Via Nordica Arvostelua 

Wer sich ein Saunahaus zulegen möchte, wird regelrecht von Angeboten erschlagen. Am Ende sind wir sehr froh, auf Via Nordica gestoßen zu sein. Vom ersten Kontakt an ist das Team sehr auf unsere "Sonderwünsche" eingegangen und war stets daran interessiert, diese zu erfüllen. Das war bei 2 anderen Kontakten mit Händlern nicht der Fall. Hier ging es konkret um eine Vergrößerung des Saunaraums (Saunahaus "Risto"), sodass wir auch mit mehreren Leuten den Saunagenuss erleben können. Die Kosten für die gewünschten Umbauten waren sehr akzeptabel.
Die angegebenen Lieferzeiten wurden in unserem Fall sogar unterboten. Bei 7 Wochen nach Bestelllung kann man wirklich nicht meckern, lediglich die Lieferung des Ofens hat sich, auf Grund von Leiferengpässen von elekronischen Teilen, etwas verzögert. Hier aber dem Händler eine "Schuld" andichten zu wollen, ist mehr als vermessen.
Die Aufbauanleitung ist für "Leien" offen gesagt nicht einfach zu lesen, dies wurde aber von Beginn an auch so kommuniziert. Wir haben daher einen regionalen Zimmereibetrieb kontaktiert, der sich diese im Vorfeld ansehen konnte und dann ohne Probleme fachgerecht aufgebaut hat.
Fazit: Wir waren anfänglich sehr skeptisch, vor allem weil man ja doch schon einen größeren Betrag anzahlen muss. Dies war unbegründet, wir können sagen, dass die Firma sehr seriös arbeitet und vertrauensvoll ist. In Ruhe mit dem Projekt beschäftigen und vorbereiten, dann sollte alles klappen.
Herzlichen Dank an das Taam von Via- Nordica. Wir wünschen ihnen für die Zukunft gute Geschäfte und verständnisvolle Kunden, wenn man mal ein paar Stündchen auf einen Rückruf warten muss. Es kann sich ja niemand zerteilen. Viele Grüße aus Thüringen, Johannes G.

Lieferung deutlich schneller als angegeben, was in unserer Bauablaufplanung für Verstimmung gesorgt hat. Wir hatten dadurch erhebliche Lagerkosten (Corona-Liefernetten-Wahnsinn).
Laut ViaNordica war der Aufbau mit 2 Menschen in 2 Tagen zu schaffen. Ein 30m2 Saunahaus mit allen Details (insbesondere Dach und innen) war von uns in dieser Zeit nicht zu schaffen, da die Montageanleitung nicht sehr detailreich ist. Jetzt wo diese Details bekannt sind, würde der Zeitplan wohl eher passen. Hilfreich waren hier Videos die andere Anbieter von solchen Gartenhäusern zur Verfügung stellen (Prinzipgleich).
Zur Lieferung fehlte eine Glastür (innen), ViaNordica ist hier aber an der Lösung dran (Hersteller).
Fazit: Wer Bausatz kauft, muss bauen können. ViaNordica als Lieferant passt.

