Volkswagen Odense - en del af Semler Mobility Arvostelua 

Jeg har en ID3 som har fået en SOS knap fejl.
Bilen kan ikke synes med en aktiv fejl. Brugte 3 uger og rigtig mange forsøg på at få VW’s bud på løsning.
Googlede at mange har fået fejl fra VW i forbindelse med software opdatering.
VW ville starte med at lave en fejl analyse til en skønnet pris på 1700kr. Kunne ikke få garanti på refundering hvis fejl var software opdatering.
Brugt NJ- biler til test og 0 - stilling.
Pris 530kr som burde betales af VW da de jo har lavet fejlen.
Læring: Brug uautoriseret værksted hvis du vil have god rådgivning og en rimelig pris

Bestiller tid til sporing af bil 🚙 til 745
For intet information om hvor lang tid der går , venter så til kl 915 , går til skranken og får at vide at den først er klar kl 1030 hmmmm det er fanme dårlig stil
Total dårlig info ( en sporing , tager Max 1 time )

Afleverer en bil uden problemer til service (5.600 kr. for 3 timers arbejder) og får en bil retur, hvor skærmen er i stykker og genstarter hvert 3. - 4. minut.
Gå i en lang bue udenom dette værksted!!

Afvisende og arrogant oplevelse.
Bil 2 måneder gammel - fejler under en opdatering, alt skærm sort, 6 ugers ventetid på en fejlsøgning, det simpelthen ikke godt nok!
Forklare det en pendler bil, men det var hvad der var at gøre, så det ikke der jeg begynder at komme med min bil

Jeg har forsøgt at få kontakt med Volkswagen Odense via mail og telefonisk for en prisforespørgsel. Telefonisk fik jeg en medarbejde efter 15 minutters ventetid. Han ville undersøge prisen og sagde “et øjeblik” Efter 25 minutters ventetid, gav jeg op, og lagde på. Den erfaring gør, at det er ikke hos Volkswagen Odense vi lægger vores serviceaftale. Det er simpelthen dårlig service og uanstændig opførsel.

Kontaktede VW Odense medio april for bud på brugt El-bil i forbindelse med køb af ny VW id-7. Fik godt tilbud og god samtale med Steffen Brandt Jørgensen med hvem vi indgik en handel. Dejlig professionel og behagelig salgsrådgiver.
Afhentede vores nye bil den 18/7-2025 og blev betjent af salgsrådgiver Markus Jantzen, der på trods af travlhed i ferieperioden gav os en venlig, hurtig samt professionel behandling, hvorfor vi kørte fra Odense i en ny lækker bil og en behagelig fornemmelse i maven efter en fremragende købsoplevelse. Vores bedste anbefalinger til Volkswagen Odense.

Købte en ny ID.7 i november 2024. Købsoplevelsen var fremragende. Desværre lavede jeg en lille skade på kofangeren for nyligt. Volkswagen Odense har nu repareret skaden til min fulde tilfredshed. I forbindelse med skaden blev jeg kun mødt af flinke og venligt personale på Volkswagen Odense værksted. Fin oplevelse 😊

Magen til dårlig service skal man lede længe efter. Der var ikke én sælger der opsøgte mig, hvor jeg så på ID4. Trods det at der var massere på arbejde ikke engang goddag bliv fuldstændig ignoreret og INGEN andre kunder i butikken. Det er simpelthen for dårligt.
Men så kan man købe den et andet sted. Det sikkert det ikke bliver der.

