Annadiva Lingerie & Badmode Arvostelua 

Heb een bestelling retour gestuurd in het retoursysteem van Annadiva. Pakket heeft een wazige status in het systeem van DHL. Annadiva op de hoogte gesteld en zij beweerden dat ze het pakket niet hebben ontvangen (waar ik mn vraagtekens nu bij heb na het lezen van meerdere reviews ???) Daarom hebben zij een onderzoek aangevraagd bij DHL nadat ik zelf ook contact had gehad met DHL . Om kort te gaan, pakket is vermist en Annadiva biedt mij aan om de helft te vergoeden en de andere helft van de nota (van 165 euro) dien ik te betalen. Hier ga ik natuurlijk niet mee akkoord.
Nu lees ik in de reviews hier dat het veel vaker voorkomt dat Annadiva retourpakketten niet ontvangt. Maar in hun reactie op andere reviews (4 april 2021, 19 sept 2022, 2 mrt 2023, 17 aug 2023) lees ik dat ze alsnog 100% vergoeding aanbieden. Annadiva, waarom verschil in cliënten, waarom verschil in reageren via de mail of op reviews? Van mijn rechtsbijstandverzekering heb ik te horen gekregen dat wanneer een webshop een contract heeft met een verzender, de webshop ook verantwoordelijk blijft voor de retour. Een webshop kan zich daar tegen verzekeren bij de verzender, maar als de webshop dat niet doet, is het belachelijk om de schade op een particulier te verhalen.

Oja en ze hebben me wel een rechtsverklaring in laten vullen terwijl ze wisten niet verzekerd te zijn tegen deze schade...???? Ook erg dubieus!!!!

Case number: 30596600

UPDATE: vanochtend een mail ontvangen van Annadiva dat het verschil uitmaakt dat mijn pakket retour is gegaan met DHL (welke service ze aanbieden op hun eigen site) of met UPS. Grappig is wel dat in al die andere gevallen dat er met UPS verzonden werd, volgens de reviews ook door Annadiva in eerste instantie niet werd vergoed , wilden ze ook de verantwoordelijkheid bij de klant leggen.

UPDATE 2 na onderstaande reactie van Annadiva: zoals jullie kunnen lezen in onderstaande bericht, zijn ze niet bereid tot verantwoordelijkheid nemen. In hun mail die ze benoemen, geven ze te kennen wat ik hier eerder schreef. Het maakt dus voor jou als klant uit of je met DHL verstuurt of met UPS (vanuit de ogen van Annadiva). Mochten ze alsnog verantwoordelijkheid nemen, zal ik dit ook zeker vermelden.

Zeer tevreden ging ik de winkel uit.
Voor het eerst bh's gekocht in de Heemsteedse Lincherie. Zeer zeker niet voor het laatst! Vakkundige en aardige verkoopster.

Voor de 2e keer een bestelling gedaan en voor de 2 keer een defect product.
Eerste keer is keurig opgelost door het geld terug te storten. Maar dat is helaas niet het idee van een (dure) aankoop doen; je hoopt er langer mee te doen. Geld terug, maar zonder bikini (op vakantie).

De tweede keer - op advies van anderen - de veel te dure Figuras Strapless BH van PrimaDonna aangeschaft. Super blij mee, maar na enkele keren dragen (op 1 hand te tellen en 1x gewassen op 30 graden & in een waszakje) is er behoorlijke slijtage op de cup zichtbaar. Bovendien is het bandje rechts op de rug niet meer los te krijgen, waardoor de bh niet meer strapless te dragen is. Bijzonder als je het mij vraagt, want het wordt notabene verkocht als strapless bh.

Adhv foto's kon de klantenservice helaas niets voor me betekenen, dus ik moest de bh opsturen. De reactie was duidelijk:
"Helaas is geconstateerd dat jouw klacht niet is ontstaan door een productiefout, maar dat er een externe oorzaak aan ten grondslag ligt."
Oftewel, we doen niets met uw klacht. U heeft zelf u veel te dure bh zo toegetakeld!? Ongekend!!
Zoveel geld vragen voor een bh die na enkele keren dragen al zo versleten is.

Ik had van de kwaliteit en de service zoveel meer verwacht.

