Trixie Heimtierbedarf Arvostelua 

Ich bin ausgesprochen zufrieden mit dem Service von Trixie. Für unseren großen Kratzbaum von Trixie benötigten wir einen Ersatzstamm, der regulär nicht im Shop zu finden war. Die Abwicklung verlief dennoch äußerst unkompliziert und professionell über den Kundenchat. Ich habe eine kurze Anfrage gestellt und nach kürzester Zeit wurde der Ersatzstamm geliefert. Die schnelle Bearbeitung sowie die zügige Lieferung haben mich sehr beeindruckt.

Ein ganz besonderes Lob möchte ich meiner Kundenberaterin Anke aussprechen. Sie war ausgesprochen freundlich und hat sich hervorragend um mein Anliegen gekümmert.

Ein Kundenservice, wie man ihn sich wünscht – kompetent, zuverlässig und kundenorientiert. Vielen Dank dafür!“

Ich habe für meinen Kratzbaum ein Ersatzteil benötigt und über das Formular den Kundenservice angeschrieben, da es dieses nicht als direkte Bestellung gab. Direkt am nächsten Morgen bekam ich eine Antwort mit der Nachfrage ob ich Artikel xy meine und wenn ja, ich gern meine Kontaktdaten zukommen lassen soll. Gesagt, getan. Ein Link zur Bestellbestätigung und Zahlungsabwicklung kam promt. Aktuell befindet sich der Artikel im Versand und wird mir morgen durch DHL zugestellt. Die Abwicklung und der Kundenservice waren hervorragend.

Ersatzteile nicht im Katalog, nach Mailanfrage sofort Kontakt mit Bestellung im Anschluss.
Alles super.

Eigentlich war ich immer zufrieden mit den Produkten, diesmal leider nicht und an Frechheit kaum zu überbieten. Ich habe im Zooladen meines Vertrauen ein Lederhalsband gekauft, extra bestellt für große Hunde. Leider war dieses Halsband nicht zu gebrauchen, da es nicht für große Hunde geeignet ist. Da man sich extra beraten lässt im Zooladen (mit Hund) und bei einem Preis von über 50€ erwarte ich schon das es eine Weile hält. Dem war nicht so, das Halsband sah nach 8 Wochen Gebrauch aus als hätte ich es über Jahre, Leder zog sich zusammen, Farbe änderte sich und das vorstanzte Loch wurde immer größer. Der Zooladen meines Vertrauens reklamierte dann bei Trixie, was soll ich sagen es wurde gemutmaßt das es im Salzwasser und am See zu viel Wasser abbekommen hat, nunja ausser Regen und Schnee gab es nichts war ja Winter... Uns ehrlich selbst dann, ist ein Gebrauchsgegenstand für Hunde, solls in der Vitrine liegen? Für mich kommt Trixie nicht wieder in Frage und Achtung beim Kauf von Halsbändern...

Meine Anfrage wurde schnell und kompetent beantwortet. Die Lieferung erfolgte umgehend. Super Service, vielen Dank.

Bester Kundenservice. Schnelle Bearbeitung. Schnelle Lösungsfindung. Sehr netter Kontakt. Danke Anke.

Die gekaufte Trinkflasche mit Napf, hatte nach kurzem Gebrauch leider einen Riss im Napf bekommen. Die Reklamation wurde innerhalb kurzer Zeit beantwortet und das Problem unkompliziert gelöst. Wir erhielten umgehend eine Ersatzlieferung. Hierfür nochmals vielen Dank, auch für den freundlichen Kontakt mit Anke.

Super Support!
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die schnelle Bearbeitung.

Freundlicher Service. Ein Bezug vom Campingbett, der nach einem Jahr kaputt gegangen ist, wurde selbstverständlich und unverzüglich durch einen ersetzt.

Weltbester Kundenservice!
Immer erreichbar, schnelle Antworten, schnelle Lösungen. Mehr als fair! Können sich einige ne Scheibe abschneiden!

Die Lieferung war nicht vollständig, aber es wurde unkompliziert und schnell für Ersatz gesorgt. Fehler können immer mal passieren. Mich hat gefreut das sich alles geregelt hat.

Ich musste für mein Kratzbaum neue Kissen bestellen, die es so nicht im online shop zukaufen gibt. Auf die Nachfrage per Mail, habe ich schnell eine sehr freundliche und hilfreiche Antwort erhalten und konnte problemlos die Kissen bestellen. Bin sehr zufrieden!

