Aduro Arvostelua 812

Vi har købt en Aduro H1 hybridovn hos Bauhaus i november.
Pillefunktionen har ikke fungeret korrekt siden købet, selvom brændefunktionen virker.
Vi har været i dialog med både Bauhaus og producenten i flere måneder og har fulgt alle anvisninger, men problemet er ikke løst.
Bauhaus mener, at problemet skyldes installation, mens vi oplever, at produktet ikke fungerer som forventet.
Sagen er nu sendt videre til Nævnenes Hus.
Jeg vil anbefale andre at være opmærksomme på kravene til installation ved hybridovne.

Dejligt nemt og hurtig levering

Hurtig levering - fint produkt til rimelig pris!
Vi har haft en H1 siden 2017 og er meget tilfreds med den som supplement til varmepumpe

Jeg købte en Aduro hybridovn med forventning om et moderne og velfungerende produkt fra en etableret dansk producent. Desværre blev oplevelsen det modsatte.
Fra start oplevede jeg problemer med ovnen, hvor funktionaliteten ikke levede op til det, der må forventes i denne prisklasse. Det mest skuffende var dog ikke kun produktet, men måden sagen blev håndteret på efterfølgende.
Jeg havde kontakt med Aduro undervejs i forløbet og modtog også information før købet, som gav indtryk af et produkt og en support, der fungerede bedre end det jeg reelt oplevede. I praksis stod jeg med et produkt, der ikke fungerede tilfredsstillende, og hvor løsningen ikke kom fra producentens side.
Aduro tog ikke et tydeligt ansvar for situationen og trådte ikke aktivt ind for at finde en reel løsning. I stedet blev ansvaret i høj grad overladt til forhandleren, og jeg måtte selv drive sagen frem gennem gentagen opfølgning.
Som kunde forventer man, at en producent står bag sit produkt – især når der opstår problemer. Det skete ikke her. Hele forløbet fremstod passivt og uden den nødvendige vilje til at sikre en ordentlig kundeoplevelse.
Sagen blev til sidst afsluttet, men det skete ikke på grund af en aktiv indsats fra Aduro. Det efterlader et klart indtryk af manglende ansvar og utilstrækkelig support.
Jeg havde forventet langt mere af en producent som Aduro – både hvad angår produktkvalitet og håndtering af problemer.

Opfølgning på jeres svar
Tak for jeres svar.
Det bekræfter desværre præcis min oplevelse.
Selvom I er producenten af produktet, vælger I at fralægge jer ansvaret og henvise til forhandleren, i stedet for at tage aktiv del i at løse problemet.
Som kunde står man derfor reelt alene mellem producent og forhandler, hvor ingen tager fuldt ansvar for hverken produktets funktion eller den samlede oplevelse.
Jeg havde forventet, at en producent som Aduro i det mindste ville tage medansvar for kvaliteten af egne produkter og sikre en bedre håndtering af situationen.
Det er netop denne manglende ansvarsfølelse og opfølgning, der gør, at jeg ikke kan anbefale Aduro.

"Aduro kindling splitter" er en brændekløver som desværre har et meget sløvt skær som umuliggør at flække brænde. En økse er skarp det er denne ikke

Opdatering: Som sagt er det umuligt at flække et stykke alm. brænde på den, fordi jernet i midten ikke er skarpt!

Jeg får altid god og hurtig service når jeg bestiller hos jer. Tak for det.

Nemt og hurtigt, gode priser

Har købt et hybrid pille ovn i 2019 og har haft masse problemer med pilleophopning, kunde servicen er så ringe, langsom. De vil gerne plante problemet hos kunden, dårlig træk rengøring med mere. Jeg stoppede næsten med at bruge pille funktionen og har brugt den sparsom med brænde. I år 2025 har jeg brugt ovne stadig med problemer med pilleophopning ,så rengøring, skrabning 2 til 3 gange dagligt for at den skal køre. Eltænder slutte og virke i november, bestilte ny og denne slutte virke her i marts. Nu har jeg reklameret og igen stikker det ud med langsom behandling for en lille enkel sag.
Med de priser, ovn til over kr 20000 ,dyre reservedele, som skulle være kvalitet ,bør man da forvente kundeservice der vil kunderne.

Jeg bestilte et nyt håndtag og det blev leveret uden skruer. Da min brændeovn er en ældre model (Aduro 7) kan I ikke skaffe skruerne længere. Jeg har foreslået at prøve skruerne fra en af de nyere modeller, men får intet svar. Kommunikationen er meget langsom.

Bonjour, j'ai acheté un poêle ADURO 6.5
Numéro de production: VA17111057
Date d'achat: 20-04-2018.
Prix 1397,88 hors pose et fumisterie chez Leroy Merlin
Bien que peu utilisé, la couronne en stéatite s'est cassée et après plusieurs appels au SAV: 400 euros soit 30% du prix du poêle.
Apparemment les autres pièces comme la porte c'est pareil (41 euros pour un joint de porte?). Je trouve ce prix très exagéré. Je déconseille cette marque.

Dans la réponse :"... la casse de votre couronne supérieure démontre que le soucis n’a pas été causé par un défaut de production..." Je pense au contraire que cette casse peur être due à un défaut caché.

