Consegna non ancora arrivata. Inviata mail da corriere con consegna fissata per il 01/06 e ad oggi 10//06 non ancora pervenuta. Segnalato ad Ausilium e risposta ricevuta.08/06: "La informiamo c... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
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Ottima esperienza con ausilium.it. A fronte di un problema causato dal corriere, l’assistenza si è dimostrata rapidissima, professionale e molto attenta al cliente, predisponendo una nuova spedizione... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Molto professionali, ordine inviato in due riprese per non fare mancare il prodotto al destinatario e quindi con maggiori costi per loro. Ma un risultato che soddisfa pienamente il cliente
Yritys on vastannut
il 16/6/26 ho ricevuto la carrozzina acquistata su Ausilium. Ad oggi non riesco ad utilizzarla perché difettosa e Ausilium ancora non ha risolto il problema
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Sito web specializzato nella vendita di prodotti per anziani e disabili, per il benessere e di ortopedia. Disponibile anche servizio di noleggio in tutta Italia (esclusa la Sardegna) e di montaggio e consegna al piano per prodotti di grandi dimensioni.
Yhteystiedot
Corso Novara 39, 10078, Venaria Reale (TO), Italia
- 011 196 20 906
- info@ausilium.it
- www.ausilium.it
3,5
Keskitasoinen
924 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 97 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 48 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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Azienda molto seria affidabile con…
Azienda molto seria affidabile con personale al telefono molto disponibile e gentile
15. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Ausilium
Ti ringraziamo molto per le tue parole. Siamo felici di aver confermato la nostra affidabilità e restiamo a tua completa disposizione per ogni futura esigenza.
letto motorizzato con materasso
Abbiamo acquistato un letto motorizzato con annesso materasso anti decubito.
Arrivato dopo poco tempo, tutto perfetto , ottimo prodotto , anche bello esteticamente , con sponde abbassate e senza maniglia di sollevamento, sembra un letto normale , ma con funzioni ospedaliere.
Unica cosa che non hai contatto diretto con venditore , le mail in risposta sono chat bot.
Concludendo ottimo prodotto a buon prezzo , arrivato in poco tempo , nonostante una festività vicina alla data dell’ ordine .
4. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Ausilium
Ti ringraziamo molto per aver condiviso la tua esperienza. Siamo felici che il letto motorizzato e il materasso antidecubito rispondano alle tue esigenze e che tu ne abbia apprezzato l'estetica, pensata proprio per integrare funzioni ospedaliere avanzate in un design domestico e discreto. È un piacere sapere che la spedizione sia stata puntuale nonostante le festività.
Per quanto riguarda il contatto, ci teniamo a precisare che, sebbene utilizziamo sistemi automatizzati per fornire risposte immediate alle domande più comuni, il nostro team di assistenza umana è sempre presente per gestire le richieste più complesse e monitorare ogni spedizione. La tua soddisfazione resta la nostra priorità e siamo lieti che il prodotto ti abbia pienamente convinto.
Ottimo prezzo
Spedizione rapida, prodotto conforme alla descrizione acquistato ad un ottimo prezzo. Molto soddisfatta!
10. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Ausilium
Grazie mille per il feedback! Siamo felici che il prodotto sia di tuo gradimento e che la rapidità della consegna abbia soddisfatto le tue aspettative. Lavoriamo costantemente per offrire il miglior rapporto qualità-prezzo possibile. Alla prossima!
Consegna rapida e puntuale
Consegna rapida e puntuale. Prodotto proprio come da descrizione, solo poco dettagliate le istruzioni di montaggio pur essendo corredato di tutti gli attrezzi necessari.
20. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Ausilium
Ti ringraziamo per il feedback positivo sulla rapidità della consegna e sulla qualità dell'articolo. Siamo felici che il prodotto rispetti le tue aspettative e che tu abbia trovato utili gli attrezzi inclusi. Facciamo tesoro della tua osservazione sulle istruzioni di montaggio per migliorare la chiarezza dei nostri manuali in futuro. Restiamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Ho ordinato un letto ospedaliero per…
Ho ordinato un letto ospedaliero per mia mamma e sono rimasto molto soddisfatto, sia dei tempi di consegna, sia del materiale ricevuto.
