Viadurini Arvostelua 

Communication fiable avec le site. Réponses très professionnelles. Livraison qui s’est très bien deroulée malgré des délais de transport trop longs. Produit de très bonne facture conforme aux attentes.

J’ai déjà commandé sur ce site,j’étais satisfaite.
Il y a 4 semaines,je voulais commander 4 chaises avec accoudoirs CARLINA, il m’ont demandé 245 euros de frais de livraison..Je leur ai fait un message pour baisser ces frais que je trouve exorbitants,mais PAS DE RÉPONSE ??
En plus , si je commande ces chaises,ils me demandent encore 30 euros de plus par chaise,ils exagèrent,je suis TRÈS DÉÇUE DE VIADURINI malgré leurs produits qui sont de qualité.

Si je pouvais je mettrais la note de 0. J'ai acheté 4 chaises sur leur site qui prônait des chaises de qualité mais il n'en ai rien. 4 chaises au prix de 600 euros donc à ce prix là on attend de la qualité. Au bout d'un mois d'utilisation la peinture s'enlève, des traces apparaissent et ne partent pas. Les chaises sont bancales....gros gros defauts de fabrication. Ils font croire que les chaises sont fabriquer en Italie mais non les chaises ont été faites en malaisie. Fuyez cette marque, j'ai envoyé des photos en pensant qu'ils allaient faire un geste et me retourner d'autres chaises mais rien. SERVICE CLIENT HORRIBLE....A FUIR.

Il s'agit d'une entreprise qui circonvient les lois de protection des consommateurs.
J'ai acheté une table sur leur site pour un total de 1100 euros : une fois l'avoir reçue, je l'ai montée pour voir la table physique pour la première fois. Ne convenant pas à mes besoins, j'ai demandé un retour : on m'a dit que ce n'était pas possible puisque j'avais monté la table (bien que je l'aie démontée immédiatement après).
Apparemment, le consommateur n'a pas le droit de voir la table en trois dimensions, mais seulement en pièces détachées et démontées, posées sur le sol. C'est ainsi qu'il faut évaluer si la table nous convient ou non.
C'est la qualité du service après-vente à laquelle vous avez droit après avoir dépensé plus de mille euros.
Conclusion : si vous achetez quelque chose, vous devez l'acheter à l'aveuglette, même si vous dépensez des milliers d'euros.

J'ai acheté une table en verre trempé et des porte mouchoirs en marbre.
Points négatifs:
- retard de livraison. Délai de livraison annoncé sur le site de 15 jours mais en réalité il était de plus d'un mois pour la table.
- les possibilités de livraison - la seule possibilité de livraison sur le site est "la livraison devant la première porte". Cela me semble compliqué quand nous commandons des objets très lourds.
Je note que le monsieur qui a livré la table était tout seul et même s'il était très gentil et bien intentionné je n'ai pas eu la force pour l'aider à rentrer le colis dans la maison. Je me suis donc retrouvée avec un colis d´environ 80kg, en carton(protégé par une caisse en bois mais sans protection contre l'humidité) devant la maison sous la pluie. J'ai été obligée de laisser ce colis devant la maison plusieurs heures en attendant de l'aide pour pouvoir le rentrer). Cela me semble inadapté en connaissant les critères de retour si besoin(carton d'origine et réserve si emballage abimé).
Je me permets de faire une suggestion: d'autres sites de meubles et produits de luxe nous proposent plusieurs types de livraison dont la livraison avec déballage et montage sur rendez-vous(on choisit le jour de la semaine et un intervalle horaire et en plus de ça nous avons un appel téléphonique avant l'arrivée). Ce type de livraison est certes plus chère mais c'est pratique pour une partie des clients.
Personnellement le seul motif qui m'empêche de recommander c'est la livraison et c'est bien dommage.
Points positifs:
- service client à l'écoute et réactif.
- objets achetés magnifiques et de qualité, j'en suis vraiment très contente.

