Topcaravaning Arvostelua 19

Dejo esta reseña sobre Topcaravaning (alquiler de camper en España).

La experiencia de uso del vehículo estuvo acompañada de una serie de problemas técnicos y de servicio que afectaron de forma significativa a la calidad del viaje:

— enchufe eléctrico único no funcionaba
— el fregadero estaba obstruido
— no había iluminación exterior
— la puerta del baño no cerraba
— uno de los cierres de la puerta estaba defectuoso

Además, el nivel de suministros proporcionados fue mínimo (por ejemplo, solo unas pocas pastillas para la casete del WC para un período largo de alquiler), mientras que el resto de los consumibles deben adquirirse por cuenta propia.

Adicionalmente, tras la devolución del vehículo se emitió un cargo adicional discutible por AdBlue (54,58 €), sin aportar evidencia fotográfica o en vídeo del estado del vehículo:

— no se proporcionó documentación objetiva del nivel del depósito
— el cálculo del volumen se basó en una estimación interna de la empresa
— El coche fue inspeccionado y aceptado sin mi presencia, y esta es la política de la empresa.

Dada la falta de transparencia en la verificación del estado del vehículo y el método de cálculo aplicado, considero que este cargo no está debidamente justificado.

En general, el estado técnico del vehículo y la transparencia en el proceso de devolución dejan una impresión negativa. Recomiendo documentar cuidadosamente el estado del vehículo tanto en la entrega como en la devolución.

Experiencia lamentable o estafa directamente, de entre todas las empresas con las que hemos alquilado, incluso contrastando fotos de la recepción nos cobran unas lámparas que no venían en la Camper ,el add blue que en su check list de entrega no ponía que fuera obligatorio reponerlo si no era necesario, etc, total con sus "extras" hemos pagado el doble y encima cada extra que reclaman lo hacen a precios super hinchados.
No me había sentido tan engañado nunca.
Que les vaya bueno, al final está parte de su modelo de negocio les explotará en la cara.
En fin, iniciaremos la reclamación formal.

Nos quedamos sin bateria el primer dia de alquiler y despues de tres dias tuvimos que solucionar el problema por nuestra cuenta. Dormimos 3 dias a -7 grados, sin luz ni agua caliente...

No reservéis en esta empresa. Se aprovechan del cliente. No son claros, ni transparentes y engañan.
Te exigen mucho del cuidado del vehículo y ellos te lo entregan con cosas que no funcionan bien por el uso que tienen los vehículos (en mi caso los escurecedores).
Comuniqué durante el viaje el mal funcionamiento. No me lo mostraron insitu cómo funcionaban cuando alquile (funcionaban ya mal y de forma muy delicada).
May Flores, una de las personas que atiende en Zaragoza, en una llamada telefónica durante el viaje que le hice, me dijo que si se muestra y enseña. A mí no lo hicieron.
Les tienes que escribir para que te devuelvan la fianza de 900 euros que te cobran, por supuesto por email porque no atienden por teléfono.
Te responden, no pronto con penalización, en mi caso de 325€ por el escurecedor. Eso sí, en el email te hacen ver que tenías un... (se lo inventan) piloto del aceite rebosado (falso)y para suavizarte, te dicen que no te lo tienen en cuenta, pero luego te estafan con el precio abusivo de la supuesta reparación de lo que dicen que has roto.
Se aprovechan de las personas, está claro que buscan lucrarse con las penalizaciones, y si les escribes en redes sociales te quitan el mensaje en medio segundo para que no se vea la desconformidad de la injusticia que llevan a cabo. Te bloquean de las plataformas para que no los expongas públicamente con mensajes de disconformidad.
Son una empresa (en mi caso sede de Zaragoza) que necesita más denuncias públicas del consumidores.

