1blu Arvostelua 254

Ordered hosting with a domain name but turns out domain name is not inclusive.

Phoned the helpdesk; this is a horror!

Agent was rude and speaking to me in a very hostile manner.

These people are dodgy in my view; stay the hell away!

1blu hat eine Beitragsanpassung eingeführt von 18€ pro Jahr auf 12€ pro MONAT. Das wurde angeblich rechtzeitig per E-Mail mitgeteilt, nur dass diese Mail nie ankam. Die Kopie dieser Mail beinhaltet lange Texte und das Wortspiel „pro Jahr“ (alt) und „pro Monat“ (neu) fällt kaum auf.

Ein Formfehler ist darin, dass ich nicht auf mein Sonderkündigungsrecht hingewiesen wurde.

Als Berater mit Jahrzehnte langer Erfahrung kenne ich fast alle deutschen und Schweizer Provider. Bei 1blu schätze ich das die Wartezeiten überschaubar sind.
Heute habe ich mit Herrn Hansen gesprochen, wie seine Kollegen immer freundlich und kompetent einen guten Job macht.

Das Preis-/Leistungsverhältnis ist super.
Als Anregung an die GL, es wäre schön wenn Sie in die Modernisierung der Systeme investieren würde, ich vermisse
die komfortablen Tools des CPANEL.

Die unkomplizierte, kompetente und schnelle Hilfe vom Supportteam hat mir nicht nur Zeit und Nerven gespart, sondern auch gezeigt, dass ich 1blu voll und ganz vertrauen kann. Und das sogar bei einem persönlichen Problem, das ich durch meine eigene Schludrigkeit verursacht habe – Chapeau! Es hinterlässt ein gutes Gefühl zu wissen, dass hinter der Technik echte Menschen stehen, die mit Fachwissen und Verstand unterstützen.

Eigentlich null Sterne verdient! Als Jahrelanger Kunde bekommt man plötzlich eine Preiserhöhung mit nahezu verdreifachtung! Nach Verhandlungen wird der Preis wieder reduziert aber Buchhaltung völlig inkompetent und sperrt einfach den Zugang zu den eigenen Daten! Ich fühle mich erpresst und kann nur abraten sich auf diesen Anbieter einzulassen!

Aufgrund der Verfünffachung des Preises meines ehemaligen hosting Pakets fragte ich an ob ich nicht in einen Neuen Tarif der grade im Angebot war wechseln könnte. Ich bekam ein downgrade Formular welches ich ausgefüllt zurück sandte. Die Domain musste ich mühsam umziehen obwohl gleicher hoster. Dann kam die viel zu hohe Abbuchung. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt das Angebot gelte nicht für mich. Stand nirgendwo, nicht im im Angebot, nicht im downgrade Formular. Geld zurückgebucht, freue mich auf die rechtliche Auseinandersetzung. Verarschen kann ich mich alleine.

Ich habe ein Paket bestellt, um eine kleine Website zu erstellen. Nach der Bestellung erhielt ich zügig die Zugangsdaten. Allerdings konnte ich nicht finden, wo ich die Domain einrichten konnte. Nachdem ich mich auf der Website des Anbieters umgesehen hatte, kontaktierte ich den Kundensupport telefonisch.

Ein freundlicher Mitarbeiter erklärte mir, dass die Freischaltung einer .com-Domain etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen könne, manchmal sogar einige Tage. Er bat mich, mich erneut zu melden, sobald die Domain eingerichtet sei, da zu Beginn eine spezielle Konfiguration erforderlich sei. Ich bestätigte dies und rief wieder an, als die Domain verfügbar war.

Bei meinem zweiten Anruf hatte ich einen anderen Mitarbeiter am Telefon. Ich schilderte ihm mein Anliegen und wies darauf hin, dass ich, wie angewiesen, nach der Freischaltung der Domain zurückgerufen hatte. Zu meiner Überraschung lachte er abfällig. Als ich ihn fragte, ob er mein Anliegen lächerlich fände, antwortete er: "Warten Sie kurz, Sie werden es gleich sehen." Er führte mich zu einer FAQ und zeigte mir, wo ich die Anleitung zur Lösung meines Problems finden konnte.

