Thuiswinkel.org Arvostelua 

Wat een tegenvaller toen ik opeens Thuiswinkel.org nodig had. Ik vond het altijd een veilig gevoel als het logo op de site van een webwinkel stond. Zo van: als er eens iets is, kun je bij die organisatie aankloppen.
Maar als je dat doet volgt een grote teleurstelling. Nadat je er met de webverkoper niet uitgekomen bent, mag je de klacht aan Thuiswinkel voorleggen. Maar wat doet die? Die stuurt de klacht gewoon door aan de webwinkel die vervolgens -je raadt het niet- de zaak gewoon weer afwijst.
Dan mag je bij Thuiswinkel melden dat je er weer niet uitgekomen bent. Thuiswinkel belooft nu te bemiddelen maar stuurt de klacht opnieuw een op een door aan de webwinkel die de kritiek opnieuw afwijst. En daar gaat Thuiswinkel dan blindelings mee akkoord.
Het recht van de consument is er goed gewaarborgd, mensen.
De volgende stap is de gang naar de geschillencommissie. Maar dan moet je wel eerst om en nabij de vijf tientjes klachtengeld betalen. Als ik dat doe en de klacht wordt afgewezen heb ik èn een beschadigd artikel èn ben ik ook nog vijftig euro kwijt. Ongeveer de gehele van de waarde van het product waarover het gaat.
Als klap op de vuurpijl meldt de webwinkel op intimiderende wijze ook nog dat ze -mits in het gelijk gesteld- een bedrag in rekening gaan brenge voor de tijd die ze aan het behandelen van de klacht hebben besteed. The bastards.
En Thuiswinkel -de grote onkritische slaaf van de webverkopers- staat erbij en kijkt ernaar. Dat is de enige garantie die je krijgt.

Deze organisatie, doet werkelijk niets voor je om een geschil op te lossen. Ze sturen en mailtje en nog een mailtje met herhaling van zetten van de leverancier in kwestie als gevolg en vervolgens wordt je naar een geschillencommissie verwezen.

Thuiswinkel.org is echt alleen maar voor de sier opgericht. Verwacht hier geen enkele hulp als consument. Ik had een niet-geleverd product van Bol.com, waarbij tijdens het bezorgproces overduidelijk fouten zijn gemaakt. Denk aan het ontbreken van handtekening en ID-controle, terwijl dat wél beloofd was in de bevestiging.

Wat doet Thuiswinkel? Helemaal niets.

Bol beweerde dat ze een "uitgebreid onderzoek" hadden gedaan. Maar het grappigste? De medewerker van Bol had mijn zaak niet eens geopend. Dat weet ik zeker, want ze zei dat ik al een antwoord had gehad op het onderzoek – terwijl ik nog steeds aan het wachten was! Dus letterlijk: onderzoek nooit gedaan, zaak niet bekeken, maar wel beweren dat alles netjes is afgerond.

En wat doet Jacqueline van Thuiswinkel dan? Helemaal niets. Sterker nog, ze zegt dat Bol alles correct heeft gedaan. Hahahaha. Het is bijna lachwekkend hoe makkelijk Bol ermee wegkomt.

Bol heeft mijn pakket goedkoop via PostNL verzonden (natuurlijk zonder ID-controle of handtekening), want zij weten dat als het fout gaat, Thuiswinkel hen tóch niet verantwoordelijk houdt. Nee hoor, dan ben jij als consument ineens degene die het mag oplossen.

Kortom: Thuiswinkel.org doet niets. Geen bescherming. Geen bemiddeling. Geen onderzoek. Alleen maar loze beloftes en standaardreacties. Als je denkt dat ze jou gaan helpen als je er niet uitkomt met een webwinkel – vergeet het maar. De thuiswinkel medewerker adviseerde niet eens om naar de geschillencommissie te gaan, Ze zei gewoon bol heeft goede onderzoek gedaan.

Na een aankoop bij vansprint waarbij de levering vertraging opliep, heb ik contact opgenomen met deze vereniging.
De situatie is opgelost.

Klacht is snel opgepakt met betreffende partij. Top!

Snelle reacties en duidelijke communicatie. Het lukte me niet de klacht zelfstandig op te lossen bij de webwinkel. M.b.v. Thuiswinkel is dit wel gelukt!

Thuiswinkel is een fijne tussenpartij (geschillencommissie).
Mijn probleem is verholpen!

Dankzij de steun en inzet van Thuiswinkel heeft Mediamarkt haar foute levering eindelijk gecorrigeerd.

Ik had een probleem met een bestelling bij een aangesloten webshop. Dankzij de bemiddeling van Thuiswinkel is het uiteindelijk netjes opgelost. Bedankt voor de ondersteuning en duidelijke communicatie!

Ik had een dispuut met About You waar ik niet uitkwam. Via Thuiswinkel.org is het probleem snel en adequaat opgelost.

Biedt snelle en effectieve hulp.Ik ben zeer tevreden en dankbaar!

Ik wil Thuiswinkel.org bedanken voor de snelle en duidelijke hulp bij mijn klacht over Zalando. Dankzij jullie tussenkomst is mijn probleem snel opgelost en heb ik het aankoopbedrag teruggekregen. Fijn om te weten dat er een betrouwbare partij is die opkomt voor consumenten.

