Airline-Direct.de Arvostelua 

Referenz:
HKDHUA, JISUCY (LH), QJFLKR (AC)

Hab schon häufiger über airline-direct gebucht und hatte bisher keine Probleme und war mit den Preisen sowie den übersichtlich bereitgestellten Infos per Email zufrieden. Leider muss ich hier aber dennoch eine schlechte Bewertung abgeben, denn die Umstände waren einfach nicht akzeptabel als Flug-Serviceanbieter.

Habe eine Reise nach Amerika gebucht - einmal direkter Flug von Frankfurt nach Detroit und der Rückflug von Detroit über Toronto nach Frankfurt. Im Vorfeld habe ich mich natürlich um das US Visum gekümmert weil ich hier länger geblieben bin und weil ich immer noch die ukrainische Staatsbürgerschaft habe habe ich vorsichtshalber bei airline-direct angerufen um mich zu erkundigen ob ich denn auch was für Kanada brauche. Hier wurde mir versichert es sei kein Visum erforderlich da es ja nur Transit ist. Das schien mir logisch also habe ich mich nicht weiter drum gekümmert. Der Hinflug hat also wie erwartet einwandfrei funktioniert, beim Rückflug stand ich aber nun am Schalter und durfte nicht einchecken. Nach ner halben Stunde Anruf in Warteschleife wurde ich aus der Hotline entlassen und stand ratlos am Flughafen. Air Canada konnte mir den Flug stornieren, viel gebracht hat es mir aber noch nicht, da immer noch ein Flug zurück gebraucht wurde. Nach ganzen Tag Stress konnte ich airline-direct immer noch nicht erreichen und hab am Abend dann einen völlig überteuerten Flug (fast 2x wie die gesamte Reise) für nächsten Morgen gebucht. Nun sitze ich am Flughafen, zum Glück konnte ich nochmal bei meiner Freundin unterkommen sonst hätte ich nicht einmal einen schlafplatz gehabt, und hoffe diese Bewerbung erreicht jemanden.

Als Flug-Serviceanbiter ist airline-direct für mich nun gestorben. Als Experte sollten hier richtige Antworten zu erwarten sein, und ggf. einfach sagen ob man keine Ahnung hat. Es wäre kein Problem gewesen online einen kostenlosen Antrag auszufüllen, aber sowas geht gar nicht!

Die Vermittlungsgebühr ist unverschämt hoch. Der Flug kostet 100€ und die Gebühr 40€. Zudem habe ich es während dem kompletten Buchungsvorgang nicht ausgewiesen gesehen. Wahrscheinlich stand es irgendwo klein beim letzten Schritt.
Gerade Preise verglichen bei anderen Anbietern die keine Vermittlungsgebühr haben: 30€ günstiger!!!!
Absolut nicht empfehlenswert und nie wieder werde ich dort buchen!

Mir ist bei der Buchung ein Fehler unterlaufen. Anstatt nach La Palma buchte ich Las Palmas. Eine Minute später habe ich telefonisch diese
Buchung storniert.
Im Anschluss habe ich eine Servicegebühr von 107,93 Euro belastet bekommen.Ich habe mich mehrmals telefonisch mit Air-Line-Direct in Verbindung gesetzt. Kein Entgegenkommen.
Auch die Belastung der Service-Gebühr überhaupt ist nicht gut zu erkennen. Hier wird man sehr getäsucht.
Nicht zu empfehlen!!!!

Sehr hohe Gebür, die nicht transparent ausgewiesen war, als Servicegebühr erhoben.
Nicht noch einmal

Dass eine Servicegebühr erhoben wird, ist erst am Ende des Buchungsvorgangs ersichtlich. Erst dann ändert sich rechts in der Maske der Betrag. Bei 116€ Flug 30€ Servicegebühr ist schlicht unverhältnismäßig.

Für mich ein unredliches Geschäftsverhalten.

Update 27.02.2019
Bei Trustpilot hat airline direct mitgeteilt, dass man sich bei mir melden wird. Seitdem sind fast zwei Wochen vergangen und niemand hat sich bei mir gemeldet!

