Soy compradora habitual y nunca he tenido ningún problema, en un par de ocasiones he tenido que devolver lo adquirido y nunca he encontrado el más mínimo problema. Los productos que ofrece son siempre... Näytä lisää
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Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
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Experiencia nefasta, recogieron en una devolución una caja por error, se les avisó a las 2 horas del problema y no han sabido o querido localizarla, dando por cerrado el caso. De esto han pasado casi... Näytä lisää
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Am surprised a company such as Westwing doesn't provide delivery options such as delivered in your apartment, delivery with mounting services. As a furniture company some of the goods are to heavy for... Näytä lisää
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He comprado muchas cosas y estoy encantada con la calidad y variedad de los productos. Seguiré comprando.
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Westwing es el líder y primer shopping club de decoración en España. Hacerse socio es sencillo y no tiene ningún coste. Desde 2012 trabajan con nosotros marcas de interiorismo de prestigio, firmas de tendencia y clásicas de toda la vida. Cada día comienzan ventas nuevas a unos precios increíbles. ¡Casi 5.000 nuevos productos cada día! Westwing no es solo una tienda. ¡Queremos inspirar a nuestros socios! Por eso podéis encontrar en nuestra web muchos consejos y trucos de decoración y una revista on line con reportajes de las casas más bellas con aún más ideas de decoración.
Yhteystiedot
4,0
Hyvä
19 t. arvostelua
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TODO mal desde el principio
Todo mal desde el principio. Voy a poner una reclamación por tan pésimo servicio y mala gestión. Pedí a finales de junio una cama tapizada cuyo tiempo de entrega oscilaba entre 2 y 3 semanas y al final tardó más de 4. Por error pedí la que venía sin canapé así que decidí llamar e intenté hacer el cambio. El precio ascendía un poco, pero mi intención era poder pagar la diferencia y que la empresa de transporte que subcontratan hiciera todo el mismo día. Después de hablar con un montón de agentes en varias ocasiones, unos me decían que era posible, al día siguiente recibía un email diciendo que no, que se tenía que gestionar la nueva compra de manera independiente y que primero debían recoger la cama errónea. Así que compré la cama nueva mientras se gestionaba la devolución de la otra. Para colmo, no guardan registro de toooodas las conversaciones y llamadas que había tenido y tenía que repetir la historia como un loro. Finalmente tras semanas de aplazar la devolución de la cama por mi parte, ya que no quería dormir en el suelo un mes hasta que llegara la cama nueva, hablo con un agente con el que creo que se ha solucionado el problema, y a las horas me llama otro agente como si esa conversación nunca hubiera existido para hablarme de lo mismo. Mucha incompetencia y brutal la tardanza en solventar el asunto. Ya me parecía todo una broma y mi paciencia se terminó, con lo cual acabé diciéndoles que pondría una reclamación. Por arte de magia, al decir eso, cuando ya habían pasado otras 4 semanas desde que pedí la nueva, me dijeron que podían realizar ambas gestiones el mismo día. ¡Por fin! ¡Cuánto había costado! La verdad que un servicio pésimo y una gestión que deja muuuucho que desear. Lo más INCREÍBLE de todo esto fue que a la cama nueva ¡¡¡le faltaban dos tornillos!!! Así que por mi cuenta tuve que comprarlos para poder cerrar el canapé y dormir en ella, por otro lado al ser canapé, el colchón queda bastante alto y el cabezal se ve a medias, vamos un desastre. Cuando hablé con la empresa de transporte, me decían que no iba a ser la última en quejarse ya que pasaba a menudo cosas como esta. En definitiva, tienen cosas muy bonitas pero el servicio es lamentable. NO VOLVERÉ A COMPRAR EN WESTWING, UNA PENA.
11. syyskuuta 2025
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Hola Aida,
Lamentamos mucho lo ocurrido con este malentendido. Al trabajar por referencias y no por descripción del producto, si deseabas el mismo modelo de cama pero con canapé, la referencia es distinta, es por ello que era necesario gestionar una devolución con reembolso para la cama sin canapé y realizar nuevamente la compra del modelo de cama que realmente deseabas.
En cuanto a la entrega y recogida simultanea, al tratarse de un producto con un servicio de entrega especializado que requiere cita previa, es posible gestionarlo. Tanto la recogida como la entrega deben coordinarse telefónicamente con el cliente, por lo que puedes solicitar que la recogida se realice el mismo día en que recibas la nueva unidad sin problema.
