Afs Flug Arvostelua 

Ich habe diesmal einen Gutschein als Geschenk für einen Flugzeugsimulator erworben. Es war problemlos und auch Einlösung und Durchführung klappte super. Ich kann die Agentur sehr empfehlen.

Sehr enttäuschender Service.

Ich habe einen Gutschein für einen Gleitschirm-Tandemflug gekauft und vollständig bezahlt. Über Monate war es praktisch unmöglich, jemanden zu erreichen. Auf Anrufe wurde nicht reagiert, und auf E-Mails musste ich sehr lange warten oder bekam gar keine Antwort. Einen Termin konnte ich deshalb überhaupt nicht vereinbaren.
Später wurde mir mitgeteilt, dass das gebuchte Erlebnis derzeit nicht stattfinden kann und frühestens in drei Monaten wieder möglich sein soll.
Trotzdem möchte AFS-Flug bei einer Rückerstattung 20 % Stornogebühr einbehalten – obwohl ich nicht freiwillig storniere, sondern die bezahlte Leistung nicht angeboten wird.
Nach dieser Erfahrung würde ich mich auf keinen Fall noch einmal an diese Firma wenden und kann auch anderen nur davon abraten, dort einen Gutschein zu kaufen oder eine Leistung zu buchen.

Bewertung des Kundenservices/Bestellprozederes:

Angefragt habe ich für einen Gyrocopterflug.
Konkrete Informationen zu diesem Flug wie Terminvergabe und Abflugstandort wurden „aus vertragsrechtlichen Gründen“ im Vorraus nicht gegeben.
Man müsse erst einen Gutschein erwerben und erhalte dann weitere Informationen.

Dies könnte dem Art. 246a EGBGB - §1 Abs. 1 Nr. 1 widersprechen, da hier wesentliche Informationen über die Beschaffenheit der Dienstleistung verschwiegen werden.
Weiter wurde ich darauf hingewiesen, dass der konkrete Abflugstandort erst nach Einlösen des Gutscheins und Ablauf der Widerrufsfrist mitgeteilt wird.

Ich kann leider nichts positives berichten.
Letztes Jahr habe ich einen Gutschein geschenkt bekommen, welchen ich dieses Jahr einlösen wollte. Ich musste mehrfach nachfragen (per Mail), bis ich überhaupt eine Rückmeldung bekam.
Dann sollte sich der Anbieter melden, was auch nicht geschehen ist und auf einmal, auch erst nach erneuter Nachfrage, musste das Event aufgrund höherer Gewalt vorerst abgesagt werden, es sei in etwa 4 Monaten wieder möglich.
Man bot mir die Erstattung des Gutscheinwertes an, welche ich sofort annahm. Nachdem ich nach nach 10 Tagen noch immer keine Erstattung erhielt, habe ich nochmal darum gebeten. Kurz darauf kam eine Überweisung, keine Reaktion/Rückmeldung/Antwort oder weinst ein Wort der Entschuldigung.
Mit Kundenfreundlichkeit hat das nichts zu tun, ich würde den Anbieter definitiv nicht empfehlen!

Ich habe zum Geburtstag einen Gutschein geschenkt bekommen für 60 Minuten Segelfliegen bei Cottbus.
Beim ersten Versuch der Einlösung gab es keine Reaktion, ich musste mehrfach per Mail nachfragen, eine Telefonnummer fehlt ja scheinbar bewusst im Firmen-Impressum. Dann wurden meine Daten nochmals zwecks Versicherung abgefragt, obwohl gemäß Eingabe im online-Formular bekannt. Mir wurde ein Termin benannt, den ich jedoch nochmals nachfragen musste, da die versprochene konkrete Kontaktaufnahme ausblieb. Letztlich wurde mir mitgeteilt, dass aus technischen Gründen eine Durchführung des Fluges erst in frühestens 3 Monaten stattfinden kann. Das wäre dann so ziemlich nach der Segelflug-Saison gewesen. Allerdings bot man mir eine Stornierung an und die Erstattung des Gutscheines. Geld habe ich erhalten, daher 1 Stern, sonst KEIN Stern.
Agentur ist nicht empfehlenswert!
Es gibt andere, bei denen das klappt.
Schade!

Meine Erfahrung mit AFS Flug war leider durchwachsen. Die Buchung und der Gutscheinkauf verliefen zunächst unkompliziert, jedoch gab es bei der Einlösung des Gutscheins erhebliche Schwierigkeiten. Die Kommunikation mit dem Kundenservice war teilweise sehr langsam, Rückfragen wurden nicht immer vollständig beantwortet und konkrete Informationen zu Terminen oder Veranstaltungsorten waren schwer zu erhalten.

Positiv hervorzuheben ist, dass eine Rückerstattung letztendlich möglich war. Dennoch hätte ich mir deutlich mehr Transparenz, bessere Erreichbarkeit und eine zuverlässigere Terminplanung gewünscht.

Wer ein Erlebnis über AFS Flug buchen möchte, sollte sich vorab genau über die Verfügbarkeit und die Durchführung informieren. Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich den Anbieter nur eingeschränkt empfehlen.

Der Fallschirmsprung bei Köln war gut. Der Gutscheinkauf und die Vermittlung liefen problemlos. Der Kundenservice war sehr gut.