Non ho avuto problemi nel montaggio seguendo le istruzioni
22. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Ausilium
La ringraziamo per il riscontro positivo. Siamo lieti che la qualità del letto ospedaliero e la tempestività della consegna abbiano risposto alle sue necessità. La facilità di montaggio e la chiarezza dei manuali tecnici restano per noi una priorità per garantire il corretto utilizzo dei nostri ausili.
prodotto arrivato nei tempi previsti…
prodotto arrivato nei tempi previsti corrispondente all'annuncio prezzo buono anche se si potrebbe scontare per chi acquista di frequente
13. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Ausilium
Siamo felici che il prodotto e i tempi di consegna abbiano soddisfatto le sue aspettative. In merito agli sconti, le suggeriamo di iscriversi alla nostra newsletter o di monitorare il sito, poiché riserviamo spesso promozioni dedicate ai nostri clienti più affezionati. Alla prossima!
è stato acquistato un seggiolino per…
è stato acquistato un seggiolino per vasca da bagno, reso perché troppo grosso…. arrivato in uno scatolone senza alcuno tipo di imballaggio! procediamo con il reso a carico nostro (30€) ed a imballarlo con carta con bolle x evitare proprio ciò che è accaduto! ci viene detto che il prodotto è arrivato danneggiato!!!! ci sono prove che il pacco è stato imballato con carta bollata e sottolineo che è arrivato nel cartone non imballato!!!! attenzione perché ovviamente il rimborso non è stato emesso
24. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Ausilium
Gentile Marco, ci teniamo a precisare che la decurtazione di 30 € è stata applicata perché il prodotto è rientrato con graffi e abrasioni della vernice non compatibili con il semplice trasporto. Sebbene l'imballaggio per il reso fosse accurato, i danni riscontrati indicano che il seggiolino è stato rovinato durante il montaggio o la prova. In assenza di segnalazioni o foto precedenti alla spedizione che attestassero danni preesistenti, non è stato possibile procedere con il rimborso integrale per un articolo non più rivendibile come nuovo.
Velocissimi nella spedizione
Velocissimi nella spedizione, super disponibili anche se li contatti per mail! Grazie mille
18. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Ausilium
Grazie mille, Bije! Ci fa davvero piacere sapere che hai apprezzato sia la velocità della spedizione che la disponibilità del nostro supporto via mail. Essere al fianco dei nostri clienti in ogni fase è per noi fondamentale. Alla prossima!
Veloci nel risponderti
Veloci nel risponderti, sempre presenti. Arrivato velocissimamente e prodotto come da descrizione. Sicuramente consigliato
1. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Ausilium
Grazie della fiducia, Paolo! La nostra priorità è proprio non lasciare mai solo il cliente, garantendo risposte immediate e spedizioni lampo. Sapere che il prodotto è esattamente come lo aspettavi e che ci consiglieresti è la nostra soddisfazione più grande. Grazie ancora e a presto!
Ditta affidabile
Ditta affidabile: la merce è arrivata integra e con spedizione rapida. L’applicazione della detrazione IVA agevolata per invalidi è stata gestita automaticamente in fase d’ordine, senza alcun problema. Inoltre, il prezzo del prodotto è risultato tra i più competitivi online. Il sito è ben organizzato e facile da utilizzare.
Il prodotto, nel complesso, è valido: robusto e altamente funzionale. Risulta leggermente pesante, ma ciò appare giustificato dalla sua struttura. La procedura di smontaggio e rimontaggio per il trasporto della carrozzina può risultare piuttosto faticosa, soprattutto per una persona anziana che deve operare in autonomia.
Spedizione veloce e imballaggio adeguato. Nel complesso, si tratta di un supporto davvero molto utile.
26. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Ausilium
Grazie del riscontro così dettagliato, Roby. Siamo felici che tu abbia apprezzato la competitività dei prezzi e la semplicità del nostro sistema per l'IVA agevolata: lavoriamo costantemente per rendere questi passaggi burocratici immediati e accessibili a tutti.
Prendiamo nota della tua osservazione sul peso e sulla procedura di smontaggio. La robustezza che hai riscontrato è purtroppo legata a una struttura solida necessaria per garantire sicurezza e durata nel tempo, ma capiamo perfettamente che per un utente anziano possa rappresentare un impegno fisico non indifferente. Il tuo feedback è prezioso per aiutarci a selezionare prodotti sempre più ergonomici. Felici che, nel complesso, il supporto ti sia di grande utilità.
Azienda serissims
Ordine arrivato dopo due giorni. Articolo validissimo. Di ottima qualità e funzionale. Azienda serissima
15. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Ausilium
Grazie mille, Giovanna! Siamo felici che la qualità e la funzionalità dell'articolo abbiano soddisfatto le tue aspettative. La rapidità nella consegna e la serietà verso i nostri clienti sono per noi priorità assolute. Il tuo feedback conferma che siamo sulla strada giusta. Alla prossima!