18.02.2019
Ich hatte 2016 einen (Anschluss-)Flug von Kopenhangen nach Düsseldorf bei airlince direct gebucht. Da mein anderer (vorheriger) Flug jedoch geändert wurde (statt nach Kopenhagen, nach Oslo) wollte ich diesen Flug stornieren - jedoch bekam ich nie eine Antwort auf meine E-Mails von airline-direct (Toller Kundenservice!).

Nach ein paar Wochen habe ich eine E-Mail erhalten, worin airline direct mitgeteilt hat, dass ich meinen Flug ja nicht angetreten habe (richtig, da auf meine Stornierungskontaktaufnahmen nie geantwortet wurde) - und deswegen die Steuern zurückerstattet wurden - allerdings an airline direct! Diese werden mir jedoch nicht ausgezahlt, da diese mit einer "Gebühr für Flugstornierung bei Nichtantritt des Fluges" verrechnet werden.

Auf weitere Kontaktaufnahmen zu airlince direct wurde ebenfalls NIE geantwortet.

Finger Weg !!!
Haben unser Reisedatum angegeben und am Schluss kam ein völlig anderes Datum welches gebucht wurde.
Nach einem Telefonat sagte man uns es sei kein Problem man könne den Flug stornieren!
Am Schluss wurden uns 350€ Gebühr verrechnet!
Nach einem weiteren Email an Airline Direct haben wir klar gesagt wir stornierten den Flug und somit sind auch die Gebühren hinfällig. Als Antwort kam: „Es ist uns völlig egal ob Sie den Flug antreten oder nicht“
Völlig daneben - somit müssen wir den Rechtsweg einschlagen!

Da man einen Stern abgeben muss bekommen Sie diesen.

Dieses Portal ist das beste Beispiel für abzocke. Bei Problemen mit Flügen oder sonstigem ist Airline-direct fein raus, da sie nur „Vermittler“ sind. Sie kassieren euch ab und im Falle eines Falles seit ihr auf euch gestellt...sie verweisen dann auf die Hotline der Airline.
Solltet ihr also wissen, wohin ihr wollt, schaut direkt bei den Airlines nach. Ihr spart euch die provisionskosten und viel Ärger,..

I bought a ticket form Cologne to Porto. The ticket was quite cheap and during the whole booking procedure the price on my screen was the one I expected. Only when I typed my credit details (on the very last stage of my booking) airline-direct changed the price and charged me extra 29.98. I saw it right after the clicking 'confirm'. airline-direct did not ask for any security confirmation form the bank (usually, if I buy something online, I am asked for some TAN code, but it was not the case with airline-direct).

Summarizing the things I got: I paid extra 30 euro for the service of airline-direct and this payment was, in my opinion, the cheating from airline-direct.de side. Specially, I am getting ZERO from airline-direct.de and paid 30 euro to them. Honestly, form what I have just seen airline-direct.de is just useless service.

Wahnsinnige "Service-Gebühren"
Wenn man nicht wie ein Luchs aufpasst, wird von Airline-Direct eine "Service Gebühr" berechnet die in unserem Fall 25% vom Flugpreis beträgt !!
Wollten wir stornieren, so beträgt die Stornierungsgebühr 100 EUR bei einem Flugpreis von 113 EUR !!!
Wucher! Finger Weg !
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Update:
Sehr geehrte Frau Lehmann,
Nehmen Sie einen beliebigen Flug von Ihrer Webseite, z.B. Köln -> Berlin:
Flugpreis+Steuer+Gebühren: 49,99 Euro
Ihre Service Fee: 14,99 Euro => 30 % !
Ihre AGBs:
C. II Allgemeine- Umbuchungs und Stornierungsbedingungen
2. Wir verlangen - ... - keine gesonderten Rücktritts- oder Umbuchungsbedingungen
Und die „...“ sind dann:
C. V. Besondere Regelungen für die Vermittlung von Flügen
4. .. erheben wir gesonderte Stornierungs- bzw. Umbuchungsgebühren.
Diese beträgt vor Ticketaustellung 50,00 Euro ..

