Ubereats Arvostelua 

Muy mala experiencia con Uber Eats.

Realicé un pedido de cena y el repartidor lo marcó como entregado, pero yo nunca lo recibí. No llamó al telefonillo, no tengo llamadas ni mensajes recibidos, y el pedido ni siquiera fue dejado en mi portal. Intenté contactar con el repartidor y no respondió.

Al reclamar a Uber, la respuesta fue que el repartidor “intentó ponerse en contacto conmigo”, pero no me aportaron ninguna prueba objetiva: ni llamada registrada, ni mensaje, ni foto válida de entrega, ni ubicación exacta donde supuestamente dejó el pedido.

El resultado es que he pagado por un servicio que no he recibido y Uber se niega a devolverme el dinero basándose únicamente en la versión del repartidor. Me parece una atención al cliente pésima y una falta total de protección al consumidor.

No recomiendo usar Uber Eats si ante una entrega fallida no son capaces de investigar correctamente ni responsabilizarse del servicio que cobran.

Hice un pedido en VIPS a través de Uber Eats que incluía dos promociones 2x1 (4 sándwiches en total). Solo me entregaron la mitad del pedido. Al reclamar la falta de los artículos, el sistema automatizado de Uber Eats me ha hecho un reembolso irrisorio de 0,02 € debido a un fallo evidente en la programación de su prorrateo de precios.

Lo más grave es que el soporte técnico dentro de la app está operado por bots (o agentes de nivel 1 que usan plantillas) que se niegan a revisar el caso manualmente. Han llegado al punto de afirmar por escrito que "no había ninguna promoción activa", a pesar de que el propio recibo oficial generado por Uber Eats (Pedido n.º 0F53C) detalla claramente la etiqueta roja de "Compra 1 y llévate 1 gratis" y el desglose de los 4 artículos facturados.

Esto no es un simple error, es un cobro indebido por un servicio no prestado y un bloqueo deliberado de las vías de atención al consumidor. Dispongo de capturas de pantalla de la factura y de la incompetencia del chat de soporte.

Exijo que un responsable (no un bot) revise el pedido 0F53C y emita el reembolso correspondiente minimo al valor real de los productos no entregados (29,50 €). De lo contrario, tramitaré la reclamación formal aportando estas pruebas a Consumo.

Hice un pedido en la noche de hoy desde una calle de una localidad de Málaga y al rato me llama el repartidor que se encuentra en una calle con el mismo nombre donde me encuentro pero en otra localidad a más de 20km. Le digo que no es hay y que la localización donde me encuentro me la da la aplicación. A lo que me responde que va a dejar el pedido en donde está. Cuál es mi sorpresa a los pocos minutos cuando me sale el pedido como entregado con una foto de una calle que se llama igual donde me encuentro. Hago una reclamación a través de la aplicación de pedidos completado y digo que no se me a entregado y me dicen que el repartidor a intentado contactarme y después de esperar 5 minutos a dejado el pedido y que no tengo derecho a reembolso. Por qué mienten? Si el repartidor me a llamado a través del número de Uber y a hablado conmigo. Si el problema es de su geolocalización por qué tengo que pagarlo yo?, aparte de dejar a una familia sin cena se desentienden y no me devuelven el dinero. Son unos estafadores, no encuentro otro calificativo. Para que tienen un servicio de atención al cliente que no resuelve nada?, en fin, toca denuncia en consumo y no se me ocurrirá en la vida volver a tratar con estos impresentables.

Pedí comida en tacobell Salou y el repartidor ni siquiera me la entregó, hice una reclamación en el local, donde se me intentó compensar con otro pedido, aunque inferior al que yo había pedido. He puesto varias quejas, incluso reclamación al consumidor y ubereats, me contesta que el repartidor no pudo localizarme , estando yo en casa. No me han devuelto los 18,97 del pedido. Nunca más, usaré este servicio, y seguiré adelante con la reclamación

Porque no hacemos nada para cerrar este tipo de empresas , lamentable, que tipo de gerentes tienen? los repartidores ya no digo que no estén preparados , es que no hablan tú idioma , hay un problema y no saben lo que hacer o eso parece, para fiarse!

Vergüenza de empresa. Hacemos un pedido a las 22.30 y pone que llega a las 23.30. A esta hora nos pone que se va a retrasar porque el repartidor viene en bici, ok. A las 24.00 nos indica que el pedido se ha cancelado jajaja hora en la que está todo cerrado y te quedas sin cenar, todo perfecto Uber Eats. Lo más gracioso es que no hay teléfonos para llamar, en el chat no lo intentes que te contesta un bot. Jugar con la comida no es serio señores de Uber Eats. Otro cliente menos pero como parece que os da igual, seguid así que en breve toca cierre. Con el tema de los coches también vais por buen camino, cada vez más fiables los conductores jejeje un gran saludo

Servicio de atención al cliente nefasto, es un bot y mal programado.
Mejor poner queja por PayPal
No volveremos a hacer pedidos

Una experiencia horrible: siempre me llegan pedidos equivocados, comida derramada o faltan artículos. Entiendo que pueda pasar alguna vez, pero que ocurra siempre es horrible y una auténtica tomadura de pelo.
Uber One también es una estafa, porque al final los gastos de envío están incluidos, mientras que antes, con Uber One, no pagaba gastos de envío. En cualquier caso, son pésimos, una verdadera decepción.
No confíes en Uber estás de Málaga españa

Auténtico desastre. El repartidor dejó el pedido abandonado en un portal en una dirección incorrecta. El servicio de atención al cliente brilla por su ausencia

MUY MALA.
Hago un pedido y no me lo traen. Me llama el repartidor Akram O., desde una ubicación que no es la mía y se niega a traérmelo a mi domicilio. Me dice que cancele e inmediatamente, sin yo hacer nada, el repartidor marca mi pedido como entregado. ¿Dónde? ¿A quién? ¿Para que sirve el código de recogida si no lo he dado ni recogí nada?
¿Se ha quedado el repartidor mi pedido UberEats, porque yo no lo tengo pero me lo habéis cobrado?
UberEats sois unos estafadores.
#nopedirubereats

Uber eats has done me wrong so many times!

