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Ein "Customer Happiness Team" was seinen Namen redlich verdien hat. Wir hatten Möbel mit unterschiedlichen Bezügen bestellt. Da uns aber einer der Bezüge deutlich besser gefallen hat, wollten wir den... Näytä lisää
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Wir haben seit 1 jahr ein vetsak sofa sehr schön anzusehen viele kartons wenn es geliefert wird, aber einfach aufzubauen. Wir hatten eine Reklamation einfach angerufen super netter kompetenter service... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Tietoja yrityksestä vetsak®
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At vetsak, we create furniture that transforms the way you relax. rooted in our cape town heritage and driven by german innovation, we’ve redefined modular living with effortless, adaptable design.
From our signature foam-filled beanbags to our iconic modular sofas, every piece is designed for comfort without compromise. our globally loved collections blend premium materials with smart functionality, ensuring a seamless fit for modern, laid-back lifestyles.
More than just furniture, vetsak is a mindset—one of transformation, creativity, and connection. we believe in pushing boundaries, crafting spaces that inspire, and making the world a more comfortable place.
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Delivery is FREE within the European Union. Delivery times are displayed beside the product. The delivery time of an order is always based on the ordered product with the longest delivery time.
Depending on the size of your order, we will ship your vetsak® products insured with our logistics partners DHL, DPD or the Freight Forwarder Rhenus.
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Fürstenwall 63, 40219, Düsseldorf, Saksa
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- comfort@vetsak.com
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Your orders may arrive in parts, especially if you order a complete module. Mine for instance were delivered in four different days. Making time planning and availability stressful.
I love the sofa. It's almost the best piece of heaven you can have in your apartment.
17. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä vetsak®
Hi Percy,
Thank you so much for your honest feedback! We are thrilled to hear that you love your sofa and that it’s become a "piece of heaven" in your apartment—that’s exactly the feeling we aim for.
However, we sincerely apologize for the stress caused by the delivery process. Because our modules consist of several components (like the base, sides, and covers), they are sometimes processed through the courier’s network at different speeds, which can lead to them arriving on different days. We completely understand that waiting for four separate deliveries is not ideal for your time planning.
We’re working hard with our shipping partners to make this process more consolidated and transparent for our customers.
Thank you for your patience and for choosing Vetsak. We hope you have many heavenly hours of relaxation on your new sofa!
Best,
team vetsak
Schlechte Ware und schlechte…
Schlechte Ware und schlechte Kommunikation. Insgesamt sehr enttäuschend
16. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä vetsak®
Hallo liebe Amira,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du einen enttäuschenden Eindruck von unseren Produkten und unserem Service gewonnen hast, da dies absolut nicht unserem Anspruch entspricht.
Wir haben versucht, deine Bewertung intern zuzuordnen, konnten unter deinem Namen jedoch aktuell keinen passenden Vorgang in unserem System finden. Da wir großen Wert auf eine zeitnahe und verlässliche Kommunikation legen und jede E-Mail unserer Kunden beantworten, würden wir der Sache gerne auf den Grund gehen.
Bitte melde dich doch direkt bei unserem Team unter service@vetsak.com. Wir würden uns freuen, mehr über dein Anliegen zu erfahren und gemeinsam zu schauen, wie wir dir hier weiterhelfen können.
Beste Grüße,
Dein Vetsak-Team
Preis- Leistung ungenügend
Ich habe ein Cord Velour 2,5-Sitzer Sofa in der Farbe Platin bestellt. Positiv hervorzuheben ist zunächst der einfache und unkomplizierte Bestellprozess – dieser verlief reibungslos und machte einen guten ersten Eindruck.
Leider wurde dieser Eindruck beim Auspacken und Montieren schnell relativiert. Das Material wirkte insgesamt eher billig und wird dem hohen Preisniveau aus meiner Sicht nicht gerecht. Besonders enttäuschend war, dass die Sofabezüge bereits innerhalb einzelner Elemente deutliche Farbunterschiede aufwiesen, die sofort ins Auge gefallen sind.
