Albert Arvostelua 210

Bijna bij elke bestelling blijken er lastminute meerdere producten niet op voorraad en worden deze producten niet geleverd (itt andere bezorgers, waar gratis een vergelijkbaar alternatief wordt geleverd). Daarnaast zegt AH tot 4-hoog te bezorgen. Wij wonen op 3-hoog, maar elke bezorging heeft de bezorger een excuus de boodschappen niet omhoog te kunnen brengen of komt de bezorger de boodschappen klagend toch omhoog tillen. De laatste keer heeft de bezorger niet aangebeld, maar alleen met een onbekend tel nr mijn mobiel laten overgaan en geen bericht ingesproken, dit leverde 50€ boete op. Uren contact gehad met verschillende medewerkers van AH, maar de bezorger beweert dat hij heeft aangebeld, terwijl wij er zeker van zijn dat dit niet gebeurd is. De terugkoppeling die wij van onze klacht zouden krijgen, hebben wij nooit gehad.

Klacht over product onmogelijk op website AH.
Stel je koopt een flesje neusdruppels (OTRIVIN) Daar staat op "onmiddelijke verlichting" van je verstopte neus en dat gebeurd niet, zelfs niet na 24u.gebruik. Een klacht dus...!!! Nou, AH neemt je neusspray niet te rug en de klantenservice betiteld je aankoop als een "Miskoop"

Goed maar duur, vandaar 3 sterren!

Voor ons nooit meer! Speciaal vrij genomen om de boodschappen in ontvangst te nemen. Wordt er beweerd dat er niemand aanwezig is geweest en de bestelling automatisch wordt geannuleerd. Hiervoor wordt 50 euro in rekening gebracht. Dit voor het VERNIETIGEN van je bestelling. Vreselijk, het vernietigen van voedsel terwijl sommige mensen het niet eens hebben. Zelfs ook geen mogelijkheid om het dan persoonlijk op te halen. Woord tegen woord discussie.. er wordt ook niet met je mee gedacht naar het zoeken van een oplossing. Waardeloze service. Nooit meer.

Lange wachttijden en slecht bereik klantenservice.
Daarnaast vragen ze 12 euro per maand voor bezorgkosten + krijg je 50 euro 'boete' als je niet thuis bent. Ze geven je overigens niet de mogelijkheid om een bezorg moment te wijzigen 24uur van te voren..
Verder wel punctueel en vriendelijke bezorgers.

Wij zeggen ons abonnement op omdat het vaker is voorgekomen dat wij twee weken moeten wachten tot onze boodschappen worden bezorgd.

Niet te leveren?

Hoewel Albert Heijn al 50 jaar onze Supermarkt is en wij ,vanaf het eerste moment dat,dat mogelijk was online bestellen, is er een punt van ergenis.
Blijkbaar zijn er, sinds ongeveer een maand, om een aantal logistieke redenen, tissues niet als kubus-vormte leveren maar plat.
In de “grap” om de kubus wel op de Site aan te bieden, maar vervolgens standaard de platte doos als alternatief aan te bieden, trappen we niet in.

Zo’n zijn we niet al “vijftig jaar” getrouwd Appie

Gerard

Hebben actie meegedaan voor fitness apparatuur echter wordt geleverd door beunhaas bedrijf Allroad logistics die weer gebruikt maakt van andere vervoerders. Allemaal niet telefonisch bereikbaar. Leuk voor verjaardag van je dochter. Wordt niet geleverd kunnen adres niet vinden. Dagelijks ontvangen wij zendingen echt om te huilen

Heel tevreden over ah thuisbezorgen.
Goede tijdsindicatie, vriendelijk personeel, nog nooit iets gemist bij mijn bestelling, heel makkelijk te bestellen. Een aanrader!

Online bestelling gedaan met veel korting. Er wordt gewaarschuwd dat de acties gelden t/m zondag. Het is nog geen zondag als ik besluit te kopen en bestel, dus neem ik aan dat de kortingen gelden Bij aflevering na zondag blijken de kortingen niet toegepast.
Bovendien worden diverse smaken jam geleverd terwijl ik maar 1 smaak besteld heb.