Alquilamos la furgoneta en julio 2025. Al 2n día nos dimos cuenta que nos dieron la furgoneta con el vaciado de aguas grises atascado. Estaba lleno de pelos y comidas que no eran nuestros, pues aún ni nos habíamos duchado ni cocinado. Esto hacia que saliera muy mal olor de los desagües desde el día 1. Durante nuestro viaje, le dimos un pequeño golpe en un lateral que se hizo un rasguño. Asumimos que fue culpa nuestra y sabíamos que nos quitarían parte de la fianza. Al devolver la furgo, tardaron 1 mes en darnos respuesta sobre la fianza, finalmente nos quitaron 750€. Precio que consideramos abusivo por el golpecito que tenia. Reclamamos y pedimos la factura del mecánico detallada.. pasaban las semanas y los meses y no teníamos respuesta, solo nos daban largas. La semana pasada (mediados de noviembre) después de volver a enviar un correo exigiendo la factura para que nos justifiquen los 750€, nos envían un documento que parece hecho con el paint, sin sello ni firma, donde desglosan los 750€ infladísimos y diciéndonos que, no nos lo han enviado antes porque todavía no la han arreglado, pues tuvieron un problema con otros clientes en agosto. Mi pensamiento es que ni la van arreglar porque el absurdo golpe no impide a ningún funcionamiento de la furgoneta, y es para reírnos de la "factura" cutre que nos han enviado para callarnos ya la boca.
UNA VERGÜENZA.
Ah! y sobre el vaciado de aguas grises atascado, no se hacen responsables, según ellos nos lo dieron bien. Encima mentirosos. Pero fallo nuestro no haber hecho foto de eso el día 1 para justificarlos.

Decidimos hacer nuestro viaje de verano con ellos por ser la empresa más grande de caravanas en España y todo fue un fiasco. El primer día cuando llegamos al camping nos dimos cuenta que no teníamos el cable de conexión a electricidad, el segundo día, a las 11am se rompió la correa de distribución de la autocaravana y nos dejó tirados en plena ola de calor con un bebé de 7 meses y un niño de 4 años en medio de la autopista (poniendo en riesgo a todos), tuvimos que esperar hasta pasadas las 18pm en un taller en medio de la nada para que se llevaran la autocaravana ( comiendo con los niños dentro de la autocaravana, sin aire acondicionado a casi 50 grados). Nos pusieron una autocaravana de repuesto (genial para ser agosto, y nos pagaron el hotel hasta su llegada), pero la autocaravana la dejaron a las 21:30 en un lugar de destino que nosotros informamos con tiempo que no estábamos allí, tuvimos que coger un taxi a esas horas (no había ningún otro medio de transporte) para recoger la autocaravana, sino el conductor la dejaba allí, y ese taxi no nos lo han pagado.
La autocaravana que nos dieron era una que ya no tienen en alquiler y el estado era lamentable (ninguna ventana se aguantaba, se nos caían las trampillas del techo, mesa rota que se movía sola, incómoda… de peor categoría que la que habíamos pagado…). Servicio Postventa muy malo, reclamamos las cosas tal y como ellos nos dijeron, rellenando todos sus formularios. Y aún así tuvimos que enviar mails y mails hasta casi 2 meses después persiguiendo el tema y siempre se dejaban algo. Finalmente, y tras muchos dolores de cabeza nos han pagado todo menos el taxi para ir a buscar la autocaravana de repuesto que dejaron en otro punto de recogida y que no podíamos cambiar nosotros porque el contrato era a su nombre y ellos eran conocedores de todo, según ellos porque ese gasto no estaba aprobado, pero a esa hora nadie nos atendió y tuvimos que reaccionar rápido sino dejaban la autocaravana tirada. 470€ nos costó más todos los dolores de cabeza. No se lo recomiendo a nadie. Supongo que todo es la suerte, y si va bien todo es perfecto, pero cuando algo va mal, no responden como la empresa que se espera. Una pena de vacaciones que es lo que ellos venden.

Alquile una caravana en el mes de julio y nuestra experiencia fue muy mala con esta empresa.
La calefacción y el aire acondicionado en la vivienda no funcionaron, así que ya imaginareis en pleno verano "el calor que hemos pasado".
La cama basculante se soltó durante mi conducción. Fatal, ya que conducir así fue muy estresante, la cama golpeaba con el asiento 😕
Durante el tramo de regreso a España una familia comenzó a darle al claxon para avisarnos de que algo en la parte de atrás del vehículo sucedía, en cuanto pudimos estacionar nos dimos cuenta de que el parachoques se estaba desprendiendo, el tornillo que lo sujetaba oxidado, suelto y la silicona o pegamento se estaba despegando también.
Afortunadamente nos aviso está familia de no ser por ellos se hubiera ocasionado al soltarse el parachoques un accidente en carretera.
"Fue una pesadilla" tuvimos al final que llamar a la grúa y por más de 3 horas tuvimos que esperar a la grúa con hambre, calor y con todo el equipaje en una gasolinera esperando. En todo este proceso nunca nos contestaron el teléfono en la oficina de Málaga ni los mensajes.
Realice una reclamación y la atención por parte de esta empresa a sido poco empática, amable y cero humana, nunca se pusieron en mi lugar, me he sentido atacada en vez de ayudada y a pesar de adjuntar fotos, vídeos, parte por parte de la grúa y un montón de documentos más que me hacían enviar una y otra vez, su respuesta a sido fría, poco empática y han llegado a insinuar que ha sido nuestra responsabilidad los daños y que nosotros los hemos causado, cuando tengo todas las pruebas.
Es para muy decepcionante ya que me perjudicaron las vacaciones con todos estos inconvenientes y su falta de empatía.
He pagado más de 1.200 euros por esto, nunca más volveré a alquilar en esta empresa y NO la recomiendo.
Por eso escribo mi opinión y experiencia para que nadie mas tenga que pasar por una situación así y menos en sus vacaciones

