Trois mois d'attente pour un deuxième jeu de clés
Trois mois pour obtenir un deuxième jeu de clés
Je mets aujourd'hui à jour mon avis, puisque cette situation a finalement été résolue.
Après près de trois mois d'attente, j'ai enfin reçu le deuxième jeu de clés de mon appartement. Malheureusement, la manière dont cette situation a été gérée ne me permet pas de modifier favorablement mon opinion sur le service reçu.
J'ai signé mon bail et commencé à payer mon loyer en avril, puis j'ai emménagé en juin. Pendant plusieurs semaines, j'ai demandé à de nombreuses reprises le deuxième jeu de clés qui aurait dû m'être remis dès le départ. J'ai contacté l'agence à plusieurs reprises, je me suis déplacé en personne et j'ai même déposé un courrier dans leur boîte aux lettres.
Le 25 juin, j'ai de nouveau demandé mes clés et l'on m'a assuré que je les recevrais dès le lendemain. Pourtant, il s'est écoulé neuf jours sans la moindre nouvelle, sans aucune explication et sans aucun suivi, malgré plusieurs relances de ma part.
Lorsque les clés ont finalement été disponibles, c'est à moi de me déplacer pour venir les récupérer. À aucun moment il ne m'a été proposé de me les apporter, malgré les nombreux désagréments causés par cette situation.
Ce qui m'a le plus déçu n'est pas seulement le délai, mais surtout l'absence totale de communication et de reconnaissance de l'impact que cette situation a eu sur mon quotidien. Je n'ai jamais reçu le moindre mot reconnaissant que je sollicitais ces clés depuis des semaines, ni la moindre excuse pour les désagréments occasionnés.
Fournir à un locataire les jeux de clés prévus est l'une des responsabilités les plus élémentaires d'une agence de gestion immobilière. Je suis satisfait que ce problème soit enfin résolu, mais l'expérience dans son ensemble est restée très en deçà de ce que j'étais en droit d'attendre en matière de service client.
Je préfère toujours mettre à jour mes avis lorsqu'une entreprise résout un problème. Dans ce cas, le problème a finalement été réglé, mais la façon dont il a été géré pendant près de trois mois explique pourquoi ma note reste inchangée.