Unser Flug hatte Verspätung und wir wurden ständig informiert Freundliches Personal am Schalter sowie im Flugzeug Capitän hatte sich für die Verspätung explizit nochmals entschuldigt Essen war... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
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Es gab Probleme beim Onlinebuchen. Ich riief bei der Hotline an- nur 2 Minuten Wartezeit !!! - wurde dort sehr gut beraten und eine Buchung wurde schnellstens erledigt. Als es dann noch unerwarte... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Ich habe heute bei meiner Buchung eines Fluges bei flug.de einen Fehler gemacht. Daraufhin habe ich airline-direct kontaktiert sie meinten ich sollte den Flug annullieren. Das habe ich problemlos gema... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Die Mitarbeiter sind äußerst freundlich und zuvorkommend. Sie haben sich viel Zeit genommen, um alle meine Fragen kompetent zu beantworten. Es ist deutlich zu spüren, dass hier Professionalität und Ku... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Das deutsche Flugbuchungsportal airline-direct.de wurde 1998 gegründet und bietet Flugverbindungen von mehr als 450 nationalen und internationalen Airlines. Neben günstigen Linien- und Charterflügen bietet airline-direct.de auch Hotels weltweit und in jeder Preisklasse, Pauschalreisen und traumhafte Last-Minute-Angebote an. Mietwagenangebote runden das Portfolio ab.
Yrityksen kirjoittama
- Einfach & sicher
- Bei www.airline-direct.de können Sie einfach und sicher Flugtarife von über 750 Airlines vergleichen und buchen.
- TÜV-geprüfte Qualität
- Mit geprüfter Qualität, Sicherheit und Transparenz ist www.airline-direct.de in hohem Maße vertrauenswürdig.
- Keine versteckten Kosten
- Bei www.airline-direct.de wird Transparenz großgeschrieben. Das belegen die Ergebnisse von regelmäßig durchgeführten Verbrauchertests.
Yhteystiedot
Dittrichring 18-20, 04109, Leipzig, Saksa
- +49 (0)341 - 35575 83770
- kundenservice@airline-direct.de
- www.airline-direct.de
4,3
Erinomainen
2 t. arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
Trustpilotissa on kyse ihmisistä. Tämä yritys voi käyttää lisäksi tekoälyavusteista työkaluamme, joka auttaa vastausten laatimisessa.
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Vastaus yritykseltä Airline-Direct.de
Gentile signor Cito,
siamo spiacenti di non essere riusciti a convincerla del nostro servizio.
Per consentirci di migliorare e ampliare continuamente il nostro servizio, le chiediamo di formulare il suo feedback in modo obiettivo e costruttivo.
A tale scopo, può inviarci un'e-mail dettagliata
Con i migliori saluti
Signora Lehmann I Servizio Clienti
Da ich die Sorgenlos Paket gekauft…
Da ich die Sorgenlos Paket gekauft hatte, wurde ich bestens orientiert. Ich frage mich, was wäre wenn ich nicht das gekauft hätte.
Der Mitarbeiter war nett und sehr hilfsbereit.
9. syyskuuta 2024
Vastaus yritykseltä Airline-Direct.de
Guten Morgen,
Vielen Dank für Ihr Feedback und den Kauf unseres Sorglos-Pakets!
Es freut uns, dass Sie bestens informiert und von unserem netten und hilfsbereiten Mitarbeiter unterstützt wurden. Wir verstehen Ihre Überlegung und möchten betonen, dass unser Ziel immer darin besteht, allen Kunden, unabhängig vom gebuchten Paket, einen erstklassigen Service zu bieten.
Das Sorglos-Paket bietet jedoch zusätzliche Vorteile, um Ihren Komfort und Ihre Sicherheit zu maximieren. Falls Sie noch Fragen dazu haben, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
Es gab Probleme mit dem flug
Es gab Probleme mit dem flug. Avianca konnte nicht helfen. Bei ebookers hat niemand geantwortet. Schlussendlich habe ich den Flug und das Geld verloren.
Daher nie mehr bei ebooker buchen!
26. elokuuta 2024
Vastaus yritykseltä Airline-Direct.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass es bei Ihrem Flug zu Problemen gekommen ist.
Als Vermittlungsportal haben wir keinen Einfluss auf die Durchführung des Fluges.