Salimos del 4 al 11 de agosto con una AC de TopCaravaning y la experiencia fue un auténtico desastre.

Nada más arrancar empezó a pitar una señal. Volvimos de inmediato a TopCaravaning. Después de un rato nos dijeron que era el sensor del cinturón delantero derecho, que supuestamente habían "resetado" para arreglarlo. En realidad lo habían desconectado por completo, porque comprobamos que aunque soltáramos el cinturón ya no pitaba nunca. ¿Cómo puede ser que no comprueben estas cosas antes de entregar la AC?

Al día siguiente descubrimos que no funcionaba el agua caliente. Llamamos y nos dieron varias indicaciones para resetear la caldera. Incluso cambiamos la bombona de gas (que, oh sorpresa, nos la entregaron prácticamente vacía), pero nada funcionó. Como nuestro viaje pasaba por el norte de España aprovechamos para pasar por el taller de Bilbao de TopCaravaning. El chico que nos atendió fue muy profesional y consiguió que funcionara, pero entonces, al volver a arrancar, apareció un error de inyector. Afortunadamente este error apareció cuando ya estábamos en el taller, pero perfectamente nos podría haber surgido en mitad de la carretera y habernos dejado tirados en medio de la nada.

Tras conectar la autocaravana a la máquina de diagnóstico comprobó que el vehículo tenía ¡13 errores almacenados! Es inaceptable que entreguen una autocaravana en esas condiciones. Tras varias horas en el taller, el chico consiguió solucionar también este problema.

No obstante, el agua caliente volvió a fallar al día siguiente. Llamamos otra vez, probamos todos los mecanismos que nos indicaron y nada funcionó. La única solución que nos ofrecieron fue que fuéramos a campings para ducharnos y que luego ellos asumirían el coste. Lo cual, aparte de tener que ir al taller, también nos obligó a modificar nuestra ruta planeada.

Al finalizar el viaje rellenamos el formulario de reclamación que nos entregaron, solicitando 170,50 € de campings y 395 € en concepto de indemnización por los días perdidos en talleres y por haber recibido un vehículo con múltiples fallos. Ellos mismos reconocieron que era razonable.

Hoy, 10 de septiembre, después de un mes de espera (nos dijeron que serían solo 2 semanas) he recibido una transferencia de 159,10 €, cantidad inferior incluso al gasto de los campings.

Y para colmo, cuando entregamos la autocaravana, coincidimos con otro cliente que también estaba quejándose de que el desagüe de su autocaravana no había funcionado durante todo el viaje y el vehículo olía fatal. Es decir, no es un caso aislado, sino un patrón de mala calidad y falta de control.

En resumen: TopCaravaning nos entregó una autocaravana llena de fallos, puso en riesgo nuestro viaje y no ha cumplido con sus compromisos.
Un servicio poco serio, nada profesional y absolutamente nada recomendable.

**Reseña para Top Caravaning Sant Boi**

Alquilamos una autocaravana con **Top Caravaning Sant Boi** el **18 de agosto** con destino a **Suiza**. Al recogerla, preguntamos expresamente si contaba con **seguro km 0**, y nos aseguraron que sí.

El **viernes 22 por la tarde**, la autocaravana comenzó a fallar. Contactamos con **RACE**, y tras hacer comprobaciones, nos dijeron que si todo parecía estable podíamos continuar. Aun así, por seguridad, decidimos empezar el regreso a España.

Desde ese momento, enviamos **mensajes a Top Caravaning Sant Boi** informando del problema y **no obtuvimos respuesta alguna**.

El **sábado**, sufrimos una **avería total en carretera** que casi nos causa un accidente, por un fallo eléctrico grave. Volvimos a llamar y escribir a la empresa, **sin ninguna respuesta**. RACE nos ofreció como única alternativa pagar un vuelo de vuelta, pero obligándonos a **sedar y transportar a nuestro perro en un transportín**, algo totalmente inaceptable para nosotros.

