Vanilia Arvostelua 

Ook mijn favoriete winkel...failliet...ik hoop op een doorstart. Moet lukken als je zulke mooie kleding verkoopt.

Mijn favoriete winkel failliet. Een duurzaam merk van eigen bodem. Maatvast, stijlvol en herkenbaar. Ik krijg regelmatig complimenten over mijn Vanilia items. Mooie winkels waar ik altijd fijn kon shoppen zonder totaal overprikkeld te raken. Ik heb nooit een negatieve ervaring gehad in de winkel of webshop. Waar moet ik nu heen?

Ik kan me totaal niet vinden in alle negatieve reacties. Ik heb een heel andere ervaring. Ik ben al jaren een trouwe klant van Vanilia, vind de kleding, winkels en service geweldig. Vanilia is mijn favoriete kledingmerk, mijn kast hangt vol.

Een mooie trui gekocht en naar de winkel laten sturen om daar op te halen. Na twee weken is de trui er nog niet. Een paar keer gebeld met de klantenservice. Heel vriendelijk geholpen. Ze zouden me terugbellen. Ik heb in totaal 3 x gebeld. Maar de trui is er nog steeds niet. Ook wat andere spullen een week geleden teruggestuurd. Ook nog niets van gehoord. Leuke kleding maar de afhandeling kan veeeeel beter. Jammer.

Helaas een slechte ervaring met Vanilia online:
-vrijdag 3 januari rok met bijpassend riempje gekocht
-dinsdag 7 januari riempje ontvangen
-zaterdag 4 januari mail met track & trace met de mededeling dat mijn bestelling (de rok) onderweg is
-donderdag 9 januari een mail met de mededeling dat mijn retour van de rok verwerkt is (welk retour?: heb niets ontvangen en kan dus ook niets retourneren)
(de track and trace van de rok staat overigens nog steeds open alszijnde “aangemeld maar nog steeds niet verstuurd”)
-vrijdag 10 januari is het bedrag van de rok teruggestort op mijn rekening minus ten onrechte in rekening gebrachte verzendkosten van 5,95 voor het retour: ik heb niets ontvangen en kan dus ook niets geretourneerd hebben.
-geprobeerd te bellen met de klantenservice: slecht bereikbaar dus mail gestuurd
-antwoord gekregen op woensdag 15 januari met de mededeling “ik ben bang dat jouw pakketje retour afzender is gekomen” en bestel maar opnieuw.
Nee, dat kan niet want het is niet verzonden naar mij (zie track and trace).
Daarnaast: jullie hebben me ten onrechte 5,95 in rekening gebracht en nu willen jullie ook nog dat ik de rok weer met bijbetaling van 5,95 aan verzendkosten ga bestellen.
Ik heb gelijk terug gemaild op woensdag 15 januari dat ik dit geen goede oplossing vind voor het probleem wat jullie hebben veroorzaakt en heb een paar oplossingen aangedragen. Helaas tot nu toe (22 januari ) geen enkele reactie meer mogen ontvangen hierop.

Hierbij dus (nogmaals) het dringende verzoek om de 5,95 wat Vanilia ten onrechte in rekening heeft gebracht weer terug te storten op mijn rekening.

Update: op 23 januari op verzoek van Vanilia mijn iban doorgegeven zodat mijn geld teruggestort kan worden. Vandaag 28 januari eenzelfde bericht ontvangen dus voor de 2e keer mijn iban doorgegeven. We gaan het zien. Tot nu toe nog niets op mijn rekening ontvangen iig.

Update 31 januari: nog geen geld gestort, weer klacht ingediend en inmiddels staat het op mijn rekening.
Hiermee is het voor mij afgerond.

Geshopt bij de Sample Sale. Ten eerste was mijn bestelling onjuist. Sommige artikelen ontbraken of hadden de verkeerde maat. Na heel veel moeite in contact gekomen, enorm slecht bereikbaar. Juiste artikelen konden niet meer nagestuurd worden. Nu wacht ik al meer dan drie weken op mijn retourbedrag…Volgens mij geen onwil maar zware onderbezetting. Wel erg mooie en kwalitatieve items.

Helaas is de support afdeling bij Vanilia momenteel onderbezet, en daardoor wat slechter bereikbaar in deze drukke maanden. Mijn artikel moest retour naar het atelier na een defect. Het duurde helaas langer dan gebruikelijk voordat ik reactie kreeg vanuit de support afdeling. Zojuist kreeg ik bericht dat het artikel vandaag gerepareerd wordt en vandaag al weer retour komt. Hele nette service van Rosa, die mij goed up to date hield! Fijne winkel met prachtige kleding en goede service.

Alhoewel de kleding prachtig is, is het moeilijk contact te krijgen met de klantenservice mbt een retourzending. Via de mail wordt aangegeven dat de retourzending is aangekomen en al is teruggestort, we zijn nu ruim een maand verder en er is echt niets teruggestort.. tevens wordt er niet meer op mijn mails gereageerd en zijn de aangegeven telefoonnummers buiten gebruik.. zorgelijk en niet verwacht van dit bedrijf. Kortom pas op met aankopen via de website, ik zou dit nooit meer doen.
Update, inmiddels zijn we 2 weken verder en behalve een terugkoppeling dat Vanilia het erg vervelend vindt is het retour bedrag nog steeds niet terug gestort…

Onmogelijk om contact met klantenservice te krijgen.

De korting op mijn order is niet goed verwerkt en er is maar 1 artikel verstuurd (wat ik alleen had besteld om aan de gratis verzending te komen). En als ik alle reviews hier lees kan ik dat 2de artikel wel vergeten en voordat ik mijn geld terug krijg is het 2025.

