AshgrillandheatArvostelua 

Very disappointed with the way the plancha cooks!
Simple: it doesn't cook.
We tried using it several times (and we already own a barbecue and a plancha at our country home); despite heating up for hours, the middle is fairly hot but barely at all on the sides. We had to finish cooking on the Weber barbecue.
In short, very disappointed considering the €450 spent!
I sent a message asking for advice on June 14th but never received a reply from customer service!
Edit : i received an answer (spam) but i obviously already tried to spread the embers on the side, it didn’t change much.

And whatever you do, don't leave a bag of charcoal in the storage compartment—it caught fire and burn all the grass around!

Zondagmiddag een plancha besteld, omwille van een communicatiefout met het magazijn niet toegekomen de dag nadien.Maar Na contact op te nemen heel goed verholpen geweest!

👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍

Een super support, heel goede communicatie.

Het was niet mee op voorraad, ik wou zaterdag BBQ'en.... Jullie hebben met spoedbestelling ervoor gezorgd dat dit mogelijk was ... Heel bedankt ervoor ....

Dus super top .... ☀️☀️☀️

Ik was in afwachting omdat mijn bestelling/ bevestiging even op zich liet wachten, maar dit is keurig afgehandeld, dit bedrijf doet er alles aan ( zelfs vanaf vakantieadres) om hun klanten te bedienen, top!

Volgende dag geleverd is helaas niet waar, bij mij hebben ze er een week over gedaan ondanks ik direct de dag na mijn bestelling contact heb gezocht met support. Netjes antwoord gehad dat ze het verstuurd hebben en er vertrouwen in hebben dat het er snel zou zijn. Mooi niet.. ik had juist voor deze webshop gekozen omdat ik het product in het weekend al nodig zou hebben. Het werd de dinsdag erna pas geleverd. Dat was een teleurstelling

Correcte en overzichtelijke levering, goed vooraf afgesproken en gemeld, vlotte correspondentie.

Bestelling gedaan zou de volgende dag bezorgd worden, maar was pinksteren dus ik dacht nog extra dag wachten. Dan niks gehoord en zelf contact opgenomen.
Dan was het ineens niet op voorraad dus ze hebben ander alternatief voorgesteld, leuk maar ik wou diegene die ik besteld had .
Uiteindelijk nog 10 dagen moeten wachten voor bezorging. Dan was het bezorgd geen kookring erbij waren wel 2 track and trace maar moest nog 2 extra dagen op wachten . Communicatie was wel oke,maar ze hadden op dat moment wel op de site moeten aanpassen dat het langer ging duren .

Via de website een plancha besteld. De website is mooi en duidelijk opgezet en de levering is snel en goed. Achteraf nog een bestelling geplaatst wat goed opgepakt wordt. Goed contact met de klantenservice. Al met al een zeer tevreden klant!

Precies zoals al door meerdere personen gemeld, levering blijft uit terwijl op de website nog steeds vermeld staat dat levering volgende dag plaatsvindt. 18 mei besteld nog steeds niets ontvangen.

Goed opgelost, we hebben hem inmiddels ontvangen en een hoes kadoo erbij gekregen.

Onlangs de ASH Solaris XL in de cortenstaal uitvoering gekocht. De XL-versie heeft een flink bakoppervlak, waardoor we moeiteloos voor de hele familie kunnen koken. De planchaplaat warmt snel op en bakt fantastisch. Naast de kwaliteit van het product ben ik ook zeer te spreken over ASH zelf. Contact met de klantenservice verliep heel vlot en vriendelijk. Snelle reactie en goede service. Een absolute aanrader!"

Snelle levering en kwalitatief goed product. Tevreden klant!

Top kwaliteit! 🙏🏻

I ordered from them last Monday and received the package this week. No problems with the delivery. The product looks good and after using it once I'm totally in love with the product. One of my friends asked me about it and he might buy one himself. Would definitely recommend.

De plancha barbecue cortenstaal besteld, ik vond het best een uitgave maar het is het 100% waard. We hebben heerlijke avonden gehad! Goed eten, warm en ziet er ook sfeervol uit. Goede aankoop!

Hele mooie en fijne bbq. Werkt perfect! 😄

Dit is echt een top ding, hij staat mooi in de tuin en werk super! Ik ben er super blij mee😊

Avoid this company as much as you can!
Ordered the sunset with and extension pipe and the raincover around 5pm, received the extension 2 days later (instead of the promised next day) the day after (3 days later)we received the "tuinhaard". But still no communication whatsoever and still missing the raincover. Calling any of the numbers provided results in the termination of the call (this company and the other companies run by this charlatan). The end product is okay but don't expect any communication, service, ability to contact. Though the sunset is functional, I'm still waiting on half of my delivery and any update from the company. I sincerely suggest to avoid this company

Ik heb recent de pelletkachel Java van ASH Grill & Heat aangeschaft, maar mijn ervaring is helaas zeer negatief.

Bij levering was het product al niet in orde. De lak was op meerdere plekken beschadigd en de deksel was krom. Na slechts één keer gebruik (ongeveer 2 uur) begon de lak verder los te laten. Daarnaast begonnen op meerdere andere plekken ook lakdelen los te komen en vertoont de kachel op diverse punten al verkleuring.

Dit is absoluut niet wat je mag verwachten van een nieuw product in deze prijsklasse en geeft weinig vertrouwen in de kwaliteit en duurzaamheid van de kachel.

Wat mij daarnaast tegenvalt, is de afhandeling van het probleem. Ondanks dat het product duidelijk al defect was bij levering, wordt er niet meegedacht in een passende oplossing zoals ontbinding van de koop. In plaats daarvan wordt alleen reparatie aangeboden, wat weinig vertrouwen geeft in de kwaliteit op lange termijn.

Ook de garantievoorwaarden op de website zijn vaag en weinig concreet. Er wordt gesproken over garantie, maar nergens wordt duidelijk uitgelegd wat er precies onder valt en hoe dit wordt afgehandeld.

Kortom:

* Slechte afwerking (lak laat los en verkleurt)
* Product al beschadigd bij levering
* Kromme onderdelen
* Lakproblemen verergeren na gebruik
* Geen vertrouwen in duurzaamheid
* Onduidelijke garantievoorwaarden
* Teleurstellende klantenservice

Mijn advies: goed nadenken voordat je deze kachel koopt.

The ASH Plancha Horizon is absolutely fantastic. I ordered the ASH on Monday, and received the box yesterday. The Plancha was easy to assemble, thanks to the clear manual. It really is an asset to our outdoor kitchen.