Volkswagen Valby - en del af Semler Mobility Arvostelua 

Partrick Mølbach har været en stor hjælp og ydet optimal service i forbindelse med køb af vores nye bil. Prøveture, tilretninger, særlige ønsker m.m. er blevet modtaget med venlighed, og instruktioner m.m. i forhold til alt med en el-bil, som er ny for mig, ydes med stor tålmodighed og et smil.

Fantastisk god service hele vejen igennem vores forløb, og skal lyde en kæmpe ros til Patrick for at yde den gode service og føle os trykke igennem det hele😃

Klart anbefaling herfra

Jeg er fuldstændig i chok og rasende over at have kørt i en bil, der ikke har virket og ringer derfor til Mathias igen. Jeg vil have en forklaring. Jeg kan dog ikke få en forklaring fra Mathias og da jeg beder om at snakke med hans chef/direktør kan det heller ikke lade sig gøre. Jeg får senere en SMS om at chefen er på kursus og kan ikke træffes. Jeg svarer tilbage at chefen kan ringe om aftenen, når kurset er færdig eller dagen efter, men får ikke svar tilbage. Igen hele tirsdag ringer jeg til Mathias og flere andre i VW Valby deriblandt Anders Fog klokken 13:36, samt ligger en besked på hans telefonsvarer, men får først fat i dem klokken 15.21 hvor Mathias ringer til mig. Jeg forlanger at handlen går tilbage og jeg får lov at tale med en overordnet. Han beklager at sagen er endt som den er, og går i gang med at finde ud af om handlen kan gå tilbage, og lover at jeg hører fra dem senest torsdag, og bekræfter at han har sendt en mail til sin chef om at kontakte mig.
Onsdag hører jeg ingenting fra VW Valby.
Torsdag ringer Mathias klokken 16.53 – og fortæller at de vil lade handlen gå tilbage. Klokken 17:57 får jeg en mail om at de vil tilbagekøbe bilen og sende pengene inden 2 hverdage. Jeg svarer tilbage på mailen 18:08, at jeg acceptere og forventer at modtage pengene senest mandag den 10 juni.
Fredag den 7 juni sender Mathias købskontrakt klokken 11:38, og den underskriver jeg 11:44. Samme tidspunkt bliver bilen afmeldt. Men jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Jeg ringer derfor til Mathias og Patrick, der også er kommet ind over sagen og forlanger at de sender mine penge på en straksoverførsel, da ejerskabet nu er overgået til VW Valby. Det kan dog ikke lade sig gøre, vage forklaringer om interne procedure, skift af CVR-nummer og meget andet, der intet har med sagen at gøre. Men de fastholder at jeg har mine penge mandag den 10 juni.

I dag er det så mandag den 10 juni – og status er, at jeg har ikke modtaget mine penge. Jeg betalte min VW ID.4 fra juni 2023, torsdag den 25 april. Jeg fik leveret en defekt ID.4 mandag den 29 april. Kørte i en potentiel dødsfælde indtil den 16 maj. Siden den dag har jeg kørt i gamle værkstedsbiler som jeg selv har måtte skaffe i samarbejde med VW Esbjerg, hørt på utallige bortforklaringer og oplevet en direkte fornærmende manglende på empati og forståelse, 25 dage i en gammel knirkende VW E-Up, og nu uden både bil og penge i 4 dage. I 29 dage har jeg samtidig haft ekstra udgifter til diesel, benzin, abonnement til Clever som ikke kunne bruges, og brugt ufattelige mængder af tid på ringe, maile og diskutere min sag, og jeg har stadig ikke fået en chef eller direktør i tale.

Alt dette fordi VW Valby ikke har gjort sig den ulejlighed, at sørge for en ordentlig gennemgang og klargøring af en solgt bil. Sælger har svigtet, Klargøringsmand har svigtet, Tekniker har svigtet, for alle 3 har set advarselslamperne og ikke gjort noget ved det. Bogholderiet har svigtet, da betalingsdatoer ikke er overholdt og al ledelse i VW Valby har svigtet da ingen har gjort sig nogen ulejlighed med at tage ejerskab på sagen og dermed hjulpet både kunde og ansatte.

Jeg håber at mit mareridt med VW Valby snart stopper og jeg modtager mine penge tilbage, men jeg må nok forberede mig på at skulle møde op personligt for at få mine penge tilbage.