Por lo que nos haces saber en tu comentario parece que ha habido una falta de coordinación y resolución por parte de nuestros agentes, por lo que vamos a revisar el servicio prestado en esta ocasión. Trasladaremos lo ocurrido a un responsable para que pueda contactarte personalmente. Por favor, facilítanos el numero del pedido para poder identificar la incidencia y poder validar tu comentario.
Gracias por notificarnos lo ocurrido y darnos la oportunidad de mejorar nuestro servicio.
Vastaus yritykseltä Westwing España
Buenas tardes Susana,
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra mucho saber que valoras la variedad de artículos y nuestras ofertas diarias. Trabajamos cada día para ofrecer productos de calidad y promociones interesantes.
¡Gracias por tu confianza en Westwing!
Comprar con Westwing es un placer y muy facil
Comprar con Westwing es un placer: fácil para guardar en favoritos, seleccionar lo que compras y efectuar el pago.
Aunque me gustaría que en la lista de deseos pusieran cuando se acaba la promoción
8. syyskuuta 2025
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Hola Clau,
Muchas gracias por tu valoración y comentario. Nos alegra saber que disfrutas de la experiencia de compra en Westwing. Tomamos nota de tu sugerencia sobre mostrar en la lista de deseos cuándo finaliza una promoción o campaña como propuesta de mejora y, con tu permiso, la compartiremos con nuestro equipo para seguir avanzando.
Gracias por tu confianza.
Un abrazo
Sigo recibiendo la misma contestación y…
Sigo recibiendo la misma contestación y no solucionan el problema de las news letters
Llamo una vez a la semana para que me solucionen el problema y siguen diciendo que revise mi carpeta de spam o que le pasaran la incidencia al departamento de informática
Creo que lo mejor será darme de baja y comprar en Maisons du Monde que son más profesionales
28. elokuuta 2025
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Hola Gustavo,
Lamentamos mucho que sigas sin poder recibir correctamente nuestros newsletters para que puedas estar al día de nuestras novedades.
Vamos a trasladar tu comentario a un responsable para que pueda contactarte personalmente y podamos revisar lo ocurrido e intentar ayudarte.
Gracias por confiar en nosotros.
productos muy atractivos
productos muy atractivos, buenos precios y la gestión de la compra muy rápida y sencilla
4. syyskuuta 2025
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Buenos días Pilar,
¡Muchísimas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que encontraste nuestros productos atractivos y a buen precio. Y aún más saber que tu experiencia de compra fue ágil y cómoda.
Esperamos verte de nuevo muy pronto. ¡Gracias por confiar en Westwing!
Tienda online aconsejable
Tiene artículos de diseño a muy buen precio. Tuve problemas con los pedidos y se o resolvieron satisfactoriamente. En general es una tienda de referencia para mirar todo tipo de artículos.
17. heinäkuuta 2025
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Hola Pedro,
Muchas gracias por tu valoración y comentario. Nos alegra saber que valoras nuestros precios y artículos, pero sobre todo apreciamos que destaques nuestra ayuda cuando la has necesitado. Para nosotros es fundamental que todo salga bien en una compra, y si surge algún inconveniente, poder resolverlo de la mejor manera posible.
Comentarios como el tuyo nos animan a seguir mejorando cada día y a ser un punto de referencia para quienes buscan variedad y buen diseño.
Gracias por confiar en nosotros.
No ofrecen una entrega fiable
Personal atención al cliente muy educado y agradable, pero sin capacidad para solucionar problemas con la entrega. Por tanto a pesar de ofrecer muy buenos productos, se pierde la confianza en su entrega. Yo personalmente ya no puedo confiar.
3. syyskuuta 2025
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Buenas tardes Patricia,
Lamentamos que tu experiencia con la entrega no haya sido la esperada. Sabemos lo importante que es recibir un pedido a tiempo y en perfectas condiciones, y sentimos no haber estado a la altura en esta ocasión.
Agradecemos tus palabras hacia nuestro equipo de atención al cliente, y sentimos no haber podido darte una solución más efectiva. Seguimos trabajando cada día para mejorar nuestros procesos logísticos y colaboramos a diario con las empresas de transporte para ofrecer un servicio cada vez más eficaz.
En este caso concreto, veo que la devolución del pedido se ha gestionado correctamente y sin más incidencias. El reembolso ya ha sido procesado, por lo que deberías verlo reflejado en tu cuenta en los próximos días. El tiempo puede variar según tu entidad bancaria.
Esperamos poder recuperar tu confianza. Si decides darnos otra oportunidad, estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites.
Gracias por compartir tu experiencia. Nos ayuda a seguir mejorando.
Siempre que hice alguna compra quedé…
Siempre que hice alguna compra quedé muy satisfecha ,
31. elokuuta 2025
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Buenos días Aurora,
Muchas gracias por tu confianza y por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que cada una de tus compras ha sido satisfactoria.