Auf meine Mangelanzeige reagierte der Kundenservice sehr träge. Zunächst wurde ich aufgefordert, die Bezüge abzunehmen und die Labels zu fotografieren. Dieser Prozess war deutlich aufwendiger als erwartet: Die Module sind so stark miteinander verbunden, dass sich die Bezüge nicht alleine, sondern nur zu zweit entfernen lassen. Dabei zeigte sich außerdem, dass die Nutstellen, in die die Bezüge in den Styroporkörper eingezogen werden, schnell ausleiern. Es ist absehbar, dass diese nach mehrmaligem Ab- und Beziehen an Spannkraft verlieren werden.
Nachdem ich die Labels entsprechend eines Beispielbildes, das mir vorab vom Kundenservice zugesendet wurde, fotografiert hatte, wurde mir mitgeteilt, dass ich das falsche Label aufgenommen hätte – das zuvor gesendete Bild sei lediglich ein Beispiel gewesen. Daraufhin habe ich mich geweigert, die Bezüge erneut abzuziehen, und stattdessen gefragt, warum nicht einfach Ersatzbezüge zugesendet werden, da der Mangel auf den bereits übermittelten Fotos klar erkennbar war.
Etwa einen Monat nach Lieferung, vieler unbeantworteter E-Mails und erst nach telefonischer Rückfrage, kümmerte sich eine Person des Kundenservice um mein Anliegen und ich erhielt endlich neue Bezüge. Diese wiesen jedoch exakt die gleichen Farbunterschiede auf wie die ursprünglichen. Zu diesem Zeitpunkt war meine Geduld erschöpft. Besonders frustrierend war zudem, dass der Kundenservice trotz mehrfacher Nachfrage nicht bereit war, für den erheblichen Mehraufwand eine Form von Entgegenkommen oder Rabatt anzubieten.
In der Folge habe ich den Kauf rückabgewickelt.
Insgesamt ist der Kundenservice zwar freundlich, jedoch wenig klar in der Kommunikation und geht nicht auf bestimmte Reklamations- und Kritikpunkte ein – auch nicht nach mehrfacher Nachfrage. Der Eindruck wirkt „stets bemüht“, aber nicht lösungsorientiert und vermeidend. Für eine Marke, die sich im Premiumsegment positioniert und entsprechende Preise für ein Kunststoff-basiertes Produkt aufruft, ist das aus meiner Sicht unzureichend.
Nach weiterer Recherche habe ich festgestellt, dass es in einem ähnlichen Preisbereich Sofas etablierter Hersteller mit hochwertigen Bezügen aus echter Wolle gibt. Rückblickend hinterlässt Vetsak bei mir den Eindruck einer stark gehypten Marke mit Fokus auf Marketing. Ich ärgere mich, hier eher dem Markenauftritt als der tatsächlichen Produktqualität vertraut zu haben.
11. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä vetsak®
Hallo Friedemann,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass wir dich mit unserem Service und der Qualität nicht überzeugen konnten, da wir einen hohen Anspruch an unser Kundenerlebnis haben.
Wir haben uns deinen Fall intern noch einmal genau angeschaut und möchten gerne ein paar Punkte zur Klärung beitragen:
Materialien & EPP: Dass der Eindruck von „Styropor“ entstanden ist, bedauern wir. Tatsächlich nutzen wir für unsere Base hochwertiges EPP (expandiertes Polypropylen). Dieser technische Hochleistungsschaum ist extrem robust, langlebig und formstabil, aber gleichzeitig so leicht, dass die Module flexibel beweglich bleiben.
Transparenz der Stoffe: Um die richtige Kaufentscheidung zu erleichtern, führen wir die genaue Zusammensetzung jedes Stoffes transparent auf unseren Produktseiten auf. So kann man vorab prüfen, ob die Haptik (z. B. Cord Velours) den persönlichen Vorstellungen entspricht.
Reklamationsprozess & Kommunikation: Dass das Abziehen der Bezüge für Fotos mühsam sein kann, verstehen wir. Um Farbunterschiede nachzuverfolgen, müssen wir jedoch die exakte Charge bestimmen. Laut unserer Dokumentation haben wir auf jede deiner Nachrichten stets zeitnah reagiert.