Unglaublich schlechter Service. Wie ich hier jetzt schon des Öfteren gelesen habe ist das, was mir passiert ist scheinbar normal. Anfang 2025 habe ich einen Gutschein für einen Bungeejump geschenkt bekommen und 8 Monate lang versucht ihn einzulösen. Fragen bezüglich Ort und Datum wurden so gut wie nicht beantwortet und ich wurde immer nur hingehalten. Dann kam Anfang 2026 die Aussage dass mein Erlebnis bis Juni Winterpause/Betriebsurlaub hat(auch öfter bei den Bewertungen gelesen). Nach weiteren Monaten des Nachfragens wurde mir gesagt, dass das Erlebnis „aus höheren Gründen“ nicht stattfinden kann. Daraufhin wurde das Erlebnis storniert und ich habe das Geld ausgezahlt bekommen. Dann wurde mir gesagt ich solle einfach einen neuen Gutschein kaufen. Meine Fragen zu dem Erlebnis welche dann einfach nur waren wo der Sprung stattfindet wurde immer noch nicht beantwortet. NACH ÜBER EINEM JAHR! Warum sollte ich mich nach so einem Service dazu entscheiden noch mal so einen Gutschein zu erlangen? Ich würde dieses Erlebnis gerne machen aber nicht mehr bei dieser Agentur. Die E-Mails lesen sich teilweise wie von einem Roboter geschrieben. Völlig unprofessionell und Kundenunfreundlich!

Update: auch ich wurde natürlich nach der schlechten Bewertung auf unprofessionelle Weise von AFS-Flug kontaktiert. Auf meine Fragen/Kritik wird aber nicht eingegangen.

Update nach weiterer Kommunikation:

Nach meiner ursprünglichen Bewertung hat sich der Anbieter erneut gemeldet und zusätzliche Informationen gegeben. Demnach sind aktuell alle eingesetzten Drohnen defekt, und es wird versucht, diese über gebrauchte Ersatzteile zu reparieren. Ein konkreter Termin oder Zeitrahmen für die Durchführung konnte weiterhin nicht genannt werden.

Positiv ist, dass die Rückerstattung des gezahlten Betrags schnell und unkompliziert erfolgt ist.

Negativ bleibt jedoch, dass das gebuchte Erlebnis über mehrere Monate hinweg nicht verfügbar war und auch aktuell keine verlässliche Planung möglich ist.

Gerade bei einem Geschenk für ein Kind ist eine gewisse Planungssicherheit aus meiner Sicht entscheidend.

Ich habe die Bewertung entsprechend angepasst, halte die geschilderte Erfahrung aber weiterhin für relevant für andere Kunden.

Schon mehrfach Rundlüge gebucht. Immer vollumfänglich mit dem Service und den gebotenen Leistungen zufrieden. Dadurch sind schon mehrfach unvergessliche Erlebnisse erstanden. Immer wieder !

Ich wurde auch kontaktiert, meine Bewertung bitte zu löschen, daher aktualisiere ich sie:

Wir hätten gerne einen Gutschein verschenkt und wollten ein paar Eckdaten zu einem bestimmten Erlebnis (Adresse) haben. Telefonnummer gibt es nicht, weil es angeblich so viele Fragen gibt, dass diese besser per E-Mail beantwortet werden können. Bei Anfragen zu einem konkreten Erlebnis soll man das Kontaktformular benutzen; erhält per E-Mail aber nur eine Antwort auf eine Frage, wenn man schon einen Gutschein bestellt hat. Die E-Mail mit Aufforderung zum Löschen war dagegen sehr detailliert und ausführlich.
Die Bewertungen auf der Seite selbst erscheinen bei verschiedenen Erlebnissen doch sehr ähnlich und künstlich formuliert.
Meine Bewertung bezieht sich daher auf den „Kundenservice“ und NICHT auf die Erlebnisse, die aber ohnehin ja nur vermittelt und nicht selbst vom Anbieter durchgeführt werden.

Plattform, auf der verschiedene Erlebnis-Angebote von Flugsimulation bis Fallschirmsprung angeboten werden.

Nach meinem Eindruck sind keine Informationen zu den konkreten Anbietern der Events verfügbar. Insbesondere konnte ich keine Adressangaben finden.

Ich habe mehrfach die im Impressum angegebene E-Mail-Adresse kontaktiert, um weitere Informationen zu erhalten. Zunächst erhielt ich keine Rückmeldung.

Inzwischen habe ich eine Antwort erhalten. In dieser wurde mir im Zusammenhang mit meiner Bewertung die Einschaltung eines Anwalts angekündigt.

Unabhängig davon bleiben für mich einige Punkte unklar, insbesondere hinsichtlich der Transparenz der Anbieterinformationen sowie der Erreichbarkeit. Eine Telefonnummer konnte ich nicht finden.

Die auf der Website vorhandenen Bewertungen sind überwiegend sehr positiv und wirken teilweise ungewöhnlich formuliert.

In der Gesamtschau dieser Punkte entsteht bei mir persönlich kein vertrauenswürdiger Eindruck. Zudem ist meines Wissens nach nur Vorkasse per Überweisung vorgesehen.

Ich würde daher empfehlen, sich vor einer Buchung genau zu informieren und im Zweifel auf Anbieter mit transparenteren Informationen und klar erreichbarem Kundenservice zurückzugreifen.