Aircon Panasonic Arvostelua 

Fejlmeldte min luft til vand varmepumpe (F12 fejl) den 26.06.26 og her 13 dage efter kan Panasonic (fortsat) ikke en gang give et estimat for hvornår de har tænkt sig og komme for at udbedre fejlen. Total dårlig service. De undskylder sig med sommerferie, men det kan ikke undskylde den et manglende bud på hvornår jeg kan forvente et besøg.

Service+ på vand til luft varmepumpe.
Jeg har fra starten af installationen af varmepumpen haft service aftale.
Efter et å kom de også for tilse varmepumpen, men sådan en ting som algebehandling er ikke med i en dyr servicepakke. De kunne ikke engang oplyse hvad man gør med deres produkt.
I fredags sad 3-vejsventil so fast for anden gang og for anden gang oprettede jeg en sag der samme dag kom en bekræftelse på, men hverken fredag eller mandag dag blev jeg kontaktet.
Der står de er på sagen inden 24 timer men det passer så ikke.
Det er ikke første gang der ikke bliver overholdt der de lover.
Køb aldrig Panasonic produkter for service forstår de ikke. Må også sige deres pro partner heller ikke er for skarpe.

Jeg valgte Panasonic som premium-brand og har fået anlægget serviceret løbende siden installationen i 2020.

Kort efter servicegarantiens udløb opstod der intern utæthed og totalt tab af kølemiddel. Jeg reagerede allerede ved de første symptomer og tilkaldte autoriseret service, men fejlen blev ikke identificeret ved første gennemgang.

Det mest skuffende har dog været håndteringen efterfølgende. Jeg har ikke forventet automatisk garanti udenfor perioden, men havde håbet på en konkret goodwillmæssig vurdering, særligt når anlægget har været serviceret løbende og fejler kort tid efter garantiens udløb.

I stedet er sagen blevet lukket administrativt flere gange med henvisning til garanti, uden reel stillingtagen til kundeoplevelsen eller den forventede levetid på et premium-produkt.

Det efterlader desværre ikke et indtryk af den kvalitet eller kundeservice, jeg forventede af Panasonic.

Jag kan inte tro att det här kan hända i Sverige!

Panasonic har totalt svikit sitt Aquarea Service+-avtal och lämnat mig utan värme i mitten av vintern.

I februari felanmälde jag ett tekniskt fel på min värmepump. Jag svarade snabbt på alla frågor och kompletterade med begärd information redan nästa dag. Trots detta har Panasonic varken svarat eller reagerat trots upprepade uppföljningar från min sida. Har ringt tiotals gånger och pratat med många personer men ingen ger något vettigt svar att varför jag inte får den service jag har ett avtal för.

Enligt villkoren i Service+-avtalet ska de skicka en behörig tekniker inom 24 timmar vid driftstopp. De har nu låtit ett par månader passera utan åtgärd, kontakt eller ens en förklaring. Detta är ett uppenbart och grovt kontraktsbrott.
Panasonic marknadsför sitt serviceavtal som en trygghet, men i praktiken verkar det vara tomma löften. Ingen kommunikation, ingen service, ingen respekt för kunden.
Jag rekommenderar starkt att undvika både Panasonics värmepumpar och deras Service+avtal. Om något går fel står du helt ensam – precis som jag gjort nu i februari-mars 2026.

Jeg har i to år betalt for en 'Aquarea Service Cloud'-opkobling (1.495 DKK), som aldrig blev installeret i min varmepumpe. På trods af flere henvendelser blev jeg ignoreret, indtil jeg indbragte sagen for Nævnenes Hus. Først derefter valgte Panasonic at kreditere beløbet.

Derudover nægter de at anerkende en skriftlig opsigelse, har faktureret for udgifter som viste sig at være dækket af garanti/serviceaftale samt forholdt sig tavse på trods af flere henvendelser...indtil jeg startede en klagesag.

Sagen kører nu færdig i Nævnenes Hus vedr. refusion af de resterende forudbetalte beløb.

Hans-Jørgen L.

Et stks 1 år gammel HZ25ZKE er død.

Produkt er elendigt bygget - er gået i stykker i samlingen internt i kølerør. 5 mdrs kamp med Panasonic og deres elendige servicefolk - der har været 2 uvildige firmaer ude for at vurdere skaden og begge har erkendt at det er internt i produktet skidtet har fejlet.

Kaisai det kører tilgengæld bare i forhold til.

Luft-luft Varmepumpe NZ25TKE kører med start/stop hysterese 90% af drifttiden i HEAT ved temp setting 18°C og derover. Men pumpen kører normalt ved temp setting 16-17,5°C (vintersænkning)!!!
Leverandør- og Panasonictekniker har opgivet at finde fejlen.
Tør ikke købe Panasonic igen næste gang.

En lidt dårlig oplevelse med fejlfinding af min varmepumpe, blev i den grad overskygget af villigheden og kulancen efterfølgende. Super.

Manglende rapport og meget omstændigt kundesupport.

Efter et årligt kontroleftersyn er rapporten ikke blevet fremsendt. Eftersynet blev gennemført i Juli 2025, men i Februar 2026 er rapporten stadig ikke fremsendt. Forespørgsel til kundeservice sendt den 18. februar - der er efter signende 10 dages leveringstid på at få tilsendt et pdf dokument, som har været færdigt siden juli 2025. 9 dage inde i marts måned kan front-end og back-end stadig ikke svare på hvornår rapporten kan sendes. Den ene stjerne for at svare på telefon

Tekniker Brian og medarbejder linda.
Tekniker Brian og telefon medarbejder Linda yderst kompetente, professionelle og venlige - fik tilslutter varmepumpe til Wi-Fi hurtigt og effektivt. Pas godt på disse medarbejdere.

Hvis jeg kunne give dem ingen stjerner vil jeg heller det!!! Jeg fik købt en Panasonic i Tyskland men installerede den i DK. Jeg har fået efter par måneder problemer og skrev til Tysklands Panasonic kundeservice. Tyskland gav mig muligheden for efter at lave en garanti sag ud af det. Halv år senere hvor maskinen slet ikke fungerede, står jeg stadig med at Danmark Panasonic ikke acceptere garanti sagen og mener at vi skal selv betale for det. Men Tyskland Panasonic har set det som en garanti sag. Nåh men nu sidder jeg i mit kold hus i 12 dage nu hvor maskinen ikke kører og ingen vid noget eller kan hjælpe. Der ingen der træffer beslutninger eller er venlig og parat til at hjælpe. Danmark Panasonic virker ikke på at have styr på noget som helst. Jeg ringer in flere gange om dagen, bare for at få endelig en ud. Men forgæves de tager sig rigtig god tid. Mere en 12 dage til at afvise alt.

Panasonic Comfort Cloud-appen fungerer simpelthen ikke. Jeg bliver logget ud igen og igen, og når jeg prøver at logge ind, bliver jeg bedt om at godkende min konto – hvilket er umuligt, fordi jeg ikke kan komme ind i appen i første omgang. Det betyder, at jeg i praksis slet ikke kan bruge appen til min varmepumpe som jeg har haft i 2 år.

Det er frustrerende, tidskrævende og helt uacceptabelt for et produkt i denne prisklasse. Appen burde være stabil og brugervenlig, men i stedet bliver basale funktioner som login og adgang låst af fejl.

Jeg håber virkelig, Panasonic får løst disse problemer, for lige nu fungerer appen ikke efter hensigten.

Ingen service når produktet går i stykker efter 3 måneder. Kunde service lover og lover men intet sker