Ich erklärte ihm, dass ich explizit aufgefordert worden war, erneut anzurufen, und fragte, ob er mir nun die Schritte erklären würde. Er verweigerte dies mit der Begründung, sein Kollege habe nur seinen halben Job gemacht. Ich wies darauf hin, dass dies nicht meine Schuld sei. Daraufhin ereiferte er sich weiter über seinen Kollegen und zeigte keinerlei Verständnis für meine Situation als Kunde. Schließlich legte er wütend auf.

Auch wenn ich seinen Unmut über seinen Kollegen nachvollziehen kann, ist es nicht mein Problem. Solche internen Angelegenheiten sollten intern geklärt werden, und gegebenenfalls sollten die Mitarbeiter neue Arbeitsanweisungen erhalten. Es ist inakzeptabel, seinen Frust und seine Genervtheit am Kunden auszulassen. Ich kann diesen Anbieter definitiv nicht weiterempfehlen. Einen telefonischen Kundensupport anzubieten und den Kunden dann zu verspotten, ist inakzeptabel.

Aufgrund einer Online-Werbung habe ich einen virtuellen Server bei 1blu bestellt. Am Ende des Formulars hieß es: "Vielen Dank für Ihre Bestellung bei 1blu! Nach Erhalt der Auftragsbestätigung können Sie Ihr 1blu-Paket verwalten und konfigurieren".

Schön und gut, dachte ich. Und wartete auf diese Auftragsbestätigung. Doch stattdessen kam eine ganz andere E-Mail mit folgendem Inhalt: "Um einem möglichen Missbrauch Ihrer persönlichen Daten vorzubeugen, möchten wir Sie bitten, Ihre Bestellung bei 1blu zu bestätigen. Bitte setzen Sie sich kurz telefonisch mit unserem Support in Verbindung, um eine zeitnahe Freigabe Ihrer Bestellung zu ermöglichen".

OK, dann rufe ich eben beim Support an.

Und da sagt mir der Support-Mann: "Geben Sie mir Ihre Kundennummer".

Ich frage ihn: "Woher soll ich diese Nummer nehmen? Die steht doch nicht in euer E-Mail".

Er mir: "Ja, aber auf der Webseite, nachdem Sie die Bestellung abgeschlossen haben".

Ich: "ich habe die Webseite geschlossen, weil da stand, ich bekomme eine Bestätigung per e-mail".

Er: "sie müssen die Nummer aber notieren und mir telefonisch mitteilen"

Ich: "woher soll ich das wissen? ich wurde anders informiert"

Er: "na dann bestellen sie den Server neu und notieren sie sich die Nummer"

Da lachte ich und fragte, ob ein solches Bestellsystem Scherz sei oder ernst gemeint.

Daraufhin hieß es nur: "Auf solche Kunden wie Sie können wir verzichten" - und er legte auf.

Unverschämter geht es nicht!
Im November 2024 erfolgte die Ankündigung für die Verzehnfachung des Monatspreises. Wegen nicht dringend benötigtem Webspace entschied ich mich zur sofortigen Kündigung des Vertrages. Etwas umständlich, hat aber funktioniert und wurde über einen Link bestätigt.
Nun folgte plötzlich die Abbuchung eines Betrages, der weder angekündigt noch gerechtfertigt ist - über das Doppelte vom bisherigen Vertrag für NICHTS!
Auf Anfrage hieß es, der Vertrag sei nicht gekündigt, sondern nur die Domain, war gar nicht möglich war.

Da 1blu nur noch Abzocke anbietet, muss ich nun Rechtsbeistand in Anspruch nehmen.