Gerne sehen wir uns Ihre Buchung genauere an. Kontaktieren Sie uns hierfür direkt und teilen uns mit, welche Probleme genau es bei Ihrem Flug gegeben hat.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
Vastaus yritykseltä Airline-Direct.de
Sehr geehrter Herr Lachmund,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns zu hören, dass Sie unser Portal als einfach zu bedienen, informativ und schnell empfunden haben. Wir legen großen Wert darauf, eine benutzerfreundliche Plattform zu bieten, die Ihnen schnelle und relevante Informationen liefert. Sollten Sie weitere Anregungen oder Fragen haben, freuen wir uns, Ihnen auch in Zukunft weiterzuhelfen!
Mit freundlichen Grüßen
Frau Lehmann I Customer Care
guter preis
24. kesäkuuta 2024
Vastaus yritykseltä Airline-Direct.de
Guten Tag Holger,
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Preisen zufrieden sind. Wir legen großen Wert darauf, ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten und gleichzeitig die Qualität unserer Produkte/Dienstleistungen auf hohem Niveau zu halten. Ihr Feedback bestätigt uns darin, diesen Weg weiterzugehen.
Sollten Sie weitere Anregungen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
Sehr gute Zweckerfüllung
Gute Übersicht, klare Preisstruktur. Sehr gut: Weiterverarbeitung nur durch „erzwungenes“ Anklicken von Negativ-Optionen.
27. toukokuuta 2024
Vastaus yritykseltä Airline-Direct.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es freut uns, dass die Übersicht und Preisstruktur klar und verständlich sind. Die Tatsache, dass die Weiterverarbeitung von Informationen nur durch das „erzwungene“ Anklicken von Negativ-Optionen erfolgt, wird ebenfalls positiv bewertet.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
Sehr gutes übersichtliches Portal
31. toukokuuta 2024
Vastaus yritykseltä Airline-Direct.de
Guten Tag,
vielen Dank für dein Feedback.
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Portal als sehr gut und übersichtlich empfinden. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel, und es motiviert uns, weiterhin daran zu arbeiten, unseren Service zu verbessern und Ihnen ein optimales Buchungserlebnis zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
Buchungsvorgang bei airline direct…
Buchungsvorgang bei airline direct bisher gut, Flug kommt aber erst noch.
Etwas schwierig war die Buchungsbezahlung mit der airline-direct Mastercard, da mir nicht bewusst war, dass die fälligen Kosten nicht per Lastschrift eingezogen werden. Dadurch wäre es beinahe zu einer kostenpflichtigen Mahnung gekommen. Mein Vorschlag: Nochmal klarer im Buchungsvorgang darstellen, dass aktiv an airline-direct-mastercard überwiesen werden muss
16. huhtikuuta 2024
Vastaus yritykseltä Airline-Direct.de
Guten Abend WK,
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre ehrlichen Worte! Es freut uns zu hören, dass der Buchungsvorgang bisher reibungslos verlief. Ihre Erfahrungen mit der Buchungsbezahlung mittels der Airline-Direct-Mastercard sind für uns von großer Bedeutung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden Ihre Anregung nutzen, um den Buchungsvorgang klarer zu gestalten und die Zahlungsmodalitäten deutlicher zu kommunizieren. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir arbeiten stets daran, unseren Service zu verbessern.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis. Wir freuen uns darauf, Sie bald als zufriedenen Fluggast begrüßen zu dürfen und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.
Viele Grüße aus Leipzig übersendet
Frau Lehmann I Customer Care
Kompetenz freundlich sachlich und…
Kompetenz freundlich sachlich und lösungsorientiert von allem professionell. Alles bestens
20. helmikuuta 2024
Vastaus yritykseltä Airline-Direct.de
Hallo Huyen Pham,
es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und wir Ihnen kompetent, freundlich und lösungsorientiert geholfen haben. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel und wir werden weiterhin unser Bestes geben, um unseren Service professionell zu gestalten.
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Lob.
Mit freundlichen Grüßen
Herr Schmoldt | Customer Care
Vastaus yritykseltä Airline-Direct.de
Guten Tag Herr W,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir freuen uns sehr, Sie mit der schnelles Erledigung Ihres Anliegens und unserem freundlichen Kundenservice überzeugt zu haben und wünschen Ihnen noch einen schönen Urlaub.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
Zusätzliche Vermittlungs-Gebühr >10%!
Airline-direct zieht unmittelbar nach einer Flugbuchung eine zusätzliche Vermittlungs-Gebühr in aus meiner Sicht absolut unangemessenen Höhe von 160EUR (ca. 11% des Flugpreises) ein. Ich bin nicht sicher, inwieweit und wie prominent diese Gebühr vor der Buchung angezeigt wurde, es entspricht in jedem Fall nicht meiner Verbraucher-Erwartung an ein derartiges Portal.
1. tammikuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Airline-Direct.de
Sehr geehrter Carsten D.,
vielen Dank für Ihr Feedback bezüglich des Vermittlungsentgeltes bei Airline-direct.de.
Wir bedauern, dass Sie mit der Höhe des Entgeltes nicht zufrieden sind und verstehen, dass dies nicht Ihren Erwartungen als Verbraucher entspricht.
Die Höhe des Vermittlungsentgeltes ist sehr variabel. Sie hängt nicht allein von dem Ticketpreis der gewünschten Flugbuchung ab, sondern von verschiedenen Faktoren.
Bitte seien Sie versichert, dass uns Transparenz im Buchungsprozess besonders wichtig ist. Aus diesem Grunde weisen wir alle Bestandteile des Endbetrags im Warenkorb separat aus. In der Ihnen ausgewiesenen Endsumme ist das Vermittlungsentgelt bereits enthalten und wird nicht zusätzlich nach Abschluss der Buchung erhoben.
Sollten Sie weitere Fragen oder noch offene Anliegen haben, steht Ihnen unser kompetentes Serviceteam jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Herr Schmoldt | Customer Care
Vastaus yritykseltä Airline-Direct.de
Guten Tag Herr Sklyar,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Unternehmen zu bewerten.
Ein problemloser Buchungsablauf ist unser Ziel.
Freundliche Grüße
Ihre Frau Kreiner | Customer Care
Wartezeit bei Anfragen ziiiiiemlich…
Wartezeit bei Anfragen ziiiiiemlich lang...ansonsten alles ok
11. joulukuuta 2023
Vastaus yritykseltä Airline-Direct.de
Guten Abend Klaus,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass Sie eine längere Wartezeit bei Ihren Anfragen erlebt haben. Wir werden unser Bestes tun, um die Wartezeiten zu verkürzen und Ihnen zukünftig einen schnelleren Service bieten zu können.
Wir freuen uns jedoch, dass ansonsten alles in Ordnung war. Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Geduld!
Mit freundlichen Grüßen,
Herr Miersch | Customer Care
Der Berater hat sich sehr bemüht
Der Berater hat sich sehr bemüht, auf meine Situation einzugehen und eine Lösung zu finden.
7. marraskuuta 2023
Vastaus yritykseltä Airline-Direct.de
Guten Tag Herr Wolf,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir freuen uns, Sie mit unserem Kundenservice bei Ihrer Situation zu Ihrer Zufriedenheit unterstützt haben zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
Ich habe schon sehr viele…
Ich habe schon sehr viele Flugsicherungen bei Airline Direkt gebucht und es hat immer bestens geklappt!
26. lokakuuta 2023
Vastaus yritykseltä Airline-Direct.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir freuen uns sehr, Sie mit den angebotenen Versicherungen überzeugt zu haben und wünschen Ihnen einen guten Flug.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
Sonderwünsche berücksichtigt
Sonderwünsche berücksichtigt, Freundlich, Details erklärt
24. lokakuuta 2023
Vastaus yritykseltä Airline-Direct.de
Hallo lieber Kunde,
wir freuen uns Sie bei der Erfüllung Ihrer Wünsche durch unseren Kundenservice unterstützen zu können.
Vielen Dank für die positive Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Braun | Customer Care
Wieder ist es passiert
Wieder ist es passiert. Nachdem der Vorgang zur Auswahl und Buchung des Fluges gut gelaufen ist, wurden anschließend mehrere Rechnungen für die Vermittlung geschickt. Das der Services eines Portals bezahlt werden muss ist sicher klar. Aber 120 Euro Vermittlungsgebühr und zusätzlich 22,50 Euro Bearbeitungsgebühr. Das ist unverschämt. Und die Tatsache, dass es immer wieder offensichtlich Dumme (wie mich) gibt, die während der Nutzung des Vorganges nicht erkennen, dass dermaßen hohe Gebühren anfallen, zeigt einmal mehr, dass der Anbieter den Hinweis darauf - wenn überhaupt - nur sehr unzulänglich platziert hat. Genau mit dem Ziel, dass der Nutzer das eben nicht erkennt und im Nachgang sich nicht gegen die hohen Gebühren wehren kann. Und es hat nichts mit einer Auswahl für "Mastercard" zu tun. Ein Wechsel des Zahlungsmittels während der Buchung war niemals Thema. Ehrlich, wenn ich direkt bei einer Fluggesellschaft gebucht hätte, kann ich davon ausgehen, selbst wenn ich den teureren Flug erwischt hätte, günstigere Gesamtkosten gehabt hätte, als mit der Nutzung eines Flugportals. Und....Achtung: auch ein weiteres Problem trat auf. Services, wie z.B. angebotener Telefonsupport oder Dokumentenversand wurde im Anschluss separat als Rechnung versenden, wenn man doch dachte, dass es bei der Flugbuchung auf den Preis sofort raufgeschlagen wurde. Das ist natürlich mein Versehen, hab ich nicht genau drauf geachtet. Aber auch das ist auf der Site nicht transparent erklärt. Ich weiß nur, wenn man einen günstigen Flug finden muss/will ist man bei Easy Jet oder Ryan Air nicht verkehrt. Und dann kann man dort auch versuchen, direkt zu buchen und spart sicher den einen oder anderen Euro gegenüber einem Portal. Denn mal ehrlich, die Preisunterschiede gerade bei diesen beiden Airlines sind sehr gering
8. lokakuuta 2023
Vastaus yritykseltä Airline-Direct.de
Sehr geehrter Herr Zwenzer,
wir danken Ihnen für Ihre Ausführliche Bewertung unsers Portals und bedauern zu gleich lesen zu müssen, dass wir Sie von unserer Preisdarstellung nicht überzeugen konnten.