Kom hier al jaren en de service van het personeel in Rotterdam is goed.

Goede ontwerpen. Ga zo door!

De reeds gegeven reviews zeggen genoeg.
Goede producten, maar de kennis van de klantenservice is slecht.

Bestelling geretourneerd. Volgens afgiftebewijs is dit maandag 3 juni afgeleverd bij Vanilia:

Reactie Vanilia op 14 juni
Goedemorgen Esther,

Bedankt voor jou bericht. Wij hebben jouw retour in goede orde ontvangen. Wegens drukte en de huidige omstandigheden, kan de retourverwerking iets afwijken dan je normaal van ons gewend bent. Ik wil je daarom vragen om nog heel even geduld te hebben. Zodra wij jouw retour hebben verwerkt zal jouw geld binnen 10 werkdagen op jouw rekening staan.

Fijne dag nog vandaag.

Vriendelijke groet,
Verena

Reactie Vanilia op 21 juni:
Ik zie in het systeem dat het retour pakket nog niet is verwerkt.

Ik zal het navragen bij desbetreffende afdeling!

Ik kom er zo snel mogelijk op terug

Met vriendelijke groet,
Mila

Duurt erg lang en wordt van kastje naar de muur gestuurd.Nog steeds geen restitutie van mijn betaling.

Aanvulling:
29 juni 2024. Inmiddels contact gehad met Vanilia. Vandaag is restitutie ontvangen. Heb review aangepast van 1 naar 4 sterren. Er is altijd ruimte voor verbetering. Alles is naar behoren afgehandeld dus dat mag dan ook vermeld worden.

I don't usually write reviews, but things have got a bit ridiculous so I'm hoping this prompts some action.

I love this brand - the clothes are fantastic. But I live in the UK and there aren't shops here. So I ordered online - two items, some trousers and a top - total around £240 *including delivery.

About 10 days after ordering, I hadn't heard anything, so I followed up. I was told there had been an issue with my order and it had been returned (they hadn't bothered to tell me that - and no real explanation as to what that meant). I was also told they couldn't reissue it, so I would have to reorder. No mention of a refund.

I checked my credit card and I could see that around £40 had been refunded - that was it - so £200 missing.

I followed up to ask about the refund. I was told they could refund the "delivery" but they needed my IBAN number. I explained I needed more than the delivery refunded and that they didn't need my IBAN - they just needed to put it back on the credit card I paid with (as they had already done with the £40 (which I assumed was the delivery charge).

After quite a bit of back and forward, I finally saw the trouser be refunded (around £130). I followed up to check on the refund for the top. I was then told again they could only refund the "delivery" if I gave them the IBAN number. I reiterated again that it wasn't the delivery that needed refunded, but also that they had already refunded two amounts (the trousers and the delivery) to my credit card, so they just need to refund it to that.

I was then told I was being referred to the "receiving department".

On chasing again today - I've been told they will make an "exception" for this instance and refund the amount to my bank account - then asking for my bank account details and IBAN!!!!! I just want the money back to my credit card!!

I'm so disappointed as I love this brand, but this is genuinely the worst customer service.

I'm still out of pocked £70!

Vanilia is mijn lievelingsmerk geworden. Zowel de kwaliteit van de kleding, het oog op duurzaamheid door bijvoorbeeld altijd in één pakket te bezorgen, de service toen een naad los was geraakt als de uitstraling van de kleding. Mijn werkkleding garderobe bestaat inmiddels voor zo’n 80% uit Vanilia en ik verwacht dat dit eerder meer dan minder gaat worden. Echt een top merk van eigen bodem.

Vorige week vrijdag gezellig met mijn vriendin een uurtje geshopt bij Vanilia in Utrecht. Voor ongeveer €600 leuke nieuwe voorjaarskleding gekocht. Was na het afrekenen wel erg teleurgesteld toen ik geen gebruik van het toilet mocht maken. Ik ga voor de gastvrijheid de volgende keer graag naar een ander filiaal.
Irma

Behulpzame customer service en kleding van hele mooie kwaliteit

Na 5 dagen wachten zelf de klantenservice een mail gestuurd wanneer ik mijn item mocht verwachten om vervolgens te horen dat mijn bestelling is geannuleerd door een voorraad fout. Als dit probleem eerder werd vermeld had ik nog de mogelijkheid om het item in een winkel te kopen nu is het product overal uitverkocht. Enige oplossing die wordt gegeven is een tegoedbon van 10 euro die ik ook elk jaar krijg met mijn verjaardag. Met deze bon is het probleem niet verholpen erg slechte service wat ik niet had verwacht van Vanilia gezien ik er regelmatig kleding kocht.

Vanilia is mijn favoriete kledingmerk en dat al meer dan 15 jaar. Tijdloos en toch modern en bijna alles blijft jaren goed in de was! Duurzame mode met oog voor werknemers die de kleding maken.

Heel tevreden over de kwaliteit van de kleding van Vanilia. Ik heb jurken van meer dan 10 jaar oud die ik nog steeds draag. Ook keer op keer fijne service in de winkel.

Zeer slechte service, onbetrouwbaar. Ik ben weken bezig geweest per mail/ telefoon/ winkel met een(betaalde) trui te krijgen die ik online gekocht had. Uiteindelijk was deze trui niet leverbaar. Toen moest ik weer wachten op mijn geld voor de niet geleverde trui. Dit geld heb ik nu nog steeds niet binnen.