Wohnpalast.de Arvostelua 

Leider war meine Erfahrung mit Wohnpalast Gartenmöbel äußerst enttäuschend.

Bereits der ursprünglich zugesagte Liefertermin wurde nicht eingehalten. Besonders ärgerlich war, dass es keinerlei proaktive Kommunikation seitens des Unternehmens gab. Jede Information musste ich selbst aktiv einholen.

Nach meiner Nachfrage erfolgte lediglich eine Teillieferung. Auch der verbleibende Teil der Bestellung wurde trotz erneuter Zusage nicht geliefert. Erst nachdem ich wiederholt nachgehakt hatte, wurde mir mitgeteilt, dass die ursprünglich bestellten Möbel auf absehbare Zeit gar nicht lieferbar seien. Stattdessen wurde mir ein Ersatzmodell angeboten.

Da ich die Angelegenheit abschließen wollte, habe ich diesem Ersatzangebot zugestimmt. Doch auch danach wiederholte sich das gleiche Bild: Keine Lieferung, keine Information und erneut musste ich selbst nachfragen.

Fehler können in jedem Unternehmen passieren. Was ich jedoch nicht akzeptabel finde, ist die fehlende Kommunikation und die Tatsache, dass ich während des gesamten Bestellprozesses ständig selbst aktiv werden musste, um überhaupt Informationen zum Stand meiner Bestellung zu erhalten.

Ich hätte mir eine transparente Kommunikation, eine ehrliche Information über Lieferprobleme und einen professionellen Umgang mit dem Kunden gewünscht. So bleibt leider der Eindruck eines Unternehmens mit erheblichen Defiziten im Kundenservice und in der Auftragsabwicklung.

Ich bin mit dem Angebot der Möbel sehr zufrieden. Habe schon öfters dort bestellt und es ist alles super.

Vor dem Kauf wurden wir im Ladenlokal ausführlich zu einem Buffetschrank im Landhausstil beraten. Die Mitarbeiterin empfahl uns ausdrücklich, die Bestellung online aufzugeben und die gewünschten Anpassungen anschließend per E-Mail mitzuteilen. Genau so sind wir vorgegangen.

Wir bestellten unseren gewünschten Schrank mit der Bitte, uns vor der Bestellung noch einmal telefonisch zu kontaktieren, da einige Detail wie Beschläge, Höhe des Schrankes und Soft-Close im Bestellformular nicht angeben werden konnten. Wohnpalast bestätigte den Eingang der Bestellung und teilte mit, man werde sich bei uns melden.

Nach 4 Tagen hörten wir immer noch nichts von Wohnpalast, woraufhin wir den Kontakt telefonisch suchten. Der Herr am Telefon sagte, wir sollen unsere Sonderwünsche noch einmal in einer Mail zusammenfassen. Dies würde bei der Bestellung berücksichtigt. Unsere Sonderwünsche (geringere Höhe des Schrankes, Soft-Close-Schubladen, andere Griffe und Beschläge) haben wir daraufhin schriftlich per Mail übermittelt. Danach hörten wir wochenlang nichts mehr.

Bei der Lieferung stellten wir fest, dass keiner der besprochenen Sonderwünsche umgesetzt wurde. Zusätzlich schließt eine Tür nicht. Besonders ärgerlich war, dass auf mehrere Nachfragen per Mail über Wochen keine Reaktion erfolgte.
Erst als wir den Fall bei Paypal eröffneten, wurde innerhalb von wenigen Stunden reagiert und am Folgetag direkt mit einem Inkassounternehmen gedroht. In den späteren E-Mails wurde argumentiert, die Änderungen seien nie verbindlich bestätigt worden. Aus Kundensicht ist das schwer nachvollziehbar, da die Vorgehensweise zuvor genauso im Beratungsgespräch empfohlen wurde und die Änderungswünsche unmittelbar nach der Bestellung schriftlich eingereicht wurden.

Positiv ist lediglich, dass der Schrank geliefert wurde. Die für die Premium-Lieferung berechneten Zusatzkosten von 328 € waren bereits Bestandteil der Bestellung und keine Kulanzleistung.
Insgesamt fühlen wir uns hinsichtlich Kommunikation, Kundenservice und Reklamationsbearbeitung enttäuscht und würden dort nicht erneut bestellen.

