A.S.Adventure Arvostelua 35

Enkele jaren geleden kocht ik bij AS Adventure⁠ een smartwatch. Nu blijkt dat het toestel geen updates meer krijgt en eigenlijk niet meer bruikbaar is. Dat werd bij aankoop totaal niet vermeld. Jammer dat je als klant na enkele jaren gewoon met een toestel zit dat je kan weggooien.
Nog teleurstellender vond ik de reactie van de klantendienst: erg onbeleefd en totaal geen empathie of begrip. Service na verkoop is voor mij minstens even belangrijk als de aankoop zelf, en daarin stelt AS Adventure mij zwaar teleur.
In de toekomst koop ik liever bij winkels waar klanten wel vriendelijk geholpen worden en waar service nog telt.

Hier kunnen veel grote bedrijven iets van leren als het op dienst na-verkoop aankomt.
1 telefoontje, geen wachtrij, onmiddellijk een MENS aan de lijn, die onmiddellijk supervriendelijk mijn probleem oplost (een retour was per ongeluk niet terugbetaald).
Tevreden klant!

Goed advies van het personeel en waar nodig besteld via de website met snelle levering thuis.

Mijn trui was gekrompen door dat de label niet echt duidelijk was.
Ik ben super goed geholpen.
Mijn mails werden altijd snel beantwoord en heb dezelfde trui terug gekregen.
Ik ben een trouwe klant van hen in België.
En wou dit toch vermelden hoe vlot ik geholpen ben.

Bedankt voor de goede diensten, super dienst na verkoop, echt een plezier ! Jullie zien mij terug,

Win - Win situatie

Op dinsdag verrekijker besteld, woensdag t&t en donderdag einde van de dag in huis en dat vanuit België met levering in Nederland

Jammer dat A.S. Adventure geen enkele coulance toont wanneer artikelen kort na aankoop flink worden afgeprijsd. Ondanks contact hierover bleef de enige optie: ontvangen, retourneren en opnieuw bestellen.

Dit zorgt voor onnodig extra werk en transport, wat niet alleen onhandig is maar ook niet duurzaam. Voor een outdoorwinkel had ik meer klantgerichtheid verwacht.

Lundi 5 janvier le parking de AS Adventure Drogenbos et l'accès au magasin étaient verglacés et donc vraiment dangereux pour les voitures et les piétons.
Quand je m'en suis ( fort poliment ) inquiétée auprès du personnel, on m'a répondu que le sel est mauvais pour l'écologie et que ce serait arrangé naturellement l'après midi.
Je note donc que la direction de ce magasin ne connaît pas d'autres moyens que le sel pour déblayer un sol, qu'elle ne sait pas que dégager son trottoir est une obligation et que, surtout, elle se moque totalement de l'intégrité physique de ses clients.

Top aanbod en vriendelijk personeel

Retourbeleid niet ok.

Na alle reviews hier te hebben gelezen, twijfelde ik behoorlijk, maar de eastpak tas die ik wilde, was alleen nog hier verkrijgbaar. Toch de gok maar gewaagd en besteld. Site werkt prima, kreeg de dag erna de track&trace code en 2 dagen later was hij in huis in Nederland. Heel veel sneller dan ik op basis van de reviews hier had verwacht.

Op 19 november 2022 kocht ik o.a. een Lowa Boot LOW Innox Pro GTX Mid in de winkel in Lier. Dit product werd mij toen verkocht/aangeraden als één van de topproducten, o.a. omwille van het feit van het goretex label.

Het product werd steeds conform jullie adviezen gereinigd en behandeld. Ondanks dit merkte ik onlangs dat de waterdichtheid van het product niet meer voldeed, zelfs niet na opnieuw volledig behandelen/inspuiten met kwaliteitsproducten. Na deze op te sturen naar jullie after sales team werd het product onhersteld retour gestuurd.