Man kan desværre ikke give mindre end en stjerne, men kan se jeg ikke er alene med min dårlige oplevelse 😞
Fredag d. 30/5 kommer jeg til VWs værksted i Odense med en lysende motorlampe.
Jeg spørg pænt, om det er muligt at få læst fejlen på min bil og få aftalt reparation, hvis jeg stiller den.
Den mandlige ansatte der tager i mod siger, at det kan de ikke fredag. Jeg spørg om det kan lade sig gøre mandag, hvis jeg stiller den søndag aften eller tidligt mandag morgen. Igen kommer der et ikke særlig serviceminded svar fra den ansatte. Han kan hverken love de har tid til at kigge på den mandag eller tirsdag.
Jeg siger jeg vil ringe lidt rundt, men desværre har de steder jeg ringer til ferie.
Jeg vender tilbage til den ansatte som nu siger, at han vil forsøge om de kan kigge på den en af de første dage, men bestemt ikke kan love noget. Dertil må jeg bare svare, at jeg ikke er imponeret over VWs serviceniveau og at han ikke skal forvente min bil står der mandag morgen.

Heldigvis findes der værksteder der kender ordet service - og forstår at yde det!!

Jeg afleverede bilen på et andet værksted mandag d. 2/6 kl. 7.30 - uden at have en tid. Kl. 13.30 blev jeg ringet op med fejlen. Reservedelen skulle hjem fra Tyskland, men ville være der dagen efter kl. 12. Min bil ville være køreklar igen kl. 15 tirsdag d. 4/6.
Besøget ved dette værksted var hele tiden en tryg og god oplevelse, selvom jeg bare kom ind uden en aftale.

Jeg har de sidste 11 år købt 3 biler og fået udført alle service ved VW i Odense. Det bliver ikke værkstedet jeg vælger til næste service!

Bestemt uden nogle former for kundeservice ved værkstedet, faktisk direkte afvisende
Til trods for at de har nogle der ringer op for at lokke folk ind til et service.
Desværre virker det som forretningen går for godt da de er totalt umulige at få fat i.
Kan kun få tanken om at det nok giver bedre mening at finde et "u"autoriseret værksted for betegenelsen kundeservice klinger bedre.
P.S: pågældende medarbejder var faktisk totalt ligeglad med denne anmeldelse og det kunne jeg jo "bare" gøre

Service, rep. og syn med dårlig kommunikation, umulige at få kontakt til og priser der er stukket helt af.

Vores første fejl var at det var min kone der stod for kontakten, det er hendes bil. Som hun selv siger, har hun svært ved at vurdere om værkstedets forslag til reparationer er reelle.
Værkstedet vurderede at vores bremser foran trængte til nye skiver og klodser. Tilbud 8200kr. Det ville vi ikke betale, jeg fandt Brembo skiver og klodser på nettet, til ca. 3000kr plus 1 times arbejde i at skifte. Vi kunne kun afvise reparationen i deres app, ikke synet. Vi prøvede at ringe og afbestille syn, kunne ikke komme igennem og blev ikke ringet op. Værkstedet kørte alligevel bilen til syn og fik den dumpet. I synsrapporten stod at bilen bremsede 41% forskelligt fra højre til venstre forhjul. Det kunne vi på ingen måder genkende, bilen skulle jo trække kraftigt til den ene side ved hårde opbremsninger, så vi kørte den, uden at gøre noget som helst ved den, til en anden syningshal der målte 3% forskel og omsynede bilen på stedet.
Jeg siger ikke at værkstedet har bestilt en dumpning, men det er da tankevækkende at der kan være så stor forskel - set i bakspejlet, skulle vi have gået videre med sagen, for at myndighederne kunne finde ud af hvor fejlen ligger.
Vi står tilbage med en oplevelse af et værksted, der er fuldstændig ligeglad med kunden, bilen bliver forsinket til dagen efter og priser der er ren fantasi. Vi kommer ikke til at bruge SMC/Semler igen.

Magen til dårlig service skal man lede længe efter. Der var ikke én sælger der opsøgte os under vores forholdsvis lange besøg på 45 min, hvor vi så på ID buzz og ID7 og også skoda - biler til over 500.000kr. Trods det at der var massere på arbejde og INGEN andre kunder i butikken. Det er simpelthen for dårligt.

Hvis du vil opleve det værste værksted, så tag til Semler i Odense.
Jeg havde en tid kl. 08.15, men min bil blev først taget ind af mekanikeren kl. 10.50. Senere, kl. 14.45, blev jeg ringet op og fik at vide, at de ikke ville nå at blive færdige med bilen – selvom jeg skulle have haft den samme dag.
Servicen er virkelig dårlig.

