Täta Tak Energi Sverige AB Arvostelua 3

Vastaus yritykseltä Täta Tak Energi Sverige AB

4 päivää sitten

Hej,
Vi har tagit del av ditt meddelande.
Då du har valt att lämna in ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) behöver vi, i enlighet med rutin, invänta deras beslut innan vi kan gå vidare med ärendet. Detta har vid flera tillfällen tidigare förklarats för dig.
Vi noterar din beskrivning av situationen kring anläggningen med solpaneler, Huawei‑inverter och dongel samt att uppkopplingen mot ditt wifi inte längre fungerar. Vi har också förstått att anläggningen tidigare har fungerat och att problemet i nuläget främst påverkar din möjlighet att följa elproduktionen. Samtidigt vill vi understryka att anläggningens elproduktion i sig inte påverkas av detta.
Vi har uppfattat att du är villig att ersätta kostnaden om felet visar sig ligga i det lokala nätverket, men inte om det rör sig om fel på inverter eller dongel. Denna typ av bedömning och eventuell åtgärd kan dock inte hanteras vidare av oss förrän ARN har fattat sitt beslut.
När vi har mottagit ARN:s avgörande kommer vi att ta ställning till nästa steg och återkoppla till dig.

Soliga hälsningar,
Täta Tak Energi

Vastaus yritykseltä Täta Tak Energi Sverige AB

26. tammik. 2026

Tack för att du tar dig tid att dela din upplevelse. Vi beklagar verkligen att anläggningen och stödtjänsterna inte har levt upp till dina förväntningar – vi förstår att situationen upplevs både frustrerande och ekonomiskt besvikande.

Vi vill förtydliga att de intäktsnivåer som kommuniceras i offert och dialog alltid är uppskattningar baserade på tidigare beräkningar och historiska utfall. Dessa ska ses som indikationer, inte garantier. Vi lämnar aldrig några garantier kring återbetalningstid eller framtida ersättning, då intäkter från stödtjänster påverkas av många faktorer som marknadsförhållanden, tillgänglighet, temperatur, driftmiljö och CheckWatts ersättningsmodell – faktorer som kan och har förändrats över tid.

När det gäller kommunikationen mellan batterisystemet och CheckWatt beklagar vi att ni upplevt återkommande problem och bristande återkoppling. Vi tar till oss kritiken. För att kunna felsöka och optimera anläggningen behöver vi att kunden tar kontakt med vår support, så att vi tillsammans kan se över inställningarna för batteriet och uppkopplingen mot CheckWatt. Därefter tar vi informationen vidare till CheckWatt för vidare hantering.

Temperaturkrav och vinterdrift är en teknisk begränsning som påverkar batteriers prestanda generellt, och vi förstår att denna information hade varit önskvärd att få tydligare belyst innan investeringen. Din feedback är viktig och hjälper oss att bli bättre och tydligare i vår rådgivning framåt.

Vi vill gärna få möjlighet att titta närmare på just er anläggning och se om det finns åtgärder eller justeringar som kan förbättra funktionen. Kontakta gärna vår support så hjälper vi er vidare.