Wir versichern Ihnen, dass wir bereits in der Angebotsübersicht die Endpreise inklusive aller Gebühren anzeigen. Wenn Sie dieses entsprechend auswählen, finden Sie auf der rechten Seite den Warenkorb mit der Aufschlüsslung der einzelnen Werte. (Flugpreis / Steuern und Gebühren / ServiceFee pro Strecke) Somit können Sie bereits an dieser Stelle den Endpreis für den reinen Flug erkennen. Sollten Sie sich im Buchungsprozess dann für Zusatzprodukte entscheiden, können weitere Kosten in unterschiedlicher Höhe hinzukommen. Diese werden während des Buchungsvorganges zum Ticketpreis hinzugefügt und vor Abschluss der Buchung ebenfalls im Warenkorb ausgewiesen.
Demzufolge können Sie während des gesamten Buchungsverlaufes jederzeit erkennen, wie hoch der aktuelle Warenwert ist und selbstständig entscheiden, ob Sie die Buchung abschließen möchten. Wie versichern Ihnen auch, dass der Endpreis des Warenkorbes der Summe aller Rechnungen entspricht.
Des Weiteren werden für unseren telefonischen Support unserseits keine extra Kosten erhoben. Wir sind Montag - Sonntag/Feiertag: 08:00 Uhr - 20:00 Uhr zum Ortstarif (Mobilfunk abweichend) unter der Rufnummer 0341 35575 83770 erreichbar.
Lediglich die Option von einem Extraservice kann in Form eines Servicepaketes freiwillig hinzugebucht werden. Sollten Sie dieses versehentlich gebucht haben, besteht in diesem Fall die Möglichkeit dieses binnen einer Widerrufsfrist von 14 Tagen zu stornieren. Hierzu ist lediglich eine E-Mail oder ein Anruf in unserem Serviceteam notwendig,
Gern möchten wir Sie zu Ihrer Bewertung nochmals telefonisch kontaktieren. Da wir jedoch unter dem Buchungscode keinen Vorgang eindeutig identifizieren können, bitten wir Sie uns die Buchungsnummer von Airline-direct im Userbreich mitzuteilen.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Lehmann I Customer Care
Vastaus yritykseltä Airline-Direct.de
Guten Tag Gaby,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei unserem Service gut betreut fühlen und wir Ihnen bei der Problemlösung behilflich sein konnten.
Wir wünschen Ihnen einen guten Flug.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
Sehr kompetentes Personal sehr kompetentes Personal erfahrungskompetentfachmännische…
Sehr kompetentes Personal fachmännische Beratung und sichere Abwicklung mit 100%iger Bekleidung
3. syyskuuta 2023
Vastaus yritykseltä Airline-Direct.de
Hallo kadett,
vielen Dank für die positive Bewertung zu unserem kompetenten Kundenservice.
Bei weiteren Fragen sind wir sehr gern für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Braun | Customer Care
Telefongespräch sehr hilfreich
wir wurden zu Flugänderungen sowohl per Mail als auch telefonisch kontaktiert, somit konnte ein wichtiges, noch offenes Problem direkt im Gespräch geklärt werden
22. toukokuuta 2023
Vastaus yritykseltä Airline-Direct.de
Sehr geehrte Frau B.,
vielen Dank für die positive Bewertung.
Dass Sie mit unserem Service zufrieden sind, freut uns sehr. Bei bei weiteren Fragen oder Anliegen, kontaktieren Sie uns gern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Kreiner | Customer Care
Trustpilot-kokemus
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