Meget utilfredsstillende håndtering ved bestilling af værkstedaftale ifm forsikringsskade. Får rykkere om manglende billeder, selvom jeg har været forbi og fået oplyst at de har hvad de skal bruge. Næsten 2 måneders ventetid, og ingen der bruger 5 min på at tjekke om det er forsvarligt at køre i bilen, kun et arrogant svar om at alt er ok, når der ikke er nogen lamper der lyser. Bilen er købt samme sted, men den fejl laver jeg ikke igen. Lone fra Odense

Fik bilen tilbage fra værksted efter udbedring af en skade, kunne så konstatere efter værkstedbesøget at de har lavet en skade på min bil. Bliver lovet at de vil tage kontakt til mig, men det gør de ikke. Tænker snart at der bliver inddraget forsikring så må vi se om der kan ske noget der. Der er gået snart 2 uger uden nogen form for løsning af deres skade på min bil

Dårlig service, fejl bliver ikke fundet, påpeget 3 gange men stadig ikke noteret på sagen, selvom det bliver sagt hver eneste gang man taler med dem… også første mærkeværksted hvor bilen ikke engang er kørt igennem en vaskehal efter endt service/reparation, holder bare ikke i dag? Umuligt at finde en parkeringsplads på noget som helst tidspunkt grundet opbevaring af nye biler som endnu ikke er solgt..

Desværre kun en enkelt stjerne.
Det ene dørhåndtag på vores ID4 er gået i stykker, garantien er desværre udløbet.
Da VW er bekendt med de fejlbehæftede komponenter, var mit forslag at dele udgifterne (passer vel med deres faktiske omkostninger).
Men nej, selvfølgelig har jeg ikke en forventning om at få lavet det hele til halv pris. Men betale over 8.500kr. for at få udskiftet et dørhåndtag, det er for galt.

Vores ID4 skulle have en opdatering. Ringede start oktober og fik tid til torsdag d. 24/10. Fik yderligere at vide at det ville tage to timer men at jeg selv skulle betale lånebil hvis jeg ville benytte dette.
Kommer ud torsdag og ved check-ind får jeg at vide at der er nogle hængsler på bagklappen der skal justeres + batteri skal nulstilles. Det var jo ikke lige det jeg havde booket tid til, men vi finder ud af det.
Da bilen er færdig (efter 45 minutter) findes der ud af at der mangler nogle ikoner for at kunne tilkoble app. Derfor skal jeg have en ny tid, denne gang for 2 dage og jeg beder så om lånebil (som nu er gratis!) Afleverer bil tirsdag morgen d. 29/10 og d. 30/10 kl. ca. 15.00 ringer jeg for at høre om bilen er klar og får at vide at den kan afhentes kl. 16. Jeg er hos SMC kl. 15.50 og får at vide af den unge mand i skranken at den ikke er klar endnu, så sætter mig hen og venter. Efter en 1/2 time er der stadig ikke sket noget, så jeg henvender mig i skranken igen og en ny assistent tjekker og er på værkstedet for at finde ud af at bilen ikke er færdig!!!!! Jeg kan så hente den torsdag i stedet. Det er simpelthen elendig service.....

Har lige fået skiftet til vinterdæk, 1 1/2 times ventetid, for at skifte 4 dæk.., så min bil bliver kørt ind på værkstedet en halv time efter jeg var kommet med den og en halv time senere kørte den uden på deres parkeringsplads med vinterdæk på, fik først nøglen en halv time efter???? 499 kr , hos min lokale mekaniker 20 min og 250 kr jeg spurgte om de havde rengjort min bil indvendig også, fyren kiggede bare mærkeligt og sagde at det normalt tager 1 time!! Gad vide hvor lang tid et serviceeftersyn tager 2 dage?
Det er bare ikke godt nok til mig