Nous sommes très satisfaits de la commande et du service. La qualité de l'objet est superbe.

Chez Viadurini j’ai trouvé ma superbe table de séjour pour un très bon prix mais elle avait un défaut alors j’ai fait une réclamation et j’ai eu la chance de tomber sur Béatrice, une conseillère formidable qui a pris les choses en main et m’a aidé jusqu’à la résolution du problème (échange de la table) après bien des péripéties dues au transport. Je suis vraiment très content de cette boutique en ligne !

J'ai acheté 4 tabourets de la collection Prato en simili cuir pour plus de 1000 €. 6 mois après, j'ai pris contact avec le service client pour signaler des problèmes sur le simili cuir au niveau des pieds. Réponse du service " utilisation anormale des produits"
Aujourd'hui, je constate que le simili cuir s'use prématurément sur les côtés de l'assise et des dossiers.
Vraiment déçu de la qualité de la marque et du geste commerciale.

Après avoir reçu une table extensible en bois dont le pied est fissuré et dont les deux parties du plateau n'adhèrent pas parfaitement, Viadurini me propose d'échanger la table mais je dois repayer 90 euros de livraison. Une blague ! Impossible de leur faire comprendre que je ne pouvais pas me rendre compte du pb du plateau avant le montage de la table, ce qui fait que "je n'ai pas respecté la procédure", soit faire la réclamation avant montage ! Et pour le pied, colmaté avec de la pâte à bois ou de la colle lors de la fabrication, difficile à voir aussi.
A FUIR !!!!

Vous pourrez lire la réponse aberrante de Viadurini ci-dessous, qui confirme mes dires 🤦‍♀️

Nous commandons des toilettes italiennes et le lave main assorti. Les toilettes devaient être livrées avant le lave main. Elles arrivent avec 3 semaines de retard sur l’annonce. Quand elles arrivent enfin, nous pouvons déballer l’ensemble de la commande : nous réalisons que le lave main est trop imposant et la marque refuse de le reprendre, délai dépassé ?!?. Attention : pas de conditions générales de vente sur le devis et les deux achats étaient sur un même devis ! Le cadeau est une farce. Bref, un sav inexistant.

Iivraison rapide. Matériel en parfait état.
Prévoir main d'œuvre pour la manutention.
Facilites de paiement gratuites.
Je recommande grandement ce fournisseur.

Trop trop belle notre petite table en plexiglass!
Vendeuse à l’écoute, livraison rapide et sécurisée, produit impeccable à la hauteur de notre attente. Félicitations pour le sérieux du service!

Bonjour,
J'ai réceptionné une table ce jour d'un montant relativement élevé et je tenais à apporter mes commentaires avisés ayant travaillé dans le luxe très longtemps.
L'emballage était soigné, en parfait état et sans dommages. Les trois éléments de la table étaient parfaitement emballés dans des caisses en bois, filmés et protégés.
Le produit reçu est en parfaite adéquation avec la photo du site.
La réalisation et la finition sont dignes d'un produit Haut de Gamme et sans remarques. Je vous parle en connaisseur comme précisé précédemment.
Je confirme que je recommanderai et communiquerai vos coordonnées avec grand plaisir.
C'est ma troisième commande auprès de VIADURINI et suis toujours très satisfait que se soit des contacts téléphoniques, du suivi de la commande jusqu'à la livraison ainsi que de l'écoute portée au client.
Bravo et tous mes remerciements
Gérard

J'ai acheté une table de salle à manger. Très bon contact téléphonique . Délais respectés. Livraison et montage impeccable. La table est magnifique

Magnifique site avec des pièces extraordinaires. Très satisfait de notre achat. Service client à la hauteur des produits, facilement joignable, à l’écoute, réactif et efficace.
Que du positif, continuez.