"Vertragsanpassung" und Vervielfachung der Kosten, angekündigt in einer unscheinbaren Mail ohne Zustimmung meinerseits und auf Nachfrage bei der Hotline völlig unverschämte Ausreden "das machen doch alle so". Unseriös, absolut nicht zu empfehlen!

Domainumzug
Diese Firma blockiert alles, ist unseriös, der Kundensupport glaubt, er habe mit Kindern zu tun, statt unternehmen. Am Telefon nicht kompetent, an Mail unsachliche Antworten. Der schnelle Domainumzug funktioniert hier, wenn der Kunde weiß, wo er in seinem Panel klicken muss: im Domaincenter unter "Transfer-Center"
Bei anderen Domainhostern kommt bei .com's immer eine Mail an den Besitzer der Mail & "Transfer-Center" wird nur für den Eingang benutzt. Auf diesem Wege kann die Domain aber auch verschwinden, wenn der Besitzer es nicht will, da Transfers nach 5-7 Tagen automatisch ausgeführt werden, wenn nicht reagiert wird.
Das Unternehmen arbeitet als Subunternehmer von "corehub.net" und ist auch bekannt unter "pro.vider.de"

Alle technischen Vorgänge muss man selbst lösen, da der Service einfach nur unglaublich langsam und dann noch inkompetent arbeitet. Das Kundenportal ist alles andere als intuitiv und im Jahre 2005 stehengeblieben. Der Anwendungsmanager ist nur bedingt zu gebrauchen. Aktualisierungen dauern schon mal vier (4) Wochen, was der letzte bekannte Stand der Dinge war, bevor ich alles gekündigt habe und mit den Domains "fortgezogen" bin.

Extreme Preiserhöhung für langjährige Kunden , völlig inakzeptabeles vorgehen der Buchhaltung mit Sperre der Verträge so das man an die eigenen Daten nicht mehr rankommt

Ich habe zwei VPS und einen VDS bei 1Blu gemietet. Einer der VPS-Server nutzt relativ viel Bandbreite, lief aber aber seit einem halben Jahr ohne Probleme. Im Januar wurde die Netzwerkgeschwindigkeit plötzlich von 1000mbit/s auf unter 10mbit/s gedrosselt. Auf Nachfrage beim Support wurde mir mitgeteilt, dass es halt ein shared medium sei und Einschränkungen vorkommen könnten, wenn andere Kunden Ressourcen nutzen würden. Erst nach mehreren Nachfragen hat sich ein Techniker den Server angesehen und plötzlich war die Bandbreite wieder da. 2 Wochen später das gleiche Spiel mit dem anderen VPS. Wieder wurde mir mitgeteilt, dass man nicht drosseln würde, aber nach mehreren Nachfragen war auch hier war nach einem Neustart durch einen Techniker plötzlich die Bandreite wieder da.

Anfang Februar wurde dann einer der Server wegen abuse gesperrt. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass ich zu viel Datenverkehr verursache, obwohl das Angebot explizit unbegrenzten Traffic bewirbt. Um eine erneute Sperre zu vermeiden solle ich meinen Datenverbrauch reduzieren. Wie viel Datenverbrauch in Ordnung ist konnte man mir aber nicht sagen, da man ja nicht drosselt und keine Zahlen herausgeben möchte, auf die man festgenagelt werden kann.

Ich kann von den VPS Servern nur abraten. Die Angebote werden ohne Ankündigung gesperrt oder gedrosselt und jedes mal ist wieder eine Auseinandersetzung mit dem Support notwendig.
Die dedizierten Server werden scheinbar zwar nicht gedrosselt, bieten aber immer noch keinen IPv6 Support, was wirklich nicht mehr zeitgemäß ist.

