Tsume Arvostelua 

excellente expérience et produit de qualité

Les pièces commandées chez Tsume ont toujours été conformes à ce que j’ai acheté une fois réceptionnées.
La qualité de travail est vraiment au top, sculpte des personnages, soin donné aux détails jusque sur les bases des statues.
Les gammes proposées sont assez larges pour permettre des propositions différentes d’un point de vue artistique comme tarifaire.
Et les quelques fois que j’ai eu à passer par le SAV, tout a toujours été parfaitement pris en charge (même plusieurs fois pour la même statue).

Excellent studio avec des produits de très haute qualité , j’adore la communication et le service après vente (1 sav sur 6 commandes )traité rapidement et impeccablement

Hâte des prochaines réceptions déjà et bravo à toute l équipe tsume pour le boulot effectué

Avec plus d’une vingtaine de commandes passées chez Tsume, je ne peux que vanter la qualité de leurs produits et un SAV de référence, ils ont toujours réglés mes rares problèmes. Le seul défaut, il faut être patient, mais c’est la règle dans le domaine de la statue de collection

J'ai déjà commandé 2 statues sur leur site et une 3 ème en précommande. Rien à redire. Tout s'est déroulé parfaitement, sans casse.👌

Super service, communication très présente et au top (même ayant des obligations de non divulgation ou des obligations les empêchant de faire certaines actions, l'équipe fait de son mieux pour dire ce qui se passe et résoudre), le SAV est nickel (une partie d'une statue est arrivé endommagé, j'ai eu une réponse rapide, et un envoi de la pièce bien protégé et très correct)

Je recommande les yeux fermés 👍😁

Le meilleur studio de résine pour le monde du manga/animé. Sav rapide et efficace, des statues de toutes les tailles et prix avec une qualité jamais vu auparavant, je vous le conseille vivement !

Une société au top , un staff plus que génial, une communication parfaite et un SAV au top

J'ai une dizaine de résine chez moi des pures merveilles je remercie tsume pour le boulot qu'ils font

Continué comme ça 😁

Je recommande a 10000000% 😎

J’ai commandé plusieurs statue aucun problème et je continue d’en précommander

Bonjour, je n’ai toujours pas reçu ma commande (statue gai maito) depuis + de 8-9 mois voir + malgré plusieurs mail échangé avec le service client…
J’ai demandé par mail il y a quelques jours, un remboursement mais je n’ai toujours pas reçu de réponse…
Je trouve regrettable que d’aussi belles figurines soient "salies" par le manque de professionnalisme et m’empêchent d’en commander à nouveau!

Una empresa que deja de lado a los clientes que han comprado alguna de sus figuras a traves de Global Freaks. Una tienda que fue nombrada por la propia Tsume como su tienda oficial, y que gracias a ese sello se pretendia que la gente comprase sus productos a traves de ella. Llevan meses poniendo como excusa primero que tenian que esperar a que saliese en concurso de acreedores, cuando finalmente salio la excusa es que han contactado con los liquidadores de GF para saber como proceder pero que como no han obtenido respuesta no pueden hacer nada. Yo tengo el archivo donde figuran todas las empresas a las que GF debe dinero y Tsume no figura entre ellas, asi que los liquidadores no tienen porque decirle a Tsume como tratar a sus clientes. Si verdaderamente tuvieran interes de ayudar ya hace tiempo que lo hubieran hecho ofreciendonos al menos un descuento o rebaja en alguno de sus productos o en las figuras que ya compramos y pagamos mediante GF. Es la enesima excusa para ganar tiempo y que nos olvidemos, pero no entienden que su reputacion es cada vez mas nefasta y esto va a acabar con ellos mas pronto que tarde.
Ahora, para mas vergüenza si cabe, han vuelto a poner en su web a la venta rebajadas figuras que compramos y pagamos mediante GF. Al parecer las tienen en sus almacenes y les parece mucho mas bonito y etico venderlas por segunda vez que ofrecernos ayuda a los afectados.
Sois el ejemplo claro de como no se debe dirigir un negocio en el que el pilar clave son los clientes.
Como consejo a todo aquel que me lea, comprad otras marcas. Hay tantas opciones en el mercado que esta gente no se merece ni uno solo de los euros que tanto nos cuesta ganar hoy en dia.
Y ahora si quieres Tsume, contesta poniendo alguna otra excusa de esas que vais poniendo segun va pasando el tiempo.

