totaalBED - Almelo Arvostelua 

Netjes geholpen in de winkel en het bed is netjes geplaatst door de monteurs.

Zeer teleurstellende ervaring met Totaalbed

In december 2024 zijn wij in de showroom in Almelo geweest om een compleet nieuw bed samen te stellen. We kochten alles nieuw: het bed, de matras, de lattenbodem en de poten. In de winkel zijn we vriendelijk geholpen en de keuze kon rustig gemaakt worden. De levering werd ingepland en tot dat moment leek alles goed te gaan.

Zoals je doet bij een nieuwe aankoop, hadden wij ons oude bed al weggedaan in de veronderstelling dat het nieuwe bed op tijd geleverd en gemonteerd zou worden. Bij de eerste levering bleek echter dat er essentiële onderdelen ontbraken, waardoor het bed niet in elkaar gezet kon worden. We hebben daardoor direct een week zonder bed gezeten.

Na contact met de klantenservice werd een nieuwe afspraak ingepland. Bij deze tweede poging werd het bed grotendeels opgebouwd, maar bleken de poten niet goed te passen. Hierdoor stond het bed instabiel en schoof het matras constant weg. Hoewel het bed technisch gezien te gebruiken was, was het niet comfortabel en een doorn in ons oog. Vervolgens kregen we te horen dat er een nieuw onderdeel besteld moest worden met een levertijd van zes tot negen weken. In die periode zouden we dus nog steeds geen degelijk bed hebben, bovenop de tijd die we al zonder hadden gezeten.

Omdat het vertrouwen volledig weg was, besloten we gebruik te maken van ons recht om de koop te ontbinden. Dit is vastgelegd in de algemene voorwaarden van Totaalbed. Toen we hierover contact opnamen met de klantenservice, kregen we te horen dat er volgens hen geen wettelijke grond was voor ontbinding. De mevrouw die het gesprek voerde, ging hier op een bijzonder vijandige manier mee om. Terwijl hun eigen verkoper in de winkel volledig begreep waarom wij de koop wilden ontbinden, bleef zij zich verzetten. Pas na veel telefoontjes en discussie werd uiteindelijk erkend dat wij in ons recht stonden en werd de koop alsnog geannuleerd.

Ook de afronding van dit proces verliep rommelig. De incomplete levering zou worden opgehaald en het aankoopbedrag zou binnen acht dagen worden teruggestort. Hiervoor moesten wij alleen nog het IBAN op de bon noteren. Toch werden we later opnieuw gemaild met het verzoek om ons IBAN door te geven, terwijl dit al duidelijk op de bon vermeld stond. Hieruit bleek dat de bon nooit op kantoor was aangekomen, waardoor de terugbetaling opnieuw vertraging opliep. Pas na dit alles hebben we ons geld teruggekregen.

Opvallend was het telefoontje van de directeur van Totaalbed vlak voor de ophaling. Hij gaf letterlijk aan dat ze het “flink verkut” hadden en vroeg of ze nog iets voor ons konden betekenen. Dat telefoontje bevestigde voor ons wat we al wisten: dat we in deze situatie volledig in ons recht stonden.

Wat ons vooral is bijgebleven, is de bijzonder slechte klachtenafhandeling. Er wordt nauwelijks verantwoordelijkheid genomen en het lijkt alsof de klantenservice er alles aan doet om problemen af te houden, in plaats van ze op te lossen.

Wij raden iedereen aan om goed na te denken voordat je bij Totaalbed iets koopt. Onze ervaring heeft ons veel frustratie en tijd gekost. Kies liever voor een partij waar service en klanttevredenheid wél serieus worden genomen.

goede communicatie omtrent het bezorgen hier wordt een half uur van tevoren en à 20 minuten gebeld wanneer ze aankomen zeer vriendelijke jongeman niets op aan te merken keurig netjes en het bed slaapt heerlijk!

Bij mijn vraag naar een goed en eenvoudig matras werd ik goed beluisterd. Ik kreeg alle ruimte om drie voorgestelde matrassen uit te proberen.
Vervolgens werd de samenstelling van het gekozen matras toegelicht en getoond. Ik had het gevoel begrepen te worden in mijn vraag naar het soort matras. Het matras is aangekomen en ligt goed. Ik mag nu vrijblijvend een kussen op het matras uitproberen.

In de winkel goed geholpen, levering sneller dan verwacht. Communicatie hierover prima!.
Heerlijk bed!

Geweldig; in de winkel bij het uitzoeken en advies. Op de hoogte houden van de leverdatum en tijd. En stipt op tijd waren de chauffeurs aanwezig. Goed alles opgezet.

Goede service, goede uitleg over verschillende matrassen. Snelle bezorging die je zelf kan aanpassen na een datum wat schikt

Verkoper heeft ons in de winkel goed en netjes geholpen. Gaf goede informatie.
Kwam prettig over. Niet opdringerig ofzo.

Bed is goed en snel geplaatst. Monteurs belden kort voor aankomst. Zij kwamen correct over

Op de afgesproken tijd geleverd, en netjes opgebouwd en alles qua dozen en plastic meegenomen, keurige en beleefde mannen.

Nette service, ruim van te voren gebeld dat ze onderweg waren. Overleg over indeling kast. Heel netjes gewerkt

Goede service, afspraken zijn duidelijk en worden prima nagekomen.

Goed en super vriendelijk geholpen en zeker een goed advies gekregen
De bezorgers waren netje en ook erg vriendelijk.
Geen rotzooi achter gelaten top gedaan.

De geboden service bij verkoop, bestelling en levering was goed.

De verkoper bij totaal bed almelo was zeer behulpzaam, verschillende opties besproken. Onze topper was nog goed, maar de matras niet meer. Hij had ons zo een nieuw bed kunnen verkopen, maar dat deed hij niet. Hij kwam met een super oplossing, een matras met topper ingeritst. Dus geen losse onderdelen maar 1 matras. Fantastisch!!!

Alles ging prima, besteld, op tijd een berichtje wanneer en hoe laat ze kwamen, bezorgd en in elkaar gezet, kortom, TOP.

Goed advies en bed slaapt beter dan verwacht.

We zijn prima geholpen. Duidelijk alles uitgelegd. Netjes geleverd!

Goed en duidelijk geholpen in de winkel. Nog nooit zo snel een bed gekocht. De montage was ook keurig, netjes afgeleverd en bed in elkaar gezet, met duidelijke uitleg over bediening en verpakkingen weer mee genomen

Werd erg goed geholpen in de winkel waardoor ik heel snel een nieuw bed uit heb kunnen kiezen. De leveringen was ook goed, snel en erg vriendelijk bezorg personeel.