VANS Europe Arvostelua 

Added some shoes to my basket and proceeded to checkout. Added all my information and went to pay and was told they have been sold and no longer available. This is an absolute disgrace, they have a duty to hold my items until I have chance to pay. They are basically saying, if you aren't fast enough to check out, you will lose your items to someone faster. I do apologise if I'm not fast enough for you. Their loss, I was going to be spending a lot of money, but will be taking my business elsewhere and no longer returning.

I returned an item of clothing to their on line store. I was told the refund was done on 15 January but as of 14 February i have not received it. Even using their help online chat and sending an email, they keep saying it has been done. Phoned x2 andgot cut off after waiting over 20 minutes each time. SHAME ON YOU VANS - GET THIS SORTED

Sent something back and the courier brought it back so now several weeks since i sent me shoes back. I can see vans have it, but when I emailed them they told me I "do not need to further follow up". Err yes I do you are over your own policy timeframe since I sent it back.

20 days later and i still haven't had my refund.

Wouldn't use again.

Efetuei pela 1.ª vez uma compra online no site da VANS. Cobraram-me uma taxa de 6€ para entrega do artigo, que demorou uma semana a ser entregue. O artigo era grande e não me foi permitido efetuar a troca, só a devolução, sendo que o valor pago pela entrega não é restituído. A justificação pela cobrança da taxa de entrega, conforme consta no site:" ajudar a minimizar o impacto ambiental da sua encomenda". Rídiculo... Vou devolver o artigo e não volto a encomendar na VANS.

Terribel company, bougth new Vans it comes with free MOULD.
COCK SOCKERS.

Encomendei umas sapatilhas para oferecer. Passado cerca de um mês a sapatilha direita tinha um buraco por dentro onde toca o calcanhar, o que causava dor à pessoa a quem foram oferecidas. O mais interessante é que a sapatilha esquerda estava em perfeitas condições e muito confortável. Contactei a Vans e dizem-me que depois de analisar as fotos que enviei, decidiram que é desgaste normal e que não podem fazer nada. Das duas uma, ou querem poupar o valor da devolução ou a qualidade dos produtos é incrivelmente baixa.

Efetuei uma compra em dezembro de 2021. Chegou 6/7 dias depois e fiquei muito satisfeita.
Contudo, 1 mês depois (após 3 ou 4 utilizações) constatei que a sweat apresentava borboto na parte de trás. Como não achei normal já que conheço a qualidade dos produtos, decidi contatar o departamento de controlo de qualidade. Nesse momento já pensei na burocracia que iria enfrentar.
Pois foi exatamente o contrário! Fiz uma chamada na qual uma senhora muito simpática explicou que realmente não era uma situação normal e que eu iria ser reembolsada.
O serviço de devolução também é muito bom, já que é de acordo com a nossa disponibilidade e buscam a casa.
Menos de 1 semana depois, fui reembolsada com o valor total do produto e (para minha surpresa) com o valor dos portes de envio que tinha pagado também.

Obrigada pelo atendimento.

Realizei uma encomenda que foi enviada dia 24/03, a transportadora é a UPS, entrega programada para ontem (31/03) e a encomenda não chegou...contactei a Vans pela linha gratuita que disponibilizam e o atendimento foi excelente! Recomendo vivamente o serviço, impecável! Qualquer loja com um bom serviço de atendimento ao cliente, para mim já vale tudo, porque os erros acontecem e por vezes não é culpa de ninguém mas a forma de resolução faz sem dúvida toda a diferença para que volte ou não a realizar negócio! E voltarei a fazer com a Vans.pt certamente, senhora simpática e disposta ajudar! Obrigada!