Appelhoes Arvostelua 

I ordered two of the same product, shown as in stock with next-day delivery. After about a week of waiting, I contacted Appelhoes to ask whether the items had been shipped. Only then was I told that just one was actually in stock and that they were waiting for the second, with no estimated arrival date, before shipping my order. Nobody had informed me of this until I reached out.

After a few more days, I asked whether they could send the one in stock, or let me swap the second for another item that was available. The order was relatively urgent, and next-day delivery was the main reason I bought from them. To their credit, they were helpful here and swiftly modified my order after I paid the price difference for the new item.

Nevertheless, it has now been about 15 days since the modified order was shipped, and I still have not received anything. PostNL told me to contact the seller. Appelhoes said they are in touch with PostNL, yet I have received no updates and no items.

I understand that PostNL’s miserable work ethic is not their fault and delivery times are not entirely within their control. However, the inaccurate stock information and the lack of proactive communication seem to be. For future (urgent) orders, I would not rely on any of their delivery estimates.

Goede keuzes en mooi en goed hoesje voor mijn iPhone 18

Makkelijk bestellen en zeer snelle levering

Overzichtelijk website. Makkelijk besteld en snel geleverd!

Mooie keuze en zeer snelle levering.

Het heeft even geduurd omdat post nl het pakje was kwijtgeraakt hoewel ze zeiden dat het bezorgd was en toen heeft Appelhoes er nog een gestuurd en die is aangekomen
Goede service dus

Schandalige afhandeling van een defect product. Appelhoes heeft lak aan het consumentenrecht.

Een leren Apple Watch-bandje van €70 gekocht bij Appelhoes. Na iets meer dan twee maanden is het bij normaal gebruik defect geraakt. Van een leren bandje van deze prijs mag je redelijkerwijs verwachten dat het langer meegaat.

Reparatie werd niet aangeboden en omdat het bandje niet meer leverbaar was, ook geen vervanging. De enige oplossing was een coupon/winkeltegoed. Volgens Appelhoes was terugbetaling “niet mogelijk”. Dat slaat natuurlijk nergens op: terugbetaling is niet onmogelijk, Appelhoes wil het simpelweg niet.

Ik heb vervolgens de koopovereenkomst ontbonden en opnieuw om terugbetaling gevraagd. Ook dat weigert men.

Deze manier van omgaan met een defect product en wettelijke consumentenrechten vind ik schandalig.

Voor mij geen Appelhoes meer.

Edit: reactie op Appelhoes.

Beste,

Prima dat jullie dit willen verduidelijken. Jammer alleen dat jullie gedurende 3 weken maar liefst drie keer hebben aangegeven dat terugbetaling “niet mogelijk” was. Het wekt de indruk dat jullie erop rekenen dat de consument het uiteindelijk maar opgeeft en akkoord gaat met deze zogenaamde oplossing.

Uiteindelijk heb ik pas drie maanden na mijn retouraanvraag mijn geld teruggekregen. En dat niet omdat jullie zelf met een passende oplossing kwamen, maar pas nadat ik de koopovereenkomst had ontbonden en verdere stappen had aangekondigd.

Dat het aankoopbedrag inmiddels is terugbetaald, verandert niets aan de manier waarop deze kwestie is afgehandeld. Voor mij is dat dan ook absoluut geen reden om mijn review aan te passen. Mijn ervaring blijft hetzelfde en ik zal voortaan ver bij jullie website uit de buurt blijven.

Als ik de andere reviews lees, ben ik bovendien niet de enige die problemen ervaart met jullie ondermaatse klantenservice. Misschien is het een idee om niet alleen achteraf op negatieve reviews te reageren, maar ook daadwerkelijk stappen te ondernemen om de kwaliteit van jullie klantenservice te verbeteren.

Zeer teleurstellende ervaring.

Ik ontving een beschadigd telefoonhoesje en heb dit direct gemeld, inclusief foto's. De webshop erkende de klacht en verzocht mij het volledige hoesje retour te sturen voor vervanging. Vooraf heb ik expliciet gevraagd of de beschadigde verpakking een probleem was, waarop mij schriftelijk is bevestigd dat dit geen probleem was.

Vervolgens ontstond een langdurige discussie. Eerst werd aangegeven dat terugbetaling niet mogelijk was, daarna werd een coupon aangeboden en later werd alsnog gesproken over terugbetaling. Tegelijkertijd werden steeds andere argumenten aangevoerd, waaronder het ontbreken van de originele verpakking, terwijl hierover eerder juist toestemming was gegeven.

Ook een bestelde oplader werd niet geleverd zonder dat hierover proactief werd gecommuniceerd. Ik moest zelf contact opnemen om te vragen waar deze bleef.