Dubbia serietà aziendale
sul loro sito propongono una consulenza telefonica , fissano l'appuntamento con tanto di mail di conferma, poi non si fanno sentire ! Indice di scarsa serietà.
1. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Ausilium
Ci scusiamo sinceramente per l’accaduto, Francesco. Quello che riporti è un caso isolato dovuto a un problema tecnico che ha causato la perdita del tuo appuntamento nel nostro sistema, impedendoci di contattarti come previsto. Comprendiamo perfettamente il tuo disappunto, ma ti assicuriamo che la serietà e il rispetto del tempo dei nostri clienti sono valori fondamentali per noi. Ti invitiamo a darci una seconda possibilità contattandoci direttamente per fissare una nuova consulenza prioritaria: saremo lieti di darti l'assistenza che meriti.
E' stato il primo acquisto che ho…
E' stato il primo acquisto che ho effettuato e sono stata molto soddisfatta : ordine evaso correttamente, nei tempi e imballaggio perfetto
22. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Ausilium
Grazie Lucia per aver condiviso la tua esperienza! Siamo contenti che l'ordine sia andato bene e speriamo che continuerai a fare riferimento su Ausilium.it per acquisti futuri!
spedizione veloce e prodotto ottimo
19. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Ausilium
Siamo lieti che la sua esperienza con noi sia stata positiva e speriamo che possa continuare ad acquistare presso di noi.
Ottimo prodotto
Ottimo prodotto, consegna rapida. Consiglio vivamente
13. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Ausilium
Gentile Elena, siamo contenti che si sia trovata bene nell'ordinare con noi! A presto!
Comunicazione inesistente
Il prodotto ordinato è arrivato in tempi ragionevoli, il punto dolente di Ausilium è la comunicazione praticamente inesistente,alle email risponde un bot che non indovina una risposta, stessa cosa per la chat. Tracciamento spedizione non inviato. Ho rischiato a fare l ordine fortunatamente è andata bene ma in caso di problemi di assistenza post vendita???
1. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Ausilium
Gentile Fabio, la ringraziamo per il feedback.
Abbiamo verificato internamente e segnalato quanto accaduto.
Per fare maggiore chiarezza ci teniamo a precisare che la prima interazione con la chat è gestita con un chatbot che indirizza successivamente le richieste agli operatori. L'email è gestita da persone vere. Purtroppo nel suo caso il servizio clienti ha male interpretato la sua domanda e ha dato delle risposte errate e confusionarie. Le assicuriamo che l'errore è stato segnalato ed è stata segnalata anche la procedura corretta per evitare che errori di questo tipo possano ripetersi.
Le assicuro che cerchiamo di offrire un servizio di assistenza adeguato e cerchiamo di migliorare sempre il servizio, grazie anche alle segnalazioni come la sua.
tutto come previsto prodotto conforme…
tutto come previsto prodotto conforme alle aspettative
11. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Ausilium
Siamo contenti di aver incontrato le sue aspettative! Speriamo possa tornare ad ordinare nuovamente da noi!
l'ordine non è arrivato completo e…malgrado io lo abbia fatto presente non è stato posto rimedio corrispettivo del 20/02/26
l'ordine non è arrivato completo e malgrado io lo abbia fatto presente non è stato posto rimedio-le foto richieste sono state inviate ma purtroppo non hanno avuto seguito...perchè????? a oggi 23 marzo non mi sono state date spiegazione riguardo al fatto che il multicarein aveva in due contenitori strisce 1 al posto di cinque come anche nel secondo 1 al posto di cinque .le due batterie poco cariche per fare il test ho dovuto cambarle subito . cariche 3/3,45 le ho trovate 2,7!!!!! e questo è quanto. Martedì 24 marzo vorrei contattarvi telefonicamente come da voi suggerito ma a quale numero visto che tutti quelli che ho interpellato mi è stato risposto che non è quello giusto.
8. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Ausilium
Gentile Cliente, comprendiamo la sua urgenza, ma desideriamo precisare che le abbiamo fornito tutte le istruzioni necessarie via email già in data 9 marzo alle ore 15:17.
Le ribadiamo i punti fondamentali per risolvere il suo caso:
1. Per la natura del prodotto segnalato, la procedura di verifica e l'eventuale sostituzione della merce (strisce o batterie) devono essere gestite dal numero verde specializzato che le abbiamo già indicato privatamente. È l'unico canale autorizzato a certificare difetti tecnici o mancanze nel packaging del produttore.
2. Le abbiamo inviato molteplici email. Se non le visualizza, la invitiamo a controllare la cartella Spam o a verificare che l'indirizzo email utilizzato per l'ordine sia corretto.