Met vriendelijke groet,
Maryam

Na maanden te hebben gewacht op mijn geld en voortdurend contact te hebben gezocht met Dyson, zonder enkel resultaat en alleen maar frustratie, alleen contact met 1e lijns support, die niks meer konden betekenen dan noteren en de klacht steeds doorzetten, bedacht ik hoe kom ik verder ? En hoe kom ik aan mijn geld terug…
Door bij Thuiswinkel in te schakelen, had ik opeens binnen 2 weken wel mijn geld retour op mijn rekening en gingen ze bij Dyson dus wel aan de gang, wat ik niet voor elkaar kreeg, erg bedankt Thuiswinkel voor jullie support !!

Wat ik al dagen bij action webshop en hoofdkantoor niet voor elkaar kreeg lukte de thuiswinkel.org binnen 1 dag.

Sneller en beter in het probleem verdiepen. Een maand bezig geweest om mn geld terug te krijgen omdat de bestelling die ik geplaatst had niet in het systeem stond. Bankafschriften gedeeld, maar er bleef maar reactie komen dat er geen order bekend was.

ik heb hetzelfde ervaren als in het review van Renka op 20 Januari. Ik had een pakketje van Zalando retour gestuurd naar de partner zoals het werd aangegeven Zalando ontkende dat het pakketje was binnengekomen Ook partner gebeld(Converse) hun stuurde mij weer naar Zalando ik had de verzendbewijs en alles, wat kan er mis gaan zou je zeggen ? Vervolgens maar Thuiswinkel.org ge-contact en krijg ondanks al het bewijs elke keer een standaard reactie terug en dat ik maar het pakketje maar had moeten verzekeren, heel bijzonder dit en een waardeloze organisatie.

ik zal hier ook wel weer een standaard reactie krijgen zoals velen hier, iets met standpunt.....

11-6 1e klachtenformulier ingediend bij Thuiswinkel.

Direct een automatisch bericht dat deze is

doorgestuurd naar de desbetreffende webshop.

16-6 Ik heb thuiswinkel gemaild dat ik er niet uitkom met de webshop en ik vraag om bemiddeling.

18-6, 20-6 en 26-6 gebeld naar Thuiswinkel aangezien ik geen reactie ontvang op mijn mail. Een telefoniste die zou doorgeven dat ik heb gebeld. Ik kan niemand rechtstreeks spreken van de afdeling.

26-6: Mail ontvangen van Thuiswinkel waarbij ze aangeven dat ik (weer?) het klachtenformulier moet invullen.

Hierop heb ik gereageerd dat ik dit reeds heb gedaan maar ik heb netjes weer een 2e klachtenformulier ingevuld.

Vervolgens ontvang ik van de webshop een mail dat ze mijn klacht hebben ontvangen en dat ze bij hun standpunt blijven. (Prima en daarom vraag ik ook bij Thuiswinkel om bemiddeling)

30-6 Ik ontvang een mail van thuiswinkel wat mijn klachtnummer is.  (Hebben ze dit zelf niet inzichtelijk?)

Hierop heb ik gereageerd. Ik ontvang vervolgens weer een mail van Thuiswinkel met de vraag of ik het klachtenformulier wil invullen. (voor de 3e keer??)

30-6 Smiddags heb ik een mail van de webshop ontvangen dat ze toch akkoord gaan met mijn voorstel.

Conclusie: De klacht is hiermee voor mij afgedaan. Echter heb ik geen enkele ondersteuning van Thuiswinkel ervaren en alleen al van de procedure en het geen gehoor ervaren en verwarrende mails, geef ik hen helaas 2 sterren. (Het is fijn dat ze bestaan zodat de webshop toch wat meer noodzaak voelt om mijn klacht serieus te nemen)

Ik hoop dat Thuiswinkel mijn review goed ontvangt en hier ook mee aan de slag gaat intern zodat dit andere mensen niet overkomt.

Nav reactie Thuiswinkel: meerdere verbeterpunten noem ik niet alleen het klachtnummer. Ik schrijf de review vooral zodat ik hoop dat jullie op meerdere punten jullie service verbeteren. De klacht is reeds voor mij (door eigen inzet) afgedaan.

thuiswinkel.org is a disaster. It only listens to the onlineshop. It violates its own policy.

thuiswinkel.org is very disappointing.
I contact and complained about a onlineshop for over 1 month, tried to reach them many times. Thuiswinkel.org only responds after my negative review on Trustpilot.

And then It listened to the shop while read nothing from the consumer. The shop said dispute solved so thuiswinkel.org simply obeys the shop's order and closes the case, dispite my repeated request of submit the case to the Dispute Committee. On thuiswinkel.org's page it says the consumer could submit the dispute for a Dispute Committee while in fact it does not even give me the chance to use it.

What is wrong with consumer legal protection in the Netherlands?

Na contact opnemen met Thuiszorg, de enige (zelfde!) reactie is dat ze Zalando niet kunnen dwingen, ze hebben ze aangeboden en c'est ça!
Aankoop gedaan bij Zalando, 1 artikel is niet aangekomen wat schriftelijk bevestigd is door het service punt, Zalando weigert te vergoeden. Klacht ingediend bij thuiswinkel op 23 mei, alleen reactie ontvangen van Zalando (gaan niet vergoeden), na opvolgen vandaag pas een (waardeloze!) reactie gekomen via thuiswinkel, Zalando zegt gaan niet vergoeden, punt, nog steeds geen reden waarom en ondanks dat ik een bewijs heb dat het artikel niet ontvangen is.
Wat een bemiddeling!! Doorsturen van een reactie! Wat zouden we zonder thuiswinkel kunnen?! Bemiddeling = doorsturen van de reactie, 0.0 toegevoegde waarde!