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8.9.2025

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Päivitetty 18.9.2024

Gentile Mauro, siano dispiaciuti per quanto scrive in quanto non corrisponde al vero sia in generale che nel suo caso specifico.
Noi rimborsiamo, solitamente nell'immediato, i biglietti che le singole compagnie di navigazione ci autorizzano a rimborsare. In caso di annullamenti per condizioni meteo i biglietti vengono sempre rimborsati dalle compagnie di navigazione, sempre per nostro tramite.

Nel suo caso, lei aveva prenotato con noi una corsa Ponza-Terracina alle ore 18:40. Alle ore 16:02 del giorno di partenza ci ha scritto che dal momento che stata annullata, aveva acquistato un biglietto con altra compagnia e altra linea e richiedeva il rimborso della Ponza-Terracina delle 18:40 prenotata con noi.

Precisiamo che le compagnie ci comunicano eventuali annullamenti corse in modo che possiamo inoltrarle ai nostri clienti. Ma nel caso della sua corsa non è mai pervenuta da NLG una comunicazione di annullamento corsa e pertanto noi non le abbiamo comunicato tale annullamento. Come ha ottenuto tale informazione?

Dal momento che la corsa delle 18:40 da lei prenotata, è stata effettuata regolarmente dalla compagnia NLG, la compagnia non ci concede il rimborso in quanto per la compagnia NLG lei non si è presentato all'imbarco di una corsa regolarmente effettuata.

Tutto quello che possiamo fare è reiterare la richiesta per suo conto, allegando il biglietto che ha dovuto acquistare e che le chiediamo cortesemente di inoltrarci a feedback@traghettiper-ponza-ventotene.it unitamente ad ulteriori dettagli sulle modalità con cui le è stato comunicato l'annullamento della corsa di NLG.

Restiamo in attesa di quanto sopra.
Cordialmente

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### Aggiornamento del 13/09 ore 19:00 ###
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Gentile Mauro,
non abbiamo ricevuto risposta da parte sua alla nostra richiesta di cui sopra.
Nel frattempo la compagnia NLG ci fa sapere che dal momento che lei risulta aver ritirato le carte d'imbarco del suo viaggio non effettuato, se ci manda una scansione delle carte d'imbarco complete valuterà il rimborso del biglietto.
Attendiamo urgente riscontro da parte sua

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### Aggiornamento del 18/09 ore 10:00 ###
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Gentile Mauro,
non abbiamo avuto risposta da parte sua in merito a quanto sopra.
Cortesemente si metta in contatto con il nostro ufficio booking. Riproveremo a chiamarla in giornata