Farbunterschiede: Dass auch die Ersatzlieferung nicht deinen Erwartungen entsprach, nehmen wir sehr ernst und haben dies direkt an unser Qualitätsmanagement weitergegeben.
Wir akzeptieren deine Entscheidung zur Rückabwicklung vollkommen. Auch wenn wir dieses Mal nicht zusammengekommen sind, danken wir dir für deine ehrlichen Worte.
Beste Grüße,
Dein Vetsak-Team
Soft look, hard truth…
I found Vetsak trough an interior design profile on instagram. I thought it looked super cool and seemed so comfortable, specially in velour. We found a coupon code and thought we were lucky to buy it.
The day the box arrived, we were called by a neighbor that 20 huge boxes were left on our curb. When we arrived and saw it, we couldn’t believe how many pieces there were. My husband spent hours to assemble it. After he was done, we were excited to try it out, but found out after 20 minutes that it was not that comfortable. :(
We couldn’t even admit it to each other after so much money and effort put into vetsak. 3 months using our couch and we regret deeply.
This is the key insight: this is not a traditional sofa with a wooden frame and suspension. The base is made from a very lightweight foam material (similar to styrofoam, but more rigid), with layers of foam on top. Because of this, it looks soft and cozy in pictures, but in reality, it feels hard. There are many parts to be assembled and it’s overpriced based on all that.
22. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä vetsak®
Hi Juliana,
Thank you for your honest feedback. We are truly sorry that your experience with Vetsak hasn’t lived up to your expectations, especially after the excitement of ordering your new sofa.
First, please accept our sincere apologies for the delivery. Having 20 boxes left on the curb is absolutely not the standard we expect from our partners. We will be escalating this with the courier immediately to ensure this doesn't happen again.
Regarding the materials: we intentionally don't use a traditional heavy wooden frame. Instead, we use EPP (Expanded Polypropylene). This is a high-tech, eco-friendly material that is incredibly durable, lightweight, and 100% recyclable. It allows our sofa to be modular and easy to move, while providing a stable, long-lasting base that won't creak or break like wood.
We understand that comfort is very subjective. While many love the supportive feel of our foam layers, we know it might not be the perfect fit for everyone. This is exactly why we offer a 30-day return policy. We want our customers to test the sofa in their own home, and if it doesn't feel right within those first few weeks, we offer a free return and a full refund to ensure no one feels stuck with a purchase they regret.
We’re sorry this wasn't the sink-in experience you were looking for, but we truly appreciate you sharing your perspective with us.
Best regards,
your vetsak Team
Family vetsak…
Their service and delivery was fast and efficient. But I did request for it to be delivered on a Monday because somebody's home and they delivered it on the Wednesday before. Luckily my neighbours could receive it.
I just think the little round pillow is rediculously priced at R680. It the size of 2 of my hands. Would cost between R50-R100 somewhere else. Did not realise it's that petite. Such a big vetsak with such a teensy weeny pillow.
I bought the Jumbo because 2 can fit on it. So my partner and I do both fit but I'm sure our bums hit the floor. They should supply a weight limit or maybe more filling for heavier people. But overall it looks beautiful. It's comfortable, little on the hot side, heavy, but Fun. Thx.
4. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä vetsak®
Hi Mariette,
Thank you so much for sharing your experience with us! We are thrilled to hear that you find your Jumbo Vetsak beautiful and comfortable.
We also appreciate your honesty regarding the areas where we can improve. We’ve taken note of your points and wanted to provide some clarity:
Delivery Timing: We sincerely apologise for the delivery landing on Wednesday instead of Monday. We did include your "Monday Only" request in the special instructions on the waybill. However, courier schedules can sometimes be rigid depending on specific routes. We’ll certainly keep pushing our partners to honour these requests more accurately.
Comfort & Support: Regarding the feeling of hitting the floor—don't worry! This is a common experience in the first few days. They normally need a bit of time to fully "breathe" and expand after being unpacked. Give it a good fluff and a little more time, and you’ll find the support increases significantly as the foam reaches its full volume.
