Volkswagen Odense - en del af Semler Mobility Arvostelua 

Jeg kom fredag d. 18 dec. 2020 sen eftermiddag ned med en Tiguan Allspace hvor elektronikken ikke havde det så godt.
Til trods for at personalet af gode grunde stod med det ene ben på weekend/juleferie, så tog de sig alligevel tid til at ordne det med det samme og ganske kort tid efter var jeg kørende og kunne smutte på weekend med en funktionsdygtig bil. Det er super service.

Fin kundeservice i forbindelse med leasing af firmabil.
God kommunikation og information fra sælger. Jeg håber, at værkstedet lever op til salgsafdelingens høje niveau, når det første service melder sig.

Serviceeftersyn: Samme som sidst og hos andre VW værksteder. Sidste gang fik jeg en bilvask og støvsugning. Det er så sparet væk nu. Det er en klar forringelse. Måske kører jeg 7 km. næste gang jeg skal til service, i stedet for 35 km.

Min VW Passat 1.9 TDI huggede-satte ud.
De fejlsøgte på bilen og fandt ud af at det var brændstofpumpe.
Jeg hentede bilen men fejlen var stadig der, inden forandring.
Returnere bil og de beklager og lover en gratis vask.
Dagen efter ringer de og fortæller det også er galt med en dysse.
Men brændstofpumpe og arbejdsløn skal jeg stadig betale.
De beklager at de ikke har fundet dyssefejl ved prøvekørsel, men bil har slet ikke være prøvekørt ifl.
KM tæller.
Da jeg henter bil er den ikke vasket som lovet.
Jeg har heldigvis fået pumpe med som jeg nu skal have testet.
Jeg tror ikke på pumpe har fejlet noget.
Jeg står for at skal have skiftet bilen ud med en ny.
Er meget tilfreds med VW biler, men det bliver ikke hos VW Odense at den bliver købt og heller ikke der jeg vil få serviceret bil.
VW Odense er jeg færdig med.

Dette værksted er så fuldstændigt forfærdeligt som noget, og service her er et ord de kun har hørt om.
Ganske elendigt .. de skifter dæk uden at spore dem, de ødelagde min gearkasse ved at påfylde den forkerte olie, og tog 6500 for det i selvrisiko .. desuden betalte jeg 14.000 for service på en golf
De ansatte i service er et sandt rædselsgalleri .. udover det tvivlsomme værksted vil du i service opleve rendyrket uforskammethed, og som prikken over i’et vil du se regninger, som du kun sjældent har set mage til .. jeg ønsker alle held og lykke på dette værksted, det får i brug for ..

Volkswagen Service: Havde den 29. september en superoplevelse i forbindelse med et service. Der var indsneget sig en mindre uvigtig "svipser" ift. aftalte. Det rettede deres Interne Servicerådgiver op på og tilbød at hente bilen på min bopæl næste dag, så jeg ikke fik yderligere ulejlighed. Bare toppen. Servicerådgiveren kunne sætte sig i kundens situation og gav løbende tilbagemeldinger. Alle de vigtige dele i bilen blev rettet op og givet et mærkbar bedre køreoplevelse(VW Tiguan).

Havde aftalt tid på værkstedet, ved bookingen blev det oplyst at jeg havde ret til en gratis låne bil da jeg havde service kontrakt på min bil.
Ved aflevering af bilen - havde jeg pludselig alligevel ikke ret til en gratis låne bil.
Det er for dårlig kundebehandling, hvis de laver en fejl når man booker i deres tilbagemelding - bør de også selv rette op på fejlen ved at stille en gratis lånebil til rådighed.

Vi har fået en virkelig god behandling af det dygtige personale fra VW Odense,
Specielt har Alexander været utrolig dygtig og hjælpsom gennem vores køb af T-CROSS hele vejen i gennem . Vi er meget tilfreds med bilen og vil anbefale VW Odense og dygtige Alexander.

