Welback Arvostelua 11

Lasst besser die Finger davon.
Ich habe ein Macbook Pro von 2020 bestellt, bei dem das Display nach einem halben Jahr normalen Nutzens aus dem nichts zu Flackern anfing.
Auf der Website wird mit 2 Jahren Garantie geworben, jedoch sollte man sich darauf auf keinen Fall verlassen.
Der recht unfreundliche Service war bereits nach meiner ersten Mail der Meinung ich selbst hätte den Schaden verursacht und deshalb greife die Garantie nicht. Seitdem lässt sich die Firma auch nicht mehr von dieser Meinung abbringen.
Wie andere Nutzer schon erwähnten muss man das Gerät selbst per DHL-Expressversand nach Italien schicken. Dies bringt jedoch auch wenig, da man nur Bilder vom Schaden zugeschickt bekommt welche als Beweis für die Selbstverschuldung gelten sollen.
Ich berief mich auf BGB Art. 477 in dem steht, dass nicht ich als Kunde sondern der Verkäufer explizit beweisen muss dass der Schaden ausschließlich durch mich verursacht wurde. Ich forderte dazu einen technischen Bericht, welcher auch tatsächlich kam, jedoch in Form eines Fließtexts und auch leider mit recht wenig bzw. gar keinem technischen Inhalt.
Die „technische Analyse“ erfolgte laut Bericht nur durch optische Inspektion.
Der Händler blockt seitdem nur noch ab.
Selbst auf den Verbraucherschutz wird nicht reagiert, sondern höchstens die selbe Mail kopiert in der darin aufgefordert wird meine Adresse anzugeben, um das Gerät wieder zu mir zuschicken.
Ich rate wirklich jedem davon ab bei dieser Seite zu bestellen.
Meine 600 € werde ich wohl nie wieder sehen.

Die Zustandsbeschreibung „Excellent“ war eine absolute Farce. Das Gerät kam mit deutlichen Beschädigungen an:
- an der Ladubuchse deutliche Furchen und Kratzer zu sehen
- das Gehäuse weist einen sichtbaren Riss und eine Beule auf. Das hat absolut nichts mehr mit „minimale Gebrauchsspuren“ zu tun
Die Abwicklung der notwendigen Retoure war dann noch die Krönung:
Eigenmächtige Abholung: Der Händler hat ohne Rücksprache ein DHL Express Label geschickt und einfach eine Abholung für den Folgetag beauftragt. Ob jemand zu Hause ist, wurde ignoriert.
Keine Flexibilität: Als ich erklärte, dass die Abholung nicht passt, wurde ich extrem unkulant behandelt. Ich sollte entweder zum nächsten DHL-Abgabepunkt fahren (für mich 40 km Fahrt) oder die Retoure auf eigene Kosten mit einem anderen Versender organisieren.
Käuferschutz: Zum Glück hat die Abgabe bei DHL funktioniert, und ich habe jetzt einen Einlieferungsbeleg für den Käuferschutz.
Wer „Excellent“ bestellt, sollte kein beschädigtes Gerät erhalten. Der unkulante und eigenmächtige Service bei der Retoure macht es noch schlimmer. Lasst lieber die Finger weg und kauft neu – da wisst ihr, was ihr habt.

Bought a MacBook Air M1 from them via refurbed. Specified condition: "Good". Delivery was super fast, and it came better than expected! Apart from the 90% capacity on the battery, the only indication it had been used at all were tiny, tiny scratches on the back of the lid that I only noticed after three days.
I did not interact with their customer service. Looking at other reviews, that may be important information.

Ich habe ein Smartphone im Zustand „Exzellent“ bestell auf Refurbed.

Bereits innerhalb von zwei Wochen musste ich einen Mangel melden:
Die Kamera wies Kratzer auf. Dabei handelt es sich nicht um einen rein kosmetischen Bereich wie das Gehäuse, sondern um ein funktionales Bauteil.

Zusätzlich stellte sich später heraus, dass der als „neu“ beworbene Akku bereits über 300 Ladezyklen hatte und nach rund 40 Tagen nur noch 94 % Kapazität aufwies. Das entspricht aus meiner Sicht nicht einem neuen Akku.

Nach kurzer Nutzungsdauer trat außerdem ein Ladeproblem (Wackelkontakt) auf, wodurch das Gerät nicht mehr nutzbar war, da man es nicht mehr laden konnte.

Eine Rückerstattung wurde mit Verweis auf eine 30-Tage-Frist abgelehnt, obwohl es sich hier um mehrere Sachmängel handelt und nicht um einen freiwilligen Widerruf.

Reparatur wurde angeboten, eine Rückabwicklung jedoch ausgeschlossen.

Insgesamt bin ich sehr enttäuscht, da innerhalb kurzer Zeit mehrere Mängel auftraten und keine kulante Lösung gefunden wurde.

Ich empfehle diesen Verkäufer nicht.

Macbook Pro bei refurbed bestellt, aber Händler war "Welback". Zustand angeblich "Premium", also "im Neuzustand". Rechner wurde schlecht verpackt geliefert, überall Fingerabdrücke, Staub und auf der Rückseite eine Delle. Außerdem keine "echte" deutsche Tastatur. Immerhin problemlose Rücksendung und -erstattung.

