Westwing España Arvostelua 19 021

Hace tiempo que soy clienta y ha ido aumentando la calidad y la variedad de los productos, se pueden encontrar productos de calidad a precios interesantes. El servicio de envio satisfactorio.

Buenas ofertas, pero excesivos los tiempos de entrega. Siempre se cobran gastos de envío independientemente del importe, número de artículos, etc.

Me gusta vuestra web por los productos que ofrecéis que son de buena calidad y coinciden con las fotos!!

Como punto a mejorar, sería el servicio post venta, pedí una mesita de noche y no llegaba, tuve que contactar con post venta (varias llamadas) y tardaron en ver lo que pasaba (ellos fueron muy amables) hasta que solicitaron una nueva y esta vez sí me llegó en plazo.
Un saludo,

tiene muy buenos artículos y precios

Calidad, exclusividad y buen precio. Cómodo y sencillo. Tarda un poquito pero vale la pena

Buen servicio y calidad de los productos excelentes

Ràpidez , seleccion ,buena descripcion productos

Encargué un armario en mayo. Me llegó con varias piezas rotas. Ahora, 7 meses después, cuando se suponía que iba a recibirlo, me dicen que son otros dos meses de espera. He pedido que lo anulen y me devuelvan el pago. Veremos cómo lo gestionan.
Actualización: Estoy a la espera de que me contesten por email desde su Servicio de atención al cliente, que creo es el canal desde donde deberían contactarme. Gracias

Variedad de productos, facilidad de compra.

Siempre que he comprado, no ha habido ningún problema y viene muy bien embalado.

ACTUALIZO: pues voy a rectificar y voy a poner a Westwing 5 estrellas por una razón simple, pero que hacía mucho tiempo que no experimentaba: una persona HUMANA ha contactado conmigo personalmente y por teléfono para ofrecer disculpas (aun cuando el fallo realmente ha sido de Seur) y tratar de solucionar el problema. Un gesto sencillo, pero que agradezco enormemente y que no cualquier vendedor haría. Un 10 para Westwing, por su atención y producto (y el 0 me lo reservo para Seur).

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Es una pena que Westwing confíe sus envíos a una empresa de transporte como Seur.

Le pongo 2 estrellas: 1 por la atención recibida por el agente de atención al cliente, en todo momento rápida, amable y con disposición para solucionar el problema. Otra estrella por el producto, que a falta de su instalación, combina estética y funcionalidad.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que pagué unos gastos de envío para que el producto se entregara a domicilio en unos 4-5 días y, lamentablemente, a la empresa de transporte no le dio la gana de hacerlo realidad, sin que Westwing pudiera a hacer nada para impedirlo.

La misma tarde que recibo el aviso de que el pedido sería entregado en mi domicilio, aparece una incidencia en el seguimiento: "imposibilidad de acceder a la dirección". Esto es rotundamente falso, ya que no había circunstancia alguna que lo impidiese.

No obstante, me instan a seleccionar un punto de recogida Seur Pick-Up y escojo el más cercano a mi domicilio. Un par de días después, recibo el aviso de que ya está disponible para recogida, me acerco y el encargado de la tienda me dice que, pese a que el repartidor de Seur ya ha dejado la mercancía pendiente, mi pedido no se encuentra allí.

Con posterioridad, compruebo por el seguimiento que, de forma unilateral y sin mi autorización, Seur ha cambiado las condiciones de la entrega y ha decidido dejar el pedido en su punto de recogida central, sito en otra población.

Durante los días posteriores, el agente de Westwing intenta que el pedido se entregue en mi domicilio o en el punto de recogida cercano al mismo, pero Seur se cierra en banda. No crean ustedes que vivo en una zona remota perdida en la sierra, sino en una calle cercana a la avenida principal de una capital de provincia (donde el repartidor de Seur y de cualquier transportista deja paquetes sin problema, día sí, día también).

La consecuencia es que, a día de hoy, ni tan siquiera he visto en persona el artículo que he probado, porque he tenido que pedirle el favor de recogerlo a un familiar que vivía en la población de la entrega, antes de que finalizara el plazo para retirarlo y que lo devolvieran a Westwing.

2 semanas después, Westwing no ha podido evitar que el comprador -por capricho de Seur- tuviera que molestarse en recoger el pedido en una población distinta a la de su domicilio y punto de recogida seleccionados respectivamente.

Suerte que el pedido era una pequeña lámpara de techo con estructura de hilos de lino. Imagínense ahora que, en lugar de eso, se tratara de un mueble aparador o sofá de de más de 50 kg.

ARTICULOS DE CALIDAD, EFICIENCIA CUANDO HE NECESITADO (SERVICIO AL CLIENTE), SI DEBO DE TENER EN CUENTA QUE UNO DE MIS PEDIDOS NO LLEGO CON EMBALAJE ADECUADO POR LO QUE UNO DE LOS ARTICULOS LLEGO ROTO, NO PUEDO RESPONSABILIZAR AL 100% A WESTWING YA QUE TAMBIEN DEBO TENER EN CUENTA EL TRANSPORTE. NO RECLAME EL ARTICULO, POR NO SER LA PIEZA (CRISTAL, MARCA KILNER) DE COSTE ELEVADO Y NO ME COMPENSABA EL TRABAJO DE DEVOLUCION POR EL PRECIO FACTURADO.

Tienda muy recomendable , llevo tiempo comprando y siempre muy profesionales con un excelente servicio post venta

Siempre que compro toda sale perfecto.
Gracias

Bastante decepcionada. El servicio de atención al cliente es prácticamente inexistente, los pedidos llegan con retraso y muchos productos presentan defectos, lo que a veces justifica que el precio sea diferente al de la tienda. No recomendaría esta tienda.

Todo perfecto, buenos artículos y buen funcionamiento en todos los sentidos.

they have improved a lot in Spain in the last 3 years. A lot.