Vision Express Magyarország Arvostelua 8

I feel extremely disappointed with the Vision Express Club subscription model and I would not recommend it to anyone.
You end up paying for two full years for something that never becomes your property. After 24 months, the glasses must be returned, meaning you are essentially paying long-term for something you will never own. Please be very careful if this subscription is offered to you in-store. Do not be as careless as I was.

In my opinion, this model only makes sense for people who already replace their glasses every two years and discard the old ones anyway. For many of us, older glasses are still useful as backups in case something happens to the new pair. Under this system, you are required to return them in good condition, which makes you feel like you are using a rented item — similar to driving a leased car and worrying constantly about damage.
I reconsidered the agreement the very same day I signed it and immediately went back to cancel. Despite this, neither the store staff nor customer service were willing to help or find a reasonable solution. I even offered to pay the full price of the glasses in one lump sum so I could simply own them outright, but this was refused.
I find the lack of flexibility and empathy in handling the situation unacceptable. Please think very carefully before committing, because once you sign, there is effectively no way back.

Rubbish after sale customer service. Upsetting attitude towards returning consumer. Unfriendly person in store, not helpful at all.

I'm planning to buy reading glasses. They advertise themselves by offering free vision test but if you check the small print part in the description then it turns out that it is not free but you have to pay 10.000 HUF unless you buy the full set (lens + frame) from them. So it is not free at all but it's a lie and they are misleading you. This type of dishonest business practice should be changed by them. I'm not going to buy anything from them.

Walking around in a mall seen the advert of Vision Express for free eye check. Went inside, only after doing the check was informed that it's free only if you order a pair of glasses, not otherwise. Not fair to find out afterwards, but I've needed anyway new glasses so went on with the order. The new glasses broke after only 2 weeks of wearing them. Just be aware, that the quality they offer is not genuine, how can spectacles break in two after few days of using them?? Can't find a healthy explanation. Trustpilot allows only 1 year old experiences to be displayed, that's why I'm obliged to pick a date from the calendar. My experience happened in January, 2022 nevertheless I've kept all my invoices and the broken item.

Nekem meglehetősen kellemetlen élményben volt részem. 2024.10.05. én jártam az üzletben. Lencse cserét rendeltem az egyik szemüvegemben. A rendelést felvették, az előleget kifizettem, abban maradtunk, hogy két héten belül jelentkeznek. El múlt a két hét, jött a telefon, sajnos rossz hírük van mert eltört a szemüvegem. Mondták, hogy fáradjak be az üzletbe, ahol gondoltam majd kárpótolnak valahogy.

Bementem 25. én késő délután. Elmondtam az aszisztens hölgynek, hogy mi járatban vagyok. Ő pár perc mùlva hátra ment felhívni a bolt manager-ét, nem tudván, hogy minden szavát hallottam. Azt mondta a telefonban, 80% esély volt rá, hogy a szemüvegem el fog törni. Nekem csak annyit mondtak a rendelés felvételénél, hogy el törhet. Ami nagy külömbség. Ha tudom, hogy majdnem biztos eltörik, nem hagyom ott.

Úgyhogy ezt az egész hátam mögötti telefont meglehetősen aljasnak éreztem, de nem tettem szóvá, gondoltam visszajön a hölgy és kínál megoldást.
Nem így történt. Visszajött és elém tette a megbízási megállapodást, amit aláírtam rendeléskor. Ennek hátoldalán ott áll, hogy nem tartozik felelősséggel az okozott kárért. Tehát jogilag védve van.
Tudomásul vettem, de közöltem vele, hogy ez engem vásárlóként nem tesz boldoggá.
Megkérdeztem, hogy vissza adná e az előleget, azt mondta nem. Megkérdeztem, hogy legalább adna e kedvezmény egy új keret árából, arra is nemet mondott.

A hölgy nem vásárlóként bánt velem, hanem problémaként és kimondottan ellenséges volt. Tudomásul vettem és távoztam, ő pedig meg volt magával elégedve, amikor végre megszabadult egy fizető vásárlótól akinek eltörte a szemüvegét.

Az üzlet spórolt kb 20000 forint előleget, viszont egy életre elvesztettek bennünket. Se én se a feleségem nem fogunk a vision express-ben vásárolni. Annak tudom ajánlani az üzletlánc Hűvösvölgyi boltját aki szeretné, ha hiányosan tréningelt, undok eladók szolgálják ki, aki nem az menjen màshova.

Recently ordered several pairs of glasses . Store service was excellent but after sales absolutely dreadful. Messages giving progress reports and expected in store dates tell you nothing if you have ordered more than one pair.
No way of identifying which glasses are on which order.
Also texts to say glasses are ready for collection don’t come from local shop and cannot be believed. This resulted in a wasted journey.
I have an account with them but apart from my name and address there is nothing else on there.
Probably won’t go there again.

A Győr központi (Baross Gábor utca) vision expresst maximálisan tudom ajánlani. Sajnos más helyeken az alaptalan szem vizsgálattal rossz dioptriát írtak fel. Itt foglalkoznak az emberrel és hallgatnak az ügyfelekre. Nyugati kiszolgálásban részesültem és a jó szemüveget kaptam. Kedves és magas tudású kollégák segítettek.

My whole family buying their glasses from Vision Express for long years, and the service is usually great, fast and kind. But last time the eye examination was really inaccurate and hurried (Mammut Store). With an accurate examination in their other store, all turn out fine, so 4 stars, but I'd rather would give them 5.