First instance was here in Spain when the driver decided my order was too heavy so he purposefully left three bags of groceries at the store. Uber eats refused to refund me but thankfully the grocery store did help me and told me that had happened often! Uber eats to this day has not helped me or apologized.

Then I was stupid enough to order from them again. The driver contacted me, took a bogus picture of the food and then took it with him. How do I know because I went outside seconds after and it was gone. When I called him he said it wasn't his problem.

Third time was a charm: Today I ordered food after months of having the app deleted because I was in a pinch. They quoted me 20 minutes for the food to arrive. After 40 minutes the driver cancelled and they had to find a new driver. I had to leave the location I was at so I cancelled the order while they were looking for a new driver and they charged me the full price because the food was ready but there was no one to bring it! They would not have made it...they were already so late but blamed me for it. I will never be ordering food from them again!

Lo mismo que otros usuarios. Hoce un pedido, no llego...recibí una llamada del repartidor, una llamada que solo sonó un segundo...no me dió tiempo a contestar, intenté llamar yo al repartidor sin éxito..total el pedido abandonado en algún portal y a mí me lo cobraron. Intenté reclamar pero fue imposible, un robot te contesta a tus mensajes con texto ya preparado.

Atención al cliente nula

Pasan de todo. Pedido con un artículo en promoción 2x1, llega solo 1. Intento llamar al establecimiento y no responden, tampoco hay nadie en soporte de UberEats. A las 2 horas me responden que me devuelven 2€ y cierran la incidencia con un corta-pega de bot. Vuelvo a reclamar, me ha costado más el envío que lo que me devuelven, pero es difícil que te entienda un bot barato. Huid!

I made an order. One second after making it I realized that the address was wrong and I tried to change it. There was no option. Tried to contact them, there was no option, only a cancellation button. I tried to call, no phone number in spain so I was going to cancel it and make it again. My surprise is that I got charged OVER 20 EUROS for an order I did not receive and I didnt wanted to cancel, i just wanted to fix the address one second after ordering it and BEFORE the restaurant started to make it. This is NOT ACCEPTABLE. Their lack of human people to address this issues its not acceptable. Being fully charged for an order im not receiving its NOT ACCEPTABLE. I didnt wanted to cancel, i just wanted to fix the address. Being a long time customer of uber eats. Not anymore. Their support team say that they cant do anythig. This is not okay. This is not what is expected from a company this size. Not buying NEVER AGAIN in uber eats. Neither me or my friends. This is TOTALLLY NOT ACCEPTABLE and I require a total refund.

Nunca llegó el pedido y lo pusieron como entregado.
No me quieren devolver el dinero, más de 50 euros.
Unos sinvergüenzas estafadores.
Estuve esperando con móvil en mano desde que realicé el pedido por si el reparto tenía algún problema.
Borraron toda la conversación donde la dirección e indicación estaba perfectamente.
Sigamos con glovo que son mucho más honestos

Absolutely appalling service. Uber Eats is charging me for products never received and services never provided. When I attempted to resolve this and requested to escalate the issue to a manager due to Arelis’s dismissive handling of my case, they simply blocked me from the support thread. It is completely unacceptable for a company to pocket a customer's money and then shut down communication when held accountable. Avoid this service if you value your time and money.

Es el peor servicio que he visto se confunden con la dirección llegan muy tarde evidentemente todo frío faltaban bastantes productos y en otros a medias muy mal la verdad toda la hamburguesa desmontada luego llamas y no hay nadie y nadie reembolsa pagas un dineral para nada me voy para glovo almenas son más legales

Buenas noches, le pongo una estrella porque no puedo poner menos. Uber eats es un desastre como app y tiene a trabajadores muy poco profesionales. Hemos pedido hace mas de 2h en Uber eats a Fitzgerald de Alcala de Henares (CC. Quadernillos), cuando pasan 40min nos llama el repartidor (Javier, matrícula 6212MVV) que le han robado nuestro pedido y que esta llamando a soporte. Hemos intentado contartar a través de la app para solicitar ayuda y lo único que nos comunica es una IA de la app (un desastre porque no soluciona nada). Nos quedamos sin cenar y sin poder solucionar nada. Despues de que nuestro pedido se recogiera hacia 110 min nos ha dejado cancelar sin penalización (porque si, antes nos cobraban el pedido al cancelar cuando ni nos ha llegado). Por supuesto no puedes contactar con nadie para ninguna ayuda, ni un teléfono ni una opción que no sea hablar por un chat con una IA con mensajes predefinidos. De los errores se aprende, no volvemos a pedir nunca más. Una app horrible y una asistencia nula.