TUI Norge Arvostelua 

Det tok 5 dager før vi fikk bagasjen etter at vi kom til Gran Canaria. Fikk beskjed at den skulle komme dagen etter ankomst, den kom ikke. Skulle så komme neste dag. Det tok 5 dager før den kommer. Sendte klagen den 8.februar. Fått beskjed om at vi vil få svar når klagen er behandlet. Har fortsatt ikke hørt noe. Ferien vår ble ødelagt.
Tui 22007097

Jeg bestilte en all inclusive reise i to uker for to personer til Mexico med avreise 22. august 2024. Jeg betalte 34 500 i depositum (tilsvarer nesten billett for en person) og betalte avbestillingsforsikring for to personer for totalt kr. 4150. Jeg får ikke endret reisen til et senere tidspunkt fordi vi reiser med rutefly, ikke charterfly. Jeg spurte om de kunne endre datoene for opphold på resorten hvis vi selv ordnet med å endre dato med ruteflyene, men det gikk heller ikke. Dermed er det bare avbestilling ved sykdom mv. som gjelder. Altså, samme vilkår som en får gratis hvis man bestiller med kredittkort, hvilket jeg gjorde. Avbestillingsvilkårene og salget av forsikringen på deres nettsider er villedende når forbruker ikke stilles bedre enn om man bestiller med kredittkort. En skulle tro at kjøpet av forsikring på kr. 2100 per person ga en ekstra trygghet.

Jeg mener at TUI opererer i strid med pakkereiseloven kap. 2 om opplysningsplikt og § 21 om avbestilling, og viser i den forbindelse til klagen i vedlegg 1.
Jeg mener at det ikke kommer godt nok frem på TUI sine hjemmesider at reisen ikke kan endres fordi vi reiser med rutefly. Reisen blir markedsført som all inclusive.
Videre mener jeg at det er begrenset hvor godt det kan forventes at forbrukerne får med seg alle forsikringsvilkår, når det hovedsakelig henvises til en rekke eksterne lenker.

Bestille en uke med bamseklubb, og det stod ingenting om att bamseklubben e for over 4+ (mitt barn er 2 år). hvelvets uke uten noe som helst for en 2 åring, klagede på att dei ikke gav informasjon FØR vi boke reisen. Tur svare "Vad angår bamseklubb samt barneaktiviteter så informerar vi följande på er biljet". så etter du gitt dem pengene og dei beholder depositum på 4000kr vis du avboker, Så får du rett infomasjon på din betalde biljett. Så du må først kjøpe genser og sidan etterpå få informasjon om størrelse.! Seriøst? Dei til og med sa til meg på chat att mitt hotel har bamseklubb for mitt barn ( jeg har bevis) dei nå si att dei gav meg feil informasjon men att det er likevel min «betalte billett» som si vad jeg har kjøpt, uansett hva dei sagt... OMG! ALDRIG TUI! Manipulasjon! Ving er mye bedre reisebyrå!

Venter med omtale av TUI til jeg er vel hjemme. Men den blir ikke særlig positiv.

Utrolig dårlig kundebehandling. Liten evne til fleksibilitet. Gjorde en tastefeil, ringte opp men umulig å rette opp når bestillingen var sendt. Anbefaler IKKE denne turoperatøren.

Styr unna TUI. Elendige kundeservice! Chat i app fungerer ikke, de svarer bare beklager.. Så tar vi kontakt igjen og en annen svarer beklager på nytt til samme sak uten en løsning. Styr også unna Bungalow hotelle HD Parque Cristobal på Tenerife i Playa de las Americas! Her deler du seng med edderkopper, kakerlakker og maur! Vi fikk ikke byttet hotell pga endelig kundeservice hos TUI. Dårlig renhold også. Så kan ikke få sakt det nok, Her ble ferien ødelagt for oss. Bilder på nettet hos TUI samsvarer ikke! Trodde vi hadde kommet på feil plass.

Ikke mulig å komme i kontakt med kundeservice hverken på telefon eller chat. Trykker meg gjennom alle tastevalgene og før beskjed om at der et mange som forsøker å kontakte dem så de kan ikke betjene meg. Ingen kø-funksjon. Blir bare kastet rett ut, både på telefon og chat. Dette er alt for dårlig!!!

! stjerne pga pris. Det koster 8 til 10 tusen over priser til samme hotell og dato fra feks Tyskland og Belgia.
Aldri noen reelle tilbud.
Busstransport kommer utenom, men er med i prisen fra de nevnte landene
At det gjerne koster 1000 kr mer er forståelig da det er en time lengre flytid.

Som servicearbeider selv gjenkjenner jeg eksepsjonell kundeservice! Vi fikk ikke betalt reisen vår og dagen etter hadde den blitt kansellert (dette var forståelig nok vår feil, men vi fant ikke ut hvor man betalte eller hva fristen var). Vi ringte kundeservice og snakket med den hyggeligeste dama ever.
Hun endte opp med å flytte fjell for at vi skulle få tilbake reisen vår, også for samme pris som vi hadde bestilt i utgangspunktet, selv om reisen egentlig var utsolgt. Er så utrolig takknemlig for at vi møtte på denne damen! Virkelig utrolig kundeservice og ei dame som gjør alt for sine kunder!