50 Euro Gebühren bei einem Ticket, was 49,99 Euro kostet !?!?

Ich bin am 10.12.2017 von München nach London geflogen. Wegen der schlechten Wetterbedingungen hatte der Flieger Verspätung. Als ich in London angekommen war, war der Anschlussflieger Air New Zealand nach Los Angeles schon weg. Am Schalter vom Lufthansa auf den Flughafen habe ich zwar ein Hotelzimmer bekommen, aber der Zuständige hat die Umbuchung verweigert, weil Buchungscode nicht vom Lufthansa ist.

Am nächsten Tag habe ich das Customer service vom Lufthansa in Deutschland angerufen.(Das Customer Service in London hatte Systemstörung und nicht telefonisch erreichbar.) Der Mitarbeiter hat die Umbuchung verweigert. Das Reisebüro soll zuständig sein. Ein Supervisor in Heathrow war auch der Meinung.

Ich habe dann das Reisebüro (Hinter Airline Direct steckt ein Reisebüro) angerufen. Die zuständige wollte voll Preis haben für die Umbuchung.

Schließlich hat eine Managerin von Heathrow die Umbuchung getätigt. Es war schon spät nachmittags. So habe ich mögliche Flieger wieder verpasst. Am nächsten Tag am 12.12.2017 bin ich schließlich nach Los Angeles geflogen. Ich habe zwei Nächte in London übernachtet.

Das Ticket vom Airline Direct lässt sich nicht umbuchen. Deshalb verkauft Airline Direct eine Umbuchungsversicherung, die sich nicht kündigen lässt und deren Beitrag am nächsten Jahr verdoppelt !! wird.
Ich habe endlich Letzte Woche von Allianz Global Service ein Kündigungsbestätigung bekommen.

Wenn ich eine Buchungscode vom Lufthansa gehabt hätte, hätte ich am nächsten Tag nach Los Angeles fliegen können und vom Lufthansa eine Entschädigung bekommen können.

Ich habe über das Portal "airline-direct.de" kurz nacheinander
2 Businessclass- Flüge für den Januar 2019 gebucht.
1. Flug ein Gabelflug mit KLM/AirCalin
hin: Stuttgart-Santiago de Chile (via Amsterdam-Lima)
rück : Nouméa-Stuttgart (via Tokyo Narita-Amsterdam)
(dazwischen ist eine Kreuzfahrt)

2. Flug ein Oneway-Flug mit Air New Zealand
Papeete-Auckland-Nouméa

Nach Kauf/Bezahlung und Ausstellung der Tickets hat Air New Zealand den Flug PPT-AKL um 7 Stunden verschoben so dass der gesamte Flug PPT-AKL-NOU ausfällt.
Dadurch erreiche ich meinen Rückflug ab Noumea nicht mehr und muss diesen um eine Tag verschieben.

So weit, so schlecht.
Der mail-Kontakt zum Reisebüro, von dem die Info-mail kam (nurflug.de) ergab zunächst, dass Air New Zealand das jederzeit so durchführen könne und wohl nur einen Ersatzflug anbieten müsse.
Selbst bei einer Stornierung des (nicht möglichen) Fluges müsste man die Zustimmung der Airline einholen um den Ticketpreis erstattet zu bekommen. Ansonsten ist NZ für nichts haftbar. (angeblich)
Mein Vertragspartner ist wohl die Fluggesellschaft direkt und nicht das Reisebüro.
Meine Umbuchung des 1. (Rück)Fluges könne sie auch nicht
vornehmen da sie nicht zuständig sei. (intern laufen die beiden
Tickets wohl über 2 verschiedene Sub-Reisebüros)
Sie hat dann dankenswerterweise wenigstens die Stornierung
veranlasst.
Ich habe die Alternative von NZ abgelehnt, da es am nächsten Tag eine Alternative mit AirClain PPT-NOU nonstop gibt.