Wir haben uns mittlerweile rechtlichen Beistand gesucht und werden weitere Schritte einleiten müssen.

Hab genau das gefunden was ich gesucht habe

Wir haben ein Sideboard für 2100 Euro bestellt und sofort bezahlt. Lieferzeit ist mit 8-12 Wochen angegeben. Nach 12 Wochen haben wir angefangen, bei Wohnpalast nachzufragen. Telefonisch wurden wir vertröstet, per E- Mail kam nie eine Antwort. Nach fast 6 Monaten hat sich (Gottseidank) Paypal eingeschaltet, dadurch ist der Kauf geplatzt und Wohnpalast muss sofort die Kosten erstatten. Echt schade, wir wollten das Sideboard gerne haben aber noch nicht mal da hat man eine Antwort gegeben. Bei einem weiteren Anruf wusste man noch nicht einmal von unserer bestellten Größe des Möbelstücks.
Wir haben die, weniger guten Bewertungen vorher gelesen aber gehofft, es klappt trotzdem! Leider nicht…

Super Stühle mit guter Qualität zum Top-Preis. Der Service und die pragmatische Handhabung waren hervorragend.

Ich habe eine Teakholzbank gekauft, die defekte geliefert wurde. Ich sollte das defekte Teil auf eigene Kosten einsenden und bekäme ein neues Teil zugeschickt und die Versandkosten erstattet. Ich bekam kein neues Teil sondern das reparierte Holzteil zurück . Und auf die Versandkosten warte ich bis heute noch. Auf meine Mails reagiert niemand.
Nun habe ich für fast 1000€ eine reparierte Bank die wackelt . Kein Preisnachlass und Versandkosten musste ich auch noch selbst tragen.
Wenn ihr eure Nerven schonen wollt kauft woanders.

Anmerkung: Ich habe nie behauptet, dass das Holzteil an mich unrepariert zurückgesendet wurde.
Außerdem wurde die Bank von einem Fachmann zusammengebaut . Desweiteren wird im Angebot nicht auf Selbstmontage hingewiesen.

22.06.2026:
Die Versandkosten wurden noch immer nicht erstattet. Trotz erneuter Nachfrage.

Ich habe im Oktober 2025 einen Tisch bei Wohnpalast bestellt. Bereits die Lieferung verlief äußerst problematisch: Der ursprünglich angekündigte Liefertermin verzögerte sich um mehrere Wochen, und ich musste wiederholt selbst nachfragen, um überhaupt Informationen zum Lieferstatus zu erhalten. Eine proaktive Kommunikation seitens Wohnpalast fand praktisch nicht statt.

Die Lieferung erfolgte schließlich Mitte Januar – unangekündigt und ohne vorherige Information der Spedition.

Nach dem Aufbau stellte sich sofort heraus, dass falsche Tischbeine geliefert wurden. Laut Produktbeschreibung sollten diese konisch sein, geliefert wurden jedoch gedrechselte Tischbeine. Den Mangel habe ich unmittelbar nach der Lieferung telefonisch und schriftlich gemeldet.

Seitdem zieht sich die Reklamation über Monate hin. Ich wurde immer wieder vertröstet:
- Man werde sich „in Kürze melden“
- die richtigen Tischbeine seien „bestellt“
- sie würden „in den nächsten Wochen kommen“
- später hieß es sogar telefonisch, die Tischbeine seien „unterwegs und kommen in den nächsten Tagen“

Bis heute ist jedoch nichts passiert.

Besonders enttäuschend war für mich der letzte telefonische Kontakt: Der Mitarbeiter erklärte mir sofort, die Tischbeine seien unterwegs – ohne überhaupt nach meiner Auftragsnummer, meinem Namen oder dem betroffenen Tisch zu fragen. Als ich darauf hinwies, dass ich rechtliche Schritte prüfen werde, erhielt ich lediglich die Antwort: „Ja, machen Sie das.“

Ein ernsthaftes Interesse an einer kundenorientierten Lösung oder an der Behebung des eigenen Fehlers konnte ich während des gesamten Vorgangs leider nicht erkennen.

Ich habe selten einen derart schlechten Kundenservice erlebt. Fehlende Kommunikation, ständige Vertröstungen und letztlich völlige Gleichgültigkeit gegenüber dem Kunden machen eine Empfehlung aus meiner Sicht unmöglich.