Idiot selskap greier fader meg ikke noe. Tenker bare på penger.

Tenker kun på penger, ingenting på kunder. Selger svært dårlige hotell, bilder/beskrivelser av hotell er svært misvisende. Lite hjelp å få av kundesenter. Generelt, anbefaler å holde seg langt unna! Det finns mye bedre reisebyrå å satse på.

Bestilte tur med TUI til Granka. Var litt surr på begynnelsen med flytting av tidspunkt osv, men ikke verre enn at man kunne leve med det. Hjelpen fra kundeservice var meget bra og var ikke veldig vanskelig å få tak i dem heller. Turen var som ca forventet, bortsett fra at hotellet jeg bestilte hadde tapt seg litt siden forrige tur til samme hotell. Siden jeg har vært på over 40 charterturer, så bruker jeg som regel ikke servicen de har på reisestedet, så den kan jeg i dette tilfellet ikke uttale meg om, men alt av informasjon fikk jeg på App.

Har aldri vært borte i dårligere kundeservice og ansvarsfraskrivelse. Selger hotell med aircondition (står i Tuis hotellbeskrivelse), men løser ikke problemet (kjøpe vifte/flytte hotell el.), de bare trenerer og trenerer. Utrolig skuffende. Total mangel på service. Hold dere langt unna!

Hadde et fantastisk opphold på Kreta med TUI. Ikke helt perfekt, men synes dem gjør en god jobb. Samarbeidspartnere kunne være mer forsiktig, men det kan godt forklares med forskjell i mentalitet og ellers standarter. Hadde hovedsakelig ingen utfordrende situasjoner under reise så kan ikke skrytte hvor mye TUI kan være behjelpelig i problemløsninger. Reiser gjerne mer med dem.

Kundeservice er helt lavmål. Forsøkt ringe ang bestilling Etter å ha trykket seg igjennom svar meny x antall ganger er svaret det samme. Vi kan ikke ta telefonen din på dette tidspunktet. Det samme svaret er på chat boblen og ikke er det noen mail adresse.

Vi bestilte en tur til Alanya / Prince hotel med tui, hvor det ble lovet er helt ok hotell med 3 stjerner.

Hotellet var 2 stjerner. Skittent, dårlig standard og aircondition som ikke fungerte. Bemanningen var den verste. De stjal lommeboken min og 2000 lira på hotellrommet våres, for og så drapstrue oss om vi politianmeldte dette. Men vi måtte gjøre det.

Tui var ikke til hjelp under hele turen og vi måtte tilslutt forlate hotellet i råd av politiet og finne oss en leilighet å leie de siste nettene.

Tui tilbyr oss 5600,- av 16.000 som ble betalt eller et gavekort på 8000,-
Grusomt trist når vi ikke fikk en ferie som var betalt for og vi var redde hele uken 😢

Aldri igjen!! Fraråder alle å reise med tui på det sterkeste. Selv når man blir drapstruet med at de skal skyte oss stiller tui ikke opp og kompenserer ikke for ferien man betalte for.

Jeg fikk beskjed i går 23. juli om at Tui skulle sende meg en betalingslenke for depositumet, slik at jeg kan betale resten i dag. Jeg har fortsatt ikke mottatt lenken og reisen som jeg hadde tenkt å booke er nå borte. Jeg har prøvd å ringe, chatte, sende meldinger, uten å lykkes.

Kommer med en oppdatering. Til slutt fikk jeg tak i en av TUI sine medarbeidere som heter Julie. Jeg spurte henne - hva mente dere med dette: "Jeg kan sende dig et betalings link på depositummet, så kan vi sagtens aftale at du betaler det resterende i morgen. Karar". Julie svarte med "At vi kunne sende dig et betalingslink med depositumet, men da der aktiv ikke kom et svar med det samme og rejsen ikke blev betalt i tiden er den blevet afbestilt". Jeg skrev tilbake "Jeg svarte umiddelbart med tommel opp. Det kan du vel se. I tillegg ble det ikke stilt noen spørsmål, eller har jeg misforstått?". Julie svarte med "Dette har vi misforstået, da du ikke har svaret med en konkret besked. Din tommel op har for os betydet at du har set besken".

Hva sier man til det, tro.

Null oppfølging og null informasjon mens brannen herjer rundt oss på Rhodos. Tragisk. Anbefales IKKE !!!

TUI tilbyr en turistfelle. Bilder og informasjon om reisemål til Bulgaria har ingen rot i virkeligheten. Generelt dårlig kundeservice. Til og med cabinansatte på flyet viste tydelig at dem er lei jobben sin og at passasjerene egentlig bare var i veien. Sukking, himling med øyne og mangel på kompetanse. Hotellet er oppgitt som 3 stjerner men det burde heller vært gitt 1- 1/2 stjerne. Dårlig senger og elendig frokost. Mye støy hele natten. Lite kundeservice å få på hotell Jupiter hvor de ikke gidder ta seg bryet med å ønske velkommen eller i det hele tatt si hei og hade. Himling med øyne og sukking her og som gir en følelse av å ikke være ønsket. Til tross for at vi var tre voksne på tur så var det kun mulig med en nøkkel så den måtte leveres i resepsjonen hver gang. Til resepsjonisten sin store irritasjon. Skittent rom og ekle madrasser.