Piscines Waterair  Arvostelua 286

C'est surtout avec le kit easy pool que j'ai un sérieux probleme. J'ai un bassin de 20 m3 depuis un an, le technicien waterair avait préconisé 2 galets + 1 dose de produit bleu (anti algues) tous les quinze jours. En un mois et demi, le Cya (test par Scuba 3s) indiquait une sursaturation !! Obligée de vider d'un tiers du bassin. Le technicien me conseille alors de ne mettre qu'un galet. Je suis son conseil mais en alternant avec du chlore non stabilisé. Tout va bien jusqu'à l'hivernage. Je passe alors une commande d'un pack de 6 mois d'easy pool. Il y a un mois et demi, l'eau étant à plus de 12 degrés, je remets easy pool. J'en suis à mon 2eme cycle, et le scuba 3s m'indique le Cya à 92 !!! 2 galets en un mois et l'eau est de niveau saturée ??? mais qu'y a t'il dans vos produits pour arriver à de telles mesures ? J'ai alors pensé à un defaut sur le scuba 3S, j'ai donc fait tester mon eau chez cash piscine. Avec leur photometre Spintouch, le Cya indique 65. Différence que je ne comprends pas , mais le résultat reste inchangé au final: l'eau est saturée ! Je n'arrive pas à obtenir de réponse de qui que ce soit. J'ai besoin de conseils éclairés de la part de waterair car Il est hors de question que je vide ma piscine tous les deux mois et je ne sais pas si je peux renvoyer les produits pour un remboursement. Merci beaucoup.

Entreprise à l'écoute de ses clients, bonne prise en charge de nos différentes demandes

Je souhaitais financer l'achat d'un accessoire en 10 fois sans frais via Cetelem.
Conseillère W très à l'écoute de mon besoin , claire sur les solutions et très impliquée dans le dossier.
Problème avec cet organisme de financement qui a fait avorter cette solution et donc repli sur l'option Cofidis en 3 fois sans frais qui complique légèrement ma trésorerie

Les gens sont présents a leurs domicile mais on livre dans la boîte et j'ai eu de la chance il était 7h30. Je n'aime pas du tout Gls.
Très déçu de waterair car tout est cher.

Bon service après vente, problème réglé en 24h.

Abusif ! On se fait avoir après avec les techniciens pour l’entretien très malhonnêtes

Delai et livraison conforme

Le service litige transport est parfait et réactif merci ☺️
Cependant dommage que le service client ne soit plus accessible par téléphone 😤

Très bon service client par téléphone

Piscine mise en service début mai 2025, j'ai directement remarqué que la pompe à chaleur fournie ne suffit pas à faire chauffer mon bassin.
J'en informe directement le SAV qui me donne un conseil complètement stupide, à savoir acheter une bâche à bulles pour compenser la pompe sous-dimensionnée pour ma piscine.
J'exécute, j'achète une bâche, et le résultat est toujours le même : la pompe n'est pas assez puissante et le bassin ne chauffe pas.
Après une dizaine de mails et de recommandés menaçants, je finis par leur faire entendre raison, ils me proposent de m'envoyer une pompe plus puissante à mes frais que je reçois en janvier 2026 (8 mois pour accepter que leur pompe n'est pas suffisante).
L'affaire ne s'arrête pas là, nous sommes en avril et la nouvelle pompe qui se trouve dans mon garage n'est toujours pas installée et ce malgré les différentes relances auxquelles je n'ai aucune réponse.
Je garde encore espoir qu'elle soit installée avant la fin de la saison, mais j'en doute vu le peu de réactivité de cette entreprise une fois la vente effectuée, SAV totalement inefficace.
Je poste cet avis car, n'ayant pas de réponse à mes mails, j'ai constaté qu'ils répondent aux avis surtout négatifs dans les deux jours. Je m'accroche et j'espère bien avoir une piscine fonctionnelle pour cet été.

pompe P40 garantie 4 ans qui tombe en panne au bout d'un an et 11 mois.
Ils ne sont pas pressés de trouver une solution car c'est pas mon service.
Résultat plus de pompe, risque de détérioration de l'eau

Je remercie Jean Michel votre technicien pour son savoir faire son amabilité et sa courtoisie. Il mérite d'être encourager dans ce travail qui conclu tout une démarche de votre part. Merci pour toute l'équipe Waterair. Cordialement Augustin CIMA

Toujours agréable et de Bon conseils

Je suis client de Waterair depuis plus de 25 ans et je n’ai qu’à m’en féliciter. C’est pourquoi j’ai été très surpris de revoir par transporteur une enveloppe renforcée contenant un simple flyer sur la rénovation de piscine, là où un simple mail aurait fait l’affaire. De plus, ce même flyer m’informait de la livraison prochaine d’un robot RW300i que j’avais reçu deux jours plus tôt. Un coup de mou dans la communication ?

J’avais une question sur l’installation de l’électrolyseur concernant le branchement
Une personne très sympathique m’a renseignée avec efficacité
Bravo au service après vente

rapide efficace et cadeau de la livraison donc parfait

Colis reçu complètement déchiré et ouvert (kit filtration assez cher) et le sav répond complètement à côté lorsque je demande a 3 reprises qu’on me renvoie 1 colis bien fermé et que l'on reprenne celui qui m’a été livré, ne sachant pas s’il manque quelque chose ou pas
Ubuesque...et absolument pas sérieux non honnête.

Je vous déconseille la pompe éco le Pack pompe P35 .
Celle si est fragile et tombe en panne peu de remp après l avoir acheté pour ma part j'ai tenue une demie saison avec .
Son prix est vraiment excessif beaucoup de galère d attentes et aucune résolution trouvé je suis repassé a la p 40 qui est beaucoup plus robuste

Toutes mes questions ont trouvé réponses.. donc tout va bien !
Waterair est au bout du fil quand on a besoin d’eux et sans attendre 3 h dans la file d’attente des robots téléphoniques !
C’est rare de nos temps !!