The Accessory Pillow: We hear you on the price point of the petite pillow. We design our accessories to the same premium standard and fabric quality as our large pieces, though we understand that the size-to-price ratio can be surprising if you're expecting a standard throw pillow.
We really value your support and hope you and your partner have many cosy nights ahead on your Jumbo!
Warm regards,
your vetsak team
Super zuvorkommender Service auch bei „besonderen Wünschen“
Wir haben bereits ein Vetsak Sofa und ich hatte ein weiteres im Auge für ein anderes Zimmer. Leider konnte ich die Farbe dann nicht mehr auf der Website finden. Durch die top Unterstützung des Kundenservice (Danke Lana!) konnte ich dennoch ein Sofa in meiner Wunschfarbe bekommen. Wirklich absolut toller Service und Entgegenkommen, die Sofas selbst stehen mMn für sich, extrem bequem und werten jeden Raum auf!
10. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä vetsak®
Hallo liebe Hannah,
vielen Dank für dein tolles Feedback!
Es freut uns riesig, dass wir dir bei der Suche nach deiner Wunschfarbe weiterhelfen konnten. Ein riesiges Dankeschön auch für das Lob an Lana – wir haben es direkt an sie weitergegeben, sie hat sich sehr darüber gefreut!
Genau das ist unser Ziel: Dass du nicht nur ein Sofa bekommst, das jeden Raum aufwertet, sondern auch einen Service, auf den du dich verlassen kannst.
Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deinem zweiten Vetsak und viele gemütliche Stunden!
Herzliche Grüße,
dein vetsak Team
Ich kann die unten aufgeführten…
Ich kann die unten aufgeführten schlechten Bewerungen nur bestätigen und möchte die zukünftigen Käufer davor warnen.
Ich habe ein Sofa für fast 9000€ gekauft. Leider wurde die Ware über die lange Wartezeit (4 Monate) hinaus bis heute nicht vollständig geliefert. Keiner ist zu erreichen. Erst nach mehrmaliger Nachfrage, kam der erste Teil der Bestellung. Jetzt kommt gar nichts nach 5 Monaten.
10. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä vetsak®
Hallo Ad Em,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass du mit dem Ablauf unzufrieden bist, möchten aber gerne ein paar Punkte sachlich einordnen.
Die angegebene Lieferzeit deiner Bestellung betrug 8–10 Wochen. 4 Tage später versendet – also mit einer nur sehr kurzen Verzögerung zur Schätzung. Dennoch tut uns diese Verspätung sehr Leid! Über diese hatten wir dich vorab proaktiv informiert. Da die übrigen Artikel deiner Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versandbereit waren, haben wir die Bestellung gesplittet, damit du dein Sofa bereits vorab erhältst und nicht auf alles warten musst.
Wir haben auf jede deiner Nachrichten geantwortet und deinen Vorgang fest auf Wiedervorlage, um dich regelmäßig über den Status auf dem Laufenden zu halten. Ein weiterer Teil deiner Bestellung ist bereits auf dem Weg zu dir. Über den Versand der letzten Teile werden wir dich ebenfalls proaktiv informieren, sobald diese unser Lager verlassen.
Du musst dich also um nichts weiter kümmern – wir begleiten deine Bestellung engmaschig bis zum Abschluss.
Beste Grüße,
Dein Vetsak-Team
Vastaus yritykseltä vetsak®
Hallo liebe Kiki,
wow, vielen Dank für deine tolle Bewertung! Wir freuen uns, dass deine Erfahrung so positiv war.
Alles Liebe von uns!
Hochzufrieden
mit allem bestens zufrieden. von der Bestellung bis zum Kundenkontakt. Die Qualität des Sofas ist sehr hochstehend sind sehr zufrieden
1. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä vetsak®
Hallo Enrique,
vielen Dank für dein tolles Feedback!