Nachtrag zu meiner Bewertung:

Die Tischbeine wurden heute tatsächlich geliefert – erneut ohne jede Sendungsankündigung.

Leider geht die Geschichte damit weiter: Die Halterungen, mit denen die Tischbeine an der Tischplatte befestigt werden, sind unterschiedlich angebracht. Dadurch entstehen Abstände zwischen Tischbein und Tischplatte von ca. 0,7 bis 1,5 cm, was optisch deutlich sichtbar und für einen Tisch in dieser Preisklasse absolut nicht akzeptabel ist.

Nach monatelanger Reklamation, ständigen Vertröstungen und dem gesamten bisherigen Ablauf fehlt mir inzwischen jedoch schlicht die Energie, mich mit Wohnpalast noch einmal auseinanderzusetzen. Ich werde nun einen Schreiner beauftragen, um das Problem selbst beheben zu lassen.

Man besitzt auch nicht den Anstand, mir einen finanziellen Ausgleich für all meinen Ärger und mein Warten anzubieten.

Ich bleibe daher bei meinen Eindruck:
Wohnpalast - einmal und nie wieder!!!

War mit meiner Tante im Geschäft, während meinen Ferien. War überrascht über das Angebot. Was mir besonders aufgefallen ist. Da meine Tante eine leichte Behinderung hat. Wurde Sie Aufmerksam bedient. Dankeschön.

WIR RATEN AUSDRÜCKLICH VON EINEM KAUF BEIM WOHNPALAST AB– insbesondere davon, im Voraus zu bezahlen, wenn man einen einfachen reibungslosen Ablauf erwartet. Wir haben online Möbel im Wert von ca. 2.500 € bestellt. Die angegebene Lieferzeit lag bei 14–29 Werktagen. Nach Bestellbestätigung und Zahlungsaufforderung haben wir den Gesamtbetrag vollständig im Voraus bezahlt. Im weiteren Verlauf war eine Kommunikation praktisch nicht vorhanden: Auf mehrere E-Mails zur Nachfrage des Lieferstatus wurde nie reagiert. Seit inzwischen zwei Wochen versuchen wir zusätzlich telefonisch Informationen zu erhalten – ohne Erfolg. Bei jedem unserer Anrufe wurden wir mit unterschiedlichen Begründungen vertröstet. Es hieß mehrfach, es lägen keine Informationen zu unserer Bestellung vor. Zudem wurden uns wiederholt Rückrufe zugesichert, die nie erfolgt sind. Im letzten Gespräch wurde uns sogar mitgeteilt, dass es möglich sei, dass die bestellten Möbel gar nicht mehr verfügbar sind. Gleichzeitig wurde uns nahegelegt, wir könnten ja stornieren, wenn uns die Wartezeit nicht passen, trotz bestehendem Kaufvertrag und bereits erfolgter vollständiger Zahlung. Zuletzt wurde uns mitgeteilt, ein Container mit Möbeln solle gestern eintreffen, möglicherweise seien unsere Artikel darin enthalten, genaue Informationen dazu gäbe es jedoch nicht. Man versicherte uns erneut eine Rückmeldung, die gestern erfolgen sollte und wiederum nicht erfolgt ist. Auf unsere erneute Nachfrage gestern Abend wurde lediglich erklärt, der zuständige Mitarbeiter sei bereits gegangen, man würde sich „ganz sicher“ am nächsten Tag melden. Wir warten gespannt und sind uns nicht sicher ob wir jemals etwas hören oder geschweige denn unsere Möbele erhalten werden. Insgesamt entsteht der Eindruck von fehlender Organisation, mangelhafter Kommunikation und keiner verlässlichen Kundenbetreuung. Unter diesen Umständen können wir den Anbieter keinesfalls empfehlen.