Super Service. Die Mitarbeiterin Anke hat mir total schnell weitergeholfen und es konnte eine perfekte Lösung gefunden werden. Vielen Dank.

Une expérience client vraiment exemplaire !

Je tiens à souligner la qualité du suivi dont j’ai bénéficié tout au long de mon dossier. Juliane a fait preuve d’un grand professionnalisme, d’une réelle implication et d’un sérieux remarquable. Elle a su gérer la situation de A à Z avec efficacité et transparence, ce qui est aujourd’hui assez rare pour être souligné.

Grâce à son intervention, nous avons pu résoudre un problème que le détaillant n’avait pas su prendre en charge, malgré notre bonne volonté. C’est donc très rassurant de voir qu’une entreprise peut compter sur des collaborateurs aussi engagés et compétents.

Le produit est désormais parfaitement fonctionnel, comme neuf, et nous en sommes entièrement satisfaits.

Un grand merci également de la part de Nougat, notre petit chat 😺

Je recommande sans hésitation !

Der bestellte Artikel wurde nicht in der Originalverpackung versendet und kam leider unvollständig bei mir an.
Es hat etwas gedauert, bis ich das fehlende Teil zugesendet bekommen habe.
Der Kundendienst war immer sehr freundlich und bemüht, mir zu helfen.
Die gesamte Situation war nervig und zeitaufwendig, was hätte vermieden werden können.
Insgesamt ist meine Erfahrung jedoch gut und ich werde auch wieder bestellen.

Nach Reklamation wurde mir sehr schnell eine passende Grösse geschickt, so konnte ich noch alles mit in den Urlaub nehmen! Perfekt 🤩
Kundenservice top 👍

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR DEFECTO DE FABRICACIÓN GRAVE - MOCHILA TRANSPORTÍN TRIXIE (80€)
​A la atención del equipo de Atención al Cliente de Trixie:
​Me pongo en contacto con ustedes en nombre de mi familia para expresar nuestra total indignación por la calidad de una mochila transportín de su marca, cuyo precio fue de 80 euros. Adjunto a este mensaje varias fotografías detalladas donde se aprecia el estado del producto.
​Como pueden observar en las imágenes, el material de red de la ventana superior se ha deshilachado y separado completamente de la costura cerca de la cremallera. Este fallo ocurrió al poco tiempo de uso, lo que demuestra que es un defecto de origen.
​Este fallo es inaceptable por lo siguiente:
​Seguridad en Riesgo: Este descosido grave provocó que casi se cayera nuestra mascota mientras la transportábamos. Es un fallo crítico que pone en riesgo la vida del animal en un producto diseñado para su protección.
​Imposible de Reparar: He llevado la mochila a cinco zapaterías profesionales, incluyendo la del Carrefour y la del mercado. En todas partes me han dado la misma respuesta: es imposible repararlo manualmente debido a la dureza del material y al diseño de la zona. Se requiere maquinaria industrial para arreglar este defecto de costura.
​Defecto de Calidad: Que un producto de este precio se rompa de esta manera es una prueba evidente de un material inadecuado o una costura defectuosa.
​Debido al peligro que supone y a la imposibilidad de reparación, solicito:
​El reemplazo inmediato de la mochila por una nueva.
​En caso de no ser posible, la devolución íntegra del importe (79€).
​Espero una solución satisfactoria antes de tener que elevar esta reclamación a otras instancias.
​Atentamente,
Rafael.

Super Service und Kulanz!!!
Hatte Probleme mit einer kleinen Flexi Leine und bin super beraten worden und habe Ersatz bekommen. Ich danke 🙏, und kann den Einkauf nur empfehlen. Vielen lieben Dank.

Haben sehr zügig auf meine Anfrage zu Ersatzteilen reagiert.
Freundlich und professionell.
Gerne wieder

Leider sehr enttäuschend.
Mehrere Spielzeuge gingen bei meinem jungen Hund innerhalb kürzester Zeit kaputt – teils schon nach 30 Minuten bei normaler Nutzung.
Der Kundenservice wirkte auf mich wenig lösungsorientiert, stattdessen hatte ich eher das Gefühl, mich rechtfertigen zu müssen.
Ein Ersatzprodukt wurde zwar gestellt, war jedoch ebenfalls noch am selben Tag defekt. Insgesamt fühlte ich mich nicht wirklich als Kundin ernst

genommen oder wertgeschätzt.
Sehr schade, da ich die Marke lange gerne gekauft habe, künftig werde ich deutlich kritischer auswählen.