Gracias por confiar en nosotros.
Tiene muchos productos a disposición…
Tiene muchos productos a disposición del consumidor, que evita que tengas que buscar en diferentes tiendas. El servicio es bueno, puedes devolver tus productos si no son como tu esperabas.
Muy contenta con W.
31. elokuuta 2025
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Buenos días Delia,
Muchas gracias por compartir tu opinión. Nos alegra saber que has encontrado en Westwing una buena variedad de productos y que el servicio ha estado a la altura de tus expectativas.
Valoramos especialmente que destaques la comodidad del proceso de compra y devolución. Comentarios como el tuyo nos ayudan a seguir mejorando.
¡Muchas gracias por tu confianza!
Vastaus yritykseltä Westwing España
Buenos días Victoria,
¡Gracias por tu comentario! Nos alegra mucho saber que te gustan nuestros productos y nuestra página web. ¡Apreciamos mucho tu confianza y esperamos que sigas disfrutando de Westwing!
¡Gracias por tu confianza!
Me gustan mucho los productos WESTWING…
Me gustan mucho los productos WESTWING por su originalidad y calidad. Recientemente, tuve un problema con su transportista que envió la mercancía sin entregarme. El servicio de atención al cliente ha sido muy receptivo, respondiendo dentro de las 6 horas y siguiendo el problema hasta su resolución, con profesionalidad y buen humor. Me gustó mucho.
26. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Westwing España
¡Buenos días Judith!
¡Gracias por tu comentario tan positivo! Nos alegra mucho saber que te gustan nuestros productos y que nuestra atención al cliente pudo resolver la incidencia rápidamente. Lamentamos el problema con el transportista, pero nos alegra saber que pudimos gestionarlo de forma eficiente. ¡Apreciamos mucho tu confianza y esperamos que sigas disfrutando de Westwing!
¡Gracias por tu confianza!
Mi problema es la entrega es muy tarde
Mi problema es la entrega es muy tarde
Compraría mucho más
25. elokuuta 2025
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¡Buenos días, Rosa!
Gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia. Sentimos que el tiempo de entrega no haya sido el esperado.
Queremos informarte que los plazos de entrega pueden variar dependiendo del tipo de producto. Por ejemplo, en el caso de artículos voluminosos como sofás o camas, estos se fabrican bajo demanda, por lo que el envío puede tardar más. En cambio, artículos más pequeños que tenemos en stock en nuestro almacén suelen entregarse en un plazo de 4 a 8 días laborables.
También hay casos en los que, si ciertos productos de campañas temporales provienen de proveedores internacionales, pueden tener plazos algo más largos.
De todas formas, estamos aquí para ayudarte. Si nos confirmas tu número de pedido, podemos revisar tu caso en específico y darte una respuesta más precisa sobre tu entrega.
¡Gracias por tu confianza!
Good Customer service
Gracias a la mujer bien informada y lista podría pedir al final pq había problema con registratuon
25. elokuuta 2025
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¡Buenas tardes!
¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que nuestro equipo de atención al cliente pudo ayudarte y que, gracias a la gestión de nuestra compañera, pudiste completar tu pedido a pesar de los problemas con el registro.
¡Gracias por confiar en Westwing!
Soy clienta fiel de Westing
Siempre que busco algo , lo encuentro y con un surtido amplio. Cosas bonitas, modernas y de buen gusto. Lo recibo en la fecha indicada y con un buen embalaje para proteger los productos . Soy clienta fiel de Westing
25. elokuuta 2025
Vastaus yritykseltä Westwing España
¡Buenos días, Conchita!
¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra mucho saber que encuentras lo que buscas en nuestra web y que valoras tanto el estilo de nuestros productos como la calidad del servicio.
Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando para ofrecer siempre lo mejor.
¡Gracias por tu confianza en Westwing!
Los envíos son rápidos
Los envíos son rápidos. El empaquetado es perfecto. Los productos tal y como se muestran en las imágenes.
23. elokuuta 2025
Vastaus yritykseltä Westwing España
¡Buenos días!
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que tu experiencia fue positiva con la rapidez del envío, el cuidado en el empaquetado y la fidelidad de nuestros productos con las imágenes de la web. Nos esforzamos cada día para ofrecer un servicio de calidad y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando.
¡Gracias por confiar en Westwing!
Aún estoy en completo shock por la falta de cuidado y consideración.
Aunque Westwing emplea a TAMDIS para realizar sus entregas y montar muebles.
Tampoco hemos tenido comunicación de Westwing.