Utrolig dårlig serviceniveau hos VW Odense, deres brugtvognssælgere ignorere en og søger slet ikke kontakt til en. Gik rundt i 30 min uden der kom en sælger og henvendte sig til mig. Da de så endelig kom ud af deres lille bur valgte de at henvende sig til andre kunder som lige var kommet ind af døren. Så hvis i vil købe en bil af sælgere som udlukker nogen kunder frem for andre, så er Volkswagen Odense lige noget for dig!

Mest arrogante sælger skal man lede længe efter... total useriøs og stod nærmest og grinte os i hovedet... som om vi ikke havde råd til den bil... så man kan åbenbart ikke købe en VW uden at komme i pels og højhælede sko🤬🤬 Desværre gik de glip af dette køb, og vi må ud og finde en anden forhandler.

Hvis i er ligeglade med jeres bil, service, og det udførte arbejde. Så er VW Odense stedet!

Min erfaring er således, at jeg booker min nye VW Polo til sporing, da rattet sidder skævt. Værkstedet oplyser mig, at det vil tage 1 til 1.5 time.

Efter ca. 3 timer, hvor jeg intet hører fra værkstedet ringer jeg til dem. Beskeden er, at de lige mangler det sidste og bilen snart er klar.

Der går yderligere et par timer uden jeg hører noget. Igen er svaret fra værkstedet, at der lige mangler det sidste.

Efter over 6 timer, ringer jeg igen til værkstedet. Svaret er, bilen mangler lige det sidste, men er klar om kort tid.

Jeg tager nu hen til VW Odense. Beskeden jeg modtager er, at mekanikeren er i gang med den sidste justering og at bilen næsten er klar. Jeg kan dog se, at bilen holder ude på p-pladsen.

Yderligere 3 kvarter går, og værkstedet er nu tomt for mekanikkere. Jeg retter igen henvendelse til personalet, og pludselig er bilen klar og holder yde foran. ( hvor den har holdt hele tiden)
Hvis så bare det udførte arbejde var i orden! Efter en hel dag på værkstedet kørte bilen dårligere, end da jeg afleverede den.

Udover dette, ridsede værkstedet 2 fælge og bilens instrumentbordet, hvilket jeg kunne billeddokumentere.

Ved efterfølgende henvendelse på værkstedet til den ansvarlige leder Lars, var svaret, din bil er sporet korrekt og mekanikeren ville have sagt, hvis han havde ridset bilen.

Jeg bad derfor om rapporten på sporingen, hvilket de ikke kunne fremvise, i det deres printer var i stykker, og den blev åbenbart ikke gemt digitalt.

Så alt i alt, en simpel sporing på 1.5 timer blev til over 6 timer, en bil der kørte forfærdeligt, 2 ridsede fælge og ridser i kabinen.

Bedøm selv, om i vil have jeres bil til VW Odense.

Utrolig dårlig service og opfølgning.

VW Odense godkendte en manglende sprinkler til forlygte som en garantisag, men ville have betalt over 2200,- for at justere den på plads så den virker. De henviser til at den ikke "passer" og der derfor "må være sket en ydre påvirkning" som de selvfølgelig ikke kan bevise.
Der blev heller svaret tilbage ift. opfølgning på omtalte sag før jeg indsendte en relativt dårlig feedback.

Meget dårlig service - kan ikke anbefales

Ikke muligt at få et tilbud på en reparation eller service. Til gengæld tager de mere end 6.000 kr på service af en fire år gammel Golf, som jeg har købt fra ny hos dem - “vi gav dig jo den udvidede service” - flot, det er så sidste gang, som jeg køber noget af jer.

Ingen service i smc Odense. Der skulle 3 gange til førend min skade har fixet. Når man aflevere sin bil og siger hvad der er galt og jeg ser de skriver er det ikke fixet når jeg henter bilen. Jeg føler at man er til besvær når man kommer. Har fundet et andet sted hvor service er i top også laver de en app som alligevel ikke fungere FLOT

Fantastisk bil en Go service men prisen er sku i den dyre ende.