El **domingo**, día en que debíamos devolver la autocaravana (a las 18:00h), seguíamos **varados en un pequeño pueblo**, sin agua, sin comida y sin electricidad, ya que no contábamos con seguir allí. **Top Caravaning Sant Boi nunca respondió**.

El **lunes**, volvimos a insistir en contactar con ellos. **Silencio total**, otra vez.

Gracias a un **taller local**, pudimos usar su teléfono para buscar un taxi al aeropuerto. **Top Caravaning Zaragoza** sí nos atendió e intentó ayudarnos, incluso llamando a Sant Boi, pero **tampoco les respondieron**. Finalmente, fueron ellos quienes nos ayudaron a **gestionar un coche de alquiler en Génova** para poder regresar.

Una experiencia **lamentable**, marcada por la **falta total de responsabilidad, atención al cliente y profesionalidad** por parte de **Top Caravaning Sant Boi**.

No recomendamos esta empresa en absoluto. No se responsabilizan, no responden y dejan tirados a sus clientes, literalmente. Una vergüenza.

We had a 14 day renting period with our motorhome. We rented the motorhome from Bilbao location.

Getting the motorhome went smoothly. Even though we had some language barriers with English, the staff member, who gave us the motorhome, was friendly and helpful.

The company had very good instructions before the renting and also inside the motorhome for incidents.

The motorhome was quite new and in a good shape. Everything worked as expected.

The communication was good throughout the experience. They had reminders about important things and if I had some questions during the trip, I got fast and helpful answers.

Also the return of the motorhome went smoothly.

Overall very nice experience and I would rent again from them.

DECEPCIONANTE TOPCARAVANING ZARAGOZA

Estoy muy decepcionada, la actitud del personal de topcaravaning de Zaragoza ha sido penosa. Nos hemos sentido muy engañados y vamos a hacer una queja a Atención al Consumidor/ la OCU o incluso una denuncia.

Lo primero de todo nos entregaron una autocaravana que no era la que habíamos contratado y encima con la puerta de la ducha rota, suponiendo todo un peligro para nuestros hijos pequeños de poder cortarse. Por eso no hemos podido utilizar la ducha durante nuestro viaje. Nadie nos avisó de que nos iban a entregar la autocaravana en este estado hasta el momento de la recogida en Zaragoza, el mismo día que comenzaba nuestro viaje.

A la devolución de la autocaravana, la chica que nos recibió, fue muy poco amable ( nos nos preguntó ni por el viaje, ni qué tal ni nada,...), solo se dedicó a buscar si había defectos y arañazos en el exterior de la autocaravana ( y ya nos señaló un minúsculo arañazito), nos acusa de que los asientos estaban muy sucios ( no siendo cierto pues habíamos limpiado la autocaravana de arriba a abajo, por dentro y por fuera) ya que los cubrimos durante todo el viaje con unas telas de lino duras y las telas estaban limpias después del viaje, siendo imposible que los asientos los hubiéramos manchado nosotros.
Hemos sido muy cuidadosos en la limpieza y en no ensuciar y devolverlo todo en el mejor estado. Me arrepiento de no haberme fijado con atención y más en como estaba la autocaravana antes de empezar el viaje y de haber hecho foto a las cosas, porque seguro que esos asientos ya estaban así desde el principio.

Por si no fuera poco el técnico supervisor nos manda un audio de WhatsApp el día después de la devolución (no nos ha llamado ni se ha dignado a devolvernos ni una sola llamada) acusandonos de que abandonamos junto a la autocaravana una bolsa de basura y una silla rota utilizando un tono chulesco y despectivo y diciéndome que qué pensabamos hacer, que si ibámos a recoger esa basura, que era lo mínimo que podíamos hacer(vivimos a casi tres horas de Zaragoza).Eso es totalmente falso pues nosotros no dejamos nada al lado de la autocaravana.
He intentado hablar con ellos, con el técnico para solucionarlo y no me ha cogido ninguna sola llamada ni me ha devuelto ninguna llamada. Llamo a la chica de la oficina a otro número y me da largas, me amenaza con que hay cámaras que pueden haber grabado...

Me siento fatal, engañada,decepcionada y todavía no sé si me devolverán la fianza. Hemos pagado 1997 euros de 12 días de alquiler más los 900 euros de fianza.
Lo que ha sido toda una magnifica experiencia de viaje a Holanda me la han arruinado por culpa de estos personajes.