Für die Umbuchung des anderen Rück-Fluges habe ich mich dann an das Portal selbst, also airline-direct.de gewandt. (die erste mail kam von "nurflug.de")
Die Reaktion war auf mehrere mails absolut gleich Null.
Ich fühlte mich voll im Regen stehen gelassen und das bei einem Ticketpreis von zusammen über 5500 Euro.

Als weiteren Kritikpunkt von airline-direct sehe ich die Nötigung, während des Buchungsvorgangs den Kunden diverse Versicherungen aufnötigen zu wollen um den Preis in die Höhe zu treiben.

Kritikwürdig ist meiner Meinung nach auch die interne Abwicklung der einzelnen Flüge über verschiedene Reisebüros so dass im Zweifelsfall die Verantwortung hin und her geschoben werden kann. Das fällt erst so richtig nach Rechnungsstellung auf.

Fazit: immer direkt bei der Fluggesellschaft buchen (da diese der eigentliche Vertragspartner ist) und Flugportale meiden bzw. nur zum schneller Preisvergleich nutzen. Lohnt sich definitiv nicht!
airline-direct.de: Nie wieder!

Bei einem Ticketpreis von 813 € eine Gebüher von 120€ zu verlangen
( entspricht 14,7% des Ticketpreises) ist eine absolute Frechheit. Die Gebühr ist auf der Buchungsseite relativ klein zwischen den Airportgebühren dargestellt und leicht zu übersehen...Das nächste mal werde ich wieder bei den Airlines direct buchen.

Eine absolute Frechheit !
Komplette Intransparenz bei den anfallenden Kosten.

Bei der Buchung eines Fluges wurde mir ein Preis von 167.- EURO angegeben. Nachdem bestätigt hatte, stellte sich heraus, das mir über 250.- EURO belastet werden. Ich habe mich beschwert und wollte vom Verkauf zurücktreten und habe das per Email angemeldet.

Ein Mitarbeiter hat sich ca. 2 Stunden nach meiner Meldung bei TRUSTPILOT gemeldet, aber nicht wegen meiner Email, welche ich an airline direct gesendet habe., sondern wegen meiner Bewrtung.
Ich habe das Telefonat mit ihm abgebrochen, weil er wie in vielen anderen Meldungen beschrieben, versucht hat, mir zu erklären, dass es mein Fehler ist und airline direct keine Verantwortung trägt. Mit viel Aufwand ist beim Buchungsvorgang ersichtlich, dass sich der Preis ändert. Im Sinne des Kunden ist das nicht. Andere Portale weisen vor dem endgültigen Kauf darauf hin, dass sich der Preis und die Bedingungen geändert haben.

Einen Tag später erhielt ich einen weiteren Anruf und das Angebot für ca. 16.- Euro Bearbeitungsgebühr und 100.- Euro Stornirungsgebühren vom Kauf zurück zu treten. Unter dem Strich hätte ich noch mehr bezahlt.

Leider bin ich nicht der einzige Kunde dem es so geht. Sehr viele Bewertungen auf Trustpilot handeln vom selben Thema. Hätte ich mein Ticket direkt bei der Fluggesellschaft gekauft, wäre ich günstiger gefahren.

Ich werde zukünftig airline direct nicht mehr berücksichtigen.

Wir waren zwei Erwachsene, die am Bildschirm sassen, während wir die Buchung getätigt haben. Beide haben wir gesehen, dass unser gewünschtes Flugdatum unter HINFLUG und unter RÜCKFLUG angegeben war. Erst in der Buchungsbestätigung haben wir gesehen, dass die tatsächlichen Flüge andere Daten hatten. Ja, wir haben das Kästchen "flexible Daten" angeklickt. Dennoch ist die Buchungsmaske verwirrend. Darüber haben sich ja, wie ich gesehen habe, auch schon andere Kunden beschwert. Auf eine freundliche mail mit der Bitte um Hilfe hat sich niemand gemeldet und auch bei meinem Anruf wurde ich allein für "mein Versehen" verantwortlich gemacht. Nun, ein zufriedener Kunde sieht anders aus. Zumal dieses Problem der airline längst bekannt ist.....ich musste meinen Flug umbuchen und die Kosten alleinig tragen.