Wat mij vooral stoort is dat de communicatie gedurende het hele traject veranderde. Op een bepaald moment werd zelfs aangegeven dat zowel het hoesje als de oplader al waren terugbetaald, terwijl ik op dat moment slechts één terugbetaling had ontvangen. Toen ik vroeg om een betalingsbewijs bleef een duidelijk bewijs uit.

Uiteindelijk is het bedrag van de oplader terugbetaald. Voor het beschadigd geleverde hoesje is echter niet het volledige aankoopbedrag teruggestort, omdat retourkosten zijn ingehouden. Ik ben nooit akkoord gegaan met het verwerken van deze klacht als een reguliere retourzending.

Het probleem was uiteindelijk niet het beschadigde product, maar de manier waarop de klacht is afgehandeld. Wat eenvoudig opgelost had kunnen worden, heeft veel onnodige tijd, discussie en frustratie gekost.

Helaas kan ik deze webshop niet aanbevelen.

Beste,

Ik neem kennis van uw standpunt. Hoewel ik mij niet kan vinden in de wijze waarop deze klacht is afgehandeld, laat ik het hierbij.

Met vriendelijke groet,

Wendy

Zelden zo’n klantonvriendelijke communicatie meegemaakt. Ik stelde een heel duidelijke en eenvoudige vraag. Het ontvangen product kwam niet overeen met de beschrijving, dus mijn vraag was of zij wel over een product beschikten dat overeenkwam met de beschrijving en dus het correcte product konden leveren. In plaats van die vraag te beantwoorden, bleef de medewerker maar aandringen op retourneren. Maar dat was helemaal mijn vraag niet. Ik wilde weten of het juiste product überhaupt beschikbaar was voordat ik verdere stappen ondernam. Vervolgens werd het helemaal absurd. De medewerker beweerde dat ik die vraag nooit gesteld had en zei dat ik mijn eigen eerdere berichten maar eens moest teruglezen. Terwijl mijn vraag gewoon zwart-op-wit in de mailwisseling stond. Ik heb uiteindelijk zelfs screenshots gestuurd waarop dit letterlijk te zien was. Daarna werd blijkbaar toch duidelijk wat ik gevraagd had, maar toen was het argument ineens dat het volgens de medewerker een “opmerking” en geen “vraag” was. Dat terwijl ik heel duidelijk vroeg of zij een product hadden dat wél overeenkwam met de beschrijving. Een vraag over het hoofd zien kan gebeuren. Maar herhaaldelijk niet antwoorden, blijven aandringen op een retour waar niet naar gevraagd wordt, vervolgens beweren dat de klant de vraag nooit gesteld heeft en daarna discussiëren over de vraag of een duidelijk verzoek nu een “opmerking” of een “vraag” is, vind ik echt onbegrijpelijk voor een klantenservice. In plaats van gewoon antwoord te krijgen op een eenvoudige productvraag, moest ik uiteindelijk screenshots gaan sturen om aan te tonen wat ik zelf geschreven had. Zeer slechte ervaring met de klantenservice.

snelle levering, prima prijs

Beloftes worden niet waargemaakt, en klanten worden onnodig op kosten gejaagd.

Klanten wordt voorgehouden dat als voor 21:00 wordt besteld het product nog dezelfde dag (dus max 3 uur later) verzonden wordt. Ik bestelde daarom vóór 21:00 een Usb-hub, om die dan kort daarop mee te kunnen nemen naar het buitenland. De volgende ochtend bleek het product echter nog door orderpick-proces heen te moeten en niet te zijn verzonden. Het zou mij hierdoor sowieso te laat bereiken. Ik heb direct verzocht om annulering. Als reactie daarop wordt expres een track&trace code aangemaakt en wordt mij voorgehouden dat het niet geannuleerd kan worden omdat het nu dus wel zou zijn opgestuurd. 18h later blijkt het product echter nog steeds niet overgedragen aan de postdienst. Op mijn verzoek om de retourkosten vergoed te krijgen wordt geheel niet meer gereageerd.

Ik bestel al zeker 10 jaar heel veel zakelijk en prive. Nu eens binnen 10
Maanden een iphone hoesje waarvan de lijmlaag los laat dus hoesje uit elkaar valt. Kan eens gebeuren natuurlijk. Doen ze niet aan garantie want mijn schuld omdat ik hoesje gebruik. Is gewoon ordinair gebruik. Nooit telefoon uit hoesje halen.

Prima afgeleverd, ben zeer tevreden over mijn leer hoesje voor de IPhone 17 Pro

Goede service. Levering goed. Product past goed over laptop.

Koop er al jaren m’n spullen naar volle tevredenheid.

Prima product voor een nette prijs

Hoesje besteld verkeerd geleverd ! Hier had ik niks aan . Extra glasplaatje gaat al stuk als je er naar kijkt

Adequaat.goed assortiment. Snelle levering b