Leider ging einiges schief und das Reklamationsmanagement ist mehr als dürftig....
Zuerst sah alles gut aus, Sauna bestellt... immer Rückruf erhalten usw. dann kam die Sauna auch pünktlich... bis dahin war alles gut.
Dann ging es los:
1. Eine Sitzbank, eine Fußbank UND der Bodenrost hatten Schimmelflecken. Schimmelflecken so tief, dass ein abschleifen nichts brachte.
Wir mussten, da ViaNordica nicht in derLage war diese Holzbohlen zu besorgen, einen Ortsansässigen Schreiner / Saunabauer beauftragen das Holz zu besorgen und den vorhandenen Holbohlen anzupassen (dementsprechen anschleifen usw.)
2. ein Türrahmen (wir haben eine Sauna mit Vorraum) fehlte komplett, einen konnten wir uns zusammenstückeln - aus dem was an Holz dabei war - von einem fertigen Türrahmen war nichts zu sehen (...) Wir haben also einen "zusammengestückelt" und für den 2. das Holz im Baumarkt gekauft und selbst gebaut.
3. Dachpappe war nicht genügend dabei - GsD haben wir die exakt gleiche hier vor Ort im Baumarkt kaufen können.
4. Die Anzeichnung für die Türen war zu groß, weswegen wir breitere Türrahmen nutzen mussten, als nötig gewesen wäre.
5. wir hatten uns eine Nut für eine LED Lichtleiste in die Sitzbänke fräsen lassen, diese war viel zu klein für die vorgesehene LED Leiste (abgesprochen / angekündigt war das doppelte Maß.... )
DAS ALLES war natürlich sehr ärgerlich und hat sehr viel Zeit gekostet - die Sauna konnten wir erst Wochen später nutzen - als wenn alles gepasst hätte - vor allem das spezielle Holz für die Saunabänke zu besorgen war schwierig und langwierig... Am meisten enttäuscht hat uns, das wir quasi KEINE Hilfe bekommen haben... nur die Aussage: neee das Holz können wir jetzt erst mal nicht besorgen (...tolle Aussage vom Holzfachhändler....). Dann hieß es wir bekämmen unsere Kosten erstattet...
Wir haben alle Kassenzettel und Rechnungen gesammelt und bei Via Nordica eingereicht. Nur nebenbei angemerkt: wir haben NICHT unsere Zeit, Benzinkosten und co. abgerechnet. Trotzdem haben wir einfach nur einen Teil unserer Kosten erstattet bekommen, auf unsere Nachfrage warum das sei - keine Reaktion mehr seitens Via Nordica !
Alles in allem können wir ABSOLUT keine Empfehlung aussprechen...
auch wenn wir nach viel Ärger und zusätzlicher Arbeit nun unsere Sauna genießen, aber das würden wir wohl bei jeder Sauna jeden Herrstellers so haben (...)

Auch wenn die Dachpappennägel nicht ausreichend waren, sind wir mit dem Produkt sehr zufrieden.
Rüdiger Jung Elke Lübke

Bei uns ging alles schief. Im März bestellten wir den Saunapot Herbert. Beworbene
und angegebene Lieferzeit von 6 Wochen.
Wir bekamen dann nach 10 Wochen eine beschädigte Lieferung. Tür und Liegeflächen nicht nutzbar. Man bot uns an einen neuen Saunapot zu bestellen und den vorhandenen auszutauschen. Da sich zwischenzeitlich die Lieferfristen verlängert hatten, wären das nochmal ca. 3 Monate Wartezeit gewesen. Alternativ bot man uns eine Ersatzlieferung der beschädigten Tür und Bänke an. Fazit...wir konnten unseren Saunapot Herbert das erste mal im November 2021 benutzen,
um dann festzustellen, dass trotz fachgerechten Aufbau, eine schlechte Luftzirkulation das Saunieren nicht möglich macht!!!
Zwischen Fussraum und Liegefläche haben wir einen Temperaturunterschied von z.T. mehr als 40 °.
Das bedeutet wenn man sitzend sauniert hat der Fussbereich 20°, und die Liegeflächen 60°. der Kopfbereich 80° .
Um diese Temperaturen zu erreichen heizt unser Ofen bei 12° Außentemperatur, mindestens 1 Stunde auf.
Wir baten um Unterstützung um die Zirkulation zu optimieren. Es gab Anfangs noch ein paar Hinweise, welche wir alle Ergebnislos umsetzten.
Alle weiteren Nachfragen mit Bitte zur Problemlösungen bleiben seit 4 Wochen unbeantwortet. Leider haben wir schon bezahlt und haben nun für fast 5000€ eine nicht voll funktionstüchtige Sauna im Garten stehen.

Super Teil........