19-11 aanvulling
Jammer dat jullie in je reactie aangeven dat alle vragen gesteld per e-mail mogen worden om er vervolgens niet meer op te reageren. Echt waardeloos!

Zowel online als in de winkel, hele goede ervaring met Annadiva. Zeer professioneel, kundig, vriendelijk, klantgericht en een mooie lingerie en badmode collectie. Zeer tevreden!

Mijn retourzending aan Annadiva is zoekgeraakt bij DHL. Ik heb alles precies volgens de instructies van Annadiva teruggestuurd. Annadiva stelt mij verantwoordelijk en wil dat ik de teruggestuurde artikelen betaal. Dit betekent dat ik ruim € 200,00 moet betalen! DHL geeft niet thuis en Annadiva ook niet. Ik voel me enorm benadeeld. Ik bestel niets meer bij Annadiva! Dit conflict loopt al sinds juli dit jaar.

10/10
Bedankt Annadiva voor het oplossen van het conflict!
Vriendelijke groet

BH was binnen enkele weken al kapot, minder ‘goede bh’s’ daar doe ik jaren mee. En dan zeggen ze gewoon dat het niet aan een productiefout ligt en dat je 10% korting kan krijgen op een volgende bestelling. Lachwekkend dat ze denken dat ik opnieuw zal bestellen. Oplichters!

Mijn BH is niet vast komen te zitten in de wasmachine, zoals Annadiva beweert. Sterker nog, de andere bh’s was ik ook allemaal in de wasmachine op 30 graden in een waszakje en de enige bh die stuk is, precies op de naad ook nog eens (heeft niets met een wasmachine te maken) is van jullie. Vreemd dat enkel jullie bh kapot is en de rest niet dan. Lekker makkelijk zo, na drie keer wassen hoort een bh gewoon heel te blijven. En aan de reacties te lezen ben ik niet de enige die tegen dit soort problemen aanloopt bij jullie. Slechte producten en een nog slechtere service! Blijft oplichting dit.

Ten eerste... bevestiging sturen van aankoop
Ten tweede....product op tijd leveren
Ten derde ordernummer geven
Ten vierde......reageren op verstuurde email

Snelle service. Al tijden op zoek naar een mooi en goedzittend badpak. Dat heb ik hier dus gevonden! En er zat ook nog een leuke korting op. Dubbel zo goed dus. De volgende dag was het al in huis.

Ik voel me weer jong en blij,
want heb een lingerie setje van Annadiva erbij! 🥳

Snel geleverd, knap gedaan.
Dus ga ik hier bestellen voortaan!

Waardeloos bedrijf, koop er niets!!
Bikini na 1 x wassen en 6 dagen gedragen te hebben al verkleurd.
Amper mee gezwommen en niet mee in de zon gelegen.
Wasinstructies en advies nauwkeurig nageleefd maar dan durven ze ook nog te zeggen dat het geen productiefout is.
Na vele mails praten ze zich continu tegen.
Prijzige bikini maar wat een slechte kwaliteit en service waardeloos.
Het enige wat ze doen is korting geven en jawel hoor 10% op een nieuwe aankoop pfffff.
Nou ik koop bij jullie nooit niets meer en hoop dat er niemand meer iets koopt bij jullie.
Nog nooit zoiets meegemaakt.
Geen ster waard.
Ik laat het hierbij echt niet zitten.
Jullie vernemen helemaal niets maar de bikini wordt hier weer geweigerd bij bezorging en komt retour.
Ik heb wettelijke garantie en schakel rechtsbijstand in.
Waarom leggen jullie de klacht niet voor bij prima donna daar is de bikini van ipv leverancier.
Zij begrijpen het ook totaal niet maar kunnen mij niet verder helpen omdat ik niet rechtstreeks bij hun heb gekocht.

Ik heb een lingerie set besteld op 12 augustus, maar krijg helemaal geen bericht waneer het verstuurd wordt of wanneer ik het kan verwachten.
Aangezien DHL tegenwoordig de pakketjes in de hal van het flat gebouw gooit zodat iedereen het mee kan nemen.
Ordernummer 1000521530

Bikini amper 2 weken kunnen dragen. Ze adverteren met 3 maanden garantie, geld alleen op productie fout.
In hun ogen komt alles door externe oorzaak.( gaatjes door glijbaan, pluizen, broekje uit fatsoen)
Je mag toch wel iets van een bikini verwachten, zou je denken. Vooral in deze prijsklasse.
Waardeloos bedrijf, bestel hier niks!