Es freut uns zu hören, dass dich nicht nur unser Kundenkontakt überzeugt hat, sondern du auch die Qualität deines neuen Sofas genießt. Wir legen viel Wert darauf, dass ein Vetsak nicht nur gut aussieht, sondern auch hält, was er verspricht.
Vielen Dank für dein Vertrauen und ganz viel Freude beim Entspannen!
Herzliche Grüße,
Dein vetsak-Team
Grundsätzlich sind wir mit unserer…
Grundsätzlich sind wir mit unserer Vetsak Couch zufrieden. Der Stoff ist sehr wertig. Die Couch ist sehr bequem. 1 Stern würde ich abziehen, da meiner Meinung nach zu wenig Verbindungselemente und Füße dabei waren.
1. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä vetsak®
Hallo Tobias,
vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns sehr, dass ihr zufrieden mit eurem Sofa seid.
Bezüglich der Verbindungselemente und Füße möchten wir kurz aufklären: Standardmäßig versenden wir pro Modul 5 Füße und 2 Verbinder, damit das Sofa stabil steht und flexibel verbunden werden kann.
Sollte das in eurem Fall nicht ausreichen oder etwas fehlen, ist das gar kein Problem! Melde dich bitte einfach kurz bei unserem Customer Happiness Team unter service@vetsak.com. Wir schicken euch sehr gerne weitere Teile nach, damit alles perfekt sitzt.
Wir wünschen euch weiterhin ganz viel Freude beim Entspannen!
Herzliche Grüße,
Dein vetsak-Team
Eine große Entäuschung
Ich arbeite als Interior Designer und habe mich sehr auf das Sofa von Vetsak gefreut. Das Marketing und die Bildsprache sind hervorragend, leider konnte das Produkt selbst nicht mithalten.
Positiv:
Der Kundenservice war freundlich und bemüht. Optisch kann das Sofa im richtigen, sehr großzügigen Setting gut aussehen.
Negativ:
Der Versand ist völlig überzogen. Für ein Medium Sofa kamen rund 16 Kartons, fast alles Einzelteile in Plastik vakuumiert. Eine enorme Müllmenge! Der Rückversand ist kompliziert, da alle Einzelteile wieder separat verpackt werden müssen. Und natürlich hat man nicht zufällig ein Vakuumierer zur Hand, um die Sachen wieder in die Kartons zu pressen. Kartons sollte man daher unbedingt aufbewahren, sonst ist ein Rückversand kaum möglich.
Material und Aufbau wirken für den Preis extrem billig. Ich war beim Auspacken richtig erschrocken und dachte es wäre ein Scherz. Die Konstruktion besteht größtenteils aus leichtem, billig anmutenden Kunststoffschaum (EPP) statt aus einem soliden Holz- oder Metallrahmen. Die 'Füllung' besteht aus sehr dünnen Schaumstoff. Der Bezug ist 100% Standard-Polyester: Für den Preis könnte man hochwertigere Stoffe erwarten (z. B. Woll- oder Naturfaserstoffe). Der Aufbau ist primitiv und nervig, man klemmt im Grunde nur Stoff mit Plastikenden in Kunststoffrillen. Ich kann mir nicht vorstellen, dass diese Konstruktion lange hält und Rezensionen im Netz bestätigen das. Das Sitzgefühl ist überraschend hart und wenig komfortabel. Die Schaumstoffschicht ist schlicht zu dünn und der Kunstoff gibt nicht nach nach. Man "versinkt" also nicht wie bei klassischen Polstersofas. In meinen Augen ein großer Produkt Design Fehler und die größte Enttäuschung, weil die Sofas als superbequem angepriesen werden. Die Rücklehnen sind viel auch viel zu kurz, so dass man eigentlich nur im Schneidersitz sitzen kann oder auf dem Rücken liegend.
Das Sofa ist außerdem sehr groß und wuchtig und funktioniert nur in sehr großen Räumen, was die Marketingbilder erklären dürfte die hauptsächlich in Lofts und großen Altbauwohnungen geshootet wurden.