Bonjour, j'ai acheté une table en verre "Lord" il y a 20 mois. La semaine dernière, l'un des pieds s'est brutalement cassé alors que ma fille s'appuyait sur la table pour se lever. Une garantie de 2 ans devrait permettre de vite régler le problème.... Même si Viadurini ne reconnaît pas l'application de la garantie, le remplacement de la jambe cassée m'a été proposé. Attendu fin juin. A suivre.

Livraison rapide en France, l'emballage implacable.
Table conforme a la photo.
Excellente qualité (lourde, métal solide, aspect de la pierre de belle finition).
Je recommande sans hésiter !

Petit complément : j'ai par curiosité laissé un avis négatif sur Viadurini par 2 fois et surprise, il n'est pas publié, il n'ya donc sur ce site que des avis 4 et 5 étoiles ....)
Dans les avis 5 étoiles, il y a un monsieur très satisfait qui a laissé 19 avis 5 étoiles sur Viadurini... toujours avec le même nom... ;-)

Mise à jour du 09/12/2020
Suite à mon avis sur Truspilot et un mail à Viadurini l'en informant, j'ai été contacté par téléphone pour discuter et voir ce qu'il était possible de faire... J'ai exposé mon avis : à savoir avoir une table conforme à l(annonce vue sur leur site sans défaut de fabrication. Viadurini m'a dit qu'il allaire contacter son fournisseur et revenir vers moi. A suivre... Ce marchand a peut être été abusé par un fournisseur malhonnête ! Gardons espoir...

---------------------------

Mise à jour du 17/01/2021 :
Après plusieurs échanges par mail, par téléphone, Viadurini reconnaît le problème et propose de livrer un autre plateau...
Ce serait parfait si Viadurini ne demandait pas de repasser à la caisse en payant 300 € !!!
Le monde à l'envers...
On achète un produit qui est défectueux (ce qui est reconnu par le vendeur) et il faut repayer pour avoir simplement ce à quoi on avait droit).
Que dire sinon pitoyable !
Réflechissez bien avant de commander sauf si vous avez le goût du risque et l'envie d'être floué !

---------------------------

Mise à jour du 09/02/2021 suite à la réponse de Viadurini
Chaque lecteur de cet avis se fera donc son propre avis sur le fait qu'il soit "logique" pour ce vendeur de "repasser à la caisse" pour simplement "espérer" avoir enfin le produit normal acheté...
Les pieds ont été effectivement vissés sur le plateau de la table (plateau contre le sol encore muni de sa protection avec les défauts donc non visibles) et ce n'est qu'en retournant la table et en enlevant la protection que nous avons pu constater les défauts... J'ai prévenu par mail immédiatement avec des photos de la table montée ce qui annule la reprise dans les conditions générales...)
Dommage qu'il ne soit pas possible de poster des photos pour montrer la qualité du produit !
Quand à l'avis sur leur site, je maintiens qu'il n'est pas possible de laisser un avis sur cette table. J'ai posté un avis à 3 reprises (j'ai les copies d'écran en preuve), il n'est jamais apparu. C'est bien la preuve d'un filtre sur cet avis en tout cas.
Nous allons arrêter de polémiquer en vain.
Si notre expérience avec ce vendeur peut éviter ne serait ce qu'à une personne une déconvenue pareille, ce serait déjà du positif.
A vous de jouer... ou pas...

Le meilleur site de vente de meubles en ligne que j'ai jamais essayé.
Efficace, sympathique et si je peux ajouter, les services d'expédition sont impeccables.
Qualité 100% italienne

- Délais de livraison annoncés : 10 à 15 jours. Livraison effectuée plus d'un mois après la commande.

- Produit non conforme : la table en céramique commandée était annoncée sur le site du vendeur comme étant de couleur blanche, en réalité elle est légèrement crème. Dans un environnement où la décoration a été particulièrement soignée par une décoratrice, cela peut avoir un impact non négligeable sur le rendu final du lieu où est installée la table.

- Service clientèle OK. Les infos fournies via le chat sont correctes, complètes et rapides.