Fået lavet reperation af min Golf 5 GT i hvid igennem forsikringen hos dem. De skulle skifte forkofanger, lygteglas, kølerhjelm, sprinklertank. Det tog vel 14-18 dage og det var fint. De havde ramt den samme hvid perfekt og endda husket GT sport emblemet på fronten så det var helt ok. Dog måtte den retur igen fordi sprinkler tanken var utæt og faktisk også tom. Jeg nåede at spilde 3 liter sprinkervæske inden det gik op for mig det, fes ud nedenunder. Dermed spildte de noget af min tid, og tilbød ikke engang en lånebil gratis. Jeg ønskede at afregne lånebil med det samme, men det kunne de heller ikke håndtere, den SKULLE sendes med posten og den fik jeg så 15 dage senere.

Jeg kan varmt anbefale VW i Odense. Der var kommet en bule i min nummerplade + kofanger. Jeg var i tvivl om, hvad der skulle laves, så jeg kørte forbi VW for at få lavet en vurdering. De tog et par billeder og ringede tilbage, at jeg bare kunne komme forbi, så lavede de det. Det tog ikke mere end 20 minutter at rette nummerpladen ud, og jeg skulle ikke give noget for det. Super god service, og jeg blev mødt af smilende og venlig personale.

Min nye Touren havde en fejl en uge efter jeg havde hentet den. Jeg ringede til dem, og regnede selvfølgelig med at få en lånebil. Det kunne jeg ikke. Jeg skrev derfor til VW dk om det virkelig kunne passe. Næste morgen blev jeg ringet op af en sur medarbejder fra SMC Odense, som sagde at hvis jeg skulle bruge sådanne trusler, stoppede vores samarbejde nu. Det endte dog med at jeg fik min lånebil. VW sagde der ikke var noget galt (periodisk fejlmelding fra p.bremse). Da jeg skulle til 30.000 km service valgte jeg derfor Flensburg Da jeg bestilte tid spurgte de med det samme hvorfor jeg ikke var kaldt ind og havde fået ændret den dims i håndbremsen, for det kunne de se i computeren at det skulle min bil have gjort. SIden den dims er ændret har der ikke været noget problem. Jeg kan endnu værre historier fra min tidligere Touren, men de er lidt gamle nu.

Jeg vil gerne sige tusind tak for den super gode service, som jeg fik af Claus Bjerg, da jeg ville returnere nogle vare til VW webshop. Der opstod nogle problemer, fordi jeg havde valgt at afhente pakken hos dem og retur label var ikke kommet med og jeg havde også misforstået retur proceduren. Man skulle selv sende pakken retur med posten og bruge retur label, selvom man fik den leveret til en VW butik(de sender vidst normalt ikke pakken retur af samme forsendelses system). Han fortalte mig at Butik og webshop er to forskellige afdelinger, men Claus hjalp mig alligevel med at få sendt varen retur og kontaktede 'webshop retur afdelingen' for mig angående den manglende retur label og omkring den generelle retur procedure.
Det endte med at han fik sat min retur sag igang og ville sende min pakke tilbage for mig. Derefter fik jeg hans kort med nummer og navn på vedkommende han har snakket med i retur afdelingen, så jeg har mulighed for at klage hvis pengene ikke kommer ind på min konto.

Igen tusind tak for hjælpen til Claus Bjerg

Med venlig hilsen Lotte

Jeg sendte en positiv sidste år da vi valgte og lease. Nu sender jeg en igen, da vi igen igen har modtaget service i top klasse. Den her anmeldelse er direkte til Alexander som arbejder i jeres butik i Odense. Vi har valgt at købe bil igennem jer, da vi modtager god service, i er opmærksomme og vi går god behandling. Det er derfor endt med en møg lækker bil og en utrolig behagelig og fed oplevelse som vi fortælle til mange - i har nu fået to ambassadører - tillykke ☺️☺️ Lov mig, at han får et klap på skulderen :-)