Autoschmitt Idstein Arvostelua 6

Ich bin dort auf eine wirklich sehr freundlichen kompetenten Neuwagenverkäufer getroffen. Mit der Abwicklung, der Beratung und Betreuung bis ich sehr zufrieden.

Ich war aufgrund einer Rückrufaktion in diesem Unternehmen.
1. Es geht NIE jemand ans Telefon. Man kann noch so oft anrufen, es erfolgt auch kein Rückruf. Es ist ein Rätsel wie man so arbeiten kann.
2. Es wurden 70 EUR berechnet ohne diese zu erläutern noch war es beauftragt
3. Keine Reaktion auf Mails oder Anrufe, aber mahnen weiterhin
Vollkommen unseriös! Sparen sie sich den Ärger und gehen sie gleich woanders hin!

War mit dem Golf meines Sohnes im Dezember in diesem Laden: Fehlermeldung, dass Front Assistant inaktiv sei und ein nicht mehr funktionsfähiger Autoschlüssel. Bei diesem Werkstatt-Termin wurde festgestellt, dass die Front-Sensorik neu kalibriert und ein neuer Schlüssel bestellt werden müsse. Die Kosten wurden mit 550 € veranschlagt. Man tat also so, als wisse man verbindlich, was denn der Reparaturumfang sei. Diesem Umfang habe ich zugestimmt und einen neuerlichen Termin vereinbart (Kalibriergerät war zunächst nicht einsatzfähig und Schlüssel musste beschafft werden).
Nach diesem Termin wurde mir das Auto in vermeintlich einwandfreiem Zustand, also mit Fehlerbehebung in vereinbartem Umfang, übergeben. Mein Sohn stellte zuhause jedoch sofort fest, dass die Fehlermeldung zum fehlerhaften Front Assistant nach wie vor Bestand hatte. Der Service-Mitarbeiter wollte mir dann bei meinem Telefonat glaubhaft machen, dass der Werkstatt-Meister die Fahrzeuge nach Reparatur jeweils abnimmt. Das kann jedoch hier nicht erfolgt sein, denn mein Sohn zeigte mir, dass bereits beim Einschalten der Zündung der Fehler zur Anzeige kommt, oder eben auch nicht.
Man hat somit gleich zwei Jobs, die einen guten Service ausmachen, entweder gar nicht oder eben schlampig erledigt: Fehler-Diagnose und Kontrolle.
Beim dritten Termin wollte man dann festgestellt haben, dass eine defekte Sensoraufhängung am Grill die Ursache für das Problem gewesen sei. Es hat mich nur bestärkt in meiner Aussage, dass der Service in dem Laden ganz schlecht ist und insgesamt einiges im Argen liegt.
Zur Vollständigkeit der ganzen Story noch folgende Ergänzung: Kurz nach der Bereitstellung eines neuen Autoschlüssels, brachte das Auto die Fehlermeldung „Schlüssel-Batterie wechseln"…
Ich frage mich dann immer: Wollen diese Leute - bis hin zur Geschäftsleitung - auch so behandelt werden, wie sie es selbst mit Anderen tun?

Am 06.09.2021 bin ich mit meinem Audi A4 Allroad, in sicherem/ guten Gefühl "auf der letzten Rille" vor dem Autohaus liegengeblieben, nachdem meine Motorkontroll-Leuchte aufleuchtete und mein Audi an Leistung verlor! Ich wurde kurz vor Ende der abendlichen, offiziellen Öffnungszeit und nach Schilderung meines Problems, mit den Worten begrüßt: "Sie wissen schon, dass wir einen Stundenlohn von 150 Euro Netto haben. !?"
Ein wenig irritiert, gab ich dennoch den Schadenfeststellungs- Auftrag, im Namen meiner Lebensgefährtin (deren Auto ich letztes Jahr übernommen habe) und im Glauben, dass u.a. eine elektronische Fehler- Diagnose, oder ähnliches gemacht wird!? Am nächsten Morgen gab ich der Werkstatt keinen"Freibrief" für eine Reparatur, sondern wollte erst einmal die Diagnose und den entsprechenden Rückruf abwarten! Auf Nachfrage wurde mir lediglich (telefonisch) als Fehlerdiagnose und Ursache, eine kaputte Steuerkette genannt! Eine mündliche Kostenhöhe wurde mit ca.2800 Euro beziffert... Dies führte dazu, dass ich den Audi abholen lies, um ihn ggf. zu verkaufen ..!? Eine Rechnung (ohne Diagnose) wurde mir per E-Mail übermittelt und
eine Schlüssel-Rückgabe erfolgte wiederum, nur nach Zahlung der Rechnung, über die Service-Annahme.