Fazit: Aus meiner Sicht stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht. Viel Marke und Marketing, aber zu wenig Qualität, Komfort und Nachhaltigkeit. Ich würde jedem empfehlen das Sofa in einem Showroom vorher auszuprobieren oder aber vom Kauf dringend abraten.
Ich hoffe, das Vetsak Produkt Design Team überdenkt noch mal sein Produkt. Ich wollte es wirklich mögen, aber es passen einfach zu vielen Dinge nicht.
28. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä vetsak®
Hallo Lars,
vielen Dank für dein detailliertes und ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass unser Sofa dich nicht überzeugen konnte, da wir gerade die Meinung von Fachleuten aus dem Interior-Bereich sehr schätzen.
Gerne möchten wir auf einige deiner Punkte eingehen, um unsere Design-Philosophie zu erläutern:
Materialwahl (EPP): Wir setzen bewusst auf hochwertiges EPP (expandiertes Polypropylen) statt auf schwere Holz- oder Metallrahmen. EPP ist extrem langlebig, federleicht und dennoch hochbelastbar. Dies ermöglicht unseren Kunden die maximale Modularität: Man kann die Module jederzeit allein umstellen, Bezüge kinderleicht wechseln und das Setup verändern – ohne schweres Heben.
Stoffauswahl & Transparenz: Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden die richtige Kaufentscheidung treffen. Deshalb führen wir die genaue Zusammensetzung aller Stoffe transparent auf den Produktseiten auf. Neben verschiedenen Webarten bieten wir durchaus Textilien mit Naturfaser-Anteil an, wie zum Beispiel unser Loop Loop / Bouclé.
Maße & Flexibilität: Dass die Rückenlehnen eher niedrig gehalten sind, ist ein Teil unserer Design-Sprache für einen modernen, Lounge-artigen Look. Die exakten Maße sowie die verschiedenen Modulgrößen (für kleine Wohnungen bis hin zu großen Lofts) kommunizieren wir bewusst detailliert auf unserer Website, damit das Sofa passend zur individuellen Raumsituation gewählt werden kann.
Nachhaltigkeit & Verpackung: Dein Feedback zum Verpackungsmüll nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten bereits aktiv daran, Produkte wie unsere Cover stärker zu bündeln, um Kartonage und Plastik weiter zu reduzieren.
Retoure: Ein kleiner Hinweis für die Rückabwicklung: Ein erneutes Vakuumieren der Teile ist für den Rückversand nicht erforderlich; die Teile müssen lediglich sicher in Kartons verpackt werden.
Komfort ist natürlich ein sehr subjektives Empfinden. Dass unser Sitzgefühl nicht deinen Vorstellungen entspricht, bedauern wir sehr. Wir nehmen deine Anregungen aber direkt mit in unser Produkt-Team auf, da wir uns ständig weiterentwickeln wollen.
Beste Grüße,
Dein vetsak-Team
They went above and beyond
I am a very picky customer so I do not easily give 5 stars. But they deserve it, for my order, they went above and beyond. I got sick - they rearranged the delivery. I changed the delivery country - they did it, free of charge. I added few more pieces to the order - they did it very fast. So, yes, very good customer service support, highly recommended and I will purchase again
26. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä vetsak®
Hi Alina,
Wow, thank you so much for the glowing review!
Life happens—whether it’s getting sick or a sudden move to a new country—and we are just happy we could take the stress out of your delivery and accommodate those changes for you. Our goal is always to be as flexible as our furniture, so hearing that we went "above and beyond" for your order is the best feedback we could ask for.
Thank you for your trust and for officially joining the Vetsak family. We can’t wait to help you with your next purchase!
Warm regards,
your vetsak Team :-)
Der Kundenservice ist stets freundlich, aber…
Der Kundenservice ist stets freundlich, höflich und reagiert schnell – das möchte ich ausdrücklich positiv hervorheben. Allerdings werden wir inzwischen Woche für Woche mit Aussagen wie „wir warten auf einen LKW“ vertröstet.
Möglicherweise ist dies tatsächlich der Grund für die Verzögerung. Für mich als Kunden ist dieses Weitergeben beziehungsweise Abschieben auf externe Umstände jedoch nicht hilfreich oder zufriedenstellend – insbesondere bei einer Couch in diesem Preissegment.