Die Sauna ist Okay, der Service ist mangelhaft.
Ich habe die Sauna bestellt und via Kreditkarte bezahlt. Leider konnte ViaNordica die Zahlung nicht autorisieren, weswegen die Bestellung erstmal nicht ausgelöst wurde. Bei der Klärung mit verschiedenen Instanzen meiner Bank wurde mir mehrfach versichert, dass es nicht an mir, sondern am Empfänger liegt. Zwischenzeitlich gab es dann eine Preiserhöhung und es war nicht klar, ob die Sauna noch zum alten Preis ausgeliefert werden konnte. Das hat schlussendlich wenigstens dann noch geklappt.
Außenlasur hatten wir für 100€ mit bestellt. Wurde mir vorab gesagt, dass diese nicht lieferbar ist und die Rechnung angepasst werden müsste. 100€ Beratungspauschale sollten auch noch abgezogen werden. Selbst nach wiederholtem Nachfragen ist das leider nicht passiert. Ist nämlich alles wohl ziemlich umständlich, wenn die Rechnung via Kreditkarte bezahlt wurde. Tja, wenn man damit nicht umgehen kann, sollte man diese Zahlmethode nicht anbieten! Also 200€ in den Sand gesetzt. Eine erneute Bestellung bei dieser Firma kommt daher nicht für mich in Frage.

Leider seit Ihr nicht mehr erreichbar. Und die Lieferung ist auch noch nicht da.
Update: Nach 2 Wochen Sendepause per Mail und Telefon Kontakt gehabt. Die Sauna soll jetzt zwischen 5.und18.1.22 kommen.
Update: Unsere Sauna soll jetzt zwischen 5.und 18.1. geliefert werden, schauen wir mal.

Insgesamt waren Qualität und Service unter dem Strich gut, allerdings waren die Aufbaubeschreibungen unvollständig bzw. teilweise fehlerhaft sowie die Wartezeit auf vergessene Lieferungen nicht so erfreulich. Zusammengefasst, Via Nordica sollte an der Kundenbeziehung arbeiten, also mehr/ bessere Kommunikation und Unterlagen auf Vordermann bringen.

Beratung, Lieferung und Qualität einfach super. Vielen Dank

Würde mich immer wieder für dieses Unternehmen entscheiden. Eine sehr gute Seite, Preise sind sehr günstig verglichen mit den Mitbewerbern.

Ich empfehle Via Nordica sehr gerne weiter. Mit meiner Gartenhütte bin ich mehr als zufrieden. Richtig schönes Holz, sieht echt toll aus.

Sehr toller Service und unkomplizierte, zielführende Lösungen für sämtliche Probleme.
Sind immer bemüht im Sinne des Kunden zu handeln. Bei ViaNordica bedeutet Service wirklich noch Service.
Absolut zu empfehlen.

Einfache Bedienung der Seite. Preise sind gut und auf die Bestellung wartet man nicht lange.

Die Lieferung des Saunahauses Keke war reibungslos, auch die Kommunikation mit der Spedition. Alles war ordentlich verpackt und die Bauteile machen einen hochwertgen Eindruck. Die beiliegende Anleitung in englischer Sprache ist allerdings mehr als lückenhaft und nicht selbsterklärend. Email mit diesbezüglichen Fragen wurde nicht beantwortet. Durch eine ungenau ausgesägte Aussparung für die 2 tragenden Dachbalken ergaben sich hier ziemliche Probleme. Eine Beschreibung der Dacheindeckung fehlt ganz.

Sauna am 18.08.2021 bestellt.
Zugesagte Lieferung 6-8Wochen.
Lieferung hat dann aus nicht nachvollziehbaren Gründen 15Wochen gedauert.
Die kostenpflichtige Trusted Shops Absicherung braucht man nicht. Die ist max. 60Tage gültig und in denen bekommt man keine Sauna.
Der Umgang mit Reklamationen ist erstaunlich positiv und Kundenorientiert.
Zudem macht die Sauna einen qualitativ guten Eindruck

Das Preis-Leistungs-Verh#ltnis ist sehr gut bei diesem Unternehmen. Ich empfehle den Betrieb, Service ist top.

Lieferung und Material super.Aufbauanleitung bedarf Nachbesserung .

Preiswerter und seriöser Dienstleister. Ich habe mit dem Händler nur positive Erfahrungen gemacht.