UPDATE: Pengene blev tilbagebetalt under 11 minutter efter min anmeldelse her på Trustpilot og efter jeg havde sendt en klagemail til direktøren for Semler Mobility og den salgsansvarlige hos VW Valby. Så den straksoverførsel der var fuldstændig umulig i fredags, var så alligevel en mulighed mandag. Sjovt ikke.

Nå, men nu er jeg heldigvis færdig med VW Valby og håber at denne anmeldelse vil få folk til at tænke sig lidt om inden de handler bil hos dem.

Suber behandling fra Matias

Indleverede bil til service med en kommentar om en metalisk lyd ved bestemt omdrejningstal (lyder som en løst varmeskjold eller andet let metal)

De er venlige at sende video hvor de banker på varmeskjoldet og fortæller det vil blive skiftet)

Bekræfter at de kan sætte et nyt på hvis det er det, der er galt

Bilen bliver klarmeldt og henter de

Kun for at konstatere at lyden stadig er der og kigger under bilen

Udstødning ikke sat ordentligt på og varmeskjold mangler også ordentlig fastgørelse - dvs ingen test eller kvalitetskontrol

Så nu er jeg tilbage
PS: De kan ikke bevise at varmeskjold er skiftet - de gamle skruer sidder der endnu ..

Det bedste sted jeg har købt bil. Med den mest troværdige sælger.

Kompetent, indlevende & helt igennem flink og nede på jorden! Patrick er en fornøjelse at handle bil af. Professionalismen der er igennem salgsforløbet er til top karakter.

Havde indleveret min ID4 til værksted grundet dørhåndtaget ikke længere kunne åben. Jeg blev taget godt i mod og fik indleveret bilen. I forbindelse med deres gennemgang konstatere de at håndtaget ikke fungere. Bliver ringet op og oplyst om en pris og værkstedet vil undersøge om der er mulighed for refusion på nogle af omkostningerne. Bliver efterfølgende kontaktet og får samme pris oplyst igen, og vw vil afholde en del af udgifterne til reperationen. Denne pris bliver igen bekræftet af anden medarbejder. Dagen efter at have hentet bilen modtager jeg en regning per mail,som der er væsentlig dyrere end hvad der var oplyst til at starte med, med den begrundelse at der alligevel ikke kan gives refusion på alle omkostninger, desværre er det mig selv der skal kontakte vw for at få en forklaring. En kedelig afslutning på et ellers godt forløb til at starte med.

Selvom Patrick var lidt som en stædig kamel i ørkenen af forhandlinger, var han stadigvæk en stjerne. Da en irriterende bug besluttede at følge med bilen, kompenserede han med en fuld tank og en polering, hvilket kun bekræftede hans engagement i god service og tryghed.

Med en imødekommende attitude og altid til rådighed, gjorde han hele processen for en første gangs bilkøber som mig tryg og problemfri. Mens ungerne sad og hyggede sig med kakao fra Wv lille kaffebar, kunne jeg stille alle de spørgsmål, jeg ønskede, uden at føle mig dum.

Det er blot at gå derind, og Patrick vil skræddersy en løsning som både passer til din økonomi og dine drømme - og det med et smil på læben og en kop kakao til de små.

Takket være Patricks altid tilgængelighed, både telefonisk, i butikken og via mail, blev hele processen endnu mere glidende. Husk dog at booke en tid først, men jeg var bare heldig - hver gang jeg dukkede op, var Patrick lige der for at hjælpe. Så tak til Patrick for en fantastisk service og en uforglemmelig oplevelse hos Wv Valby.

Vi er så glade for vores nye bil - Brruumm Bruuumm :)

Mvh

Sitti I.I

Meget imødekommende, troværdig og serviceminded rådgivning og håndtering ifm. brugtvognskøb - også efter handlen var indgået. Forløbet ifm. købet (og salg af min gamle bil, som indgik i handlen) har været en rigtig god oplevelse og som førstegangskøber væsentlig mere trygt, end jeg har oplevet ved henvendelser hos andre bilforhandlere.