Die angegebene Lieferzeit betrug “innerhalb 8 Wochen”, inzwischen warten wir bereits seit 10 Wochen und müssen jede Woche proaktiv nach dem aktuellen Stand fragen. Das empfinden wir als sehr enttäuschend.
26. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä vetsak®
Hallo Nikolas,
vielen Dank für dein offenes Feedback. Es freut uns sehr, dass du unseren Kundenservice als freundlich und schnell erlebst – umso mehr bedauern wir, dass wir dich bei der Lieferung bisher enttäuscht haben.
Wir verstehen vollkommen, dass die Erklärung mit dem LKW nach 10 Wochen unbefriedigend klingt. Wir möchten dir jedoch versichern, dass dies der Wahrheit entspricht. Auch wenn wir als Unternehmen auf externe Logistikpartner angewiesen sind, sind wir selbst alles andere als glücklich über diese Verzögerungen, da sie nicht dem Premium-Erlebnis entsprechen, das wir dir mit einem Vetsak bieten wollen.
Wir haben gute Nachrichten: Wir haben deinen Fall bereits auf Wiedervorlage. Das bedeutet, du musst dich nicht mehr proaktiv bei uns melden. Wir übernehmen das gerne für dich und werden dich unaufgefordert und regelmäßig über jeden Fortschritt informieren, bis deine Bestellung sicher bei dir zu Hause eintrifft.
Vielen Dank für deine Geduld und dein Vertrauen in uns.
Herzliche Grüße,
dein vetsak Team
Great product
Easy ordering process, fast delivery, quick assembly and a high-quality sofa. The flexible modules are fantastic and make it easy to adapt the sofa to any furniture or room changes. A real upgrade for our living room.
15. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä vetsak®
Hi Katharina,
Thank you so much for your great feedback! We’re thrilled to hear that everything from the ordering process to the final assembly went so smoothly for you.
That’s exactly why we designed our modular system—so your sofa can adapt to your life, not the other way around. It’s wonderful to know that it has brought a real upgrade to your living room!
We hope you have a blast rearranging and, most importantly, relaxing on your new Vetsak.
Best regards,
Your Vetsak Team
After receiving my order
At the time of my order, a delivery time of 6-8 weeks was promised. In reality, it took 12 weeks (without any transparency or expectation setting / excuses).
In addition, I received delayed feedback from customer service about when the order would arrive. After twelve weeks, customer service wrote to me saying that it would arrive the week after next. Suddenly, it was at my door the next day without warning. There were 22 packages, and we were lucky to be home at all.
The assembly was incredibly disappointing for a sofa in this price range. The instruction manuals were rather sparse and difficult to follow. In addition, the entire customer journey, service, and transparency are absolutely inadequate for this price range. I would like to see Fatsack put as much effort into the customer journey and satisfaction, as well as into improving the assembly journey, as it does into its upsell motion. During the twelve-week wait, I didn't receive any delivery updates or transparency, but I did receive eight upsell emails. Strange.
20. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä vetsak®
Hi there,
Thank you for your detailed and honest feedback. First and foremost, we sincerely apologize. This is not the premium experience we aim to provide, and we completely understand your frustration regarding the delay and the lack of transparency you felt during those twelve weeks.
We hear you loud and clear regarding the balance between our marketing and our service updates. We are currently using your feedback to review our internal processes—specifically how we can better align our customer journey with the high quality of the products themselves.
Regarding the delivery: it is certainly not ideal that 22 packages arrived without you feeling prepared. We actually do trigger automated shipping notifications from our system as well as from our courier to prevent exactly this. However, we’ve noticed these can sometimes unfortunately land in spam folders. We are working on making these more reliable so that no customer is caught off guard again.
Thank you for your patience and for helping us see where we need to do better. We hope that despite the rocky start, you can eventually find comfort in your new vetsak.
Best regards,
Your vetsak Team
Contact with help center could be much better
Products OK.
