Wiesbadener Volksbank eG Arvostelua 4

Was ist der Grund für die Kritik?
Ich kritisiere ausdrücklich das intransparente und aus meiner Sicht vertragswidrige Verhalten der Bank. Es wurde die Kundenbeziehung ohne Angabe von Gründen gekündigt. Selbst auf konkrete Nachfrage wurde keinerlei nachvollziehbare Begründung mitgeteilt. Es wurde lediglich pauschal gekündigt, ohne Transparenz oder Erläuterung.
Dabei steht ausdrücklich fest, dass die Kündigung in keinem Zusammenhang mit Bonität oder Kreditwürdigkeit steht.
Darüber hinaus wurden zunächst nicht sämtliche bestehenden Produkte berücksichtigt. Weitere Produkte wurden erst zu einem späteren Zeitpunkt ebenfalls gekündigt, was auf mangelnde interne Abstimmung und Sorgfalt schließen lässt.
Besonders gravierend ist, dass trotz wirksamer Kündigung und Vertragsende weiterhin Besparungen bzw. Abbuchungen vorgenommen wurden. Abbuchungen nach Vertragsbeendigung sind rechtlich nicht nachvollziehbar und stellen einen erheblichen Verstoß gegen ordnungsgemäße Vertragsabwicklung dar.
Zusätzlich hält sich die Bank selbst nicht an getroffene Vereinbarungen, insbesondere nicht hinsichtlich Zeitfaktoren und der fristgerechten Auszahlung bzw. Zahlung an den Kunden. Während vom Kunden Vertrags- und Zahlungstreue erwartet wird, werden eigene Verpflichtungen offenbar nicht mit derselben Sorgfalt erfüllt.
Das Gesamtverhalten vermittelt den Eindruck fehlender Professionalität, mangelnder Transparenz und unzureichender Kundenorientierung.

Was könnte die Bank besser machen?
Die Bank sollte offen, transparent und fair mit ihren Kunden kommunizieren. Kündigungen sind nachvollziehbar zu begründen, insbesondere wenn auf Nachfrage ausdrücklich um Aufklärung gebeten wird.
Darüber hinaus ist sicherzustellen, dass nach Vertragsbeendigung keinerlei Abbuchungen oder Besparungen mehr erfolgen. Interne Prozesse müssen so organisiert sein, dass sämtliche Produkte gleichzeitig und korrekt berücksichtigt werden.
Zudem ist es unerlässlich, dass die Bank ihre eigenen vertraglichen Verpflichtungen, insbesondere hinsichtlich Fristen und pünktlicher Zahlungen, ebenso konsequent einhält, wie sie es von ihren Kunden erwartet.

In den letzten Jahren, hat die Qualität des Kundenservice stark nachgelassen. Teilweise sind sehr unfreundliche Mitarbeiter am Telefon, welche bei Problemen mit dem online-Banking, wie z.B. gesperrtem Zugang, nicht adäquat beraten können. Mitarbeiter in der Filiale erreicht man nicht mehr telefonisch, man wird direkt mit einer Hotline verbunden.

Die Filialen sind vielerorts nur noch 1x wöchentlich geöffnet oder wegen Umbaumaßnahmen für 1 Jahr ersatzlos geschlossen. Trotzdem fallen verhältnismäßig hohe Kontoführungsgebühren an.
Einzahlungen können nur an dem Ort vorgenommen werden, an welchem das Konto eröffnet wurde. Bei einem Umzug ist das sehr von Nachteil.

Habe meine EC Karte am Freitag vom EC Automaten eingezogen bekommen, "zu lange gewartet".
Drei Tage später auf der Zentral- Stelle nachgefragt, noch nicht da.
Eine Woche später auf der Hauptstelle am Schillerplatz nachgefragt, noch nicht da.
Habe dann kurzerhand eine neue Karte beantragt.
Servicemitarbeiterin freundlich daher 2 Sterne.
Bargeld bekomme ich meistens nur am Automaten.
Der Kunde ist dort schon lange nicht mehr König.
Werde mir im neuen Jahr eine Bank suchen mit mehr Kundennähe.

Schlimm, wie sich das Unternehmen die letzten Jahre negativ entwickelt hat. Besonders der Umgang mit den Mitarbeitern ist in vielen Fällen sehr schlecht.