Haben am 09.08.2025 3 Möbel im Wert von Rund 5000€ vor Ort in Neuss gekauft. Das Personal vor Ort war auch freundlich und kompetent.
Der Liefertermin war mit 8-12 Wochen angegeben.
Leider sind wir mittlerweile in Woche 17 und werden seit Woche 12 erst auf telefonische Nachfrage immer wieder mit unterschiedlichen Aussagen vertröstet. Auf Mails wurde bisher nicht reagiert.
Das zugesagte Termine nicht gehalten werden schient mittlerweile leider zum Standard geworden zu sein aber warum ist das Unternehmen nicht im Stande von sich aus eine Statusmeldung abzugeben wenn Vereinbarungen nicht gehalten werden? Das ich pünktlich und vollständig Zahle wird ja schließlich auch von mir erwartet.

Wunderschöne Landhaus Kommode.Ich bin echt überzeugt von der Firma, die Qualität von diesem Möbelstück ist überragend, die Mitarbeiter sehr freundlich und die Lieferung war erstaunlich schnell.Danke nochmals.

Nachtrag zu meiner Bewertung vom 9.10.2025.

Zum Thema Sonderanfertigung: Der Schrank wurde gekauft, wie in den Geschäftsräumen in Neuss, gesehen. Es wurde zusätzlich vereinbart, dass er lediglich in der auch möglichen Farbe Weiß, gestrichen wird und die Schlossbeschläge nicht montiert werden, sondern nur beigelegt werden.
Dies wurde auch nicht ohne Aufpreis realisiert, wie von Wohnpalast angegeben, sondern es wurden 100€ dafür berechnet.
Gleichzeitig wurde mir über meine private Mailadresse folgende Drohung mitgeteilt.
Auszug aus der Mail vom 10.10.2025:

„Wir behalten uns ausdrücklich vor, diese Veröffentlichung durch unsere Rechtsabteilung auf Verstöße gegen §§ 186, 187 StGB (üble Nachrede / Verleumdung) sowie auf zivilrechtliche Schadensersatzansprüche wegen rufschädigender Falschaussagen (§ 824 BGB) prüfen zu lassen.

Wir fordern Sie daher höflich, aber bestimmt auf, Ihre Bewertung binnen 3 Werktagen zu überarbeiten oder zurückzuziehen, um eine rechtliche Auseinandersetzung zu vermeiden.“

Ich bin gerne, die mir zur Verfügung stehenden Unterlagen, Trustpilot zur Einsicht zur Verfügung zu stellen.

Habe einen Eichentisch bestellt, die Qualität des Tisches ist hervorragend,gute Kommunikation und schneller Versand,danke nochmals an das Wohnpalast Team

Ich habe selten so eine persönliche Betreuung, insbesondere nach der Bestellung, erfahren. Herr J kümmerte sich persönlich darum, dass meine Bestellung richtig geliefert wurde und machte den Lieferanten Druck den Termin zu halten. Besten Dank.

Wohnpalast kann seine Vertragsbedingungen in Bezug auf Kommunikation und Lieferzeit absolut nicht erfüllen. Lieferzeiten werden auf unbestimmte Zeit verschoben mit unhaltbaren Gründen. Bei persönlichen Telefonaten wird einfach aufgelegt oder man wird einfach ignoriert. Absolut inakzeptables Verhalten!

Ich kann nur jedem Käufer von dieser Firma abraten. Liefertermine wurden nicht eingehalten. Auf Anfragen wurde nie geantwortet. Angeblich wurde versendet ohne Sendungsnachweis. Es ist nie etwas angekommen. Angekündigte Gutschriften sind nie erfolgt. Nur durch Ebay wurde diese Sache geklärt. Für mich ist das eine Hinterhof Abzockerfirma . Also absolute Vorsicht ist geboten

Wir haben im Wert von 1.400 € eine Kommode bestellt, die auch nach 5 Monaten nicht geliefert wurde. Telefonisch erhielten wir lediglich wiederholte Vertröstungen. Zum Glück haben wir per PayPal bezahlt – so konnten wir über den Käuferschutz unser Geld zurückerhalten. Dass der Verkäufer doch noch handelt hätten wir nicht erwartet - Er hat die Google Bewertung löschen lassen. Begründung: Diffamierung.

Nachtrag zur Bewertung. Jetzt fängt man an mit einem Anwalt zu drohen ( Rufschädigung ) . Das alles,Nachdem das Unternehmen den Schrank noch nicht geliefert hat ( nach 5 Monaten ) .
Man sieht sich noch nicht einmal in der Pflicht eine Wiedergutmachung zu leisten.
Also, selbst ein Sternchen ist zu viel.