Vape Shop Italia Arvostelua 86

Vastaus yritykseltä Vape Shop Italia

29. toukok. 2020

Gentile Elena, ci dispiace per l'accaduto e la ringraziamo per la segnalazione.
Provvederemo immediatamente ad eseguire un controllo più accurato sulle spedizioni affinché quanto accaduto non si ripeta.
Certi che tornerà presto ad acquistare da noi, sarà nostra premura farci perdonare con un omaggio a Lei riservato.

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16. toukok. 2020

Gentile cliente,
le recensioni negative sono per noi occasione di crescita, ma nel caso specifico, abbiamo l'obbligo di fare chiarezza poiché, quello che lei afferma in questa sede NON corrisponde alla realtà dei fatti.
Per rispetto al nostro lavoro ed ai nostri clienti, che fino ad oggi ci hanno gratificato recensendo il nostro sito con valutazione altissime, ci teniamo a dettagliare quanto accaduto.

L'atomizzatore in questione lei lo ha ricevuto il giorno 21 Aprile.
Il 9 Maggio ci contatta sollecitando un riscontro.
Analizziamo con i nostri tecnici le fotografie che ci invia.
Anche se tutti danno lo stesso responso, per essere scrupolosi, decidiamo di interfacciarci con il Modder che produce l'atomizzatore e la conclusione è unanime: UN CORTOCIRCUITO.

Considerando che un dripper altro non è che un pezzo di metallo lavorato e che quindi non ci possono essere difetti di sorta, se non quelli derivanti da una fabbricazione poco precisa, ma non può essere questo il nostro caso perché si sarebbero manifestati immediatamente e non dopo quasi 1 mese di utilizzo.

"I clearomizer, i cartomizer e i sistemi di alimentazione e-liquid (ATOMIZZATORI) sono prodotti di natura meccanica sono coperti da garanzia SOLO per difetti produttivi (vetro rotto, filettatura non conforme, verniciatura non conforme etc)"questo è quello che dicono le nostre condizioni generali di vendita.
Purtroppo se accidentalmente si crea un cortocircuito che danneggia la placcatura, la garanzia non copre questo tipo di danno, non solo per il nostro sito, ma per nessun altro venditore di atomizzatori!

Decidiamo in ogni caso di intervenire.
La contattiamo tramite e-mail dando la nostra disponibilità a visionare il prodotto per vedere se possa essersi verificato un difetto di lavorazione ed eventualmente sostituirlo.

Le chiediamo di spedirlo, seguendo la procedura prevista dalle nostre Condizioni Generali di vendita, che lei ha accettato prima di procedere all'acquisto, ma non abbiamo ottenuto nessuna risposta.

L'assistenza pre e post-vendita è sempre stata per noi motivo di orgoglio, perché ci permette di supportare il cliente al meglio, eliminando quell'impersonalità che ci si aspetterebbe da un sito di e- commerce.
Il il nostro staff s'impegna giornalmente per soddisfare i nostri clienti, e le ottime recensioni ottenute fino ad oggi lo confermano.

Preferiamo anche non commentare in questa sede i messaggi che lei ci ha inviato perché ce ne saranno altre più adeguate.

La ringraziamo per aver acquistato su vapeshopitalia.com

Il direttore Commerciale


Cordialmente
Tiziano Zennaro