit Herz und Seele dabei. Jeder Zeit wieder.

Wir hatten bei allen Beratungen Frau RUGE dabei . Egal ob Schlafsack , Kinderwagen oder Maxi Cosi , sie hat uns super beraten . Frau Ruge , vielen , vielen Dank

Große Auswahl an sämtlicher Ausstattung für Babys/Kleinkinder. Wir haben einen Autokindersitz gekauft. Supernett und hilfsbereit war Frau Knecht, die uns sogar - obwohl sie gerade Feierabend gemacht hatte - den Kindersitz ins Auto einbaute. Das ist echt nicht selbstverständlich. Vielen Dank nochmal! :-)

Achtung Abzocke !!!!
Ware kommt nicht an. Geld weg !!!
Betrug. Anzeige ist bereits polizeilich aufgenommen worden.

Wartezeit der Bestellungen viel zu lang. Immer noch oldschool unterwegs. In Papierformat wird alles notiert und dann in unserem Fall hat das Haus Bellmann den Auftrag verloren und somit wurden wir nicht angerufen und mussten selber nach recherchieren. Man sucht Personal die beraten, freiwillig kommt niemand. Mir alles zu überteuert.

Am liebsten würde ich kein Stern geben,ist aber leider nicht möglich.
Das einzige gute bei Baby B. ist das die niedrige Preise haben.
ABER... liebe Leute überlegt es euch zehn mal..ist es eure Nerven wert?
Der Service,Beratung ist ganz schlecht.Wie gesagt es wird telefonisch was anderes gesagt und wenn man da ist weiss keiner was davon.Wir haben ein Babyzimmer gekauft und haben mehrere Teile wegen Macken usw Reklamiert.Bilder und Nummern wurden geschickt.Wie es aussieht reicht es nicht aus.Ich finde das sind ausreden.Mit den Chef kann man nicht sprechen was ich auch nicht okay finde.Mal schauen ob wir jetzt die Teile doch kriegen oder nicht.
Wir wollten damals auch ein sehr teuren Kinderwagen kaufen..ich danke Gott das ich auf mein Bauchgefühl gehört hab und es nicht dort gekauft hab.Es ist so wichtig das der Service ok ist wenn was sein sollte und zuverlässig.Das sind die nicht.Wir haben zwar wo anders bisschen mehr bezahlt aber das ist mir so egal.Hauptsache man kann sich verlassen wenn was ist!!
Manche sind dann auch richtig frech.
Also ich empfehle es keinen.Mache auch richtig Werbung für die (keine gute) weil das geht garnicht.Schließlich gibt man dort sein Geld.Also mein Rat...Finger weg.Vor allem wenn ihr nicht dort in der Nähe wohnt.Wir sind nur ne Stunde entfernt und trotzdem bereue ich es so sehr das ich dort das Babyzimmer geholt hab nur weil es günstiger war.Es ist es nicht wert.Denkt an eure Nerven Leute.Vor allem während der Schwangerschaft will man seine Ruhe und kein Stress,Aufregung usw

Schlecher Service, wenig bis keine Kooperation bei Problemen. Reagieren nicht auf Mails. Bei aufgeführten Mängeln und Schäden an einem teuer gekauften Kinderzimmer keine Kulanz bzw. Reaktion auf Austausch. Keine Erstattung oder Preisminderung.
Aussage einer Mitarbeiterin vor Ort, dass Zimmer in diesem Zustand nicht akzeptiert wird: "da habe ich ja nichts mit zu tun, was Sie machen".
Würde hier nie wieder einkaufen!!!

Freitag- Mittag bestellt, und am Samstag geliefert. Das nenne ich Geschwindigkeit & Service. Der Artikel war super und ordentlich verpackt. Kann ich nicht beschweren. Würde hier jederzeit wieder bestellen.

Absolut nicht zu empfehlen! Schlechter Service, riesige Probleme bei Reklamationen, total unhöflich die Filialleiterin trotz mehrmalige emails keine Antwort..

Da kaufen wir extra in einem "Fachgeschäft" um auch einen Ansprechpartner in der Nähe zu haben. Jetzt taucht nach einem Jahr ein Problem mit dem Kindersitz auf und jegliche Unterstützung wird versagt.
Das ganze noch gespickt mit Aussagen das sie zu nichts verpflichtet sind und das nicht ihr Problem wäre.
Mein guter Rat, macht einen großen Bogen um den Laden und bestellt lieber in einem Internet Shop.
Da wir selbst ein Geschäft haben wissen wir wie wichtig ein guter Kundenservice ist.