totaalBED - Lelystad Arvostelua 

I bought a mattress that arrived defective, and after a month I still don’t have a solution and I'm still stuck with the defective mattress.I have sent photos proving that it’s a manufacturing defect and that it will never regain its shape because it’s defective, yet they don’t want to offer a solution to the problem. When you buy a new mattress, do you really expect to wait a month for it to regain its shape? Or just 24 to 48 hours? And no, there’s no fitted sheet on it. Please review the three emails I’ve sent instead of replying to this review.

Perfecte voorlichting en uitleg over het gehele slaap meubel en kastjes, vooral over de aan te schaffen matrassen, de dame in de winkel gaf een prima uitleg over de mogelijkheden.

In de winkel werd ik niet geholpen. Toen ik mij meldde aan de balie in Lelystad werd ik te woord gestaan door een dame. Ik vertelde dat ik een boxspring had gekocht bij totaalbed en dat ik graag een nieuw matras wilde bestellen voor deze boxspring. Mij werd verteld dat ze geen tijd voor me had omdat dit teveel zoekwerk zou zijn. Er waren ook nog andere klanten. Enigzins verbaasd door de reactie (volgens mij was ik toch ook gewoon een klant??) gaf ik haar aan dat ik in het systeem was terug te vinden en dat dit dan voor haar misschien makkelijk terug te vinden was. Ik had het ordernummer bij me, dus dat leek me een kleine moeite. De mevrouw in kwestie gaf aan dat ze dit niet ging doen. Ze wilde me telefoonnummer noteren en dan zou ik later op de dag worden teruggebeld. Enigszins verbaasd over deze bijzondere houding heb ik de rest van de dag afgewacht of ik gebeld zou worden…. Tevergeefs…

5 dagen later dan toch een telefoontje. Ik kon het matras bestellen, maar dit zou wel 7 weken duren. Ik ben akkoord gegaan, en ik zou de bevestiging via de mail ontvangen….. maar helaas… geen bestelbevestiging. Wel een paar dagen later een mail van de transporteur om de afspraak in te plannen voor het afleveren van mijn bestelling. Deze bleek toch al na een paar dagen geleverd te kunnen worden…

Al met al, zeer ontevreden over de behandeling in de winkel, de productkennis van de medewerker en de service in het algemeen.

Ik dacht dat je toch iets meer service zou mogen verwachten van een bedrijf waar je duizenden euro’s uitgeeft aan een bed.

Voor mij is het een wijze les. De volgende aankoop is zeker niet meer bij totaalbed.

Als tip zou ik willen meegeven dat het misschien een goed idee is om iets meer servicegericht te zijn. De kans dat de klanten je dan blijven opzoeken is dan wel stukken groter.

Ik zou iedereen de vestiging van Totaalbed in Lelystad afraden. Tenzij je het fijn vindt het gevoel te krijgen dat je er als klant niet toe doet, dan kun je daar prima terecht!!

Update:
Vandaag gebeld door de klantenservice van totaalbed. Een vriendelijke vrouw, die de klacht serieus heeft opgepakt. Het is prettig om te merken dat de klant serieus wordt genomen en dat de klacht op een zeer prettige manier wordt opgepakt. De compensatie vind ik een vriendelijk gebaar vanuit Totaalbed.

Alles gedaan zoals afgesproken en precies op de tijd die was beloofd.Alle medewerkers zijn prima vakmensen.

Het was een geweldige ervaring. Kom de volgende keer zeker weer

Goed advies in de winkel
Levering was zoals aangegeven; op tijd
Fijne matrassen!

Goed advies en een makkelijke transactie, bezorgt en geinstalleerd...goede service,

Alles geleverd conform bestelling en levertijd. Vriendelijke verkoopster.

Aankoop in de winkel was goed. Werd niks gezegd over de bezorging of dat je moest meten of dit door het trapgat paste. Hier ook geen mails over gehad terwijl ze beweren dat wel te sturen. Levering uiteindelijk ingepland. Paar dagen voor levering was bestelling geannuleerd omdat er een aantal onderdelen niet waren, duurde een paar dagen en 2x achter aan bellen voor ik de nieuwe afspraak kon inplannen wat er vervelend was gezien wij op rondreis gingen zonder makkelijk bereik. Daarna kwamen ze het bed leveren, een onderdeel paste niet door het trapgat. Of je even 1000 euro wil lappen voor alle gemaakte kosten en een nieuwe levering wilt inplannen. Had hier geen mailtjes over onvangen, geen enkele manier van informatie. Met het bedrijf aan de telefoon gezeten, werd geen oplossing geboden. Had je kunnen weten via de mail welke ik nooit ontvangen had. De mannen die kwamen leveren waren wel vriendelijk en behulpzaam, konden hier niks aan doen en boden ook oplossingen aan of hoe je dit zelf kan doen zonder de kosten te maken. Denk dag ze dit probleem vaker tegen komen?! Uiteindelijk hebben ze naar boven getild wat wel kon en mijn vriend met zwager met een ladder de rest via het raam. Schilt even 1000 euro. Bed is verder goed. Slaapt heerlijk.

Service in de winkel was prima
Alleen bij de koop zeiden ze dat de matrassen op voorraad ware en er dus snel zouden zijn....
De koop was half januari de levering was op 31 maart.
Manne die de matrassen leverden waren prima.

Het ging allemaal goed. Tevreden klant !

Super geholpen door Johan van Totaal bed in Lelystad,was niet mijn bedoeling om een nieuw bed te kopen
maar door de goede uitleg en wat belangrijk is om een goed bed te hebben waar je goed in slaapt
en dat is zeker het geval 😉

Deskundig geholpen.
Plaatsen van het bed ging ook lekker vlot.

Wij zijn blij met onze verbeterde nachtrust!

Heel fijn geholpen door de enthousiaste verkoopster. En alles was snel geregeld. Ook de bezorging is goed verlopen we miste wel een pakketje maar dit is uiteindelijk snel opgelost.

Goed geadviseerd en geholpen in de winkel zelf in Lelystad . Ook de levering thuis was gewoon top snel en netjes .

Gerrit Bonestroo Nunspeet

We bought a new mattress with Natasha B, the location manager Johan was also great ans very attentive. Wr will go back in the future for our future needs.

De verkopers zijn goed in verkopen maar minder goed in het verplaatsen in de klant mbt kosten levering en montage

Bed werd netjes afgeleverd en in elkaar gezet

De gehele customer journey heb ik als erg fijn ervaren, van hulp in de winkel tot aan de installatie in huis. Er werd duidelijk gecommuniceerd waardoor ik geen moment tegen obstakels aan liep. Zeker een aanrader, de juiste kwaliteit voor een perfecte prijs en een goede nachtrust!