Ingen svar, ingen refundering
Jeg bestilte maling til 1.699 kr. online hos Vanløse Farver lørdag den 28. september. Søndag den 29. september skrev jeg en e-mail og gjorde brug af min fortrydelsesret, hvor jeg annullerede ordren. Mandag den 30. september behandlede Vanløse Farver alligevel ordren, sendte en faktura og hævede beløbet på 1.699 kr. direkte fra mit kort – det blev altså ikke kun reserveret, men faktisk trukket med det samme.
Der skete intet i to dage. Jeg modtog ingen svar på mine e-mails, og der blev ikke afsendt nogen varer. Den 2. oktober ringede jeg derfor til Vanløse Farver og fik at vide, at de havde set min e-mail, at ordren var annulleret, og at pengene automatisk ville blive tilbageført til min konto. De fortalte også, at de først skulle bestille malingen, og at den ikke var blevet sendt. Til min overraskelse havde de alligevel færdigbehandlet ordren og trukket det fulde beløb fra min bankkonto.
Da jeg den 5. oktober stadig ikke havde modtaget noget skriftligt eller fået pengene retur, skrev jeg en tredje e-mail, hvor jeg beskrev problemet og bad om en bekræftelse på, at beløbet var blevet tilbagebetalt. Igen kom der intet svar fra Vanløse Farver, og der skete ingen tilbagebetaling. Den 7. oktober besluttede jeg derfor at køre derhen efter arbejde og spørge personligt. Det viste sig, at ordren slet ikke var blevet annulleret. Jeg fik ingen egentlig forklaring på hvorfor, men ordren blev annulleret, mens jeg var til stede, og jeg modtog en e-mail med bekræftelse på, at pengene ville blive tilbagebetalt. Jeg fik ikke indtryk af, at de fortrød deres “fejl” eller tilsidesættelse af mine e-mails. Jeg følte mig snarere som en belastning, der mødte op i butikken og bad dem om endelig at annullere ordren.
Den 9. oktober fik jeg endelig pengene tilbage.
Jeg vil fraråde at bestille noget online hos denne virksomhed. Først hæver de beløbet på kortet før varerne bliver sendt, hvilket andre kunder også har klaget over, og derefter ignorerer de flere henvendelser pr. e-mail og taler ikke sandt i telefonen. Bedøm selv.