Processo desgastante apesar da conclusão do serviço.
Minha experiência com a Comgás foi regular. O serviço foi concluído, por isso avalio com 3 estrelas, mas todo o processo até a conclusão foi bastante desgastante.
O atendimento presencial foi positivo, assim como o trabalho do técnico que realizou a ligação do gás. Porém, o grande problema esteve no atendimento digital. Tive muita dificuldade para acompanhar meu protocolo de religação porque meu CPF não estava cadastrado, e o sistema simplesmente não me reconhecia. Por isso, eu era obrigado a falar com um atendente todas as vezes — sempre com longas esperas.
Quando finalmente conseguia atendimento, muitas vezes o atendente não compreendia minha solicitação, e eu precisava repetir as mesmas informações diversas vezes. Mesmo após o gás já ter sido religado — inclusive com foto enviada do técnico realizando o serviço — o atendimento online continuava informando que a religação não havia sido feita.
Além disso, em uma das visitas técnicas, o profissional não pôde aguardar cerca de 10 minutos para que eu descesse com as chaves até a portaria. A visita foi registrada como “ausência do consumidor”, gerando uma multa de R$ 53,00, o que considero injusto.
De forma geral, acredito que a Comgás precisa melhorar muito seus canais digitais, que hoje tornam a experiência confusa, lenta e ineficiente.