The company started treat ny order after 8 weeks waiting, so it came late, even that I wrote them before what coused feeling of disrespect.
6. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä vetsak®
Hi Iwona,
Thank you for sharing your feedback. We’re glad to hear that you are happy with your products, but we sincerely apologize that the delivery process didn’t meet your expectations.
We understand that waiting can be frustrating. To provide some context, your order had an estimated lead time of 6–8 weeks, with an estimated shipping date of January 25th. Due to the high volume following the Black Friday and holiday season, we were unfortunately running a few days behind, and your order was handed over to the courier on January 30th.
Please rest assured that your concerns were heard; we prioritized your shipment as communicated to you and provided proactive updates as soon as it was in the hands of the delivery service. We never want our customers to feel disrespected, as we truly value your patience during our busiest time of year.
We appreciate your support and hope you enjoy your new Vetsak products!
Your vetsak Team!
customer service
I received a very professional and efficient response. I was very satisfied with the quality and speed of the service.
10. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä vetsak®
Hi Yann,
Thanks a lot for your great feedback! We’re glad we could help you out so quickly and professionally. It’s great to have you with us.
Best, your vetsak Team
Super Support
Super Support! Nach 2,5 Jahren hatte ich Probleme mit dem Jumbo Pillow, da es Knötchen gebildet hatte. Der Customer Happiness Support hatte sofort eine Lösung und hat mir ein neues Kissen zugesandt.
9. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä vetsak®
Hallo Leslie,
vielen Dank für dein tolles Feedback! Wir freuen uns sehr, dass unser Customer Happiness Team dir weiterhelfen konnte. Alles Liebe von uns!
Unser Vetsak-Sofa ist unglaublich…
Unser Vetsak-Sofa ist unglaublich bequem und stylisch. Der Kundenservice war top, und die Abwicklung lief reibungslos. Absolute Empfehlung für alle, die Komfort und Qualität suchen!
6. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä vetsak®
Liebe Lea,
Vielen Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns riesig zu hören, dass ihr euer Vetsak-Sofa als so bequem und stylisch erlebt und auch mit unserem Kundenservice rundum zufrieden wart. Genau so soll es sein.
Danke für eure Empfehlung – wir wünschen euch ganz viele gemütliche Stunden auf eurem Sofa!
Überteuerte Couch mit miserablem Service
Ich habe mich wirklich riesig auf unsere neue Couch gefreut. Die Vorfreude wurde mir immer wieder mehr genommen.
Keine klaren Aussagen zur Lieferung, keine Vorankündigung zur Lieferung. Irgendwann stand DPD vor unserer Tür und sagte hier sind 8 riesige Pakete für Sie…
Wir haben die Couch nun ausgepackt und aufgebaut. Am Ende standen wir vor einer Couch ohne Bezüge… also mussten wir wieder eine Reklamation schreiben.
Einfach nervig. Wenn die Couch noch verpackt wäre würde ich sie direkt wieder zurücksenden. Unglaublich was für ein schlechter Service für den Preis geboten wird… besser gesagt nicht geboten wird.
24. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä vetsak®
Hallo!
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass sich deine Vorfreude auf die neue Couch so ins Gegenteil verkehrt hat – das verstehen wir total und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Normalerweise versenden wir immer Versand- und Trackinginformationen per E-Mail. Bitte schau daher gerne auch einmal in deinem Spam-Ordner nach. Parallel prüfen wir natürlich intern, ob es bei deiner Bestellung zu einem technischen Fehler gekommen ist.
Leider kann es in einzelnen Fällen passieren, dass nicht alle Pakete gleichzeitig zugestellt werden, da sie separat auf den Versandweg gehen. Dass ihr am Ende ohne Bezüge dastandet, ist natürlich extrem ärgerlich und so nicht gedacht.
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback – wir nehmen das sehr ernst und nutzen es definitiv als Anlass, unsere Liefer- und Informationsprozesse weiter zu verbessern. Wir hoffen, dass wir den offenen Punkt schnell für dich klären können und du deine Couch bald so genießen kannst, wie es sein sollte.
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
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