Har gjentatte forsøk på å reklamere på et produkt. Har til tider fått svar og noen deler for å fikse problemet. Men hver gang så er det noe som ikke stemmer. Og når jeg sender inn en forespørsel kan det ta to uker før jeg får svar tilbake. Ofte et det da en ny person som svarer, og som ikke har satt seg inn i saken og ikke lest tidligere eposter, selv om alt ligger i samme lenke. De klarer ikke å følge opp kunder. Har holdt på med denne saken siden Oktober og er fortsatt ikke løst. Nå har det gått tre uker siden sist jeg fikk svar, til tross for flere purringer. Helt tragisk hvordan de kan jobbe på den måten ovenfor kunder.

Mega dårlig service når man har købt piller ovn gennem Silvan dets behandlings tid tager for lang tid også når yder glas er sprunget ved en sleb låge

Jeg har købt nogle svampe til rudernes af brændeovn. Nem bestilling, hurtig levering, godt produkt, ingen problemer, tak.

Jeg har haft en sag kørende siden januar 2024, hvor I talrige gange har lovet at komme og skifte en del under garantien. Dette er endnu ikke sket trods talrige henvendelser.
Mvh

David

Flot ovn. Desværre gik der kun et år, før det automatiske bundspjæld meldte pas. Topspjældet er så umuligt at flytte, at man når en mild til svær forbrænding, inden det lykkes. Med al respekt er det altså ikke atomfysik, og en ingeniør eller normaltbegavet tre-årig ville nok have gjort det bedre. Men igen: Flot ovn. Dermed er stjernen i hus. 👍
Som svar til Aduros replik: Helt korrekt, men jeg nåede det ikke, inden garantien udløb. Det er selvfølgelig min fejl. Det ændrer dog ikke på, at produktet ikke lever op til det forventede. Men jeg korrigerer med en stjerne. 😊

Har kun positiv ting at sige om Aduro… Nem og overskuelig hjemmeside. Og indenfor en lille uge, havde vi varerne.💪 

Unser neuer Ofen Aduro9.5 LUX Air hat nach nur 7 Monaten wovon er gerade mal 3 Monate am Wochenende läuft, einen Glasschaden, dieser Glasschaden ist nicht von der Hitze entstanden sondern weil ein kleiner Glasanschlag an der Tür ins Glas drückt anstatt an der Scheibe anzuliegen.
Der Schaden ist am 02.02.2026 an AduroShop gemeldet worden, als Antwort kam nur eine Email das wir derzeit sehr beschäftigt sind, selbst nach mehreren Nachfragen kam keine Antwort. Einen Ofen von Aduro würde ich nie wieder bestellen, denn hier gibt es kein Service noch Garantie. Kann jeden nur Raten sich einen deutschen Hersteller zu suchen. Finger Weg von Aduro

En utrolig sød og venlig telefonsamtale. Fik en fyldesgørende faglig snak og efter kun 3 dage stod den nye indmad til min brændeovn på min adresse.

Opdatering d.3/4-2026!!
Stadig ingen respons eller hjælp at hente fra Aduro kundeservice.
Det er nu 5 uger siden de lovede at vende tilbage..

Opdatering d.27/03-2026!!
Stadig tavshed fra Aduro og deres kundeservice - Det er nu 4 uger siden jeg fremsendte billeder + dokumentation som Aduro ønskede!

Opdatering d.20/03-2026!!
!!!! STADIG INGEN HJÆLP AT HENTE!!

Som Aduro så pænt skriver her i deres svar, så tog de kontakt til mig d.26/02-2026 så vi kunne finde en løsning.
D.27/02-2026 sender jeg alt Aduro efterspørger og siden der har der igen været helt stille fra deres side.
Der er nu gået 3 uger uden Aduro vender tilbage og endnu engang udstiller de bare hvor ligeglade de er med deres kunder.

!!! nu er vi nået torsdag i ugen hvor Aduro skriftligt på trustpilot lovede at vende tilbage til mig og intet er sket.
Det er samme elendige kundeservice der vil s…. deres kunder et stykke

Jeg købte i slut 2025 en Aduro P4 pilleovn i Bauhaus og har ikke oplevet andet end problemer med ovnen lige siden - Aduro har en kundeservice der nærmest ikke er eksisterende!

Sneglen på ovnen larmer helt vildt, ovnen kommer med en høj hyletone på alle tider af døgnet som bliver ved i alt fra 30-60 sekunder - Det gør det umuligt at sove i ens sommerhus!

Jeg kontaktede aduro d.3/11-2025 og de svarede tilbage 8 dage senere! Når man ringer til dem, så beder de en om at sende en mail.
Jeg har sendt alt dokumentation ind til dem og høre absolut intet tilbage.

Da jeg købte ovnen og skulle have deres hjælp til røgrør mm. Tog det dem 3 uger! Før de vendte tilbage og fortalte at de ikke havde det på lager og henviste mig til forhandlerer der slet ikke førte det ønskede.

Hold jer fra deres pilleovne - Det er skrammel og det samme er deres kundeservice.

Kompetente, vidende medarbejdere i telefonen. Både i Tilst og hyggelig og slagfærdig salgsmedarbejder via hovednr.