TAMDIS llegó casi 2 horas tarde a una cita para rectificar un problema existente.
Sonaron el timbre mientras estaba al teléfono con su atención al cliente preguntando dónde estaban.
El timbre sonó a las 12.58 y 13.01 (tenemos camaras) y fue a la puerta a las 13.01 y había nadie.
Todavía estaba hablando con atención al cliente. Ellos dijeron que volverían a llamar.
15 minutos mas tarde llamaron y dijeron ya habían estado en frente de la casa, las únicas veces que sonó el timbre 12.58 y 13.01 cuando estaba hablando con al atención de cliente.
Ellos dijeron que tienen un video de nuestra casa. Dije que esto no es importante. 2 horas tarde, no llamadas perdidas y ningún esfuerzo para hacer el trabajo que estaban allí para hacer. Dijeron que volverían a la casa y no lo hicieron.
Lo que queremos no ha cambiado. Nos gustaría que el mueble entregado hace 4 semanas este montando y lo mas rápido posible.
Pedido 1353365
12. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Westwing España
Buenas tardes Daniel,
Gracias por ponerte en contacto con nosotros.
Queremos informarte de que la incidencia ya está siendo atendida directamente por correo electrónico con la persona titular del pedido. Por razones de seguridad y protección de datos, únicamente podemos gestionar este tipo de casos con el titular.
Al mismo tiempo, ya hemos iniciado las gestiones con la empresa de transporte para resolver la situación lo antes posible y mantener al cliente informado en cada paso.
Agradecemos tu comprensión y confianza.
Un saludo,
Honestamente
Honestamente, la plataforma está muy bien gestionada. Sí puedo ayudar con mi opinión en los articulos que son novedad sé pueden agrupar por alta demanda y baja competencia incluido desde precios altos y bajos.
Esto es una opinión sin acritud.
No sé si les ayudará a mejorar.
20. elokuuta 2025
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Estimada Mercedes,
Muchas gracias por tu mensaje y por compartir tu opinión con nosotros. Nos alegra recibir sugerencias que nos ayudan a mejorar.
Queremos comentarte que, tanto en los artículos de Shop como en las campañas de Inspiración, puedes utilizar los filtros para ordenar y clasificar los productos según tus preferencias. Por ejemplo, resulta muy útil ordenar por Popularidad, Precio ascendente o descendente y Disponibilidad.
Te animamos a explorar estos filtros, que encontrarás en la parte superior izquierda de la web, justo debajo del nombre de cada campaña. Si en algún momento no te queda del todo claro cómo utilizarlos, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de guiarte y ayudarte a sacarles el máximo partido.
Un saludo,
Facilidad de compra.
Facilidad de compra.
La entrega ya veremos que aun no he recibido.
18. elokuuta 2025
Vastaus yritykseltä Westwing España
Buenos días Yolanda,
¡Muchas gracias por tu valoración sobre la facilidad de compra! Esperamos que recibas tu pedido muy pronto. Por supuesto, si necesitas ayuda para hacer el seguimiento o resolver cualquier cuestión con la entrega, no dudes en contactarnos.
¡Gracias por tu confianza!
Llevo años comprando en esta empresa y…
Llevo años comprando en esta empresa y nunca me ha fallado
16. elokuuta 2025
Vastaus yritykseltä Westwing España
Estimada María,
Gracias por su fidelidad y por compartir su opinión. Nos alegra saber que siempre ha tenido buenas experiencias con nosotros. Seguiremos trabajando para mantener su confianza.
Un saludo,
De sevice en de opvolging is altijd…topie!
De sevice en de opvolging is altijd super!
Bij deze bestelling leek mij de transportkosten enorm hoog. Na een mailtje werd dit ook gelijk opgevolgd en verrekend na de betaling.
Heel snel en vriendelijk.
Ik heb al veel gekocht bij Westwing zowel in België als in Spanje en heel tevreden.
11. elokuuta 2025
Vastaus yritykseltä Westwing España
Estimada Marleen,
Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Nos alegra saber que el servicio y el seguimiento han sido de su agrado, y que pudimos resolver rápidamente su consulta sobre los gastos de envío. Valoramos mucho su fidelidad y confianza, tanto en Bélgica como en España, y seguiremos trabajando para ofrecerle siempre la mejor atención y calidad.
Un saludo,
Dear Marleen,
Thank you very much for taking the time to share your experience. We are delighted to know that our service and follow-up met your expectations, and that we were able to quickly resolve your query regarding the shipping costs. We truly value your loyalty and trust, both in Belgium and in Spain, and we will continue working to always offer you the best service and quality.
Kind regards,
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