Vlechtservice Arvostelua 7

Ik heb een achterwiel gekocht voor mn e-bike. Na enige tijd ontstond er een technisch mankement. Na melding werd het wiel kosteloos opgehaald en gerepareerd weer bezorgd binnen een paar dagen. Topservice!

Een 25c 26 inch (559) voorwiel besteld voor een opknap project. Prettig contact, met link verwijzing naar welke onderdelen ik precies moest hebben. O.a spaakdikte, welke nieuwe naaf. Oude naaf kon niet worden her-gebruikt i.v.m dikkere spaken etc. Vlot hierna besteld en netjes verpakt supersnel met de post bezorgd. Top!

Goed en vakkundig advies, snelle / en volgens afspraak geleverde onderdelen.

Snelle levering, goed advies, goede na service.
Gemakkelijk om stukken (spaken/nippels etc) los te kunnen kopen.

In het weekend een mail gestuurd voor advies en een offerte met hergebruik van mijn naaf. Maandagochtend vroeg al een reactie met een verzoek om foto's en niet veel later een offerte. Aanzienlijk goedkoper dan de lokale fietsenmaker. Diezelfde middag het geld overgemaakt, de naaf verstuurd en woensdagochtend stond de gls voor de deur met een perfect gevlochten wiel. Kortom perfecte service, communicatie en kunde!

Zeer klant-onvriendelijke partij. Bedroevend slechte communicatie en (zelf verzonnen) afwijkende regels. Bespaar je de ellende en blijf weg van deze organisatie.

In mijn geval begon de frustratie al onmiddellijk nadat ik een order geplaatst had. De winkelmand functionaliteit op de website is van dusdanig beperkte functionaliteit dat mutaties in de aantallen niet automatisch worden opgeslagen (hallo: 1990 belde) Dit is mij destijds in het bestel en betaalproces niet opgevallen. Dus helaas bestelde ik slechts 1 stuks spaak per type en twee remschijven. Direct na betaling en een nette mail verzonden of de order geannuleerd of gewijzigd kon worden. Zodat ik m'n juiste aantallen zou kunnen bestellen (2 x 3 spaken)

De mail stuurde ik op een maandag, toen kreeg ik überhaupt geen reactie. Telefonisch geprobeerd , geen succes. De volgende morgen krijg ik een korte mail met daarin: ''Kan niet , we zijn allemaal verschillende afdelingen. Alles is geautomatiseerd en je moet ons vergelijken met bol.com en dat soort bedrijven"
Onthou deze vergelijking even. Later in deze review moet u hierom waarschijnlijk heel hard lachen.

Helaas, ze laten de klant (pakket)verzendkosten betalen voor een paar spaakjes van een paar gram en indien je vriendelijk vraagt of er wat gewijzigd kan worden gaat dit niet. Nouja; ik dacht indien ik de goede maten spaken heb dan kom ik net weg met 2 stuks.

Bestelling ontvangen en mijn wiel proberen te repareren. Helaas bleek dat goed uit te pakken waardoor ik genoodzaakt ben om een nieuwe wielset aan te schaffen. Daar moeten centerlock remschijven op komen. Dus ik mail na een week:

"Wat is jullie retourproces en welke stappen dien ik te ondernemen? " Daarop wordt gereageerd met:
Geen probleem, factuur bijvoegen in doos en verzendkosten worden niet vergoed.

Dit leek me redelijk. Echter wat blijkt. Na 1 week krijg ik een mail waarin beschreven staat dat het bedrag van de remschijven wordt gecrediteerd MINUS een minimum order bedrag.

A. Hier hebben ze niks over gecommuniceerd
B. Vanuit wet kopen of afstand mag een consument altijd zonder reden aankopen retour sturen.
C. Een minimum order bedrag is logisch indien een winkel veel losse kleine onderdelen verkoopt. Dit snap ik. Maar indien een consument óók andere onderdelen /producten aankoopt én dus boven dit bedrag uitkomt, maar deze retour wil sturen. Kun je als webshop geen eigen regels gaan verzinnen omdat het anders niet lucratief genoeg is.

Bovenstaande aangedragen maar 0.0 begrip en zeer onprofessionele reacties terug.

Deze schurken zeggen dus eenzelfde type bedrijf als Bol.com, Coolblue te willen zijn.... Kernwaardes van deze type bedrijven is echter dat zij ERG klantgericht zijn (Service met een glimlach) en juist de zaken professioneel voor elkaar hebben.

Doe je zelf een plezier, ga naar een lokale wielbouwer en bespaar je de ellende en frustratie van deze enorme prutsers.

Bedrijf levert fietswielen en aanverwante onderdelen. Helaas blijkt de kwaliteit van de door mij gekochte fietsvelg beneden de maat: de busjes raakten los, waardoor de velg dreigt te scheuren.

Het bedrijf aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid, anders dan het aanbieden van een nieuwe velg met minieme korting.

Kortom, waardeloze service, en geen respect voor de klant.