Bonjour,
Nous souhaitons rétablir les faits de manière précise.
Vous avez demandé un remboursement intégral alors que la structure de la verrière a bien été livrée et que le dommage concernait 3 vitrages, et non la commande entière.
S’agissant d’une fabrication sur mesure, le dossier est traité conformément à nos CGV acceptées lors de la commande : elles ne prévoient pas le remboursement total en cas de dommage partiel, mais une solution proportionnée. C’est ce qui a été fait : remplacement des vitrages concernés et expédition effectuée. À ce jour, vous disposez d’une verrière complète.
Vous nous recontactez ce jour en indiquant que des profilés sont tordus. Nous rappelons que la vérification à la livraison et la formulation de réserves relèvent de la responsabilité du destinataire (mentionné dans nos CGV et dans le mail d’expédition). En l’absence de réserves à la remise, l’assurance transport ne peut pas être mobilisée dans les conditions prévues.
Malgré ce contexte, nous avons poursuivi le traitement : votre mail a été reçu à 8h22 et nous vous avons confirmé à 9h25 la refabrication des profilés (nous attendons votre retour pour identifier précisément lesquels sont concernés). Ce profilé à bien été livré.
Enfin, un avis client a vocation à refléter une expérience de manière factuelle. Or, vous avez indiqué explicitement, lors d’un échange téléphonique, vouloir “exploser” notre entreprise sur les réseaux, alors même que notre service commercial traitait votre problématique. Cela s’apparente à une tentative de pression / d’intimidation, et non à un retour objectif et de bonne foi. Nous restons disponibles pour tout échange factuel, dans le respect du cadre contractuel applicable.
Cordialement,
Le service commercial