I made a purchase from Tsume Art for the Naruto bust. The total price was split into 18 payments, which I completed fully (2500 EUR aprox). After the last payment, I waited about 2–3 months but received no updates or information about the shipping status.

I reached out to their customer support to ask for an estimated shipping date. They replied saying they were working on it and asked me to contact them again in two weeks. I did—no response. I waited another two months, still without any update, so I decided to cancel my order. I was aware I'd lose 10% of the total paid, but I felt I had no other choice.

Two weeks later, they replied saying the refund had been processed via bank transfer. However, the money never reached my account, and they never provided a transaction receipt or any proof of transfer. Worst of all, once they "closed" my support ticket, I lost all means of communication with them. I couldn't reopen the case, they stopped replying to my emails, and they ignored my messages on social media too.

At this point, I’ve lost both the statue and my money. I’ve been completely ghosted, and there's no way to get in touch with anyone at the company. I truly feel scammed. I’m sharing this so no one else has to go through the same experience.

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Compré el busto de Naruto en Tsume Art, dividido en 18 pagos que completé totalmente (2500 EUR aprox). Una vez finalizado el pago, pasaron unos 2–3 meses sin que recibiera ninguna actualización sobre el estado del pedido.

Decidí escribirles para saber si tenían una fecha estimada de envío. Me respondieron que estaban trabajando en eso y que los contactara nuevamente en dos semanas. Lo hice, pero ya no me contestaron. Pasaron otros dos meses sin novedades, así que decidí cancelar la orden, a pesar de que sabía que perdería el 10% del valor total. Pero ante la falta total de comunicación, sentí que era lo más sensato.

Unas dos semanas después, me dijeron que ya habían hecho la devolución por transferencia bancaria. Pero el dinero nunca llegó. Lo más grave es que nunca enviaron un comprobante ni ningún número de transacción, y al cerrar mi ticket de soporte, me dejaron sin ninguna vía de contacto. Ya no pude reabrir el caso, no me respondieron más correos, y tampoco contestaron mis mensajes en redes sociales.

Hoy no tengo ni la estatua ni el dinero. Me dejaron en el limbo, sin respuestas, sin solución, y con una experiencia que honestamente se siente como una estafa. Comparto esto para que nadie más pase por lo mismo.

Commande passée en décembre 2024. Livraison prévue en mars 2025. Paiement effectué direct.
Nous sommes fin mai et toujours rien. Aucune nouvelle, pas de mail rien...pas de réponse malgré les tickets envoyés.
90€ à la poubelle??? quand même pas!!! j'espère!!!

SAV ! Incompétents. Vous bloque sur les Tickets et les appels. Des mensonges concernant des échanges possibles pour statue défectueuses au téléphone et après ont vous laisse sans nouvelles. 1040€ à la poubelle. Depuis Février 2025 j'ai enclenché des poursuites Judiciaires contre Tsume et le Revendeur. Je déconseille fortement ce fabricant.

Ordered a board game 3 weeks ago. No news, no update. I opened a ticket. No reply. Customer experience at its worst.

Commande passée en 2021
Deux appel au service client, le premier en 2023 m’expliquant que ma commande devrait arriver dans peu de temps.
Le deuxième en début 2024 m’expliquant que ma commande arrivera en mars/avril
Aujourd’hui 1 an plus tard toujours rien, que faire dans ce genre de situation ?
On m’as en tout cas bien pris pour un débile les deux fois avec le service client…

Una pesadilla sin solución.
Las reseñas positivas son todas falsas, como ellos por no dar la cara.

Estafadores e irresponsables. No diré más o me censurarían de por vida.

Compre dos estatuas de resina (usopp y perona ikigai) a esta empresa, una en su tienda fisica de Barcelona, y otra a traves de internet, por medio de su distribuidor oficial en España. Pague el importe integro por adelantado, con meses de antelacion a que salieran, y despues de haber pasado años desde que tenian que haber entregado las figuras parece que se desentiende completamente de sus clientes, y que estan vendiendo esas figuras con mejores precios de lo que pagamos con años de antelacion. En todo caso se quedan el dinero y no entregan las figuras.

Recomendé la tienda que tenían en Barcelona porque compré en varias ocasiones, pero eso fue todo. Afectado por varias preventa que nunca llegaron ni lo harán. Tienda NO recomendada, han dejado tirado a mucha gente.