VIVASERVICES - BOULOGNE-BILLANCOURT Arvostelua 

Service peu fiable et communication inexistante. J'avais besoin d'une aide à domicile urgente et deux interventions ont été planifiées. Aucune des deux n'a eu lieu. Pas d'appel, pas de message, aucune explication spontanée de leur part. À chaque fois, c'est moi qui ai dû relancer pour obtenir une réponse. Pour un service destiné à des personnes qui ne peuvent pas se déplacer et qui comptent vraiment sur cette aide, ce niveau de fiabilité est tout simplement insuffisant. Très déçu

Je souhaite témoigner de l’expérience avec viva service , agence contactée via un service de la Mairie de Boulogne pour ma voisine une personne âgée de 93 ans qui n’arrive plus du tout à faire le ménage chez elle. Cette entreprise devait passer deux fois dans la semaine 2h et devaient consigner leur passages avec les horaires dans le cahier de transmission car Mme pour lesquelles ces personnes intervenaient, avait de gros troubles de mémoire, étant très détériorée au niveau cognitif. Ces deux intervenants changeaient les jours de passage, les horaires annoncés sur le planning envoyés , étaient toujours en retard de plus de 20 min parfois , ne faisaient pas le ménage , restant «  discuter avec la personne âgée » au point que ma voisine ne sachait pas si ces intervenantes étaient prévues et payées pour faire le ménage, tout ça étant connu par leur responsable ( plusieurs mails et appels de ma part) qu’elles appelaient en se plaignant que je leur demande «  de faire du ménage » activité pour lesquelles elles étaient payées par ma voisine. Il s’agit d’un abus à la personne âgée du fait qu’ils se sont rendus compte de ses troubles et que cette dame subissait leur agissements sans pouvoir se défendre. Une des intervenantes a décidé d’elle même de «  faire les placard de Madame » au lieu de faire le ménage dans la cuisine qui était dans un état pitoyable, alors que les placards et armoires de madame étaient très bien rangés, détail qui a mis en colère ma voisine décidant de rompre le contrat avec cette agence. C’est triste que des organismes de ce genre abusent encore des personnes âgées et vulnérables. Je laisse ce témoignage après avoir discuté avec le médecin gérontologue qui a pris en charge ma voisine pour que les gens puissent être vigilants concernant cette agence.

De la disponibilité, de la réactivité et un véritable sens du service client

Prestations parfaites
Très professionnelles

J’ai pris un forfait ménage 3 heures pour un appartement de 55 m2 et je suis déçue par les prestations.
En effet, même si la jeune femme était agréable il n’en demeure pas moins qu’elle était souvent en retard ( jusqu’à 20 mn) et ne compensait pas en restant plus longtemps. De plus, elle passait beaucoup de temps sur son portable au détriment de la réalisation de son travail, à savoir le ménage dans mon appartement qui n’était donc fait qu’à moitié.
Comprenez bien que payer 75€ pour le ménage à moitié fait m’a incité à arrêter le contrat.