Mehr als 3 Monate später habe ich mein Audi, mit rund erneuerten Motor, zurück.

Aufgrund der mir vorliegenden Fotos und Informationen, ist weder die Diagnose, noch die erstellte Rechnung plausibel. Eine detaillierte Rechnung und fundierte Schadendiagnose wurde seitens des Unternehmens nicht erbracht! Vielmehr liegt hier scheinbar, ein Fall von "überhöhter Abrechnung" vor!?Eine Parallele zu einer anderen/vorherigen Bewertung lässt einigen Interpretationsspielraum!?

Aufgrund der Audi Kundenzufriedenheitsbefragung am 21.9.2021 wurde der beschriebenen Sachverhalt (meinerseits) bereits übermittelt, was dem Unternehmen wohl bekannt ist, da dies mir von Dritten bestätigt wurde....!? Auch dies finde ich aus Datenschutzgründen bedenklich

Habe meinen T6 Multivan mit dem Fehler Kühlwasserverlust in die Werkstatt gebracht.Der Termin wurde vergessen oder nicht eigetragen was ja mal passieren kann.Allerdings war die Dame am Empfang so unfreundlich das ich am liebsten wieder gefahren wäre.
Nach drei Tagen in der Werkstatt erhielt ich einen Anruf in dem mir der Herr am Telefon mitteilte das es wohl wahrscheinlich der AGR Kühler sei der defekt ist auf meine Nachfrage was das wahrscheinlich bedeutet wurde dann mit einem höchst wahrscheinlich gekontert.Die Reparatur wurde mit ca.2200 Euro veranschlagt.Nun wird wohl jeder nachvollziehen können das ich mein Auto nicht nur höchstwahrscheinlich sondern auf keinen Fall dort habe reparieren lassen.Das auffinden des wahrscheinlichen Fehlers hat 450.- Euro gekostet. Ich bin dann in eine freie Meisterwerkstatt gefahren und der Fehler wurde umgehend gefunden.Das Ventil im Deckel des Kühlwasserbehälters war defekt. Neuer Deckel 8,50.- Euro und alles war erledigt.
Auf mein Schreiben an die Werkstatt wurde selbstverständlich nicht geantwortet.
Für mich steht eines fest. NIE WIEDER

Vorsicht, lasst die Finger weg. Schaut mal, da geben die eigenen Angestellten tolle Noten, um den schlechten Durchschnitt zu verbessern.
Was mich Betrifft, habe ich als Händler bei Herrn Manuel Peters per Mail im vollsten Vertrauen (ohne ihn anzusehen) und ohne grossen Rabatt einen (laut Verkäufer) ganz tollen A3 bestellt, Geld überwiesen und per LKW abholen lassen. Er kam bei mir an mit einem Motorschaden. Kilometerstand genau der selbe wie auf dem Kaufvertrag.
Antwort vom Verkäufer Manuel Peters und dem Leiter Thorsten Kögler: Sie sind Händler, also bekommen sie von uns keine Gewehrleistung. Auf gut deutsch, wir liefern dir ein Fahrzeug mit Motorschaden, denn da du ja weit weg wohnst und das erst feststellen kannst, wenn der Wagen bei dir ist, haben wir dich so richtig betrogen, aber da du ja Händler bist, macht uns dass nichts aus.
Manchmal wundert es mich, dass die Audi AG solchen Leuten erlaubt, deren Namen durch den Dreck zu ziehen.
Also, umgeht so weit wie möglich die Firma AUTOSCHMITT IDSTEIN. Es gibt bestimmt auch einen seriösen Audi Partner in dieser Gegend.