En dan reageren jullie dat ik de voorschriften niet heb nageleefd, reageer dan niet.
Op de site staat vermijd glijbanen voor pillen. Vermijden betekent niet dat het niet mag. En het broekje is niet gaan pillen, er zitten gewoon gaatjes in.
De top is gaan pillen, welke externe oorzaak moet dat in godsnaam zijn. Nog geen 2 weken gedragen he.
Moet je dan in de blote kont van de glijbaan, pfff. Zo kan ik ook wel alles op externe oorzaken schuiven.
Het beste advies is bikini kopen en hem vervolgens in de kast laten liggen, dan kan het misschien 3 maanden mee.

Wat ben ik blij met deze bikini mooie kleur goede pasvorm en een snelle levering

Ik kreeg een super netjes verpakt pakketje binnen, gecheckt en verpakt door Jessica.
Voelt als een kadootje openmaken.
De website is overzichtelijk, in tegenstelling tot veel andere lingerie en badmode sites.
Bestelproces was heel duidelijk.
Ik heb kunnen passen en wat niet goed zat terug gestuurd. Prima verpakking om daarvoor te gebruiken. Nu ik weet welke maat goed is, heb ik een nieuwe bestelling gedaan. Binnen enkele dagen komt deze binnen. Dank voor de goede service!

De telefoon werd snel en zeer vriendelijk opgenomen en ik werd vakkundig geholpen door Claudia. Zij vroeg de maat BH nogmaals na en het bleek dat ik een verkeerde maat had besteld, dit loste zij keurig op door de bestelling aan te passen.

Hele goede ervaring mee! Van bestelling tot levering. Op zondag besteld, dinsdag geleverd. Mooi verpakt. Heb al meerdere keren besteld en telkens héél tevreden!

Eerlijk, ik schrik van de vele negatieve ervaringen te lezen! Dit jaar zeer last-minute vakantie geboekt dus snel nog bikini's moeten aankopen. Ik kwam bij Annadiva terecht omdat het voor mij steeds lastig is de juiste maten te vinden in zowel een bikini als een bh. Ik stond versteld van de ruime keuze op deze site. Bestelling geplaatst op 11 juli en reeds 12 juli geleverd. Super verzorgde verpakking en correcte afhandeling van de retour.
Ik ben een tevreden klant en zopas opnieuw een bestelling geplaatst.

Helaas geen goede ervaring. Een bikini besteld voor de vakantie. Zou afgelopen dinsdag komen. ( tussen 8-21) dus hele dag voor in huis. Rond 14 uur werd hij bezorgd. Maar toen ik het pakketje open maakte bleek daar helemaal niet mijn bikini in te zitten. Foutje, kan gebeuren. Gebeld en netjes te woord gestaan. Als ik het snel terug stuur dan ruilen ze het om en krijg ik goede thuis gestuurd. Meteen naar de winkel gegaan om dit terug te sturen en sindsdien niks meer gehoord. Zo vervelend. Ik wil graag een bikini mee op vakantie en mocht deze niet goed zitten moet ik ook nog op zoek naar een andere. En gezien de prijzen bestel je er ook niet zo nog effe een paar bij. Daarbij hoop ik dat hij alsnog toegestuurd wordt en niet gedacht wordt, hij is geretourneerd en we verkopen hem weer aan iemand anders.

Eigenlijk is 1 ster al teveel. Ik heb nog nooit zo’n slechte klantenservice meegemaakt. Mijn verhaal is zelfs te lang om hier te noemen. Als je eenmaal een klacht hebt, dan heb je een probleem. Bestellen doe ik hier echt nooit meer. Ze doen hun naam eer aan: Wat een diva’s!!!

I placed an order and till the next day received no confirmation of order. I sent them an email through their contact page and still no response. Seems my money vanished into thin air. Be wary about this store.