Vaak zijn items toch niet op voorraad, hele tassen ontbreken bij het leveren, vaak storing in de app waardoor bestelling vast loopt en in de tussentijd zijn nog meer items niet op voorraad. Klantenservice en bezorgers geven standaard als antwoord dat zij er ook niks aan kunnen doen. Kortom veel geld voor zeer slechte service

Iedere week bestelling wel netjes op tijd geleverd, maar iedere week zijn er dingen niet leverbaar. Wordt daar ondertussen wel een beetje moe van. Voornamelijk vind ik het frustrerend dat als dingen die in de actie zijn, juist die niet leverbaar. Ik heb daar echt geen begrip voor. Ik ben normaliter merkentrouw, en heb zelf 12.5 jaar gewerkt bij AH, maar ben nu serieus an het twijfelen om na dit abonnement over te stappen. Ik ben het misgrijpen ondertussen wel zat.

vandaag boodschappen gedaan AH, van Heekplein
1 op de 10 klanten droeg geen mond neus masker
1 op de 5 medewerkers droeg het mondneus masker verkeerd
1 medewerker droeg een gezichtsmasker doch totaal verkeerd, hoog op het hooft het sprekende gedeelte zonder bedekking, en van gezichtsmaskers is wetenschappelijk bewezen dat de bescherming tegen covid minimaal is
Het is mij nu wel duidelijk waarom tav covid Nederland diep rood kleurt......
en de bedrijfsleider van dit filiaal, niet gezien, gehoor, denk dat tie uit het raam zat te kijken
Oh ja .......heb een aantal medemensen erop aan gepsproken dat een mondneus kapje verplcht is......werd boos aangekeken......

Vind het jammer dat er bij iedere bestelling producten niet leverbaar zijn, en ik hiervoor alsnog baard de supermarkt moet. Daarbij staan er producten in de app die online niet leverbaar zijn, waarom staan ze er dan in?
Groenten en fruit haal ik bij een andere supermarkt, kwaliteit is niet top, krijg producten die ik zelf niet meegenomen had uit de supermarkt.
Kamer dat Picnic hier nog niet levert anders stapte ik over.

Producten ineens niet leverbaar bij inpakken. Gebeurt vaak. Je krijgt niet meer de mogelijk om de bestelling aan te passen (naar bv ander gerecht), en ze bieden ook geen alternatief product of nalevering aan. Klantenservice negeert je gewoon. Frustrerend. Neem een voorbeeld aan Picnic: kostenloos een alternatief product. Ik bestel er niet meer...

Op het tijdstip van de bezorging waren wij niet thuis vanwege een bevalling en de opvang van ons kleinkind. In plaats van € 50,- annuleringskosten te berekenen is de chauffeur ‘s avonds laat nog komen bezorgen. Dankjewel Albert Heijn, super klantvriendelijk, top !!!!

Albert weigerde twee kratjes en 16 flessen mee terug te nemen. Nu moet je toch naar de winkel. Klantenservice gemaild, maar ze hebben niet zelf bedacht om bedrag terug te storten. Gemiste kans. Ik ben naar Picknick

Al bijna 2 jaar maken we gebruik van de bezorg service en we zijn hier tevreden over. Tot op heden goede service, altijd op tijd, 1 keer was ik zelf te laat thuis en ze hebben alnog mijn boodschappen nabezorgd en (kleine) foutjes en problemen worden keurig opgelost, denk aan een kapotte verpakking of iets wat niet leverbaar is. Ik zie ruimte tot verbetering als er een keer iets niet leverbaar is, je kan geen alternatief kiezen maar dat is soms er lastig als het een belanjgrijk ingredient is dat je dezeflde dag wilt gebruiken.
Nadeel vind ik de minimale mogelijkheid om milieu vriendelijk te zijn (plastic verpakking, in een plastic tasje in een plastic krat en maar rondrijden met die auto's) We gaan om die reden PicNic proberen. Als AH mileuvriendelijker zou zijn, zou ik zonder twijfel gebruik blijven maken van de service.

I ordered a delivery, went to the garden for a bit, came back and saw missed calls and a letter in the post box saying that I get a 50 euros fine. Customer service did not understand that it was an exceptional mistake on my part (first time after years and thousands of euros of orders). 50 euros is a bit much for a first time as mistakes can and will happen at least once. The high cost was blamed on labor cost and fresh products being destroyed. I read that they pay 14 euros an hour to their employees and I am certain that I did not have 50 euros of fresh products. They also do not seem to care about retaining their customers. Multiple calls and emails to customer service only to hear time and time again that it is "my duty" to wait by the door. No mistakes possible. FedEx at the exact same time was coming for a pickup. I missed them, I called back, they returned and I apologized (simple and great customer service).

We hebben nu ruim 3 maanden een betaalde bezorgbundel van de AH en keer de keer zijn artikelen niet leverbaar en komt de bezorger veel later dan op de afgesproken tijd.
Wat betreft tijd natuurlijk niet erg zolang je maar juist geïnformeerd wordt en daar laat AH zeker steken vallen. Slechte communicatie en onjuiste informatie.
Verder heb ik het idee dat bij het bestellen van vers artikelen vooral de buitenbeentjes geleverd worden. Nooit geweten dat er zulke kleine preitjes bestonden en dat bananen zo snel vergaan.
Zou ik mijn bezorgbundel verlengen als dit zo blijft? Zeker niet.
Zou ik dit een ander aanbevelen, Zeker niet!