Ich hatte im Oktober 2024 anlässlich einer exorbitanten Preiserhöhung gekündigt. Daraufhin bot mir 1blu die Weiterführung des Vertrags zu den alten Konditionen an, was ich akzeptierte und was mir durch 1blu via E-mail am selben Tag bestätigt wurde.
Seit über einer Woche ist meine Internetpräsenz deaktiviert und ich habe keinen Zugriff mehr auf mein E-mail-Konto bei 1blu, obwohl dieses noch E-mails schluckt.
Bei einem Anruf bei 1blu wurde mir gesagt, ich müsse via E-mail nochmals meine Kündigung zurücknehmen. Wohlgemerkt: das hatte ich ja schon via Kundenportal vor Monaten getan. Die Weiterführung des Vertrags war mir daraufhin durch 1blu bestätigt worden mit Zusatz "Für Sie besteht in diesem Zusammenhang kein weiterer Handlungsbedarf." Als ich mein Unverständnis äußerte, legte der 1blu-Mitarbeiter einfach auf.
Nach wie vor habe ich keinen Zugriff auf meine Domänen und Daten.
Positiv ist zwar, dass man nach nur relativ kurzer Wartezeit telefonisch zu einem Kundenberater durchkommt. Dessen Freundlichkeit und Fähigkeit, auf die Fakten einzugehen, lässt aber leider extrem zu wünschen.

Die Frage, ob ich meine mit NOF 9.1 hergestellte Website auch bei dem von wordpress bestimmten Unternehmen 1blu auf einer Domain unterbringen kann, wird von 1blu nicht beantwortet. Das solle ich selber durch die Lektüre der Anleitungen von wordpress und NOF herauskriegen.

Durch einen eigens produzierten Fehler wurde ein Großteil meiner Mails gelöscht. Nach Anfrage, ob ein Backup davor existiert, wurde mir dieses aktuelle Backup anstandslos innerhalb 24 Stunden in mein Postfach eingespielt. Das ist nicht selbstverständlich, und bin dafür sehr dankbar.

Der damalige Umzug von einem wirklich unterirdisch schlechten Anbieters zu 1Blu verlief 100%ig problem- und übergangslos. Eine Software zur Einspielung und Sicherung für Postfächer wurde mir empfohlen und von mir erfolgreich eingesetzt.

Ganz klar: Kundenservice (alles per zeitnaher Mail) unschlagbar für diesen Preis!!!

Bin Kunde erst seit rund 7 Monaten, daher kann ich keine Angaben zu Preiserhöhungen machen. Denke aber sollte sich hier was tun, ist ein freundliches Gespräch immer irgendwie eine gute Lösung.

Die Reaktion der 1blu AG auf mein Anliegen war unhöflich und wenig hilfsbereit. Nach mehrfachen Versuchen, über help99 Unterstützung zu erhalten, wandte ich mich an die 1blu AG, da help99 eine Marke der 1blu AG ist. Statt Unterstützung zu bieten, wurde mir einfach mitgeteilt, dass es mein Problem sei und sie keinerlei Auskunft zu help99 geben könnten. Diese mangelnde Verantwortung und Kundenorientierung ist unakzeptabel. Zu allem Überfluss kommen die Rechnungen von help99 schnell, manchmal sogar als Mahnung, bevor ich den Service überhaupt richtig nutzen konnte. Früher war alles besser, aber seit der Übernahme durch die Speicherzentrum GmbH und die Verbindung mit der 1blu AG ist die Qualität dramatisch gesunken. Absolut enttäuschend!

Hallo zusammen,
an alle Geschädigte. Bitte alle umgehend den Verbraucherschutz Berlin einschalten.
Das ist Wucher eine 300%-ige Preiserhöhung eines Tarifs. Das ist auch bei meinem Tarif zum September 2024 passiert.
Ich habe mich schon beschwert.
Gruße Joe

Ich bin seit langem Kunde bei 1Blu. Jetzt soll plötzlich der Preis meines Pakets nach >5 Jahren verdreifacht werden. Dafür bekommt man dann auch nur miesen Service mit Verweis auf die FAQ, die bei meinem Problem leider nicht helfen. Ich würde nicht wieder zu 1Blu gehen und werde bei Gelegenheit wechseln.