Toen ik achter een nadere verklaring vroeg in de winkel in Lier, werd door een medewerker vastgesteld dat het goretex membraan in mijn schoen kapot was. Deze medewerker - met duidelijke kennis van zaken - zei daarbij ook zeer duidelijk dat dit vrij gebruikelijk was, en dat dergelijke schoenen zeer waarschijnlijk kapot gaan na een gebruiksperiode van 2a3 jaar.

Een Gore-Tex-label impliceert uitdrukkelijk duurzame waterdichtheid — dat is de kern van die merkbelofte. Die eigenschap dient ook minstens een redelijke gebruiksduur behouden, waarbij ‘minstens’ de wettelijke garantieperiode voor alle types artikel ruim zou moeten overschrijden.

Dit betreft een duidelijke non-conformiteit onder art. VI.43 WER en een misleidende handelspraktijk in de zin van artikel VI.97 en VI.99 WER.

Ik ben al meer dan een maand aan het mailen over een gaatje in een T-shirt dat ik pas 16 dagen na aankoop ontdekt had (terwijl retourperiode 14 dagen was) Ondertussen heb ik al 2 dossiernummers, maar geen reactie. Ik snap dat het druk is, maar gewoon niet reageren is onbeleefd.

Online besteld, morgen in huis.
13/08 besteld, op 19/08 nog altijd niets ontvangen. Na veelvuldig bellen laten ze weten dat er iets is misgelopen. Maar daar blijft het bij… op mails wordt niet geantwoord.. aan de telefoon kunnen ze niets doen behalve wachten…

Dure rugzak gekocht maar vond kleur niet mooi, maar had tag er al afgehaald, mocht absoluut niet terugsturen, klantenservice was bijdehand. Zak er maar in. Debiele winkel

I recently ordered a Garmin watch from A.S. Adventure and was very impressed by the whole experience. The price was one of the best I could find, the delivery was fast, and the packaging was careful and secure. The product arrived in perfect condition and works flawlessly. This was my first time ordering from them, and I will definitely consider them again in the future. Highly recommended!

I had an issue with an item which I bought a year ago (thus still under guarantee). Sent an email to the customer services which replied immediately, and followed-up to make sure everything was all right. They advised to go in store, which I did. I needed to leave for long holidays very soon, and the deadline to repair the product (set by the manufacturer) was too long. In a minute the manager offered a replacement option, which allowed me to leave for my holidays with the trousers in question.
Perfect after-sale service !

De "regen"jas Fjällräven Skogsö kan helemaal niet tegen regen. Hoewel de technische eigenschappen spreken over "Water- en windbestendig ontwerp", houdt deze "regen"jas helemaal geen regen tegen. Toen we tijdens een bui helemaal nat werden, gingen we verhaal halen bij AS Adventure. De verkoopsters zeiden dat dit helemaal geen regenjas is (euhm... wat staat er dan in de omschrijving?), en dat je eerst de jas daarvoor zelf moet behandelen. Net alsof je een slaapzak zou kopen maar waar je eerst nog een laken en een deken in moet steken vooraleer je erin kan slapen. We zeiden dat een collega ons verzekerde dat deze jas waterdicht was, en dan kregen we als antwoord "wat vervelend", en "sorry". Tja, daar kopen we niks mee. 270€ heeft deze jas gekost, en hij trekt op niks.

Heel teleurgesteld in hun leveringsservice. Op 15 april in de winkel een bestelling gedaan en sindsdien radiostilte. 2 weken later krijg ik een mail waarin staat dat de bestelling nog moet verwerkt worden. Nog steeds niet duidelijk wanneer ik de bestelling ga ontvangen. Enorm misleidend om zo'n service aan te bieden terwijl ze dit duidelijk niet aan kunnen. Bijzonder jammer. Ik bestel niet meer online bij as adventure. If you can't keep up, don't offer the service.

As others said, I was a bit nervous because of the bad reviews, but everything went well.
There was a pretty good deal for a pair of snowboard boots. PayPal was available, since it's relatively safe, I went for it. I got the boots in less than a week.
I wouldn't hesitate on buying from them again.
Note: I couldn't pay with PayPal in the international site (.com), it wasn't available. But on the Dutch site (.nl) it was.