Liebe Frau Kithzmann,
Ich bin Ihnen sehr dankbar und absolut sehr überrascht wie sie die Lösung finden können. Ich entschuldige mich für die Bewertung und habe ich den Team von trustpilot das zu ändern. Als Dankeschön ich fliege nach Chicago über eure Internet Seite. Leute bitte stornieren eure Flüge rechtzeitig sonst ist das gerecht das die Gebühren nicht erstattet werden oder immer ein Versicherung abschließen. Ausserdem unbedingt mit Hotline schon sprechen und nicht bedrohen.
Liebe Team Dankeschön und noch grosse Entschuldigung von mir.
Pop

March 13, 2018 I booked a flight from zurich to manila. Chose the suitable flight date and time as i am travelling with my 5-year old son. The flight going to manila has a 2 hour lay over in hk. I thought it was perfect as i am with a child. After paying the said tickets the page reloaded and showed the wrong flight details. It booked me a wrong flight time and got a 7-lay over in amsterdam. After a few minutes i contacted them via email if they could do some ammendments. After a few hours i received a cancellation email and they were charging me 100€. They next day the ticket fare of 1,106€ left my account eventhough it was already cancelled by them. Why qould tou charge me if the booking was already cancelled? Then the next day they charged me 100€ for the cancellation of my booking. Now i want to know how can i get my money back as it was them who cancelled the booking? I called them many times yet nobody was answering the fone. I emailed them yet its all auto-answer. Does anybody has the same experience?

1 Stern ist sogar noch ungenügend.
In der Buchung ist der Rückflug ohne Rücksprache 2 Tage später als von mir gewünscht. Stornierungsgebühr 100€. Wofür?
Meine Meinung wird euch eher peripher tangieren, jedoch hoffe ich, dass andere Menschen klüger sind als ich und Airline-direct erstmal googeln.

Finger weg von Airline-direct!
Am 04.03.18 habe ich Hin- und Rückflug (direkt) ab HH nach Funchal/Madeira buchen wollen. Nach der Bestätigung kam aber eine Rechnung über einen anderen Rückflug (Funchal - Lissabon - HH mit insgesamt ca 12 Stunden Dauer. Das wollte ich nicht akzeptieren und habe unmittelbar danach eine Reklamation per eMail geschickt. Es kam nur eine nichtssagenden Antwort, dass man sich so bald wie möglich zurückmelden würde. Beim sofort folgenden Telefongespräch (20 Minuten Warteschleife, kostenpflichtig) passierte mir das Gleiche wie es auch in anderen Bewertungen geschildert wurde:. Die Dame am Telefon war äusserst unfreundlich, eine Stornierung sei nicht möglich, bot mir nach einigem hin und her eine Stornogutschrift über € 100,00 an, die mir dann bei einer erneuten Buchung gutgeschrieben würde. Als ich dem zugestimmt hatte, wurde ich plötzlich aus der Leitung geworfen, genau nach dem Muster, wie es offenbar schon anderen Leuten passiert ist. An diesem Tag war keine Verbindung mehr möglich. Am folgenden Tag erklärte mir eine Dame, dass eine Stornierung nur innerhalb von 24 Stunden möglich sei und dass diese Zeit mittlerweile überschritten sei. Daraufhin musste ich beide (den schon falsch gebuchten und einen neu gebuchten Flug bezahlen. Den Rückflug der ersten Bestellung habe ich dann bei TAP storniert. Eine Erstattung sei aber nicht mehr möglich! Dafür wurde mir dann von Airline-Direct eine saftige Bearbeitungsgebühr von fast € 60,00 berechnet. Unglaublich. Vor solchen Geschäftspraktiken kann man garnicht genug warnen. Ich werde mich auch noch an die Verbraucherzentrale wenden.