3. La sezione recensioni non è uno strumento di assistenza tecnica in tempo reale. Per una risoluzione rapida, la invitiamo a seguire le istruzioni contenute nella nostra ultima email e a non procedere con ulteriori aggiornamenti qui, poiché non permettono lo scambio di documenti necessari.
Restiamo in attesa che contatti il supporto tecnico dedicato come indicato.
La spedizione è stata veloce,il reso…
La spedizione è stata veloce,il reso difficilissimo,non danno indicazioni e non rispondono al telefono,non mandano neanche il corriere a ritirare il reso anche se a spese dell acquirente .Servizio clienti pessimo
27. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Ausilium
Siamo lieti che la spedizione sia stata di suo gradimento, ma ci dispiace leggere la sua insoddisfazione riguardo al reso. Desideriamo precisare che la nostra procedura è interamente digitalizzata per essere più rapida: non è necessario telefonare, poiché la richiesta si effettua in pochi clic tramite il modulo online o via email.
Una volta approvato il reso, il sistema invia automaticamente le istruzioni dettagliate. Come indicato nelle condizioni di vendita sul sito, la spedizione di rientro è a carico e cura del cliente; non disponendo di un servizio di ritiro a domicilio con corrieri convenzionati, ogni utente è libero di affidarsi al corriere che preferisce.
Per quanto riguarda l’assistenza telefonica, il nostro centralino registra ogni chiamata e il nostro team richiama tutti gli utenti entro 24 ore lavorative (esclusi i weekend, durante i quali il servizio non è attivo).
I had no other options but to put the item in the garbabe
I bought a shower hose from them, it does not fit in the tap although the specifications clearly stated it would fit for taps up to 2.5 cm of width, the hole is only a few millimimiters so it is absolutely impossible to use for any kind of taps. I paid 17 euros plus expenses for delivery and if i wanted to return it to them, I would now need to pay another 10 euros so i have decided to cut my losses
and put the item in the bin.
Attenzione a comprare prodotti dalla società Ausilium.it
ho comprato una doccetta per miscelatore, la pubblicizzano come una doccetta universale adattabile a tutti i rubinetti fino a 2,5 cm, ho pagato 17 euro più spedizione per un oggetto completamente inutilizzabile, per avere un rimborso alla posta mi hanno ora chiesto 10 euro quindi per riavere indietro solo 4 euro e, non essendo oltretutto sicura di come ottempereranno al mio rimborso,ho deciso di buttare l' oggetto nella spazzatura, tanto per doverosa comunicazione ai miei co-utenti. Grazie
13. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Ausilium
Siamo sinceramente dispiaciuti nel leggere del suo malcontento, tuttavia restiamo sorpresi dalle sue conclusioni, poiché non ci risulta da parte sua alcuna segnalazione, chiamata o email in merito alle difficoltà riscontrate.
Ci preme fare chiarezza su alcuni punti fondamentali per correttezza verso chi legge.
Le indicazioni di compatibilità (fino a 2,5 cm) sono quelle ufficiali fornite dal produttore. Se il prodotto fosse risultato difettoso o non conforme, avremmo potuto verificarlo insieme previa ricezione di una foto o di una segnalazione tecnica.
Il prodotto è stato acquistato a 12€ con spedizione gratuita. I 5€ aggiuntivi da lei versati si riferiscono esclusivamente al servizio di contrassegno (pagamento alla consegna), un costo accessorio dovuto al corriere per la gestione del contante.
Come da normativa vigente e indicato nelle nostre condizioni di vendita, le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente. Non abbiamo purtroppo controllo sulle tariffe applicate dalle Poste.
Se il reso fosse stato effettuato, avrebbe ricevuto il rimborso integrale del valore del prodotto (12€), non 4€ come da Lei ipotizzato. Il rimborso per i pagamenti in contrassegno avviene regolarmente tramite bonifico bancario, procedura chiaramente spiegata sul nostro sito.
Purtroppo, avendo Lei deciso di gettare l'articolo, ci ha privato della possibilità di esaminarlo, sostituirlo o procedere con le normali verifiche per il rimborso.
Riteniamo che definire "inutilizzabile" un prodotto senza aver prima cercato un confronto con il nostro Servizio Clienti sia penalizzante per il nostro lavoro, che svolgiamo ogni giorno con la massima trasparenza.
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Yritykset voivat pyytää arvosteluja automaattisten kutsujen kautta. Varmennetuksi merkityt arvostelut kertovat aidoista kokemuksista.
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