De plejer at være rigtig søde dernede, men den sidste gang jeg har skulle bestille tid til service på bilen har jeg måtte vente forgæves i deres telefonkø tre gange nu. Uden at komme igennem. Den ene af gangene ventede jeg i præcis en time uden at nogen tog telefonen. Alt imens den automatiske stemme fortalte mig at min tid er meget vigtig for dem :-) Det var ikke just en super oplevelse.

Rigtig god kommunikation og service ved booking, indtjekning og afhentning. Fair priser👍

Under olieservice besøg hos VW Valby, som blev håndteret af en ikke-VW forhandler som del af mit køb af bilen hos dem, blev bilen returneret med ridset sidespejl (se billede) og ridser i læderet på rattet. Forhandler jeg købte bilen af kunne verificere dette. Denne forhandler tog dog ansvar og lakerede sidespejlet. De mente ikke det skulle komme mig til ulempe.

Jeg kontaktede alligevel VW Valby (filialchefen) for at få en forklaring på dette, og ligeledes gøre ham opmærksom på to andre meget kedelige oplevelser jeg har haft med VW Valby.

Disse to andre oplevelser er registeret hver for sig på Trustpilot for at være tydelig.

Hans svar og position var, at de skam ikke laver skader på kundernes biler, det måtte være opstået på deres p-plads (men er det så ikke stadig i deres varetægt, deres ansvar?!) Desuden mente han ikke, at hans medarbejdere havde gjort noget forkert, selvom de mere eller mindre havde bekræftet, hvad jeg oplever som arrogant og kundefjendske adfærd, blottet for enhver form for ansvarlighed og service.

Jeg har været i tvivl om de mon overhovedet har lavet olieservice, eller blot nulstillet indikator. Heldigvis har jeg fundet en dygtig og serviceminded VW forhandler (ikke SEMLER) som vil kontrollere dette.

JEG KAN PÅ INGEN MÅDE ANBEFALE VW VALBY.

Sensorer på min næsten nye Golf Hybrid bipper og blinker uden grund og har gjort det længe. Efter service gennemgang fortæller værkstedet mig i et telefon opkald, at der intet er galt. Når jeg gentager problemet, får jeg at vide at "Nu skal du lige høre her...der er ikke mere vi kan gøre".
Jeg har været forbi fysisk inden aftalen for at sikre at udfordringen var tydelig og at vi var enige om opgaven. Jeg har udfyldt et elektronisk skema ift hvilke ønsker jeg har til aftalen.
På trods af dette bliver der ikke lyttet, der bliver talt i et super arrogant sprog og det forsøges at sælge mig ekstra ydelser, som jeg tydeligt har frabedt mig.
Jeg kommer til at betale lidt over 4000,- for et olieskift og nogle målinger.
Behandlingen taget i betragtning er det simpelhen ikke pengene værd.
Jeg vil på det kraftigste ikke anbefale denne VW afdeling

Fantastisk god service, fra tidspunktet jeg træder ind ad døren, sætter mig ned med den dygtige salgsansvarlige, Mathija, som jeg præsenterer mine ønsker for en bil, til der prompte eksekveres på dette. Mathija formåede at sætte sig ind i min og familiens presserende behov for en bil, og gik straks igang med at koordinere en bil og hurtig levering, i selvsamme uge. Jeg er en meget tilfreds kunde og kan varmt anbefale Autohuset Valby samt den tilknyttede sælger, Mathija. Tak for god hjælp. Det var een stor positiv oplevelse.

Patrick= 5 stjerner !
Vi fik en super god service af Patrick hos VW i Valby. Bilen kom som planlagt og alle vores efterfølgende spørgsmål blev besvaret prompte på mail og vi fik hele tiden opdateringer hvis der var nyt om bilen.
Kan kun anbefales at købe / lease bil hos VW Valby( og isærdeleshed hos Patrick)

Har leaset en id Buzz og må sige at fra prøve tur til udlevering af bil der må jeg bare sige giv den gas. skal man have bil så tvivl ikke med at besøge dem super søde forklare tingene så man forstår det. Tag ud og snak med dem. Kæmpe kæmpe ros herfra og ikke sidste gang jeg har været der

Endnu engang stor tak til Patrick for super god service og stor hjælp til at få tingene til at lykkedes. Har haft flere biler gennem ham og det er min varmeste anbefaling at tage fat i Patrick når du skal have ny bil.

Serviceminded betjening, god behandling og nem oplevelse.