No volveré a contratarlos nunca y pienso decir a todo el mundo que no les ocurra contratar con ellos. Personal que trabaja en Topcaravaning Zaragoza muy poco profesional y de poca confianza, nos han juzgado, puesto en entredicho y no hemos recibido buen servicio ni trato.

Pareja de 50 años, hemos alquilado una Ac por 11 dias para recorrer Bretaña y Normandia. El vehículo estaba nuevo, el personal fue atento y coherente cuando tuvimos que tratar con ellos. Estuvimos muy tranquilos ya que nos transmitían confianza.

Very good company to rent your motorhome. Friendly and efficient.
We had to cut our journey short as we had a serious family problem and they were so kind as to give us a voucher for the remaining time.
We would definitely rent with them again and have already recommended them to family.
They are in several parts of Spain but we used them in Malaga.

Ha sido una experiencia super buena. Hemos estado 3 semanas con la autocaravana recorriendo un montón de lugares por Europa. La atención de Topcaravaning antes y durante el viaje ha sido eficaz. Tuvimos un pinchazo y nos ayudaron a encontrar un taller cercano cerca de Zurich.
El vehículo solo tenía (jejeje cuando lo cogimos) 30000km y no tenemos ninguna queja, al reves, todo muy bien y cómodo. Pero si tengo que valorar algo, es la atención recibida, incluso dándome consejos de donde ir en distintos países.
El año que viene repetiremos con esta empresa.

Para ser una autocaravana con 20.000 kms, estaba llena de fallos que nos hicieron no disfrutar del alquiler como debía haber sido.
Lo que más disfrutas es estar en el salón con la ventana grande abierta de par en par, al menos en la playa que es a donde fuimos. La ventana no se quedaba abierta. La de la cocina tampoco, por lo que cocinar era bastante engorroso por los olores.
En mitad de la autovía se cae una escalera del techo a la zona de conducción. Increíble que no estuviera amarrada y que nadie me hubiera avisado de que había una escalera arriba. 800 kms y 3 días de alquiler sin escuchar la radio pues la antena no estaba conectada. Limpiaparabrisas empañaba la luna en lugar de limpiarla. Al accionar varias mosquiteras se caía el marco entero de la ventana.
Nadie me dijo que había que devolverla limpia. Es cierto que lo pone en el contrato pero no leí la letra pequeña. Me han cobrado ¡150! euros por la limpieza!!. Increíble. En resumen, una mala experiencia por un mantenimiento nefasto del vehículo y por una política de atraco a mano armada por el coste de la limpieza.
No me quiero imaginar en qué estado estarán vehículos con más kms.
Nunca más.

Una experiencia totalmente recomendable. Un trato excelente en la oficina de Barcelona. Hemos disfrutado muchísimo de nuestras vacaciones con la autocaravana de Topcaravaning. Gracias en especial a Eli por todo su asesoramiento.

Trato excelente Gran California impecable repetiremos sin duda

alla riconsegna la persona addetta al ritiro mi ha confermato che esternamente non c'erano danni e che salvo verifiche interne mi sarebbe stato rimborsato tutto il deposito cauzionale. Da precisare che il camper aveva molte imperfezioni estetiche esterne con vari graffi molto vistosi e alcune imperfezioni funzionali interne ed esterne che riguardavano anche la sicurezza (l'attacco della corrente elettrica a terra era danneggiato rendendo approssimativo il collegamento). Dopo 4 giorni mi sono state trattenuti 150 euro dal deposito cauzionale mandandomi una foto di un segno nero sul paraurti posteriore (zona che avevo personalmente controllato insieme all'addetto alla consegna). Alla mia richiesta (avvenuta nello stesso istante della trattenuta della cauzione) di un video o foto dove poter vedere la targa del veicolo e il danno mi hanno risposto che non era possibile perchè il veicolo era in riparazione. I primo luogo non credo di essere stato io a causare il danno, comunque con tutte le imperfezioni estetiche non credo fosse di così vitale importanza eliminare un piccolo (a loro dire nascosto e difficile da vedere) segno nero, a fronte di una fiancata piena di evidenti graffi. Secondo me non hanno potuto produrre foto o video al supporto perchè il segno è andato via durante la fase di lavaggio esterno del camper a quindi a costo zero. Ci sono stati anche altri inconvenienti durante il noleggio ma avevo considerato il tutto trascurabile (anche se non lo era)
una delusione e alla fine il ricordo di una prelievo forzato invece del piacevole ricordo di una vacanza
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