Commandé un Macbook avec 24Go de RAM, reçu un modèle avec 8Go. J'ai renvoyé le produit et j'ai été remboursé. Pas d'explications. 2 semaines de travail perdu

Gerät hatte falsche Tastatur, Pixelfehler & Hardwaredefekt. Zustand "Sehr Gut." Nie wieder.

Ich habe über refurbed ein generalüberholtes iphone gekauft. Es wurde schnell, aber schlecht verpackt geliefert. Das Gerät lief von Anfang an nicht sauber, nach 14 Tagen ist es heute gänzlich aus und lässt sich nicht mehr starten.

Ich habe Kontakt zum Support von refurbed aufgenommen und diese haben den Fall an den Händler welback! weitergegeben.

Soweit okay.

Nun verlangt welback! jedoch, dass ich heute zwischen 10 und 18 Uhr für die Abholung zu Hause bin, damit das Gerät begutachtet werden kann.
„Ob es beschädigt sei“ ist für mich blanker Hohn, da das Gerät ja defekt geliefert worden ist!
Zudem frage ich mich, wie ein arbeitender Mensch sicherstellen soll, einen Tag zu Hause zu bleiben, weil eine Firma ein defektes Gerät verkauft und dies nun begutachten soll.
Weder kann ich so spontan Urlaub nehmen, noch würde ich einen Tag Urlaub dafür verschwenden wollen.

Nun ist die weitere Lösung ein Versand-Etikett. Ich habe keinen Drucker. Ich frage mich, warum kein Etikett mitgeliefert wurde, wie es normalerweise üblich ist.

Ich fühle mich wirklich überfordert mit den immer wieder kommenden Nachrichten von einer gewissen Nicola von welback!. So fällt kein Wort darüber, dass das Gerät von ihnen defekt ist und es ihnen leid tut. Vielmehr werden unfreundlich Anforderungen gestellt und keinerlei Verantwortung für diese Situation übernommen.

Ein telefonischer Kontakt zur schnellen Klärung und die Übernahme der Verantwortung, ohne den Kunden nun mit vielen Anforderungen auch noch weiter zu verärgern, bleibt leider aus.

Die Situation ist unglaublich kundenunfreundlich und ich weiß jetzt nicht mal, ob man mir weiterhelfen wird.

Also defektes Gerät, vielleicht gar wegen der schlechten Verpackung (bisschen Plastikfolie in viel zu großem Karton),erhalten und keine Hilfe diesbezüglich.

Die Anforderung, dass ich entweder 8 Stunden zu Hause warte oder mir einen Drucker kaufe, kann ich nicht nachvollziehen.

Ich habe ein funktionierendes Gerät bestellt. Dies wurde mir so nicht geliefert. Eine unproblematische Lösung und eine Schritt für Schritt Anleitung wäre Sevice.
Zumal diese Abwicklung nun noch unglaublich viel Zeit (und Nerven!) beansprucht.

Außerdem habe ich bereits Schutzfolie und Kamera-Schutz aufgeklebt. Vermutlich bleibe ich auch auf diesen Kosten sitzen.

Fazit: Nur zu empfehlen, so lange beim Kauf keine Probleme auftreten.
Bei Problemen einfach nur ärgerlich, keine Übernahme der Verantwortung und keine unkomplizierte Hilfe möglich.
Rückerstattung bleibt abzuwarten.
Sollten rechtliche Schritte eingeleitet werden müssen, so werde ich dies hier noch aktualisieren.

Ho comprato un MacBook Pro a Settembre 2025, subito restituito in quanto lo schermo era rotto. Mi hanno subito telefonato dicendo che non mi avrebbero rimborsato in quanto loro avevano spedito il computer funzionante. Ad oggi, 4 Agosto 2025 hanno ancora il computer e non hanno fatto il rimborso, sto proseguendo per vie legali. Sé questa non è una truffa bella e buona non so cosa lo sia

Acquisto (tramite azienda Refurbed) a fine novembre 2025 un telefono iPhone 14 pro. Mi arriva ed è spedito da questo venditore Welback. Subito mi accorgo che non funziona il microfono. Me ne mandano un altro e dopo un paio di mesi di utilizzo compare improvvisamente una linea di cristalli liquidi sullo schermo, senza che il dispositivo fosse caduto o altro (e infatti era in condizioni estetiche perfette).
Inizio a cercare di capire come sia possibile e facendo un confronto con un iPhone identico noto che sembra che lo schermo sia leggermente “rialzato”.
Il telefono è in garanzia quindi lo mando indietro. ANCORA PRIMA DI RICEVERLO e quindi senza verificare nulla il venditore mi dice che “è evidente che il danno sia causato da una caduta”. Il telefono non ha il minimo graffio, ma soprattutto non è mai caduto.
Millantano tanto che c’è la garanzia ma poi anche se il telefono è perfetto non la fanno valere.

Inoltre mi è arrivato con batteria al 93% che quando l’ho spedito era al 100

prodootto arrivati in tempi brevi perfettamente imballato , nessun problema , ottimo sito